Сервис дизайн.
Конференция 2020.

К списку событий выше стоит добавить “Service design global conference”, которая пройдёт в Копенгагене в октябре 2020.

Посвящено тому, как сервисы и системы, которые мы проектируем, формируют будущее, генерируют позитивное человеко- и плането- ориентированное воздействие, на сколько этичны, как влияют на сообщества и бизнесы.

Инфы пока мало. Билеты появятся скоро. Подать заявку на выступление или воркшоп можно до 13 февраля.

Следите за подробностями на https://www.service-design-network.org/events/sdgc20

Инструменты и методы

Чем глубже дизайн проникает на разные территории и уровни, тем больше создается инструментов и методов для эффективного проектирования. Собрал ниже небольшой список проверенных и интересных.


Дизайн мышление
https://www.designkit.org/
Дизайн комплект от IDEO давно существует и опробован миллионами дизайнеров. Множество инструментов, сгруппированных в методы: поиск вдохновения, поиск идей, внедрение решений. Короче, классика.


Сервис дизайн
https://servicedesigntools.org
Платформа от Oblo представляет инструменты, техники и кейсы сервисного дизайна, собранные в группы социальных наук, бизнеса, дизайна и технологий. Хорошее подспорье при планировании проекта и работе над ним. Все необходимое с описанием и кейсами. Сложно промахнуться.

https://www.koosservicedesign.com/tool/touchpoint-strategy/
Канвас стратегии точек контакта с сервисом от Koos. Помогает UX дизайнерам работать с отдельно взятыми точками (продуктами). В канвасе зафиксированы аспекты компании, цели пользователей, продуктовые функции. Его дополняют канвасы для отдельных персон. Держит в фокусе.


Бизнес дизайн
https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Известный инструмент проработки бизнес идеи от Остервальдера и ко. Канвасы помогут продумать основные элементы бизнес модели и сформулировать ценностное предложение. Для подробного изучения есть книги. А дальше – тесты, тесты, тесты.

https://platforminnovationkit.com
Бизнесы, основанные на платформенной и экосистемной модели трансформируют индустрии. Этот комплект и методика помогут исследовать и найти идеи, подтвердить идеи и их прототипировать, подготовиться к запуску и масштабированию. Синергетический эффект обеспечен.


Системный дизайн
https://www.systemicdesigntoolkit.org
Столкнулись с дикими проблемами в социальных и организационных областях? Хватайте инструменты и методологию системного дизайна. Исследуйте систему, поймите опыт людей, определите желаемое будущее, создайте модель интервенций и стратегию ее внедрения. Мир станет лучше.


Дизайн будущего
https://futures.nordkapp.fi/
Проектируя или калибруя будущее для организации, сервиса или продукта, полезно использовать инструменты и методологию от Nordkapp. Они помогут представить устройство будущего мира, что в нем мотивирует и какие проблемы там вы решаете, и конкретизировать путь туда от настоящего. Будущее в ваших руках.


Плането-центричный дизайн
http://impossible.earth/pages/intro/
Если доросли до ответственного отношения к планете, то эта методология и комплект инструментов призваны помочь вам в создании устойчивого бизнеса. Можно скачать канвас и делать это офлайн, а можно пройти все этапы методологии онлайн. Безвредное предпринимательство.


Делитесь другими известными вам дизайн инструментами и методиками в ЛС. Откроем вместе строительный магазин.

Живая дискуссия на тему системного дизайна. Присоединяйтесь
https://www.youtube.com/watch?v=kFIOc9Gr8iU&fbclid=IwAR3cYSbyMsgrzxS2YmnKbeB8lWtTFh7fwpLBcYWhy3i3PY5d24RiiIRoTKg

Краткий разбор: Дизайн спринт

За предыдущие пару месяцев я участвовал в дизайн-спринтах с Веб РФ, Яндекс и Сбербанк. Кратко поделюсь с вами опытом и методикой, но кейсы пока не раскрою (NDA).

Быстро, верхнеуровнево и качественно проверить гипотезу нового продукта, сервисной инновации, стратегии, бизнес-модели или ценностного предложения помогают дизайн спринты. 2 недели и 💥 – есть драфт стратегии, интерактивный прототип, пользовательские инсайты, понимание дальнейших шагов. Ну не прелесть ли?

Подходит медленным корпоратам, гибким бизнесам, малобюджетным организациям, консервативным гос. органам, и, в принципе, любым командам с новой идеей, небольшим бюджетом и ограниченным временем. Ошибайтесь быстро и дешево, учитесь и создавайте лучше.


Методика

Спринт длится 2 недели для клиента. Для спринт-команды – дольше.

Подготовка к спринту
• Обсуждение первичного понимания проблемы/цели.
• Проведение первичных кабинетных исследований.
• Подготовка и организация воркшопа со стейкхолдерами.

1 и 2 день: Воркшоп
На 2 полных дня погружаемся в ко-дизайн сессию со стейкхолдерами:
• В первый день синхронизируемся, определяем цель, основные вопросы спринта, ограничения, сегмент пользователей, находим первые концепции и бенчмарки.
• Во второй день дорабатываем финальную концепцию, выбираем пользовательский сценарий для теста, делаем набросок для прототипа.

3 день: Сырой прототип
• Создаем интерактивный прототип.
• Параллельно рекрутируем 5 респондентов на тест (зачастую, это нужно делать заранее).

4 день: Тест 1
• Весь четвертый день проводим интервью и тесты прототипа.
• Собираем инсайты и объединяем их в один документ.

5 день: Выводы
Проанализировав результаты, делимся ими и прототипом со стейкхолдерами. Обсуждаем инсайты и недостатки. Планируем следующую итерацию прототипирования.

6 и 7 дни: Проработка прототипа
Дорабатываем прототип концептуально, функционально и визуально до стадии ощущения реального продукта.
Параллельно рекрутируем новых респондентов.

8 день: Тест 2
Еще один день, полный тестов с пользователями. В итоге, у нас новый набор инсайтов и выводов.

9 день: Результаты спринта
Снова собираемся со стейкхолдерами и обсуждаем результаты 2-й итерации и общие выводы по спринту. Формулируем дальнейшие возможности и шаги.

10 день: Отчет
В итоге, собираем отчет по всему спринту вместе с прототипом и рекомендациями. Передаем все воодушевленному клиенту на дальнейшую проработку.

Особенности

• Под каждый проект нужно адаптировать методику, выбирать правильные инструменты фасилитации.
• Весь спринт можно провести онлайн.
• Успевать определять конкретные сценарии для прототипа и его контент во время воркшопа.
• При такой скорости и сроках, уметь фокусироваться только на сути и главном.
• Быть готовым к импровизации, в «хип-хоп» формате принимать решения.
• Ориентироваться в области бизнеса и объединять ее с дизайном.
• Особый вызов – синхронизировать всю команду во время спринта. Каждый должен видеть результаты работы другого, понимать связь со своей частью и важность своего вклада.

Дизайн спринт сфокусирован на создании прототипа. Это выжимка из дизайн мышления, сервисного и продуктового дизайна. Используйте ее, когда нужно быстро проверить гипотезы, и не забывайте веселиться.

Как вам ещё одна дизайн дисциплина: венчурный дизайн?

В этой статье автор описывает кратко свой опыт и ее суть и даёт ссылки на Frog, IDEO, пару авторов и школы, которые начали с этим работать.

https://link.medium.com/e94qzHs2K5

Системный взгляд на то, какой реальный вклад вносит человеко-центричный дизайн, какие он на самом деле решает проблемы, и какие еще более серьезные проблемы создает. Его эффективность работает в ограниченных рамках, за которые страшно, тяжело или неприятно смотреть, но именно там основные проблемы: бедность, экологические и мусорные проблемы, социальное неравенство, проблемы образования, дискриминация и другие системные вызовы.

Перед лицом таких проблем человеко-центричный дизайн беспомощен. Нужны новые методики, мышление и инструменты. Системный дизайн, трансдисциплинарный дизайн, цикличная экономика и цикличный дизайн, устойчивые инновации развиваются и предлагают нам совершить этот переход.

Вдохновляющая статья или 11 минутное аудио на это тему:
https://medium.com/@hairyelefante/design-is-not-going-to-save-the-world-8985870471a5

​​Нашел товарища по мышлению.

Знакомьтесь с Масаки Ивабучи – дизайн-исследователем и преподавателем, организатором токийского Speculative Futures, бывшим лидом продуктового дизайна IBM. Он описал и замепил дизайн образование в 21 веке, объединив дизайн, бизнес и управление.

Дизайн давно вышел за пределы классических методик (промышленный и коммуникационный дизайн) и является ключевым элементом для инноваций. Он играет важную роль в социо-технических интервенциях, таких как инновации в опыте человека, сервисе, организации и социуме.

Дизайн охватывает стратегию, перспективные исследования, технологии и искусство. На этих пересечениях возникают и работают разные методики:
• Дизайн мышление
• Сервисный дизайн
• Системное мышление
• Соучастливый дизайн
• Создание смысла (дизайн для социальных инноваций и устойчивости)
• Moonshot (рискованные и долгосрочные инновации)
• Критический дизайн
• Спекулятивный дизайн
• Цикличный дизайн
• Трансформационный дизайн
• Плюралистический дизайн

Основываясь на этой картинке, Масаки выделил 7 ключевых дизайн скиллов, которыми полезно обладать создателю бизнеса:
• Производство
• Эмпатия
• Организация
• Фасилитация
• Провокация
• Контекстуализация
• Предвидение

Более подробный оригинал и больше красивых картинок:
https://uxplanet.org/redefining-the-word-design-676d7a874281

“We design our world, while our world acts back on us and designs us.”

- Anne-Marie Willis, Ontological Designing

Дизайн сообществ

Сообщество – сила! Как проектировать сообщества подскажет методика и инструментарий от итальянских коллег Comunity toolkit.

Ребята выделяют основные 3 этапа:

1. Воображение – представление того, какое сообщество необходимо создать, в чем его суть и особенность, какие есть ресурсы, кто участники, какая у них мотивация.

2. Прототип – множество действий и провокаций, для выяснения, как люди будут реагировать на гипотезы, которые сформировались на 1-м этапе.

3. Развитие – определение стратегии развития и ролей людей в управлении сообществом.

На их сайте можно скачать ряд инструментов, которые помогут на каждом из этих этапов:
https://www.communitytoolkit.it/en/toolkit-eng/

Развлекайтесь!

Дизайн, власть и колонизация

Есть такая штука, как Дизайн для Устойчивости. Концепция устойчивости и дизайн – продукты западной современной колониальной парадигмы, которая навязывает глобальные желания. Дизайн предписывает дизайнерам действовать принятым в западном мире образом и форсит изменения. Получается колониализм через методику и концепцию.

Николас Б. Торретта из Шведского Umea University в своей работе (ссылка в конце) анализирует три подхода в Дизайне для Устойчивости (ДДУ), которые помогут избежать колониальности и репрессивности в дизайне.

Подходы

Устойчивость можно достигнуть только при переходе от репрессивных иерархичных структур к горизонтальным коллаборациям, где преобладает активная сознательность участников. Для этого в ДДУ есть три подхода:
😤 Дизайн активизм (design activism)
☺️ «Скромное» проектирование (humble designing)
👂 Радикальное слушание (radical listening)


Дизайн активизм

Это когда сами люди внутри сообщества объединяются вокруг проблемы, которую не решает текущая власть. Они берут инициативу и создают позитивные изменения, осознанно или нет, применяя дизайн методику. При этом, они находятся в постоянных переговорах с властью. Дизайнера-эксперта в этом процессе обычно нет.

Пример – городское (партизанское) фермерство, широко распространенное в европе. https://dodo.org/en/cities/helsinki-en/


«Скромный» дизайн

Он возник в противовес глобальным нормативам ДДУ. «Скромные» дизайнеры задаются вопросом: – «А кто мы такие, чтобы проектировать для других и говорить другим, что делать?»

В этом подходе учитываются мнения всех стейкхолдеров проекта. Дизайнеры и дизайн-исследователи учатся и помогают стейкхолдерам, а не жестко лидируют дизайн процесс. Целью является решение, в котором все участники выигрывают, и, вместо колонизации, формируются условия для горизонтального сотрудничества.

Пример – проект On/Off or in Between в Швеции. Микро сетка соединенных между собой жилых зданий и общественных организаций, где электричество производится и распределяется внутри комьюнити. После применения «скромного» дизайна, использование энергии было оптимизировано исходя из потребностей каждого участника системы.


Радикальное слушание

Слушать – главный скилл подхода. Считается, что члены сообщества лучше других могут решить свои проблемы. Здесь запрос на идеи направлен людям и их решения далее реализовываются. Дизайнер, обладая властью и возможностями, позволяет людям самим направлять дизайн процесс так, как им нужно, даже, если это противоречит более властным структурам.

Пример – проект Health in Harmony в Борнео, нацеленный на возрождение тропических лесов. Местное сообщество вырубает лес, т.к. это является основным источником дохода. Это наносит вред рыбным запасам, фауне и погоде. На этапе слушания члены сообщества рассказали, что им нужна качественная медицина и устойчивое фермерство, тогда они смогут перестать рубить лес для заработка. В итоге, была создана локальная медицинская система и система мониторинга леса. Эффект оказался очень мощным и позитивным.
https://healthinharmony.org/


В итоге

Эти подходы основаны на коллаборации. Невозможно одному человеку решать за сообщество и создавать для него.

Дизайн активизм – низовая инициатива, где коллаборация возникает внутри сообщества. «Скромный» дизайн – коллаборация разных сообществ с разным уровнем власти. Радикальное слушание – коллаборация разных групп, в которой делятся властью с низовой группой.

Если еще короче, дизайн активизм берет власть в свои руки, «скромный» дизайн распределяет и управляет властью, радикальное слушание шерит власть.

Мы, как дизайнеры, должны осознанно подбирать подход и понимать, как наша позиция будет влиять на властные отношения в проекте.

--

Исследовательская работа:
https://www.academia.edu/40019930/Design_power_and_colonisation_decolonial_and_anti_oppressive_explorations_on_three_approaches_for_Design_for_Sustainability

Пока дизайн в РФ все еще мыслят картинками, логотипами и интерфейсами, дизайн в мире мыслят на уровне планеты https://www.designforplanet.org/

"Design shapes the world. It has huge power and with that comes responsibility."

Уровень мышления и работы с дизайном в Европе восхищает! В их парадигме дизайн является важным элементом формирования и трансформации среды и системы, в которой живут люди.

Пандемия, климатическая проблема, расовое и культурное неравенство, военные конфликты и миграция, развитие и влияние технологий и AI вызвали в эти годы переоценку многих вещей и стали глобальными вызовами для дизайна.

Совет дизайна Великобритании в 2021 году запустил проект по изучению ценности вклада дизайна (позитивного / негативного) в 4 области:
- социально-культурную,
- экологическую,
- демократическую,
- финансово-экономическую.

В марте 2022 года они выпустили прототип фреймворка, состоящий из 2-х инструментов – «Карта ценности» и «Таблица оценки ценности».

«Карта ценности»
помогает понять вклад дизайна в эти 4 области.

«Таблица оценки ценности»
помогает понять вклад дизайна через:
• дизайн-практики и продукты (проектирование, производство, срок жизни продукта),
• действия организации, использующей дизайн (стратегия, инфраструктура, процессы),
• дополнительные эффекты от дизайна, например, процветание комьюнити, смена социальных практик, появление новых условий, смена отношений (крайне сложно предсказать и нужно много времени, чтобы увидеть и измерить).

Этот фреймворк очерчивает парадигму эпохи для дизайна: ценности и приоритеты, фокус нашего внимания. Что круто, по-моему, так это отход от доминанты экономического эффекта.

Дизайнеры все время задаются вопросами «Зачем?» / «Какая цель?» / «Чего стремимся достичь или изменить?». Этот фреймворк помогает немного лучше сориентироваться, ответить на эти вопросы и убрать из своего дела то, что не является ценным в этой парадигме.

Для любопытных и жаждущих подробности:
Фреймворк – https://designeconomy.co.uk/thedesignvalueframework/
О проекте – https://designeconomy.co.uk/

Онтологическое проектирование — закладка фундамента

Делюсь сделанным нами русским переводом работы профессора дизайна Энн-Мари Уиллис, которая подрывает устоявшееся мышление о дизайне.

Всё вокруг нас спроектировано. Но автор идет значительно дальше. Анализируя концепции современных философов и дизайн-теоретков, Энн-Мари заявляет, что изначальная человеческая агентность в дизайне — фикция. Спроектированные нами «вещи» активно проектируют окружение и нас самих.

Онтологический дизайн не стремится улучшить или изменить существующую «вещь». Он ставит под вопрос сами миры, в которых та или иная «вещь» возникла и существует, фундаментально меняя подход к решению проблем и предлагая иного порядка идеи и стратегии.

Осторожно, текст непростой!

Перевод в .pdf ниже.
Также, можно скачать .pdf и .epub на сайте — http://ru.vitfedosov.com/design_theory/ontological_designing

Амстердамский дизайн-манифест. Критический взгляд на дизайн-мышление и тотальный дизайн.

https://spectate.ru/amsterdam-design-manifesto/

Рычаги влияния. Зоны вмешательства в систему

В 2020 г. я был на интенсиве по системному дизайну. Его вели коллеги из бельгийской студии Namahn (они создали классный тулкит, который можно найти на их сайте). Перед началом они дали всем задание прочитать работу Донеллы Мидоуз «Рычаги влияния. Зоны вмешательства в систему», которая стала для меня замечательным откровением! Делюсь им с вами в русском переводе.

Донелла просто, кратко и с долей иронии рассказала о 12 зонах воздействия на систему, будь то корпорация, экономика, свой бизнес, город, живой организм и тп. Когда мы проектируем или перепроектируем системы, даже маленькие, важно учитывать эти рычаги. Особенно 1 — Способность преодолевать парадигмы!

Ловите перевод работы в pdf и epub👇

Вдохновляющие подкасты про возможное будущее https://nearfuturelaboratory.com/podcast/

Трансформация публичных пространств с помощью сервисного дизайна

Уже больше года я, как сервис дизайнер, участвую в европейском проекте по трансформации мобильности в 11 городах. Пока я тут собираюсь с мыслями, чтобы рассказать об этом, Марция Арико и коллеги из Миланского Политеха в рамках The Urban Thinkers Campus 2024 написали работу (eng) про вовлечение сообществ в создание пространств и сервисов.

Ниже выжимка из инсайтов авторов:

Публичные пространства (парки, общественные центры, скверы, набережные и тп) жизненно необходимы для взаимодействия людей друг с другом и с городской средой. Они формируют чувство сообщества и принадлежности к месту.

Чтобы спроектировать пространство, которое не только отвечает функциональным потребностям разных групп людей, но и находит отклик в них, необходимо вовлечь этих людей в процесс создания, понять их задачи и желаемый опыт. Сервис дизайн дает эффективный фреймворк для этого.

Проанализировав кейсы 3-х городов:
- в Португалии (преобразование города в отрицательно-углеродный с внедрением энергетических инноваций),
- в Юго Восточной Азии (трансформация слаборазвитой территории в транзитно-ориентированную, многофункциональную застройку),
- в Италии (обновление малоиспользуемых территорий для привлечения более широкой демографической группы),
авторы выделили 4 области применения сервисного дизайна:

1. Активация действия сообщества
Вовлечение местных сообществ, т.е. пользователей, в дизайн процесс вскрыло проблемы с доверием и легитимностью. С помощью активного слушания, интервью и воркшопов удалось выявить скепсис по поводу целей проектов, выяснить потребности людей и активизировать их участие и чувство собственности. Это помогло навигировать в непростой социальной, политической и экономической ситуации пространства и осмысленно усилить права и возможности сообществ.

2. Роль человеко-центричного сторителлинга
В большие проекты вовлечено много стейкхолдеров с разной экспертизой и целями. Сторителлинг оказался важным инструментом для выравнивания столь отличных позиций вокруг того, как разные дизайн элементы будут формировать опыт пользователей. Это помогло стейкхолдерам увидеть общую картину, сформировать понимание и улучшить координирование с целью сделать проект более интегрированным и ориентированным на потребности пользователей.

3. Устойчивые и инклюзивные сервисные системы
Дизайн с вовлечением разных групп горожан может стать драйвером создания устойчивых и инклюзивных сервисных систем. Интеграция местных знаний и ресурсов позволит спроектировать не только инновационные, но и глубоко связанные с контекстом местных сообществ решения.

4. Ко-дизайн как акт создания места
Вовлекая сообщество в переосмысление среды, команда дизайна помогла усилить связь людей с местом. Этот процесс оживил пространство и наполнил его культурной и социальной значимостью. Совместное проектирование помогает создать решение на стыке подходов «снизу-вверх» и «сверху-вниз» и формирует среду, в которой жители играют активную роль и чувствуют принадлежность к месту.

Применяя методологию сервис дизайна при создании или трансформации городской среды, можно создать решения, которые не только функционально полезны, устойчивы и инклюзивны, но и отражают локальную идентичность.

От себя добавлю, что многим городам, с которыми я работаю сейчас, все еще недостает экспертизы сервис дизайна внутри. Решения до сих пор принимаются «сверху-вниз», а вовлечение разных сегментов жителей недооценивается. Но сам факт, что я и мои коллеги участвуем в таких проектах и помогаем городам, — большой шаг в повышении их конкурентоспособности и удовлетворенности жителей и гостей. Своим более подробным опытом поделюсь, как созрею.