Доброе утро!

Шалтеруши, когда тебе не хватает одной бумажки.

Šalteruša — популярное в сербском языке слово, означающее женщину в окошке какого-то госучреждения, банка и т.д., которая принимает у тебя документы, чтобы выдать тебе какую-то справку или документ. Само окошко в сербском называется šalter, отсюда и название.

В русском такого ёмкого слова для них не знаю, а само явление есть, конечно.