​​О формате канала: смыслы, треки, аудитория, инсайты
(чтение - 3 мин)

Почему темы сообщений разнонаправленные?
Почему не сузить тематику, например, до martech или HR?
Слишком длинные посты, долго читать!
Очень много специальных терминов.
Кто целевая аудитория канала?

С момента старта моих заметок в конце 2020 имел 30+ дискуссий по этим вопросам.

Сегодня уточняю позиционирование и структурирую канал.

1. Постоянная трансформация бизнеса

Это нормальное = динамичное состояние и единственный способ повышать эффективность. Установка на постоянную и управляемую изменяемость (трансформационная модель) является "началом координат" канала.

2. Системный подход к трансформации

Бизнес - сложная система со множеством компонентов, подсистем, связей. Его цель - устойчивость к любым внешним и внутренним вызовам, устойчивый рост и повышение эффективности. И для этого множества отдельных бизнес-процессов и компонентов есть множество методик, рецептов и усилий. Я верю только в системный подход к трансформации, в комплекс усилий по комплексу компонентов управления.

3. Интеграция и кроссдисциплинарность

"Бункеры" (вертикали), бизнес-процессы, статичный орг.дизайн, схема принятия решений, зоны ответственности, должности и обязанности ... все это (отточенное годами) является препятствием для трансформационной модели бизнеса. Я верю в то, что огромный потенциал находится "на стыках" (функций, отделов, должностей). Поэтому канал фокусируется на "сшивке" - интегрированном и кроссцисциплинарном подходе.

4. Треки

При всей комплексности инсайты решил определить 5 темами - "треками" (и отмечать тегами):

1). global - внешнее и глобальное по отношению к бизнесу:
геополитика, макроэкономика, глобальные изменения, философия, социология...

2). digital - общий технологический ландшафт:
цифровизация, данные, технологии...

3). business - отдельный бизнес как система:
стратегирование, трансформация, девелопмент, управление, бизнес-модели, agility, устойчивость...

4). marketing - маркетинг, продвижение:
клиентоцентричность, martech, аналитика, инструменты...

5). hr - кадры и лидерство:
лидерство, таланты, профессии, пластичность, орг.дизайн, корп культура, T&D...

Конечно, это условный подход, основанный на практике Текарт, наших услугах, интересах и исследованиях. Конечно, отдельный инсайт нельзя однозначно отнести к одному треку, буду присваивать 1-2 более релевантных.

5. Целевая аудитория

Ориентируюсь на менеджеров, которые "смотрят" за рамку своей должности и профессии, которые видят бизнес, как единую систему и которым близок системный менеджмент, которые пластичны и хотят стать успешными за счет "расширения". Это и топ-руководители, и бизнес-девелоперы, и менеджеры направлений-функций-команд, и пластичные специалисты.

Мы осознанно отказываемся от углубления в каком-либо типовом бизнес-знании, осознанно расширяем кругозор, поддерживаем пластичность и инновационность мышления.

6. Микроинсайт

Отдельный пост - ИНСАЙТ (концепции, кейсы, тренды, термины, обобщения, интерпретации, гипотезы, идеи), которому можно посвятить доклад на 1.5ч. При всем желании раскрыть более-менее значимую идею "в трех строках" очень сложно. Ведь иначе она бы не была инсайтом! Поэтому пока основной формат канала - посты, требующие 1-2 мин чтения (буду в заголовке указывать ориентир).
Понимаю, что теряю часть аудитории, но рассчитываю на практическую пользу для тех, кто готов дочитать.

Получился программный документ в первой версии. Буду на него ссылаться и буду рад вашим мнениям, критике, предложениям, вопросам, идеям и соавторству!

​​Какой еще прайс-лист?! Новые товары и услуги здесь и сейчас!
Momentary market: что такое микромоменты и моментальные рынки?
(чтение 2.5 мин)

#techart_business #techart_marketing

У вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?
Есть, уже пришиваем!

Понятие "рынка" сильно поменялось. Цифровые технологии и коммуникации с клиентами, а также изменение потребительского поведения создают новые вызовы, выравнивая правила игры в B2C и B2B.

Что мне нравится еще больше - такая динамика не позволяет даже большим брендам прочно захватывать рынки и доминировать. Но любая компания в общении с текущими и потенциальными клиентами может запечатлеть моменты!

Точки касания и взаимодействия с потребителями постоянно находятся в движении. Путь к покупке больше не характеризуется несколькими важными, хорошо спланированными моментами.

Вместо этого мы наблюдаем множество мелких взаимодействий, которые в совокупности и определяют продажи. Эти микромоменты становятся более важными, чем интегральный эффект продуманного и долгосрочного маркетингового плана.

Отсюда - конкурентное преимущество - захват мимолетных «мгновенных рынков», удовлетворение ситуационным индивидуальным потребностям, которые возникают в данный момент и так же быстро могут исчезнуть.

Необходимо видеть в каждой дискретный отрезок времени возможность и шанс предоставить новый продукт или услугу по запросу.

Благодаря данным и цифровым каналам прямого доступа к потребителям можно улавливать много сигналов и отклонений от стандарта в спросе и ожиданиях. И мы все видим, как более мелкие, шустрые и инновационные компании агрессивно хватаются за эти возможности. Они не попали "в жилу", часто они просто готовы работать с частностями и исключениями.

Для сложившихся бизнес-процессов это сложно - создать систему считывания и захвата сиюминутных рынков - необходимо разработать и настроить механизмы распознавания ожиданий, которые позволяют бренду определять потребности потребителей до конкуренции, а иногда и до самих потребителей.

Резюме или упрощенно. Мы не должны жестко фиксироваться на своем "прайс-листе", проверенных товарах и отточенных услугах. В любом отклонении, новом качестве, вопросе клиента необходимо видеть возможность для реализации новой услуги, нового товара - здесь и сейчас. Даже если через 3 месяца потребность сойдет на нет.

Сегодня я написал лишь про определение и "захват" момента. Самые продвинутые компании уже включают ИИ для прогнозирования моментальных рынков!

См. по теме: бизнес-любопытство, BX, Business agility и Intelligent composable business

Всем хороших выходных!

​​Смещение от стратегии к стратегированию - в чем разница?
(чтение - 2.5 мин)

#techart_business

Мы уже более 2 лет в проектах, требующих стратегического планирования, по возможности уходим от классических планов, но стараемся обеспечить клиенту условия (методология, аналитика, вызовы, прототипы, консалтинг) для внутреннего гибкого ориентирования и постоянной трансформации - стратегирования.

Можно сказать, что это сообщение было ранее подготовлено околофилософскими постами про VUCA-мир и текучую современность.

Очевидно, что такая динамика и неопределенность девальвируют знания и опыт, "лучшие практики" и патентованные методики, теории и результаты исследований; ведь меняются клиенты, технологический ландшафт, происходит смена бизнес-моделей.

Где-то попадалось очень обобщенное: срок жизни бизнес-моделей сократился с 15 до 3 лет.

Даже если под этим утверждением нет хорошей аналитики, очевидно, что подход к стратегическому управлению меняется на глазах. Ранее стратегия писалась на 5-10 лет: всерьез и надолго (часто привлеченными консультантами :) , обладала базисным перво-значением, отступление от плана - считалось нарушением.

Индикатор работы по стратегии (тест Портера): это не “чем бы ещё заняться”, а поиск занятия, при котором, отказываясь от других действий, можно вкладываться в стратегический вектор.

Но, как оказалось, нельзя постоянно расти вместе с рынком, необходимо перестраивать вектор развития бизнеса на ходу, необходимо уходить от менеджмента в монолитной архитектуре бизнеса к предпринимательскому мышлению и трансформациям.

Стратегирование – многоуровневый ритмичный процесс планирования и управления развитием, направленный на повышение гибкости, адаптивности и устойчивости бизнеса; последовательность маленьких шагов; система процессов и корп.культура, командная работа и предпринимательское мышление на всех уровнях, умение не только предвидеть будущее, но и оперативно реагировать.

Итоговое направление развития складывается из суммы векторов: наблюдений, гипотез, многих шагов, постоянных экспериментов. Стратегирование - детальная осознанность и рефлексия бизнеса. Да, у нас есть стратегические ориентиры, но мы возвращаемся к установкам и целям 1/ квартал /6 месяцев (ритм стратегирования)... Мы (команда, а не гуру-консультанты) ищем возможности, прототипируем, совершаем ошибки, а в неудачах видим "место для шага вперед".

Если очень коротко. Даже если у нас есть хорошая стратегия, давайте возвращаться к ней и обсуждать раз в квартал, давайте находить новые вектора и действовать по ним, не будем бояться ошибок и отрицательных результатов, если они осознаны, то дадут еще больше возможностей, чем гипотезы.

​​Закон Мартех: управленческая проблема и преодоление
(чтение 1.5 мин)

#techart_business #techart_marketing

В историческом контексте технологии меняются по экспоненте, хотя интуитивно кажется, что линейно :) А организации меняются скорее логарифмически. См. картинку.

Это отражение известного закона Мура и, в более широком смысле, закона ускоряющейся отдачи Курцвейла.

И этот "разрыв" (= закон Мартех) многие считают наибольшей управленческой проблемой современности:

как управлять медленно меняющимися компаниями в условиях быстро меняющейся технологической среды?
как гармонизироваться с законом Мартех?

Вот базовые установки:
1. Принять аксиому: мы живем в мире непрекращающихся изменений, и поэтому не сможем достигнуть конечной точки развития, идеального состояния. Трансформационный тип бизнеса - путешествие, а не пункт назначения.

2. Критический и осознанный выбор: какие технологические изменения охватить, от каких отказаться на данный момент. В моменте мы можем усвоить только малую часть от возможных изменений. Пусть другие идут своим путем, нам нужна стратегия, осознанность, приоритеты, свои 50% быстрого результата от 5% возможных усилий.

3. Стремление к гибкой и адаптивной организации, к увеличению скорости изменения (lean, agile, business agility - разгон метаболизма компании). Использование agile-мышления для выбора мартех-стека - он априори должен быть "спроектированым для изменения".

4. Постоянная готовность и даже нацеленность на системные и орг. изменения. "Если бы мы начинали нашу компанию сегодня с нуля, как бы она выглядела?» - полезный вопрос для рефлексии и попытки сделать скачок вверх по кривой технологических изменений путем одновременно комплекса изменений.

Как современно звучит, а ведь я представил краткий конспект мыслей нашего друга Скота Бринкера от11.2016!

​​Кейс: Сводный дашборд digital-маркетинга нескольких бизнес-единиц
(чтение 1.5 мин)

#techart_marketing

Сегодня информационным спонсором кейса :) является наш клиент Zeiss Russia & CIS — производитель высокотехнологичного оборудования для медицинских учреждений, научных лабораторий, учебных классов и промышленных предприятий.

Задача: Сбор и представление руководству отчетности по продвижению в разрезе 3 бизнес-единиц: медицина, промышленная метрология и исследовательское оборудование:

1). данные о посещаемости всех сайтов и разделов (Google Analytics, Яндекс Метрика);
2). поисковые свойства (Яндекс, Google; Topvisor);
3). источники трафика и целевые действия;
4). популярные страницы входа/выхода (GA);
5). подробная характеристика аудитории: соцдем, география, устройства и способы доступа (GA, ЯМ)
др.

Необходимо получить данные из многих источников, связать их по ключу, сделать красивые и наглядные визуализации с интерфейсом управления - общий и для подразделений.

Решение:
- Microsoft Power BI и штатный коннектор к Google Analytics;
- штатный коннектор к Яндекс.Метрике;
- разработан собственный микросервис получения данных из Topvisor.

Все данные получены и представлены на дашбордах (в т.ч. отдельные по бизнес-единицам), множество фильтров и настроек.

Показательно: после запуска первой версии дашбордов, сразу появились интересные и углубляющие решение задачи по его развитию (подключение новых сайтов, в т.ч. архивных версий, более тонкая детализация по товарам бизнес-направления и т.п.).

Временной бюджет на решение - 40-50ч.

Martech-сделки: Citrix Systems купила Wrike за $2,25 млрд
(чтение - 2 мин)

#techart_global #techart_marketing

В качестве одного из индикаторов тренда martech и аргументов ЗА его использования в маркетинге постоянно приводим рыночные данные: объем рынка, доля в "пироге" затрат на маркетинг и ... сделки.

Один из первых постов этого блога в декабре - покупка Salesforce-ом Slack-а за $27,7 млрд.

Сегодня очередная новость, которую я пропустил -
Citrix Systems объявила о покупке компании Wrike за $2,25 млрд, 19.01.2021.

Wrike — платформа совместной работы и управления проектами. Компанию основал российский предприниматель Андрей Филев в 2006 году. В 2006 году была разработана бета-версия продукта, ориентированного на внешний рынок, и на популярной интернет-конференции LeWeb Paris она сразу выиграла 1-е место в номинации «Лучший b2b-стартап» - Андрей собрал сумку и поехал в Калифорнию.

Начиная с 2012 года в компанию инвестировали Bain Capital Ventures, Scale Venture Partners, DCM Ventures и TMT Investments. В 2018 году контрольный пакет Wrike приобрел фонд Vista Equity Partners.

Сейчас у компании более 700 сотрудников (Сан-Хосе, Сан-Диего, Дублин, Мельбурн, Киев и Санкт-Петербург). Клиентский портфель - 18 000 компаний.

Платорма интегрирована с рядом офисных решений, включая Adobe Creative Cloud, Gmail, Google Docs, Google Apps, Apple Mail, Dropbox, Office 365 и Salesforce.

Филев: «Что касается будущего работы, Citrix и Wrike разделяют общее видение и миссию: уменьшить сложность и хаос в работе и дать возможность каждому человеку, команде и организации добиваться наилучших результатов. Вместе мы откроем рабочее пространство будущего, по-настоящему трансформируя опыт работы и предоставляя людям инновационный набор решений, которые они могут использовать для достижения поставленных целей и дальнейшего развития бизнеса».

B2B продажи - 6 этапов пользовательского пути
(чтение - 3 мин)

#techart_marketing

Я уже писал об изменении пользовательского поведения, о том, что компаниям необходимо реагировать и приспосабливаться. Сегодня кратко об этапах или шагах, которыми наш b2b клиент приходит к покупке. Ведь мы должны предоставить потенциальному партнеру информацию именно в тот момент и в том канале, когда она будет влиятельна по отношению к финальному решению.

В исследовании CSO Update от Gartner проведен масштабный анализ того, как b2b-покупатели закрывают свои потребности: от формулирования проблемы до покупки. И это не традиционная "воронка продаж", которую используют большинство компаний.

1. Осознание и локализация проблемы

В компании есть узкое место, проблема, точка возможного роста, задача, которую пытаются решить. Касание и информация в этот момент должны помочь клиенту полностью понять проблему, структурировать ее, оценить потенциал, затраты и окупаемость инвестиций в ее решение. Обычно на этом этапе потенциальный клиент не ищет конкретные продукты или услуги, но, консультируя и предоставляя ему свой опыт в предполагаемой задаче, мы становимся вероятным поставщиком.

2. Исследование и выбор решения

Когда бизнес очертил проблему, нужно найти решение. Органический контент, аналитика, реклама, поисковые и социальные сети оказывают влияние на процесс выбора. Нам необходимо присутствовать во всех каналах, где потенциальный клиент может искать информацию.

3. Формирование требований

Не следует ждать точного запроса, чтобы показать варианты решения и то, чем мы можем быть полезны заказчику. Идеально, если мы поможем своим потенциальным клиентам формализовать их требования и граничные условия, помочь с ТЗ.

4. Выбор поставщика

Информативный сайт, позиции в поисковиках, группы в социальных сетях, отзывы клиентов, кейсы, сертификаты, выступления и публикации и др. - все должно подтверждать опыт и компетентность. Клиенты могут выбрать поставщика, который формально не соответствует всем требованиям, но который вызывает доверие. Температура выбора уже высока, и этот этап критически важен для маркетинговой команды.

5. Проверка и обоснование решения

Важна аналитика, кейсы, примеры, прототипы - все, что подтвердит эффективность предлагаемого решения. Например, мы часто вместо объемного КП создаем прототипы, чтобы потенциальные клиенты могли "пощупать" предполагаемое решение.

6. Обеспечение прозрачности и консенсуса в решении

Поскольку решение о покупке обычно принимается цепочкой менеджеров, а финальное слово остается за топами где-то в ее конце (и у нас нет доступа ко всем звеньям), то встает сложная задача — как представить свое решение, чтобы оно было всем понятно и прозрачно, как команде, которая вела переговоры, чтобы каждый сопричастный увидел те преимущества, которые ему ближе - в итоге мы должны думать за всех, консолидировать команду заказчика и обеспечить процесс утверждения.

Конечно, эти шаги не всегда последовательны. По мере продвижения к покупке заказчики возвращаются к некоторым этапам по нескольку раз, меняют требования, ТЗ, параметры задачи, финансовые условия. Поэтому адаптивность и согласованность нашей команды (продукт, маркетинг, продажи, документооборот) имеют решающее значение.

См. по теме Ценности b2b-маркетинга - пирамида Bain

​​Устойчивое развитие: уже не хайп, а часть стратегии и условие конкуренции
(чтение — 2 мин)

#techart_global #techart_business

Я всегда скептически относился риторике бизнеса об «устойчивом развитии», но за последние полгода мы получили 3 запроса на исследования и консалтинг в этой области, и  предпроектные изыскания показали, что УР — уже мегатренд.

Ценности и установки УР становятся центром стратегических инициатив больших и малых компаний по всему миру. Иногда кажется, что уже и главным нарративом и основой корпоративной ДНК :) Видно, что некоторые компании научились извлекать коммерческую выгоду из устойчивости, отвечая на меняющиеся мировоззрение и запросы потребителей и инвесторов.

Наверное, всем бизнесам рано или поздно придется соответствовать :) Давайте вместе попробуем сориентироваться.

Простое определение и смысл УР - удовлетворение текущих потребностей человечества должно осуществляться без ущерба для последующих поколений.

Среди базовых целей: борьба с изменением климата, сохранение экосистем суши и моря, ликвидация нищеты, голода, социального неравенства и т.п. Целей всего 17, они были сформулированы ООН в 2015 году. См. картинку.

Коммерческие организации фокусируются на экологии (сокращение выбросов, обращение отходов, чистая энергия и проч.), социальной ответственности (равные возможности, условия труда, сохранение здоровья и проч.), качестве управления (этика, антикоррупционная деятельность, прозрачность и др.).

Наиболее сфокусированы на устойчивости европейские и американские компании. В России такие усилия характерны для крупного бизнеса, в особенности, являющегося частью международного.

В фокусе российских компаний (исследования Effie Russia и КПМГ): хорошее здоровье и самочувствие сотрудников (34%), индустриализация, инновации и инфраструктура (16%), достойная работа и экономический рост (10%), ответственное потребление и производство (10%) и др.

Сосредоточенность на социальных, но не гендерных и рассовых вопросах - особенность, отличающая Россию от более развитых стран, где экологические проблемы и вопросы равенства вызывают больший отклик в обществе.

Несмотря на то, что в нашей стране «устойчивое развитие» пока не так глубоко проникло в бизнес-среду, уже очевидно, что это - мегатренд, игнорирование которого не позволит компаниям получать конкурентные преимущества в будущем.

Для тех, кто задумался тренде и соответствии ему — в ближайшее время мы представим открытый аналитический обзор. Задавайте вопросы и следите за новостями.

​​Email-маркетинг — поиск новых контактов, валидация
(чтение — 1.5 мин)

#techart_marketing

Мы уже 22 года занимаемся digital-маркетингом, и все это время email остается одним из основных и эффективных инструментов прямой коммуникации.

Когда-то у нас был один лист рассылки — всем и обо всем, потом появились несколько (типы клиентов, сегменты услуг и товаров), а сейчас мы автоматически формируем персональные письма, исходя из знаний о каждом клиенте и персоне.

📬ESP (Email Service Provider) — класс решений для рассылок. Популярные: MailChimp, Unisender, Sendpulse, GetResponce, Mindbox. При этом есть очевидный тренд на гибридизацию и расширение их функционала. Сегодня об одном, как мне кажется, полезном сервисе.

Не реклама! Надеюсь, кому-то поможет.

Snov.io позиционируется как "легкая CRM для непростых задач". Уступая классическим CRM по функциональности, к ним сервис близок функционалом сбора, систематизации и хранения данных о клиентах. Особенно интересен инструментами поиска, валидации и чистки адресов электронной почты.

🔎Поиск контактов — это одна из ключевых возможностей сервиса. Варианты:

1. Поиск «в списке доменов» (импортируем файл со списком интересующих доменов и система ищет email в этих доменах, можно настроить фильтр по должности).

2. Поиск «через домен» (указываем домен и видим все найденные адреса, отбираем интересующие). См. картинку.

3. Поиск email в профилях соцсетей (пока только для LinkedIn и Twitter).

Попробуйте поискать - понравится!
Для упрощения работы есть плагин для Google Chorme.

📤Валидация адресов является важным подготовительным этапом перед рассылкой. Если в нашей базе много неработающих ящиков, рассылка может быть заблокирована.

Собранную, выверенную и сегментированную базу email-ов можно использовать для рассылки в самом Snov.io, можно передать в более удобный или привычный рассыльщик.

Есть бесплатный вариант и множество коммерческих тарифов (от $33/ мес). Есть версия сайта на русском языке (если не ошибаюсь, разработчик сервиса - украинская компания).

​​Insight Selling - сила идей в b2b-продажах
(чтение - 2 мин)

#techart_business #techart_marketing

Типовые услуги, прайс-листы, скидки, акции, симметричные КП, цена/ качество, скрипты продаж...

Продолжаете предлагать клиентам именно то, что они хотят, и ничего более?

Интернет и море информации утопили традиционные продажи. Покупателям больше не нужно тесное общение, чтобы понять наш продукт или решение - они "гуглят" и находят множество разнонаправленной информации.

Проблема! Информационная перегрузка и широкий выбор сбивают покупателя с толку и вынуждает искать совета, чтобы разобраться в шуме, искать продавцов, которые сориентируют. Им нужны партнеры, которые поделятся идеями.

Вот тут-то и появляется концепция продаж Insight Selling.

Продажи на основе идей/ инсайтов - процесс коммуникации, создание и реализация возможностей в продажах, стимулирования изменений в запросе клиента с помощью инноваций, идей, новых подходов.

Идеи становятся более важным инструментом, чем стоимость продуктов и услуг. Мы больше не ждем запроса, ведь покупатель может не осознавать, что есть решение проблемы, а иногда и не видеть самой проблемы :) Мы предлагаем конкретную идею, вовлекая покупателя в творческий процесс, показываем, что эта идея отвечает потребности.

Два фокуса в Insight Selling:

возможности: продажа определенной идеи или подхода, которого покупатель не знает, но который поможет решить задачу, убрать боль, найти точку роста.

взаимодействие: предоставление ценности в форме инсайтов в процессе коммуникации между покупателем и продавцом, помощь в "рождении" идей.

Инсайт-продажи - способ стать для клиента настоящим партнером, а не просто продавцом. Мы должны предлагать опыт, идеи и ценности за рамками собственного опыта покупателя.

Мы должны помочь "выйти за скобки", посмотреть по-иному. Мы задаем правильные вопросы и внимательно слушаем. Мы не боимся ошибиться, у нас нет готовых рецептов, но мы помогаем найти новые решения.

Напомню, что на вершине пирамиды Bain ценностей в b2b отношениях стоит vision!

«Учиться, учиться и учиться» или Непрерывное образование
(чтение - 1.5 мин)

#techart_global #techart_hr

В современном прочтении лозунг вождя пролетариата — непрерывное образование (lifelong learning) — концепция и образ жизни, которую рано или поздно придется принять каждому из нас.

Технологический прогресс, глобализация, смешение профессий и трансформация бизнес-процессов в корне меняют рынок труда, делая его очень подвижным и конкурентным. Профессиональную карьеру начинают представители поколения Z, имеющие собственную культуру, взгляд на обучение и продвинутые базовые цифровые навыки.

Для убедительности немного статистики от PwC - Hopes and fears 2021, The views of 32,500 workers.

39% людей уверены, что их позиция станет неактуальной в течение ближайших 5 лет.

56% сотрудников опасаются, что очень немногие из них в будущем смогут иметь стабильную и долгосрочную работу.

48% считают, что изменится привычная схема занятости - мы будем продавать наши навыки и компетенции на краткосрочной основе тем, кто в них нуждается.

Т.о. для многих страх потерять работу и стабильность, необходимость получения новых знаний выходят на первый план. И 77% опрошенных готовы осваивать новые навыки или даже полностью переквалифицироваться.

74% рассматривают обучение как вопрос персональной ответственности. Многие сотрудники ожидают возможности обучаться как вознаграждение от компании.

Большая часть людей, уверенных, что они могут адаптироваться к новым технологиям проживает в Индии и Южной Африке, тогда как в развитых странах такой процент значительно ниже.

А теперь взгляд работодателя: согласно данным, озвученным на Всемирном экономическом форуме, 74% руководителей обеспокоены недостаточностью ключевых навыков в своих командах; 40% сотрудников к 2025 году будут нуждаться в переподготовке, которая займет до полугода.

Так будем же учиться, учиться... и еще раз - учиться!

Каждый бизнес - технологический, просто пока не все это осознали
(чтение - 2 мин.)

#techart_digital #techart_business

С ностальгией вспоминаю 90-е годы прошлого века :) , когда мы - прикладные математики - чаще всего работали программистами.

Тогда (и на протяжении десятилетий) технологический бизнес был отдельным сектором экономики. "ИТ-шными" считались компании, чей доход зависел от разработки и продажи ПО, продуктов и решений, основанных на технологиях.

Другие были лишь потребителями этих ИТ-решений. А иногда, желая сократить бюджеты, эти потребители шли на избыточную стандартизацию бизнес-процессов :) И долгое время такое разделение труда работало, т.к. конкуренция на отдельном рынке проходила без значительного влияния технологий.

Но лавина цифровизации - от датчиков и мобильных устройств до облачных сервисов и ИИ - привел к глобальной трансформации и появлению нового типа компаний, которые переносят технологии из вспомогательной периферии в ядро бизнес-модели, делая их ключевым качеством бизнеса и фактором конкуренции. Данные, технологии и программное обеспечение... переопределяют базис бизнеса.

Новые (=цифровые) компании в различных секторах - от здравоохранения и финансовых услуг до транспорта и торговли - смогли создать новые продукты, конкурировать и отобрать долю рынка у архаичных лидеров.

Финтех, медтех, фудтех, агротех, что-то как услуга (...aaS) - мы стали использовать новые термины, чтобы определить инновационные компании. И почти все они больше похожи на ИТ/ цифровые/ технологические компании.

По мере того, как предприятия внедряют больше технологий, они создают еще больше данных и, соответственно, новые возможности для их интеграции и цифровизации всего бизнеса.

И более консервативные компании начинают меняться, чтобы не отстать от ..."техов". Приходится отвечать вызовам, использовать те же тренды и/или устанавливать партнерские отношения с инновационными поставщиками. Все начинают разрабатывать и внедрять цифровые сервисы и технологические решения, чтобы повысить операционную эффективность, сделать продукты и услуги более привлекательными для потребителей.

Т.о. почти каждая компания, хочет она того или не хочет, уже является или находится в процессе становления ИТ / технологической / цифровой компанией. Принимайте новые правила игры!

По теме: No-сode/ low-code разработка - www.tgoop.com/techart_ru/81

Более половины населения Земли использует интернет, и все мы в социальных сетях: глобальная статистика
(чтение - 2 мин)

#techart_global #techart_digital

Вышел свежий отчет-обобщение нескольких исследований от платформы HootSuite за 1-ый квартал 2021. В 200 слайдах презентации - множество инсайтов и данных о поведении интернет-аудитории в целом по миру и в разрезе отдельных стран.

Факты, которые нам показались интересными:

🌍 Более 50% населения Земли использует интернет (по разным оценкам 4.04-5.05 млрд.)

🔍Топ 3 задач, которые решают в сети: поиск информации (63.3%), общение с друзьями и семьей (56.6%) и новости и события (55.6%).

🗣 В Q1 2021 г. почти половина опрошенных (46.7%) использовала голосовой поиск для получения информации. В РФ пока 25.6%.

👨‍👨‍👧‍👧 98% респондентов в возрасте от 16 до 64 лет пользуются социальными сетями. Общая оценка аудитории соц.сетей - 4.33 млрд. пользователей!

🤝 ТОП источников информации о компаниях, брендах, товарах и услугах: соц.сети (44.7% опрошенных), Q&A ресурсы (20.8%), форумы (16.7%), чаты (16.7 %), микроблоги (15.2%)

🇷🇺 В России 42.3% опрошенных используют соц.сети для поиска информации о бренде/компании

🚷 Несмотря на блокировку, примерный охват рекламы в российском сегменте LinkedIn — 7 млн.

📲 Более 550 млн. человек регулярно пользуются Telegram, и только 600 из них подписаны на мой канал - рекомендуйте друзьям :)

💵 Более 82% опрошенных искали товары и услуги в интернете, совершили покупку 78.6% (мир) и 63.5% (РФ).

🚛 3 основных драйвера e-commerce: бесплатная доставка (52.6%), скидки (40.3%), положительные отзывы клиентов (33.8%)

🔇Блокировщики рекламы использует почти половина пользователей (42.7%), в РФ - 32%

​​Мы выпустили обзор, посвященный тренду "устойчивого развития" в бизнесе
(чтение - 1 мин)

#techart_global #techart_business

В конце апреля писал про очень неоднозначный для русского языка термин - sustainable development / устойчивое развитие и соответствующий тренд, который зародился еще в 70-е годы.

Может быть человечеству стоит вообще остановиться в глобальном экономическом росте, может стоит глубоко подумать о рациональности этого роста за счет ресурсов окружающей среды? Но как же конкуренция, рост ВВП, прибыль бизнеса...

Ранее мы чаще говорили об устойчивом развитии в глобальном контексте: как о множестве инициатив по преодолению системных экологических, социальных и экономических проблем (бедность, неравенство, голод, недоступность образования и мед.помощи, чистой воды и т.п.). Причем, все три вектора очень связаны и развитие по ним должно быть сбалансированным.

Но сегодня устойчивое развитие получает огромное внимание в контексте отдельного бизнеса. И, похоже, рано или поздно большинству компаний придется соответствовать этому тренду.

Предлагаю "полистать" наш открытый обзор (PDF, 34 стр., 17 мин чтения).

​​Кто такой product-менеджер, и почему он очень нужен современному бизнесу!?
(чтение - 2 мин.)

#techart_business

Часто с коллегами в контексте эффективности всей компании обсуждаем качество управления проектом, портфелем проектов и проектной командой.

Для этого используем привычные термины, говорим о пересечении и качественных различиях в project и process менеджменте. В целом, здесь все более-менее понятно.

В последнее время стали чаще говорить о product management для смены фокуса и подхода к некоторым задачам и проектам. Чтобы этот пост претендовал на "вводный" по видам менеджмента, упомяну о case management, но о нем напишу отдельно.

Все эти 4 вида менеджмента близки, часто используют похожие практики, в любом управлении можно найти их черты.

Сегодня о product management и его отличиях.

При классическом управлении кто-то отвечает за идею, рыночные условия и параметры конечного продукта - он и ставит задачи разработке, контролирует исполнение. Разработка ведется по канонам project management. А потом ставятся задачи маркетингу и продажам :)

Но новые продукты и/ или их новые свойства - всего лишь гипотезы, а не выверенные решения и отточенные ТЗ. Поэтому описанное разделение труда малоэффективно: постановщик задач плохо понимает реализацию - сложность и затраты. Разработка дистанцирована от клиента, маркетинга, анализа результатов... - все это во внешнем контуре управления.

Продакт-менеджер в динамичном и agile стиле управляет не столько разработкой продукта и его функционалом, сколько отвечает за комплекс: анализ рынка, выявление инсайтов для развития продукта, улучшение текущих свойств, формулировка новых спецификаций, проверка гипотез, пилотирование, вывод на рынок и маркетинг, оценка обратной связи и эффективности изменений - связывая в один контур управления.

Цели и задачи для продуктового менеджера формулируются на бизнес-уровне и требуют предпринимательского мышления, поэтому его можно назвать продуктовым генеральным директором - не только стратегом и управленцем, но и немного разработчиком, дизайнером, it-ником, маркетологом и продажником...

Пока не представляю, насколько можно "с нуля" научить продакт-менеджменту (как профессии или управленческой практике) без определенных базовых личностных качеств. Интересно ваше мнение - пишите в комментариях!
Но, в текущих условиях бизнеса - технологии, конкуренция, подвижность среды и CX - такие специалисты будут на вес золота!

Пробуем работать с искусственным интеллектом
(чтение - 1 мин.)

#techart_business

Сегодня мне приятно вернуться к обсуждаемым ранее темам - ИИ и no-code разработка.

Предлагаем создать модель машинного обучения без единой строчки кода!

В экосистеме продуктов Microsoft (не реклама) есть бесплатное приложение Lobe, которое позволяет без специальных знаний строить модели и тренировать нейросеть.

Пока бета-версия сервиса работает только с классификацией изображений. Но в планах другие модели и типы данных, например распознавание объектов и классификация информации.

Приложение доступно для Windows и Mac: обучение и работа с моделью проходят на локальном компьютере. Регистрации не требуется.

Полученные модели можно экспортировать и использовать в Azure, Google Cloud и AWS.

Примеры задач, которые решали с использованием Lobe:

- распознавание реакций, жестов, спортивных упражнений, растений
- радио-няня
- «умная» касса
- анализ аэроснимков и фото животных
- проверка - надета ли маска на человеке
- визуальный контроль дверей в гараж - уведомление жильца

Мои предыдущие посты по теме: Индекс искусственного интеллекта 2021, Martech 2030: No-Code

​​К вопросу о customer experience :)

​​О цифовизации-интеграции, встречах и пандемии
(чтение - 1.5 мин)

#techart_business #techart_digital

1. В "Текарт" используем концепцию цифровой платформы, сшив в одно информационное пространство CRM, управление проектами, информационный портал, портфолио, корпоративные знания и мн.др.

Сегодня на платформе зафиксирована 3 000 встреча.

Полностью формализовали сущность "Встречи" и ведем их полный учет с 2016 года:

- календарь ;
- связка контрагентом, заявкой, персонами;
- связка с нашими сотрудниками;
- география и командировки;
- связка с переговорными и бронирование;
- предварительные и вспомогательные материалы, файлы и ссылки;
- резюмирование;
- галерея.

Простая таблица со многими связями. Мне кажется, элементарный и показательный пример цифровизации, т.к. благодаря связанности, дает быстрый результат с разных точек зрения: планирование, история общения с клиентом, история отношений с менеджерами клиента, активность наших менеджеров, мониторинг (встречи дня, резюме), координация переговорных, аналитика встреч (период, типы, виду услуг, конверсии).

Информация всегда доступно в нужном контексте - все быстро, прозрачно.

2. Как изменялись встречи по качеству и количеству?

Начинались все исключительно с "живого" общения, сейчас почти все - онлайн.

2016 - 240
2017 - 284
2018 - 522
2019 - 652
2020 - 947 (!)
2021 - 356 (25.05)

Пандемия свела к минимуму кол-во очных встреч. Резко выросло кол-во видео-конференций - по поводу, а иногда и без повода.

"Долго писать, давайте проговорим - кидаю ссылку на конференцию".

3. Что еще интересно, мы не только полностью поменяли восприятие формата "встреч", массово перейдя в онлайн. Встречи перестали быть привязанными к определенному месту. Иногда мы остаемся за рабочим столом, не переходя в переговорку, иногда общаемся из автомобиля, в спортзале, дома, на лужайке дачи...

Жаль, что газонокосилка слишком громко работает :)

​​Шутка дня: Не собираемся торговаться, но...
#techart_business

Цитата из письма клиента после согласования проекта, КП и договора:

...Мы хотели бы добавить к поставленным задачам:

- требования к сертификации и разрешительным документам для отдельных регионов России, Индии, Европы….
У нас есть информация, что индийский рынок очень перспективный. Нам нужны дистрибьюторы с этого рынка.

- особенности таможенного оформления для экспорта из России, необходимый набор документов для декларирования и отгрузки;

- также по каждому рынку несколько контактов реальных покупателей.

Мы не собираемся торговаться по цене, но хотелось бы, что бы дополнительные задачи вошли в озвученную вами ранее цену. 😀

​​«Текарт» на 2-ом месте рейтинга «Маркетинговый консалтинг»
(чтение - 2.5 мин)

#techart_business #techart_marketing

С 2014 года наша компания принимает участие в ежегодном аналитическом проекте рейтингового агентства RAEX (РАЭКС-Аналитика) — «Российский консалтинг».

Вчера был опубликован рэнкинг крупнейших консалтинговых компаний по итогам 2020 года. Мы сохранили 2-ое место в категории «Консалтинг в области маркетинга».

В компании продолжаются структурные изменения, и по итогам 2020 мы смогли повысить долю консультационных услуг в общей выручке компании.

На это обратили внимание операторы рейтинга и после изучения отчетности задали несколько вопросов:

С чем связано увеличение доли консалтинговых услуг в вашей группе в 2020 году?
Какие факторы способствовали росту спроса на консалтинг?
Какие услуги пользовались наибольшим спросом?

Ниже мое интервью агентству RAEX (отдельные цитаты опубликованы в пресс-релизе рэнкинга):

«Одной емкой причины нет: наша компания 3 последних года трансформируется, изменив позиционирование (консалтинговая группа). Это связано с целью и фактическим ростом объема консультационных услуг, а также доли консалтинга в комплексных проектах. Мы почти отказались от реактивной обработки запросов - любая прикладная задача в области маркетинга начинается с предпроектного анализа и консалтинга, аудита бизнеса и системы маркетинга, постановки и пере-постановки задач.

Укрупнились проекты маркетинговых исследований, в них происходит смещение в консалтинг — клиентам нужны обоснованные рекомендации, прогнозные модели и стратегия, цифровые аналитические платформы, а не кабинетный анализ и общий обзор рынка.

Компании рефлексируют в кризис: в 2020 году был спрос на услуги диагностики бизнеса и маркетинга — от бюджетных решений в удаленном формате в период карантина до очных сессий во второй половине года.

Вырос спрос на изучение клиентского опыта (CX-анализ, построение CJM, анализ лояльности, SCM — адвокатура клиентов и т. п.).

В прошедшем году мы включились в образовательные проекты — собственные для руководителей по маркетингу и специалистов, а также участие во внутри-корпоративных эвентах (обучение, стратегические сессии).

В области цифровых сервисов и веб-разработок смещаемся к более сложным интегрированным решениям, отсюда рост дохода на начальных этапах — сбор требований, ТЗ, проектирование архитектуры — до 30% от общего бюджета проекта.

Еще одна наша особенность и источник дохода — проектирование martech-стеков. Медленно, но верно растет понимание технологического маркетинга, вложения в него и, соответственно, спрос на консалтинг».

На фото - наша команда бизнес-аналитики - основной генератор дохода от консалтинга!