Интеграция, как аксиома martech или Два слова об iPaaS
Иногда мы шутим, что концепция martech - новый язык программирования маркетинга. Основа подхода - данные, технологии, децентрализация, интеграция и автоматизация.
Имея в распоряжении десятки тысяч сервисов инструментов, мы наращиваем технологические маркетинговые стеки. Рано или поздно сталкиваемся с задачами "сшивки" данных из разных источников, приложений и систем. По мере расширения стека становится все труднее обмениваться данными и автоматизировать рутину.
Отправить SMS в ответ на заявку? Найти клиента в CRM после лайка в fb и отправить спец-предложение? Собрать все лиды в одну БД? Автоматически републиковать посты или переслать комменты из соцсетей в чат группы поддержки? Запустить триггерный сценарий после предварительной регистрации на семинар?
Традиционный "централизованный" метод основан на стройной архитектуре и схеме обмена данных, работе с API, написании сервисов (коннекторов) для подключения, извлечения и сохранения данных — для каждой из систем. Долго, дорого, негибко.
Интеграционная платформа как услуга или iPaaS (integrated platform as a service) - простой альтернативный подход. Эти сервисы-посредники, они соединяют самые популярные приложения, подключаясь к различным маркетинговым платформам и передавая данные между ними. Для их настройки не требуется навыков программирования, иногда лишь несколько кликов!
Это и есть no-code разработка, о которой писал позавчера (www.tgoop.com/techart_ru/81)! С помощью iPaaS можно настраивать периодическое исполнение процессов по схеме «если случилось X в одной области (данные, сервис), то совершить действие Y в другой».
Примеры типовых интеграций из нашей практики:
- передача лидов из различных источников в CRM
- отправка уведомлений о событиях (заявки, комментарии и пр.) по email или в мессенджеры
- фиксация данных о звонках (дата, пропущенные и пр.)
- контроль за балансом в рекламных кабинетах
Конечно, возможны более сложные последовательности действий.
Примеры сервисов, с которыми мы работаем:
- на российском рынке - Albato.ru и ApiX Drive.
- западные решения - Zapier.com, IFTTT.com, Automate.
Иногда мы шутим, что концепция martech - новый язык программирования маркетинга. Основа подхода - данные, технологии, децентрализация, интеграция и автоматизация.
Имея в распоряжении десятки тысяч сервисов инструментов, мы наращиваем технологические маркетинговые стеки. Рано или поздно сталкиваемся с задачами "сшивки" данных из разных источников, приложений и систем. По мере расширения стека становится все труднее обмениваться данными и автоматизировать рутину.
Отправить SMS в ответ на заявку? Найти клиента в CRM после лайка в fb и отправить спец-предложение? Собрать все лиды в одну БД? Автоматически републиковать посты или переслать комменты из соцсетей в чат группы поддержки? Запустить триггерный сценарий после предварительной регистрации на семинар?
Традиционный "централизованный" метод основан на стройной архитектуре и схеме обмена данных, работе с API, написании сервисов (коннекторов) для подключения, извлечения и сохранения данных — для каждой из систем. Долго, дорого, негибко.
Интеграционная платформа как услуга или iPaaS (integrated platform as a service) - простой альтернативный подход. Эти сервисы-посредники, они соединяют самые популярные приложения, подключаясь к различным маркетинговым платформам и передавая данные между ними. Для их настройки не требуется навыков программирования, иногда лишь несколько кликов!
Это и есть no-code разработка, о которой писал позавчера (www.tgoop.com/techart_ru/81)! С помощью iPaaS можно настраивать периодическое исполнение процессов по схеме «если случилось X в одной области (данные, сервис), то совершить действие Y в другой».
Примеры типовых интеграций из нашей практики:
- передача лидов из различных источников в CRM
- отправка уведомлений о событиях (заявки, комментарии и пр.) по email или в мессенджеры
- фиксация данных о звонках (дата, пропущенные и пр.)
- контроль за балансом в рекламных кабинетах
Конечно, возможны более сложные последовательности действий.
Примеры сервисов, с которыми мы работаем:
- на российском рынке - Albato.ru и ApiX Drive.
- западные решения - Zapier.com, IFTTT.com, Automate.
Рейтинг работодателей 2021: Текарт - 16 место (до 250 сотрудников)
Опубликован всероссийский рейтинг HeadHunter лучших работодателей по итогам 2020 года.
Мы участвуем в проекте с 2010 года, ежегодно попадая в топ-100, условно соперничая с тяжеловесами российского бизнеса, несопоставимыми с нами по масштабу, орг.структуре, фин.возможностям и HR-проектам.
Впервые в методике важное изменение — он разделен на субрейтинги по численности сотрудников:
до 250, до 1000, до 5000, от 5000.
"Текарт" занял 16 место среди компаний с численностью до 250 человек!!!
Спасибо коллегам и всем, кто принимал участие в опросах рейтинга!
Традиционно среди финалистов рейтинга множество наших клиентов и партнеров: НОРНИКЕЛЬ, Bosch, Colliers, Generium, Сен-Гобен, Газпром Нефть, World Class, X5 Retail Group, IBS, КРОК, СИБУР, Северсталь и др.
Пользуясь случаем, поздравляю коллег! Желаю компаниям дальнейшего инновационного и устойчивого развития, а сотрудникам идеального work-life баланса и максимальной самореализации на "корпоративной платформе"!
Все категории рейтинга - rating.hh.ru/profile/rating2020/summary
Опубликован всероссийский рейтинг HeadHunter лучших работодателей по итогам 2020 года.
Мы участвуем в проекте с 2010 года, ежегодно попадая в топ-100, условно соперничая с тяжеловесами российского бизнеса, несопоставимыми с нами по масштабу, орг.структуре, фин.возможностям и HR-проектам.
Впервые в методике важное изменение — он разделен на субрейтинги по численности сотрудников:
до 250, до 1000, до 5000, от 5000.
"Текарт" занял 16 место среди компаний с численностью до 250 человек!!!
Спасибо коллегам и всем, кто принимал участие в опросах рейтинга!
Традиционно среди финалистов рейтинга множество наших клиентов и партнеров: НОРНИКЕЛЬ, Bosch, Colliers, Generium, Сен-Гобен, Газпром Нефть, World Class, X5 Retail Group, IBS, КРОК, СИБУР, Северсталь и др.
Пользуясь случаем, поздравляю коллег! Желаю компаниям дальнейшего инновационного и устойчивого развития, а сотрудникам идеального work-life баланса и максимальной самореализации на "корпоративной платформе"!
Все категории рейтинга - rating.hh.ru/profile/rating2020/summary
Business Agility и эксперимент в clubhouse
Сегодня с коллегами из Ассоциации практиков цифровизации обсуждали отдельное заседание, посвященное "гибкости компании" (techart.ru/insights/4267).
Концепция и методика диагностики довольно общие и дискуссионные. А потому - не убить ли двух зайцев: хайпануть и пощупать клабхаус, обсудив эту тему?
Думаю, от 45 до 60 мин вполне достаточно. Предположительно - вечером в конце следующей недели. Для связи - мой ник nikulin(подчеркивание)ilya
Вопрос к читателям канала - есть ли у кого-либо желание присоединиться? Было бы интересно послушать про концепцию business agility и опыт первых проектов, обсудить в болтологическом формате?
Сегодня с коллегами из Ассоциации практиков цифровизации обсуждали отдельное заседание, посвященное "гибкости компании" (techart.ru/insights/4267).
Концепция и методика диагностики довольно общие и дискуссионные. А потому - не убить ли двух зайцев: хайпануть и пощупать клабхаус, обсудив эту тему?
Думаю, от 45 до 60 мин вполне достаточно. Предположительно - вечером в конце следующей недели. Для связи - мой ник nikulin(подчеркивание)ilya
Вопрос к читателям канала - есть ли у кого-либо желание присоединиться? Было бы интересно послушать про концепцию business agility и опыт первых проектов, обсудить в болтологическом формате?
Martech-стек: малый джентельменский набор для b2b, кейс
Можно сказать - впервые отвечаю на вопросы читателей канала: какой минимальный стек сервисов необходим b2b-компании для перевода маркетинга на martech-концепцию?
Уже более 2 лет используем стандартный комплект для диагностики и начального проектирования. Предлагаю всем "почекать" свой маркетинг по нему (в скобках - примеры сервисов).
💾 Управление мастер-данными/ MDM (PIMCore, Akeneo, 1C Битрикс)
👫CRM (Bpm'online, Bitrix24, AmoCRM)
📒CMS (1C Битрикс, Wordpress, Joomla)
📨Сервис управления рассылками (Unisender, Mailchimp, SendPulse)
📚Системы для работы с социальными сетями (SMMplanner, Publbox, Buffer)
📝Сервисы по размещению контекстной и медийной рекламы (K50, eLama, Origami)
📟Автоматизация маркетинга (CarrotQuest, Convead, Mindbox)
📊Системы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика)
☎️Виртуальные АТС (Beeline, MANGO, Zadarma)
🔗Системы сквозной аналитики (ROIStat, K50, Alytics)
📞Коллтрекинг (Comagic, Calltouch, Calltracking)
🖼Визуализация данных (Power BI, Tableau, Qlik)
Думаю, что большинство компаний, которые в принципе мыслят технологиями, все это уже используют :)
В качестве кейса - спроектированный нами стек для производителя оборудования для автоматизации - представительство западной компании (не показаны связки и интеграции).
Можно сказать - впервые отвечаю на вопросы читателей канала: какой минимальный стек сервисов необходим b2b-компании для перевода маркетинга на martech-концепцию?
Уже более 2 лет используем стандартный комплект для диагностики и начального проектирования. Предлагаю всем "почекать" свой маркетинг по нему (в скобках - примеры сервисов).
💾 Управление мастер-данными/ MDM (PIMCore, Akeneo, 1C Битрикс)
👫CRM (Bpm'online, Bitrix24, AmoCRM)
📒CMS (1C Битрикс, Wordpress, Joomla)
📨Сервис управления рассылками (Unisender, Mailchimp, SendPulse)
📚Системы для работы с социальными сетями (SMMplanner, Publbox, Buffer)
📝Сервисы по размещению контекстной и медийной рекламы (K50, eLama, Origami)
📟Автоматизация маркетинга (CarrotQuest, Convead, Mindbox)
📊Системы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика)
☎️Виртуальные АТС (Beeline, MANGO, Zadarma)
🔗Системы сквозной аналитики (ROIStat, K50, Alytics)
📞Коллтрекинг (Comagic, Calltouch, Calltracking)
🖼Визуализация данных (Power BI, Tableau, Qlik)
Думаю, что большинство компаний, которые в принципе мыслят технологиями, все это уже используют :)
В качестве кейса - спроектированный нами стек для производителя оборудования для автоматизации - представительство западной компании (не показаны связки и интеграции).
Business of Experience (BX) - вершина философии клиентоцентричности
Позавчера был в Русском Музее в Санкт-Петербурге, как обычно, остановился у одной из самых известных в искусстве, обсуждаемых и спорных картин - черный квадрат Малевича - концепция «первого шага чистого творчества в целом».
Потребности и опыт клиентов не просто сверхважны и требуют изучения, картирования (CJM) и подстройки бизнес-процессов. Они быстро меняются - вот, что важно! Эта динамика и неопределенность требуют переосмысления концепции CX, выхода за ее рамки, опережающих действий и организации ВСЕГО бизнеса вокруг исключительного опыта клиентов.
Такой более глубокий и целостный взгляд (можно сказать - бизнес-императив) Accenture Interactive назвала Business of Experience (BX) - бизнес опыта. Т.е. CX поставлен в начало координат, ему придан основной смысл и объект управления в бизнесе.
Сильно! Спасибо коллегам за новый buzzword, уже используем в качестве доктрины!
Управление CX иногда организуется отдельной службой, чаще входит в сферу директора по маркетингу. BX - новая аксиома генерального директора, поскольку он (опыт) связывает все процессы в компании. Не только CEO, большинство C-директоров (стратегия, операционка, финансы, HR, цифровизация...) должны быть вовлечены в системное взаимодействие с клиентами и партнерами.
В статье accenture.com/us-en/insights/interactive/business-of-experience есть результаты опросов, но я приведу лишь 4 опорных тезиса BX.
1. Одержимость клиентами
Их потребности продолжат развиваться, часто непредсказуемо. Необходимо выявлять боли и только формирующиеся потребности. Чтобы быть действительно одержимыми клиентами, нужно более эффективно получать и анализировать информацию.
2. Инновации и трансформация - форма бизнеса
без комментариев см. www.tgoop.com/techart_ru/41
3. "Углубление" клиентского опыта внутрь компании
Опыт и успех клиента - ответственность не только директора по маркетингу, продажам или операционного, это - дело каждого, начиная с CEO! Каждый сотрудник, процесс, часть бизнеса должны быть взаимосвязаны друг с другом, функционировать как целое, ориентированное на клиента, обеспечивать лучшее качество обслуживания во всех касаниях
4. Синхронизация данных, технологий и EX
Точность важнее затрат. Чтобы стать BX-компаний, нужно не столько наращивать вложения в CX, сколько инвестировать иначе: переконфигурация и сшивка данных, технологий и опыта сотрудников (EX), оптимизация потоков информации, автоматизация и роботизация, повышение эффективности "на стыках" бизнес-процессов.
Позавчера был в Русском Музее в Санкт-Петербурге, как обычно, остановился у одной из самых известных в искусстве, обсуждаемых и спорных картин - черный квадрат Малевича - концепция «первого шага чистого творчества в целом».
Потребности и опыт клиентов не просто сверхважны и требуют изучения, картирования (CJM) и подстройки бизнес-процессов. Они быстро меняются - вот, что важно! Эта динамика и неопределенность требуют переосмысления концепции CX, выхода за ее рамки, опережающих действий и организации ВСЕГО бизнеса вокруг исключительного опыта клиентов.
Такой более глубокий и целостный взгляд (можно сказать - бизнес-императив) Accenture Interactive назвала Business of Experience (BX) - бизнес опыта. Т.е. CX поставлен в начало координат, ему придан основной смысл и объект управления в бизнесе.
Сильно! Спасибо коллегам за новый buzzword, уже используем в качестве доктрины!
Управление CX иногда организуется отдельной службой, чаще входит в сферу директора по маркетингу. BX - новая аксиома генерального директора, поскольку он (опыт) связывает все процессы в компании. Не только CEO, большинство C-директоров (стратегия, операционка, финансы, HR, цифровизация...) должны быть вовлечены в системное взаимодействие с клиентами и партнерами.
В статье accenture.com/us-en/insights/interactive/business-of-experience есть результаты опросов, но я приведу лишь 4 опорных тезиса BX.
1. Одержимость клиентами
Их потребности продолжат развиваться, часто непредсказуемо. Необходимо выявлять боли и только формирующиеся потребности. Чтобы быть действительно одержимыми клиентами, нужно более эффективно получать и анализировать информацию.
2. Инновации и трансформация - форма бизнеса
без комментариев см. www.tgoop.com/techart_ru/41
3. "Углубление" клиентского опыта внутрь компании
Опыт и успех клиента - ответственность не только директора по маркетингу, продажам или операционного, это - дело каждого, начиная с CEO! Каждый сотрудник, процесс, часть бизнеса должны быть взаимосвязаны друг с другом, функционировать как целое, ориентированное на клиента, обеспечивать лучшее качество обслуживания во всех касаниях
4. Синхронизация данных, технологий и EX
Точность важнее затрат. Чтобы стать BX-компаний, нужно не столько наращивать вложения в CX, сколько инвестировать иначе: переконфигурация и сшивка данных, технологий и опыта сотрудников (EX), оптимизация потоков информации, автоматизация и роботизация, повышение эффективности "на стыках" бизнес-процессов.
Цифровой маркетинг - анонс моего вебинара, 4 марта
Друзья, приглашаю всех 4 марта (16:30-18:00) на открытый вебинар "Современный маркетинг: тренды, цифровизация, данные и технологии", который проведу в сотрудничестве с Ассоциацией практиков цифровизации для партнеров Билайн.
Программа и регистрация - Beeline Business Lab
И уже можно полистать черновик презентации
Друзья, приглашаю всех 4 марта (16:30-18:00) на открытый вебинар "Современный маркетинг: тренды, цифровизация, данные и технологии", который проведу в сотрудничестве с Ассоциацией практиков цифровизации для партнеров Билайн.
Программа и регистрация - Beeline Business Lab
И уже можно полистать черновик презентации
Бизнес-любопытство - новый термин и сложная управленческая задача
В я детстве зачитывался Брэдбери, наверное многие помнят эпиграф к "Марсианским хроникам": «Великое дело – способность удивляться, – сказал философ. – Космические полеты снова сделали всех нас детьми».
Любопытство помогает детям познавать мир, впитывать информацию, вдохновляться. Оно лежит в основе революционных открытий и выдающихся изобретений.
Любопытство обычно понимают как свойство личности. Но очень интересно рассмотреть его как качество системы, как характеристику бизнеса.
В иностранной литературе есть термин Business Curiosity или бизнес-любопытство. Такое целевое свойство бизнес-системы считается одним из важнейших, позволяющих на уровне ДНК и коркультуры "выходить за скобки", впитывать инновации, отказываться от шаблонов и проверенных решений, искать новое, глубоко и многогранно подходить к решению проблем, быстрее учиться и адаптироваться, видеть возможности, синтезировать информацию и т.д.
Корпкультура, поощряющая любопытство, делающая его системным, улучшает вовлеченность и ответственность сотрудников, их креативность и инновационное мышление, стремление к развитию и эффективности.
В отчете SurveyMonkey "Adapting in Times of Crisis 2020", построенном на основе мнений 4 000 опрошенных американцев, любопытство (curiosity) названо одним из двух важнейших качеств для бизнеса в период коронакризиса и в "новой нормальности". Второе - наше любимое Business Agility!
Поощрение творческого поиска альтернативных решений - одно из самых понятных практических "приложений" любопытства, а его конечная цель - улучшения CX. 72% сотрудников компаний, где осознано культивируется бизнес-любопытство, считают, что их компании смогли удовлетворить потребности клиентов, тогда как среди адептов проверенных методов таких 44%.
Фундамент трансформации и синергию дает сочетание curiosity + agility. Без любопытства гибким компаниям не хватает "искры", а любопытные без гибкости и скорости не способны реализовать свой потенциал.
Корреляция между этими понятиями рассмотрена в отчете SurveyMonkey -
surveymonkey.com/newsroom/agility-and-curiosity-found-in-businesses-best-positioned-to-survive-pandemic/
В я детстве зачитывался Брэдбери, наверное многие помнят эпиграф к "Марсианским хроникам": «Великое дело – способность удивляться, – сказал философ. – Космические полеты снова сделали всех нас детьми».
Любопытство помогает детям познавать мир, впитывать информацию, вдохновляться. Оно лежит в основе революционных открытий и выдающихся изобретений.
Любопытство обычно понимают как свойство личности. Но очень интересно рассмотреть его как качество системы, как характеристику бизнеса.
В иностранной литературе есть термин Business Curiosity или бизнес-любопытство. Такое целевое свойство бизнес-системы считается одним из важнейших, позволяющих на уровне ДНК и коркультуры "выходить за скобки", впитывать инновации, отказываться от шаблонов и проверенных решений, искать новое, глубоко и многогранно подходить к решению проблем, быстрее учиться и адаптироваться, видеть возможности, синтезировать информацию и т.д.
Корпкультура, поощряющая любопытство, делающая его системным, улучшает вовлеченность и ответственность сотрудников, их креативность и инновационное мышление, стремление к развитию и эффективности.
В отчете SurveyMonkey "Adapting in Times of Crisis 2020", построенном на основе мнений 4 000 опрошенных американцев, любопытство (curiosity) названо одним из двух важнейших качеств для бизнеса в период коронакризиса и в "новой нормальности". Второе - наше любимое Business Agility!
Поощрение творческого поиска альтернативных решений - одно из самых понятных практических "приложений" любопытства, а его конечная цель - улучшения CX. 72% сотрудников компаний, где осознано культивируется бизнес-любопытство, считают, что их компании смогли удовлетворить потребности клиентов, тогда как среди адептов проверенных методов таких 44%.
Фундамент трансформации и синергию дает сочетание curiosity + agility. Без любопытства гибким компаниям не хватает "искры", а любопытные без гибкости и скорости не способны реализовать свой потенциал.
Корреляция между этими понятиями рассмотрена в отчете SurveyMonkey -
surveymonkey.com/newsroom/agility-and-curiosity-found-in-businesses-best-positioned-to-survive-pandemic/
«Будущее уже наступило. Просто оно пока еще неравномерно распределено»
В выходной - философское отступление. Готовясь к очередному выступлению (приглашаю всех 4 марта - www.tgoop.com/techart_ru/89), решил добавить эпиграф к презентации. Точнее, расширить, т.к. уже использовал для обоснования концепции business agility -
«Правильное решение, принятое с опозданием, является ошибкой» — Ли Якокка
Для подчеркивания многообразия технологий и проблемы технологической сингулярности (www.tgoop.com/techart_ru/59) вспомнилась шикарная фраза американского писателя-фантаста Ульяма Гибсона - «The future is here. It's just not evenly distributed yet.»
Мир многообразен и меняется быстрее, чем мы способны впитывать.
Мы часто не осознаем, что будущее, каким его представляем "на удалении", уже наступило: электрические и водородные автомобили, летающие боевые роботы, кости и органы напечатанные на принтере и выращенные в пробирке, экзоскелеты и кибернетические руки, управляемые силой мысли, каменщик с компьютерным зрением, чайники и холодильники, общающиеся др с др, заказывающие товары. В нашем кармане смартфоны с доступом ко всем данным мира, и мы не всегда способны осознать и использовать все его возможности.
Мы уже не удивимся, когда узнаем, что мозг всех членов правительства объединили специальной сетью для координации и согласованности... Для примера :)
Два слова о Гибсоне. Его книги посвящены информационной матрице, контролю над сознанием, внедрению виртуальности на уровне мускулатуры, биотехнологиям и искусственному интеллекту. Он ввел много терминов, которые прижились, например «киберпространство». И сделал это он еще на заре становления информационных технологий и интернета. Фильм «Джонни-мнемоник» с Киану Ривзом был снят в 1995 по рассказу 1981 года.
В выходной - философское отступление. Готовясь к очередному выступлению (приглашаю всех 4 марта - www.tgoop.com/techart_ru/89), решил добавить эпиграф к презентации. Точнее, расширить, т.к. уже использовал для обоснования концепции business agility -
«Правильное решение, принятое с опозданием, является ошибкой» — Ли Якокка
Для подчеркивания многообразия технологий и проблемы технологической сингулярности (www.tgoop.com/techart_ru/59) вспомнилась шикарная фраза американского писателя-фантаста Ульяма Гибсона - «The future is here. It's just not evenly distributed yet.»
Мир многообразен и меняется быстрее, чем мы способны впитывать.
Мы часто не осознаем, что будущее, каким его представляем "на удалении", уже наступило: электрические и водородные автомобили, летающие боевые роботы, кости и органы напечатанные на принтере и выращенные в пробирке, экзоскелеты и кибернетические руки, управляемые силой мысли, каменщик с компьютерным зрением, чайники и холодильники, общающиеся др с др, заказывающие товары. В нашем кармане смартфоны с доступом ко всем данным мира, и мы не всегда способны осознать и использовать все его возможности.
Мы уже не удивимся, когда узнаем, что мозг всех членов правительства объединили специальной сетью для координации и согласованности... Для примера :)
Два слова о Гибсоне. Его книги посвящены информационной матрице, контролю над сознанием, внедрению виртуальности на уровне мускулатуры, биотехнологиям и искусственному интеллекту. Он ввел много терминов, которые прижились, например «киберпространство». И сделал это он еще на заре становления информационных технологий и интернета. Фильм «Джонни-мнемоник» с Киану Ривзом был снят в 1995 по рассказу 1981 года.
Мультимодальные и цифровые лидеры - изменения в работе руководителей
Начну с иcтории конца 2020. Обсуждаем с клиентом задачу формирования экспертной базы знаний (пищевая промышленность). Точнее, разбираемся с терминами и понятиями. Непредставленный сотрудник начал уточнять задачу. Да так, что не хотелось прерывать этот разговор. Не просто прекрасное знание современных подходов и методик, не просто высокая зрелость его и компании в области данных и аналитики, но и осознанный запрос на роботизацию, событийно-ориентированную архитектуру бизнес данных и модель, которую Gartner назвал Intelligent composable business.
"Это у Вас IT-ник такой бизнес-продвинутый или полноценный CDO?" - "А это был наш генеральный директор!"
Снял шляпу! Жаль, что этот диалог не получил продолжения, уверен, было, чему поучиться у такого цифрового лидера.
Глубокие изменения последнего года отразились на понимании, функционале и роли лидерства. Ковид ускорил тренд, который был заметен уже с начала 2010-х, когда цифровые технологии стали играть все более значимую, а иногда решающую роль в бизнесе, вытесняя и перекраивая традиционные бизнес-модели. Начиная с налоговой федеральной службы, я знаю огромное кол-во бывших коллег айтишников, занявших самые высокие управленческие позиции.
В перечне лидерских качеств стали особенно важны: высокий уровень цифровой грамотности, работа с данными, адаптируемость, и развитие, эмпатия и высокие навыки социального взаимодействия, способность передавать знания и проч.
COVID-19 дал импульс, доказал важность качеств «цифрового лидера», ускорил трансформации этой роли, сделав ее еще более гибридной.
Эффективное лидерство в «новой нормальности» резко потребовало: виртуальной координации, требующей превосходных цифровых навыков и коммуникативных способностей; и совместной работы, требующей навыков социального взаимодействия, обучения, инноваторства, аккультурации, мотивации и др.
В теории мультимодального лидерства руководитель разного уровня объединяет в себе четыре роли (4C):
- дирижер (conductor, традиционная стратегия, постановка целей, контроль и т. п.)
- катализатор (catalyst, стимулирующий инновации, создающий корпкультуру, раскрывающий потенциал каждого сотрудника)
- тренер (coach, обучающий и развивающий команду)
- чемпион (champion, вдохновляющий, задающий планку и ведущий за собой)
sloanreview.mit.edu/article/the-future-of-team-leadership-is-multimodal
Начну с иcтории конца 2020. Обсуждаем с клиентом задачу формирования экспертной базы знаний (пищевая промышленность). Точнее, разбираемся с терминами и понятиями. Непредставленный сотрудник начал уточнять задачу. Да так, что не хотелось прерывать этот разговор. Не просто прекрасное знание современных подходов и методик, не просто высокая зрелость его и компании в области данных и аналитики, но и осознанный запрос на роботизацию, событийно-ориентированную архитектуру бизнес данных и модель, которую Gartner назвал Intelligent composable business.
"Это у Вас IT-ник такой бизнес-продвинутый или полноценный CDO?" - "А это был наш генеральный директор!"
Снял шляпу! Жаль, что этот диалог не получил продолжения, уверен, было, чему поучиться у такого цифрового лидера.
Глубокие изменения последнего года отразились на понимании, функционале и роли лидерства. Ковид ускорил тренд, который был заметен уже с начала 2010-х, когда цифровые технологии стали играть все более значимую, а иногда решающую роль в бизнесе, вытесняя и перекраивая традиционные бизнес-модели. Начиная с налоговой федеральной службы, я знаю огромное кол-во бывших коллег айтишников, занявших самые высокие управленческие позиции.
В перечне лидерских качеств стали особенно важны: высокий уровень цифровой грамотности, работа с данными, адаптируемость, и развитие, эмпатия и высокие навыки социального взаимодействия, способность передавать знания и проч.
COVID-19 дал импульс, доказал важность качеств «цифрового лидера», ускорил трансформации этой роли, сделав ее еще более гибридной.
Эффективное лидерство в «новой нормальности» резко потребовало: виртуальной координации, требующей превосходных цифровых навыков и коммуникативных способностей; и совместной работы, требующей навыков социального взаимодействия, обучения, инноваторства, аккультурации, мотивации и др.
В теории мультимодального лидерства руководитель разного уровня объединяет в себе четыре роли (4C):
- дирижер (conductor, традиционная стратегия, постановка целей, контроль и т. п.)
- катализатор (catalyst, стимулирующий инновации, создающий корпкультуру, раскрывающий потенциал каждого сотрудника)
- тренер (coach, обучающий и развивающий команду)
- чемпион (champion, вдохновляющий, задающий планку и ведущий за собой)
sloanreview.mit.edu/article/the-future-of-team-leadership-is-multimodal
"Большой брат" контролирует фавиконы
Сегодня небольшая новость про digital-маркетинг.
Все мы привыкли к тому, что сайты и приложения собирают о нас данные: просмотренные страницы, действия, географию и мн.др. Мы сами соглашаемся на передачу этих данных, ожидая показа релевантного контента и рекламы.
Кто-то препятствует: режим "инкогнито", очистка файлов cookie, блокировщики (Ghostery, Privacy Badger) и пр. Но алгоритмы слежения развиваются. Вот сегодня коллеги поделились новым механизмом — на основании фавиконов.
Это - маленькие иконки, которые отображаются на вкладке браузера и в списке закладок. Браузеры хранят их в кэше на устройстве, чтобы не запрашивать их у веб-сайта каждый раз. Причем кэш фавиконов не очищается, когда пользователи очищают кэш своего браузера или файлы cookie.
Сайт может сохранить определенную комбинацию фавиконов, когда человек впервые попадает на страницу. Проверяя наличие этих изображений в кэше, сайт может идентифицировать браузер определенного пользователя при повторном посещении ресурса. Этот метод может быть реализован при помощи перенаправления пользователей через ряд поддоменов (каждый со своим собственным фавиконом), прежде чем они попадут на запрашиваемую страницу.
Сейчас под угрозой находятся пользователи браузеров Chrome, Safari и Edge. В Firefox подобный метод не сработает, поскольку браузер имеет ряд багов, связанных с кэшированием фавиконов :)
Cм. также про "Интернет поведения" (IoB) - www.tgoop.com/techart_ru/66
Сегодня небольшая новость про digital-маркетинг.
Все мы привыкли к тому, что сайты и приложения собирают о нас данные: просмотренные страницы, действия, географию и мн.др. Мы сами соглашаемся на передачу этих данных, ожидая показа релевантного контента и рекламы.
Кто-то препятствует: режим "инкогнито", очистка файлов cookie, блокировщики (Ghostery, Privacy Badger) и пр. Но алгоритмы слежения развиваются. Вот сегодня коллеги поделились новым механизмом — на основании фавиконов.
Это - маленькие иконки, которые отображаются на вкладке браузера и в списке закладок. Браузеры хранят их в кэше на устройстве, чтобы не запрашивать их у веб-сайта каждый раз. Причем кэш фавиконов не очищается, когда пользователи очищают кэш своего браузера или файлы cookie.
Сайт может сохранить определенную комбинацию фавиконов, когда человек впервые попадает на страницу. Проверяя наличие этих изображений в кэше, сайт может идентифицировать браузер определенного пользователя при повторном посещении ресурса. Этот метод может быть реализован при помощи перенаправления пользователей через ряд поддоменов (каждый со своим собственным фавиконом), прежде чем они попадут на запрашиваемую страницу.
Сейчас под угрозой находятся пользователи браузеров Chrome, Safari и Edge. В Firefox подобный метод не сработает, поскольку браузер имеет ряд багов, связанных с кэшированием фавиконов :)
Cм. также про "Интернет поведения" (IoB) - www.tgoop.com/techart_ru/66
Microsoft развивает собственную маркетинговую платформу
В огромном ландшафте маркетинговых технологий появляется новая подсистема.
В конце 2020 года Microsoft анонсировала собственную маркетинговую платформу для малого и среднего бизнеса — Digital Marketing Center.
Сейчас она умеет (бесплатно, после регистрации):
- управление рекламными кампаниями (с применением AI);
- работа с соц. сетями через одно "окно";
- отслеживание действий пользователей на сайте;
- создание простых одностраничных сайтов.
Пока платформа поддерживает работу с: Microsoft Advertising, Google Ads, Facebook, Twitter и Instagram. Будем надеяться, что интеграция в российский рекламный рынок пройдет быстро, и мы сможем использовать Digital Marketing Center для работы с продуктами Яндекс и Mail.ru Group.
Появление платформы Microsoft закономерно и ожидаемо в силу экосистемы этого it-гиганта и разнообразия его инструментария. Будем следить за развитием, а пока напомню более зрелые платформы от крупных компаний:
Google Marketing Platform
Adobe Experience Cloud
Salesforce Marketing Cloud
Oracle Marketing
SAP Marketing Cloud
HubSpot Marketing Hub
Прошу правильно понять: пост не столько про Microsoft, сколько про большие маркетинговые платформы. И чтобы никто не подумал, что это реклама :) в виде иллюстрации - martech-стек с красивой визуализацией в экосистеме Adobe -
В огромном ландшафте маркетинговых технологий появляется новая подсистема.
В конце 2020 года Microsoft анонсировала собственную маркетинговую платформу для малого и среднего бизнеса — Digital Marketing Center.
Сейчас она умеет (бесплатно, после регистрации):
- управление рекламными кампаниями (с применением AI);
- работа с соц. сетями через одно "окно";
- отслеживание действий пользователей на сайте;
- создание простых одностраничных сайтов.
Пока платформа поддерживает работу с: Microsoft Advertising, Google Ads, Facebook, Twitter и Instagram. Будем надеяться, что интеграция в российский рекламный рынок пройдет быстро, и мы сможем использовать Digital Marketing Center для работы с продуктами Яндекс и Mail.ru Group.
Появление платформы Microsoft закономерно и ожидаемо в силу экосистемы этого it-гиганта и разнообразия его инструментария. Будем следить за развитием, а пока напомню более зрелые платформы от крупных компаний:
Google Marketing Platform
Adobe Experience Cloud
Salesforce Marketing Cloud
Oracle Marketing
SAP Marketing Cloud
HubSpot Marketing Hub
Прошу правильно понять: пост не столько про Microsoft, сколько про большие маркетинговые платформы. И чтобы никто не подумал, что это реклама :) в виде иллюстрации - martech-стек с красивой визуализацией в экосистеме Adobe -
Цифровой маркетинг = martech: мой вебинар сегодня 16:30-18:00
Друзья, коллеги, партнеры, повторно приглашаю сегодня на открытый вебинар, подготовленный в сотрудничестве с Beeline Business Lab. Регистрация
Сюжет:
1. Мир, новая нормальность
- трансформации, клиентоцентричность, экосистемность
2. Современный маркетинг
- методики, термины, децентрализация
3. Данные
- объем, источники, динамика
4. Технологии
- динамика, ландшафт, структура, примеры, рынок, закон "мартеха"
5. Martech, стеки
- аксиомы, примеры, чек-лист, оценка цифровой зрелости
6. Maretech - 2030
Если у Вас нет времени и возможности посмотреть, приглашаю полистать презентацию.
В ней элементы интерактива:
- ссылки на источники и литературу в нижней части слайда
- ссылки на уточнения по терминам - (?)
- возможность задать вопрос (до и после вебинара)
- практика - 6 "домашних заданий" (схемы, оценки и чек-листы)
readymag.com/techart/beeline-20210304/
Друзья, коллеги, партнеры, повторно приглашаю сегодня на открытый вебинар, подготовленный в сотрудничестве с Beeline Business Lab. Регистрация
Сюжет:
1. Мир, новая нормальность
- трансформации, клиентоцентричность, экосистемность
2. Современный маркетинг
- методики, термины, децентрализация
3. Данные
- объем, источники, динамика
4. Технологии
- динамика, ландшафт, структура, примеры, рынок, закон "мартеха"
5. Martech, стеки
- аксиомы, примеры, чек-лист, оценка цифровой зрелости
6. Maretech - 2030
Если у Вас нет времени и возможности посмотреть, приглашаю полистать презентацию.
В ней элементы интерактива:
- ссылки на источники и литературу в нижней части слайда
- ссылки на уточнения по терминам - (?)
- возможность задать вопрос (до и после вебинара)
- практика - 6 "домашних заданий" (схемы, оценки и чек-листы)
readymag.com/techart/beeline-20210304/
СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ: тренды, цифровизация, данные и технологии
‘СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ: тренды, цифровизация, данные и технологии’ by Techart
Built with Readymag—a tool to design anything on the web.
Новая нормальность бизнеса - кто виноват и что делать?
С прошлого года изучаем с коллегами обобщенные факторы, меняющие общество и бизнес, создающие неопределенность, новые условия и вызовы, требующие адаптации и изменений.
«Новая нормальность» — термин, описывающие сумму социально-экономических трансформаций и последствий глобальной рецессии — сейчас системно переосмыслен и используется для описания постковидной эпохи, "текучей современности".
Ниже конспект нашего обзора. Понятие "новой нормальности" системное и многогранное, мы описали несколько укрупненных трендов и трансформаций.
👻 Кто виноват? Что меняет мир и ландшафт бизнеса:
- геополитические трансформации
- глобальные экономические проблемы
- системное недоверие
- опережающий рост технологий
- нехватка кадров
- продолжающаяся пандемия
💪Что делать? Как бизнесу реагировать на изменения, что менять:
- гибкость и адаптивность - business agility
- бизнес-любопытство, креатив, инновации
- антикризисное управление как норма
- эффективное лидерство и развитие талантов
- технологизация, создание цифровой компании
- оргдизайн
Подробнее - анонс и PDF-отчет (22 стр.)
С прошлого года изучаем с коллегами обобщенные факторы, меняющие общество и бизнес, создающие неопределенность, новые условия и вызовы, требующие адаптации и изменений.
«Новая нормальность» — термин, описывающие сумму социально-экономических трансформаций и последствий глобальной рецессии — сейчас системно переосмыслен и используется для описания постковидной эпохи, "текучей современности".
Ниже конспект нашего обзора. Понятие "новой нормальности" системное и многогранное, мы описали несколько укрупненных трендов и трансформаций.
👻 Кто виноват? Что меняет мир и ландшафт бизнеса:
- геополитические трансформации
- глобальные экономические проблемы
- системное недоверие
- опережающий рост технологий
- нехватка кадров
- продолжающаяся пандемия
💪Что делать? Как бизнесу реагировать на изменения, что менять:
- гибкость и адаптивность - business agility
- бизнес-любопытство, креатив, инновации
- антикризисное управление как норма
- эффективное лидерство и развитие талантов
- технологизация, создание цифровой компании
- оргдизайн
Подробнее - анонс и PDF-отчет (22 стр.)
Индекс искусственного интеллекта 2021: Значительный рост... вопреки или благодаря пандемии
"Полистал" отчет 2021 AI Index Report Стэнфордского института по изучению человеко-ориентированного ИИ (Stanford Institute for Human-Centered Artificial Intelligence)
Из 9 ключевых тезисов выбрал для вас 5.
1. Китай превзошел США по объему научной работы. Китайские ученые цитировались в большем кол-ве рецензируемых журналов, чем ученые любой другой страны. Это показывает ведущий уровень китайских исследований (качество и количество) в области искусственного интеллекта.
2. Синтетические СМИ (на жаргоне - deepfakes) находятся на подъеме. Совершенствование в генерации синтетических текстов, изображений и видео показывает прогресс ИИ, но также создает потенциал для неэтичного или опасного применения ИИ в этой области.
3. Больше докторов наук в области ИИ получили работу в частном секторе, а не в академических кругах. Люди науки востребованы и продолжают оставлять высшее образование для работы в корпоративном секторе.
4. Среди инструментария исследователей ИИ и разработчиков стал доминировать софт крупных корпораций. Например, корпоративные библиотеки ПО (Google's TensorFlow, Keras; Facebook's PyTorch) стали самыми популярными платформами на GitHub.
5. Высокий интерес гос.структур к ИИ. Правительство США тратит миллиарды долларов на использование ИИ в гражданских и негражданских целях. В Конгрессе AI стал упоминаться в три раза чаще, чем в предыдущий период исследования.
"Полистал" отчет 2021 AI Index Report Стэнфордского института по изучению человеко-ориентированного ИИ (Stanford Institute for Human-Centered Artificial Intelligence)
Из 9 ключевых тезисов выбрал для вас 5.
1. Китай превзошел США по объему научной работы. Китайские ученые цитировались в большем кол-ве рецензируемых журналов, чем ученые любой другой страны. Это показывает ведущий уровень китайских исследований (качество и количество) в области искусственного интеллекта.
2. Синтетические СМИ (на жаргоне - deepfakes) находятся на подъеме. Совершенствование в генерации синтетических текстов, изображений и видео показывает прогресс ИИ, но также создает потенциал для неэтичного или опасного применения ИИ в этой области.
3. Больше докторов наук в области ИИ получили работу в частном секторе, а не в академических кругах. Люди науки востребованы и продолжают оставлять высшее образование для работы в корпоративном секторе.
4. Среди инструментария исследователей ИИ и разработчиков стал доминировать софт крупных корпораций. Например, корпоративные библиотеки ПО (Google's TensorFlow, Keras; Facebook's PyTorch) стали самыми популярными платформами на GitHub.
5. Высокий интерес гос.структур к ИИ. Правительство США тратит миллиарды долларов на использование ИИ в гражданских и негражданских целях. В Конгрессе AI стал упоминаться в три раза чаще, чем в предыдущий период исследования.
Stanford HAI
The 2021 AI Index: Major Growth Despite the Pandemic
This year’s report shows a maturing industry, significant private investment, and rising competition between China and the U.S.
Что год грядущий нам готовит? Оптимизм супертопов
Вчера PwC опубликовал результаты 24-го Ежегодного опроса руководителей крупнейших компаний мира (5 050 руководителей из 100 стран и регионов).
Главное - оптимистический настрой на будущее, уровень которого оказался максимальным с 2012 года: 76% мировых бизнес-лидеров ожидают ускорения темпов эконом роста в 2021 году (в прошлом было всего 22%, а ведь глобальное распространение коронавируса началось после опроса в январе-феврале), 42% уверены в перспективах собственного роста уже в этом году, 47% - в течение следующих 3 лет.
Позитив не отменяет обеспокоенности лидеров. 2020 продемонстрировал, насколько не готов бизнесы к непредвиденным угрозам. Это осознание меняет модели и оценки рисков, меняет фокусы внимания и контроля. Если в 2014 главной угрозой для роста бизнеса называлось чрезмерное регулирование, то в топе рисков 2021 — пандемия и кризис здравоохранения (52%), киберугрозы (47%), чрезмерное регулирование (42%) и политическая неопределенность (38%).
Отдельно отмечу риски, связанные с киберугрозами (47% против 33% годом ранее). Это напрямую связано с ускорением цифровизации. Причем, руководителей компаний в Северной Америке и Западной Европе киберугрозы волнуют больше, чем пандемия!
На фоне планируемого роста инвестиций в цифровую трансформацию в 2021 году (83% опрошенных планируют увеличить вложения, из них 49% - значительно) активизации вложений в кибербезопасность и защиту данных руководители пока не предполагают...
Озабоченность многими иными угрозами снижает увлеченность устойчивым развитием. 30% руководителей отметили глобальные изменения климата как важную проблему для бизнеса. Но рост за год на 6 п.п. PwC называет крайне незначительным на фоне планируемой конференции COP26, которая в этом году пройдет в Глазго (Великобритания).
pwc.com/gx/en/ceo-agenda/ceosurvey/2021/report.html
Вчера PwC опубликовал результаты 24-го Ежегодного опроса руководителей крупнейших компаний мира (5 050 руководителей из 100 стран и регионов).
Главное - оптимистический настрой на будущее, уровень которого оказался максимальным с 2012 года: 76% мировых бизнес-лидеров ожидают ускорения темпов эконом роста в 2021 году (в прошлом было всего 22%, а ведь глобальное распространение коронавируса началось после опроса в январе-феврале), 42% уверены в перспективах собственного роста уже в этом году, 47% - в течение следующих 3 лет.
Позитив не отменяет обеспокоенности лидеров. 2020 продемонстрировал, насколько не готов бизнесы к непредвиденным угрозам. Это осознание меняет модели и оценки рисков, меняет фокусы внимания и контроля. Если в 2014 главной угрозой для роста бизнеса называлось чрезмерное регулирование, то в топе рисков 2021 — пандемия и кризис здравоохранения (52%), киберугрозы (47%), чрезмерное регулирование (42%) и политическая неопределенность (38%).
Отдельно отмечу риски, связанные с киберугрозами (47% против 33% годом ранее). Это напрямую связано с ускорением цифровизации. Причем, руководителей компаний в Северной Америке и Западной Европе киберугрозы волнуют больше, чем пандемия!
На фоне планируемого роста инвестиций в цифровую трансформацию в 2021 году (83% опрошенных планируют увеличить вложения, из них 49% - значительно) активизации вложений в кибербезопасность и защиту данных руководители пока не предполагают...
Озабоченность многими иными угрозами снижает увлеченность устойчивым развитием. 30% руководителей отметили глобальные изменения климата как важную проблему для бизнеса. Но рост за год на 6 п.п. PwC называет крайне незначительным на фоне планируемой конференции COP26, которая в этом году пройдет в Глазго (Великобритания).
pwc.com/gx/en/ceo-agenda/ceosurvey/2021/report.html
PwC
24th CEO Survey report
Read the full report on this years CEO Survey
"Мартехнологи" - начальная классификация специалистов по технологическому маркетингу
Позиция маркетингового технолога уже распространена в западных компаниях, хотя еще 10 лет назад такие гибридные специалисты (IT + маркетинг) были первопроходцами и формировали контуры профессии.
Но по ходу формировании профессиональной области (мартех) специальность остается неоднородной (инструменты, навыки и знания).
Сегодня пытаемся в первом приближении ее структурировать на 4 (или все-таки 5?) типов/ролей специалистов по технологическому маркетингу.
Модель - см. картинку - определяет деятельность технолога маркетинга в двух измерениях:
X: направленность работ - внешние/внутренние
Y: тип работы - операционная деятельность/поддержка и развитие
При таком подходе матрица 2×2 дает нам 4-е архетипа "мартехнолога":
🥁Маркетологи, специалисты по рекламе свободно используют технологии в работе, но сосредоточены на каналах привлечения, конвертации и удержания клиентов, обладают более высокой креативностью (Marketing Manager, Growth Marketer).
🎼Специалисты по маркетинговым операциям разрабатывают и управляют рабочими процессами, регламентами, отчетами и участвуют в разработке технологических стеков, которые использует отдел маркетинга (Marketing Operations, CRM/MAP Admin).
📊Аналитики участвуют в разработке систем хранения данных, проводят их анализ и формируют гипотезы для увеличиения эффективности маркетинга/бизнеса в целом (Marketing Analyst, Data Scientist, Data Engineer).
⚒Разработчики создают пользовательские приложения, в т.ч. low/no-code - www.tgoop.com/techart_ru/81 (Web/App Developer, Marketing Engineer).
Конечно, в жизни все сложнее и гибриднее :) , и маркетолог может сочетать навыки и опыт в нескольких областях. «Все модели ошибочны, но некоторые полезны» (Дж.Бокс), надеюсь, эта модель будет полезна для первичного структурирования профессии, которая в России только формируется.
В оригинальной статье chiefmartec.com есть интересные мысли о положении мартехнологов в системе маркетинга, об отношения с другими бизнес-функциями, связке с цифровой зрелостью и др.
Позиция маркетингового технолога уже распространена в западных компаниях, хотя еще 10 лет назад такие гибридные специалисты (IT + маркетинг) были первопроходцами и формировали контуры профессии.
Но по ходу формировании профессиональной области (мартех) специальность остается неоднородной (инструменты, навыки и знания).
Сегодня пытаемся в первом приближении ее структурировать на 4 (или все-таки 5?) типов/ролей специалистов по технологическому маркетингу.
Модель - см. картинку - определяет деятельность технолога маркетинга в двух измерениях:
X: направленность работ - внешние/внутренние
Y: тип работы - операционная деятельность/поддержка и развитие
При таком подходе матрица 2×2 дает нам 4-е архетипа "мартехнолога":
🥁Маркетологи, специалисты по рекламе свободно используют технологии в работе, но сосредоточены на каналах привлечения, конвертации и удержания клиентов, обладают более высокой креативностью (Marketing Manager, Growth Marketer).
🎼Специалисты по маркетинговым операциям разрабатывают и управляют рабочими процессами, регламентами, отчетами и участвуют в разработке технологических стеков, которые использует отдел маркетинга (Marketing Operations, CRM/MAP Admin).
📊Аналитики участвуют в разработке систем хранения данных, проводят их анализ и формируют гипотезы для увеличиения эффективности маркетинга/бизнеса в целом (Marketing Analyst, Data Scientist, Data Engineer).
⚒Разработчики создают пользовательские приложения, в т.ч. low/no-code - www.tgoop.com/techart_ru/81 (Web/App Developer, Marketing Engineer).
Конечно, в жизни все сложнее и гибриднее :) , и маркетолог может сочетать навыки и опыт в нескольких областях. «Все модели ошибочны, но некоторые полезны» (Дж.Бокс), надеюсь, эта модель будет полезна для первичного структурирования профессии, которая в России только формируется.
В оригинальной статье chiefmartec.com есть интересные мысли о положении мартехнологов в системе маркетинга, об отношения с другими бизнес-функциями, связке с цифровой зрелостью и др.
DXP - платформы цифрового взаимодействия - часть вашего мартех-стека
Привет всем подписчикам, особенно, тем, кто критикует за множество терминов-базвордов :) и сегодня продолжаю разбирать мартех-аббревиатуры!
В начале марта делал мастер-класс про мартех для бизнес-партнеров Билайн (презентация). Как обычно: топил за клиентоцентричность, цифровизацию, без которой она невозможна, упоминал DXP платформы цифрового взаимодействия —
набор интегрированных сервисов (в т.ч. с внешними службами) для структурирования, управления и оптимизации взаимодействий клиентов с партнером/ брендом в цифровой среде.
DXP - важная часть экосистемы любого крупного бизнеса (b2c, b2b, b2e ...-сотрудник ), и "выросли" эти решения из известных систем управления контентом (CMS), но обладают большими базовыми возможностями ("из коробки" или при помощи сторонних интеграций):
Управление контентом
Контроль доступа
Персонализация
Аналитика и оптимизация
Управление данными клиентов
Анализ клиентского пути
Поиск и навигация
Совместная работа и обмен знаниями
Искусственный интеллект (ИИ)
Облачные возможности (о миграции в облака)
Интеграция, совместимость и масштабируемость
Поддержка многоканальности
Расширенные функции:
Разработки приложений low-code (см. мой пост)
Электронная коммерция
Управление цифровыми активами (DAM)
Управление маркетинговыми ресурсами (MRM)
Управление товарной информацией (PIM - см. мой пост)
Платежные шлюзы
CRM
Управление коммуникациями с клиентами
Недавно Gartner выпустил обновленный отчет "Magic Quadrant for Digital Experience Platforms" (2021), где по собственной методологии магических квадратов проводит сравнение DXP-решений/
Привет всем подписчикам, особенно, тем, кто критикует за множество терминов-базвордов :) и сегодня продолжаю разбирать мартех-аббревиатуры!
В начале марта делал мастер-класс про мартех для бизнес-партнеров Билайн (презентация). Как обычно: топил за клиентоцентричность, цифровизацию, без которой она невозможна, упоминал DXP платформы цифрового взаимодействия —
набор интегрированных сервисов (в т.ч. с внешними службами) для структурирования, управления и оптимизации взаимодействий клиентов с партнером/ брендом в цифровой среде.
DXP - важная часть экосистемы любого крупного бизнеса (b2c, b2b, b2e ...-сотрудник ), и "выросли" эти решения из известных систем управления контентом (CMS), но обладают большими базовыми возможностями ("из коробки" или при помощи сторонних интеграций):
Управление контентом
Контроль доступа
Персонализация
Аналитика и оптимизация
Управление данными клиентов
Анализ клиентского пути
Поиск и навигация
Совместная работа и обмен знаниями
Искусственный интеллект (ИИ)
Облачные возможности (о миграции в облака)
Интеграция, совместимость и масштабируемость
Поддержка многоканальности
Расширенные функции:
Разработки приложений low-code (см. мой пост)
Электронная коммерция
Управление цифровыми активами (DAM)
Управление маркетинговыми ресурсами (MRM)
Управление товарной информацией (PIM - см. мой пост)
Платежные шлюзы
CRM
Управление коммуникациями с клиентами
Недавно Gartner выпустил обновленный отчет "Magic Quadrant for Digital Experience Platforms" (2021), где по собственной методологии магических квадратов проводит сравнение DXP-решений/
Пауза на неделю - Ликийская тропа
Друзья, до 29 марта пропадаю. Преодолев сопротивление биополитической реальности, летим в Турцию в пешегорный поход по Ликийской толпе!
Друзья, до 29 марта пропадаю. Преодолев сопротивление биополитической реальности, летим в Турцию в пешегорный поход по Ликийской толпе!
SMM - автоматизация сбора сообщений из соцсетей
(чтение - 2 мин)
#techart_marketing
Друзья, я снова в рабочем строю. И по просьбе читателей планирую чаще размещать кейсы из нашей практики.
Сегодня очень простой martech-кейс - спасибо за сотрудничество нашему клиенту и партнеру URSA - изоляционные материалы и системы утепления, которому в т.ч. оказываем поддержку в 3-ех соц.сетях: Вконтакте, Facebook, Instagram.
Ежедневно поступают сообщения от пользователей (директ и комментарии - всего 6 источников сообщений, на которые нужно оперативно реагировать.
Часть сообщений наши специалисты обрабатывают самостоятельно, дают ответы и комментарии. Для сложных технических вопросов требуется консультация специалиста.
Задача: обобщить все сообщения, автоматизировать их сбор в едином сервисе, доступ к которому есть у маркетологов и специалистов клиента, сделать обработку быстрой, структурированной и прозрачной.
Не реклама! Для решения используем сервис Umnico, он позволяет собирать сообщения на единой платформе. Идея ценя - 4 000 руб./мес (для 3 соцсетей).
Затраты специалиста на интеграцию - 3-4 часа.
Возможности сервиса:
- интеграция с Instagram, Вконтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Битрикс24, AmoCRM, Мой склад
- сбор сообщений из директ и комментариев
- возможность отвечать "через" сервис (не заходя в соцсети)
- cтатусы сообщений (первичный контакт, вторичный контакт, принимает решение, успешно завершено, спам).
- ручное тегирование обращений для специалистов клиента
- внутренняя аналитика по сообщениям
- уведомления о новых сообщениях (email, telegram)
- оплата по счету (!)
Пока есть проблемы:
- часто слетает интеграция с Facebook, некоторые сообщение не попадают в Umnico
- не собирает сообщения из веток «Обсуждений» в Вконтакте (доработка доплачивается отдельно)
- один email для уведомлений
Результаты: время реакции на сообщения значительно сократилось - от нескольких минут до нескольких часов (на сложные вопросы с помощью специалиста). Клиент сам следит за уведомлениями о сложных вопросах, отвечает прямо через сервис Umnico.
(чтение - 2 мин)
#techart_marketing
Друзья, я снова в рабочем строю. И по просьбе читателей планирую чаще размещать кейсы из нашей практики.
Сегодня очень простой martech-кейс - спасибо за сотрудничество нашему клиенту и партнеру URSA - изоляционные материалы и системы утепления, которому в т.ч. оказываем поддержку в 3-ех соц.сетях: Вконтакте, Facebook, Instagram.
Ежедневно поступают сообщения от пользователей (директ и комментарии - всего 6 источников сообщений, на которые нужно оперативно реагировать.
Часть сообщений наши специалисты обрабатывают самостоятельно, дают ответы и комментарии. Для сложных технических вопросов требуется консультация специалиста.
Задача: обобщить все сообщения, автоматизировать их сбор в едином сервисе, доступ к которому есть у маркетологов и специалистов клиента, сделать обработку быстрой, структурированной и прозрачной.
Не реклама! Для решения используем сервис Umnico, он позволяет собирать сообщения на единой платформе. Идея ценя - 4 000 руб./мес (для 3 соцсетей).
Затраты специалиста на интеграцию - 3-4 часа.
Возможности сервиса:
- интеграция с Instagram, Вконтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Битрикс24, AmoCRM, Мой склад
- сбор сообщений из директ и комментариев
- возможность отвечать "через" сервис (не заходя в соцсети)
- cтатусы сообщений (первичный контакт, вторичный контакт, принимает решение, успешно завершено, спам).
- ручное тегирование обращений для специалистов клиента
- внутренняя аналитика по сообщениям
- уведомления о новых сообщениях (email, telegram)
- оплата по счету (!)
Пока есть проблемы:
- часто слетает интеграция с Facebook, некоторые сообщение не попадают в Umnico
- не собирает сообщения из веток «Обсуждений» в Вконтакте (доработка доплачивается отдельно)
- один email для уведомлений
Результаты: время реакции на сообщения значительно сократилось - от нескольких минут до нескольких часов (на сложные вопросы с помощью специалиста). Клиент сам следит за уведомлениями о сложных вопросах, отвечает прямо через сервис Umnico.
Umnico
Communication platform for omnichannel sales and customer support | Umnico
Use Umnico communication platform to enhance your Omnichannel customer support and online sales by leveraging multiple instant messages and social media in one window. Try it now for free!