Среди людей: полезные материалы
Сегодня выступаю на «Больше, чем обучение» в панельной дискуссии про поиск «своих» людей. Буду рассказывать про сообщества, поколения и социальные связи разных типов. Начало в 17:00.
В этом посте собрал полезные материалы по теме выступления. Тут не столько про комьюнити-менеджмент и стратегии (о чем обычно пишу), сколько про коммуникации, здоровое общение и личные хотелки в сообществе:
Типология сообществ от Ричарда Миллингтона
Это одна из свежих и, на мой взгляд, практичных классификаций сообществ. Тут мы смотрим на типы взаимоотношений в комьюнити. В зависимости от него выбираем, хотим ли мы в него вступать, или на какой следующий уровень нам развивать группу.
Исследование про ментальное здоровье участников сообщества 2024
Тут Discord провел опрос среди 1200+ участников платформы от 13+ лет на тему ментального здоровья и факторов влияния на него. Из интересного: 66% говорят, что им помогают игры в улучшение менталки.
Исследование зумеров от Tublr 2024
Интересное исследование про то, чего хотят зумеры от сообществ и социальных сетей. Ключевая цитата от 18-летнего респондента — «Думаю, что тебе правда нужно создать своё сообщество. Потому что без него ты чувствуешь себя потерянным».
Теория реактивного сопротивления
Кратко описал, почему важны экологические коммуникации в сообществе и как делать так, чтобы люди не чувствовали, что их принуждают. Всё по заветам Джека Брема.
Про заместительные травмы и выгорания у комьюнити-менеджеров
Первая статья, из которой узнал о заместительной травме, которую нередко испытываю при работе с сообществами. Если чувствуете негатив и тревожность после общения с комьюнити, рекомендую изучить тему.
Как токсичные игроки влияют на сообщество и игру
На примере рассказано, как негатив в сообществе влияет на игроков. Показателен урон социальным связям и бизнесу от токсичности.
Что делать с разными участниками сообщества
У нас в сообществе сидят разные категории людей, и переведенная табличка помогает проструктурировать их и определить стратегии взаимодействия.
Приятного изучения😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Сегодня выступаю на «Больше, чем обучение» в панельной дискуссии про поиск «своих» людей. Буду рассказывать про сообщества, поколения и социальные связи разных типов. Начало в 17:00.
В этом посте собрал полезные материалы по теме выступления. Тут не столько про комьюнити-менеджмент и стратегии (о чем обычно пишу), сколько про коммуникации, здоровое общение и личные хотелки в сообществе:
Типология сообществ от Ричарда Миллингтона
Это одна из свежих и, на мой взгляд, практичных классификаций сообществ. Тут мы смотрим на типы взаимоотношений в комьюнити. В зависимости от него выбираем, хотим ли мы в него вступать, или на какой следующий уровень нам развивать группу.
Исследование про ментальное здоровье участников сообщества 2024
Тут Discord провел опрос среди 1200+ участников платформы от 13+ лет на тему ментального здоровья и факторов влияния на него. Из интересного: 66% говорят, что им помогают игры в улучшение менталки.
Исследование зумеров от Tublr 2024
Интересное исследование про то, чего хотят зумеры от сообществ и социальных сетей. Ключевая цитата от 18-летнего респондента — «Думаю, что тебе правда нужно создать своё сообщество. Потому что без него ты чувствуешь себя потерянным».
Теория реактивного сопротивления
Кратко описал, почему важны экологические коммуникации в сообществе и как делать так, чтобы люди не чувствовали, что их принуждают. Всё по заветам Джека Брема.
Про заместительные травмы и выгорания у комьюнити-менеджеров
Первая статья, из которой узнал о заместительной травме, которую нередко испытываю при работе с сообществами. Если чувствуете негатив и тревожность после общения с комьюнити, рекомендую изучить тему.
Как токсичные игроки влияют на сообщество и игру
На примере рассказано, как негатив в сообществе влияет на игроков. Показателен урон социальным связям и бизнесу от токсичности.
Что делать с разными участниками сообщества
У нас в сообществе сидят разные категории людей, и переведенная табличка помогает проструктурировать их и определить стратегии взаимодействия.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Развитие_сообщества_с_помощью_активов.png
263.4 KB
Как строить сообщества по активам и желанию контрибьютить?
Хочу поделиться интересной методикой для развития небольших сообществ (особенно сообществ практики) — развитие сообществ на основе активов (Asset-Based Community Development — ABCD). Это подход к созданию сообществ, который больше фокусируется на существующих сильных сторонах и активах сообщества, а не на его потребностях и недостатках.
Ключевой принцип подхода — это факт того, что каждый участник сообщества, независимо от его прошлого опыта, навыков или знаний, обладает ценными ресурсами, которые он может привнести в сообщество.
Как только участник поймет, что может дать в сообществе то, что остальные члены сообщества считают полезным, то они с большей вероятностью останутся в комьюнити и будут дальше активничать. Потому что одна из самых причин безучастности, по мнению Ричарда Миллингтона, — отсутствие понимания того, что я, как участник, могу привнести в сообщество и как быть полезным. Писал об этом подробнее вот в этой статье.
К посту прикрепил базовый шаблон для рабочей встречи, которая поможет вам определить активы и потребности вашего сообщества, и уже исходя из них планировать свои активности.
Да, можно строить сообщество не столько по потребности получать, сколько по желанию делиться и контрибьютить. Если вам близок такой подход, рекомендую к ознакомлению.
Откликается подход? Ставьте реакции, мб расскажу подробнее о шагах для его внедрения)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Хочу поделиться интересной методикой для развития небольших сообществ (особенно сообществ практики) — развитие сообществ на основе активов (Asset-Based Community Development — ABCD). Это подход к созданию сообществ, который больше фокусируется на существующих сильных сторонах и активах сообщества, а не на его потребностях и недостатках.
Ключевой принцип подхода — это факт того, что каждый участник сообщества, независимо от его прошлого опыта, навыков или знаний, обладает ценными ресурсами, которые он может привнести в сообщество.
Как только участник поймет, что может дать в сообществе то, что остальные члены сообщества считают полезным, то они с большей вероятностью останутся в комьюнити и будут дальше активничать. Потому что одна из самых причин безучастности, по мнению Ричарда Миллингтона, — отсутствие понимания того, что я, как участник, могу привнести в сообщество и как быть полезным. Писал об этом подробнее вот в этой статье.
К посту прикрепил базовый шаблон для рабочей встречи, которая поможет вам определить активы и потребности вашего сообщества, и уже исходя из них планировать свои активности.
Да, можно строить сообщество не столько по потребности получать, сколько по желанию делиться и контрибьютить. Если вам близок такой подход, рекомендую к ознакомлению.
Откликается подход? Ставьте реакции, мб расскажу подробнее о шагах для его внедрения)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
А тут есть зумеры?
100% уверен, что есть, потому нужна ваша небольшая помощь.
Мы тут с коллегой хотим создать сообщество для зумеров, которые хотят развиваться и находить единомышленников, «своих» людей. Чтобы сделать его более полезным и душевным, запустили пятиминутный опрос по проблемам нашего поколения.
Если относите себя к зумерам, буду благодарен вашему вкладу в исследование😒
Репосты, кому может быть интересно, приветствуются😺
100% уверен, что есть, потому нужна ваша небольшая помощь.
Мы тут с коллегой хотим создать сообщество для зумеров, которые хотят развиваться и находить единомышленников, «своих» людей. Чтобы сделать его более полезным и душевным, запустили пятиминутный опрос по проблемам нашего поколения.
Если относите себя к зумерам, буду благодарен вашему вкладу в исследование
Репосты, кому может быть интересно, приветствуются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Docs
Чего хотят зумеры?
В этом исследовании хотим кратко узнать о проблемах, которые испытывают представители поколения Z. Результаты исследования помогут создать интересное сообщество для активных представителей современного поколения.
Проведение опроса — это первый этап для создании…
Проведение опроса — это первый этап для создании…
Чего участники хотят от брендовых сообществ
В недавнем исследовании об участниках сообщества Ричард Миллингтон выяснил, что находить друзей и создавать социальные связи — не главная ценность в комьюнити. Поэтому, может, стоит изменить подход к управлению брендовыми сообществами?
Полученные данные Ричард использовал для построения новой иерархии потребностей в сообществе. Разбираем новый подход к потребностями участников в статье, перевёл для вас все материалы :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
В недавнем исследовании об участниках сообщества Ричард Миллингтон выяснил, что находить друзей и создавать социальные связи — не главная ценность в комьюнити. Поэтому, может, стоит изменить подход к управлению брендовыми сообществами?
Полученные данные Ричард использовал для построения новой иерархии потребностей в сообществе. Разбираем новый подход к потребностями участников в статье, перевёл для вас все материалы :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Приглашаю на мастермайнд для комьюнити-специалистов
В прошлый раз хорошо посидели и пообщались о сообществах и механиках вовлечения. Потому организуем вместе с девушками из «В одно рукопожатие» еще один мастермайнд для тех, кто в Москве.
Тема встречи — Как укрепить связи в сообществе и сделать его участников движущей силой?
Вместе обсудим:
▫️ какие инструменты и форматы помогают выстроить доверие между участниками;
▫️ когда формируется ядро сообщества;
▫️ как работать с его активистами;
▫️ где скрыта магия общения и почему дьявол атмосфера внутри кроется в деталях.
Когда?
28 ноября, четверг, в 19:30 по мск.
Формат
Офлайн в Москве, участие бесплатное по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.
Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест ограничено.
Для участия заполните форму. После свяжемся с вами для подтверждения участия
Увидимся на встрече💃
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
В прошлый раз хорошо посидели и пообщались о сообществах и механиках вовлечения. Потому организуем вместе с девушками из «В одно рукопожатие» еще один мастермайнд для тех, кто в Москве.
Тема встречи — Как укрепить связи в сообществе и сделать его участников движущей силой?
Вместе обсудим:
Когда?
28 ноября, четверг, в 19:30 по мск.
Формат
Офлайн в Москве, участие бесплатное по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.
Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест ограничено.
Для участия заполните форму. После свяжемся с вами для подтверждения участия
Увидимся на встрече
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Десять популярных моделей для монетизации сообществ
Поресерчил рынок и делюсь найденными моделями для монетизации сообществ. Может, вам что-то приглянется или получится структурировать уже существующее сообщество под различные подходы.
1. Сообщества с платным участием
Участники оплачивают фиксированный ежемесячный или годовой взнос за доступ к сообществу и его ресурсам. Пример: наш закрытый клуб РКМ, куда участники вступают за оплату подписки и получают дополнительные плюшки.
2. Freemium-модель
Базовый доступ к сообществу предоставляется бесплатно, а премиум-функции и контент находятся в платном доступе. Пример: Реддитом можно пользоваться бесплатно, но за дополнительную плату можно отключить рекламу, выдавать больше наград и получать больше плюшек на платформе.
3. Многоуровневая модель участия
Предложение различных уровней участия с растущими преимуществами и ценами. Например, бронзовый просто с доступом к чатику, серебряный — с базой знаний, VIP — с личными консультациями от владельца сообщества. Пример: сообщества на Patreon или Boosty, которые предлагают различные возможности подписки и участия.
4. Сообщество как этап в воронке продаж
В бесплатное сообщество можно привлечь потенциальных клиентов, чтобы дальше им продать продукты или услуги. Пример: сообщество Canva Design Community, которое помогает прогревать пользователей на приобретение платных шаблонов и функций на платформе.
5. Модель «курс + сообщество»
Продавать онлайн-курсы, где в качестве дополнения идет сообщество для поддержки и общения. Пример: наш курс в Британке, где, помимо курса, у нас есть сообщество для поддержки и обсуждения всяких интересных вещей.
6. Ивент-модель
Основная фишка — проведение платных мероприятий для участников сообщества. Можно сочетать с бесплатным или недорогим базовым участием. Пример: TED-сообщество, где участники могут посещать закрытие события и получать эксклюзивные контакты и коммуникационные возможности со спикерами.
7. Спонсорство, реклама и коллаборации
Монетизация бесплатного большого, вовлеченного сообщества с помощью спонсорского контента и рекламы. Пример: Travel Massive — сообщество для любителей путешествия, где продают рекламу и иной спонсорский контент.
8. Рыночная модель
В сообществе совершаются сделки межу участниками, а владельцы получают проценты. Пример: сообщество по типу Ozon или Airbnb, где за сделки среди участников платформы основатели получают определенный процент.
9. Модель с консалтингом или коучингом
Основатель собирает бесплатное сообщество по теме и предлагайте участникам 1:1 или групповые услуги, на котором зарабатывает. Пример: всякие сообщества для личностного развития, где, помимо обсуждения насущных проблем, основатели продают свои услуги.
10. Сообщество, ориентированное на продукт
Сообщество поддерживает продукт или услугу. Сообщество может быть бесплатным и способствовать удержанию для платного продукта или сокращать расходы на разработку. Пример: сообщества Notion или Figma, благодаря которым на платформе появляются новые шаблоны и фичи для работы.
Приятного изучения😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Поресерчил рынок и делюсь найденными моделями для монетизации сообществ. Может, вам что-то приглянется или получится структурировать уже существующее сообщество под различные подходы.
1. Сообщества с платным участием
Участники оплачивают фиксированный ежемесячный или годовой взнос за доступ к сообществу и его ресурсам. Пример: наш закрытый клуб РКМ, куда участники вступают за оплату подписки и получают дополнительные плюшки.
2. Freemium-модель
Базовый доступ к сообществу предоставляется бесплатно, а премиум-функции и контент находятся в платном доступе. Пример: Реддитом можно пользоваться бесплатно, но за дополнительную плату можно отключить рекламу, выдавать больше наград и получать больше плюшек на платформе.
3. Многоуровневая модель участия
Предложение различных уровней участия с растущими преимуществами и ценами. Например, бронзовый просто с доступом к чатику, серебряный — с базой знаний, VIP — с личными консультациями от владельца сообщества. Пример: сообщества на Patreon или Boosty, которые предлагают различные возможности подписки и участия.
4. Сообщество как этап в воронке продаж
В бесплатное сообщество можно привлечь потенциальных клиентов, чтобы дальше им продать продукты или услуги. Пример: сообщество Canva Design Community, которое помогает прогревать пользователей на приобретение платных шаблонов и функций на платформе.
5. Модель «курс + сообщество»
Продавать онлайн-курсы, где в качестве дополнения идет сообщество для поддержки и общения. Пример: наш курс в Британке, где, помимо курса, у нас есть сообщество для поддержки и обсуждения всяких интересных вещей.
6. Ивент-модель
Основная фишка — проведение платных мероприятий для участников сообщества. Можно сочетать с бесплатным или недорогим базовым участием. Пример: TED-сообщество, где участники могут посещать закрытие события и получать эксклюзивные контакты и коммуникационные возможности со спикерами.
7. Спонсорство, реклама и коллаборации
Монетизация бесплатного большого, вовлеченного сообщества с помощью спонсорского контента и рекламы. Пример: Travel Massive — сообщество для любителей путешествия, где продают рекламу и иной спонсорский контент.
8. Рыночная модель
В сообществе совершаются сделки межу участниками, а владельцы получают проценты. Пример: сообщество по типу Ozon или Airbnb, где за сделки среди участников платформы основатели получают определенный процент.
9. Модель с консалтингом или коучингом
Основатель собирает бесплатное сообщество по теме и предлагайте участникам 1:1 или групповые услуги, на котором зарабатывает. Пример: всякие сообщества для личностного развития, где, помимо обсуждения насущных проблем, основатели продают свои услуги.
10. Сообщество, ориентированное на продукт
Сообщество поддерживает продукт или услугу. Сообщество может быть бесплатным и способствовать удержанию для платного продукта или сокращать расходы на разработку. Пример: сообщества Notion или Figma, благодаря которым на платформе появляются новые шаблоны и фичи для работы.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Объединяйтесь или умрите» — правда ли всё плохо с сообществами?
Вчера посмотрел документалку от Netflix про клубы и объединения в США «Объединяйтесь или умрите», которая вышла в этом октябре. Хочу поделиться впечатлениями и мощной рекомендацией посмотреть этот фильм всем, кто работает с сообществами.
Документалка уходит в корни человеческой психологии, показывая, что потребность объединяться с другими — это неотъемлемая часть человеческой природы. При просмотре мы знакомимся с работами Роберта Патнэма, американского политолога и социолога, известного своей книгой Bowling Alone. Патнэм в целом показал, что распад традиционных сообществ ведет к одиночеству и снижению доверия к людям и к системе в целом. Так, в своем исследовании итальянских региональных правительств он доказал, что те правительства эффективнее, где люди больше объединены и чаще участвуют в коллективных активностях.
Фильм делает акцент на двух основных темах: необходимости укрепления общественных связей и анализе кризиса социальных отношений в нашем мире. В течение полутора часов мы смотрим, как общественные движения, будь то профсоюзы, кружки по интересам или соседские объединения, помогали людям быть ближе друг к другу. Объединения создавали ощущение поддержки и безопасности и способствовало решению общих проблем.
Особенно интересно, как Join or Die раскрывает феномен социальной атомизации — когда люди становятся «атомами», самостоятельными и отдалёнными друг от друга элементами, что приводит к разрушению чувства общности. Всё это приведено на примере походов в боулинг: люди стали чаще играть в боулинг в целом, но делают это больше одни, а не объединяясь в лиги для игры вместе. Да и в принципе Патнэм заметил, как со временем количество участия людей в группах и общих активностях снижается в США (и не только там).
Как по мне, это история про сообщества не только в США. Да, слово community имеет немного иную коннотацию, как у нас на просторах СНГ. У нас другой культурных код, другое прошлое. В то же время, документалка показывает те глобальные социальные течения, которые наблюдаются и у нас: одиночество, оторванность от сообщества. От чего люди страдают.Ещё документалка выглядит немного как пропаганда демократов, но это уж тут на свой вкус и цвет каждому))
Если вы работаете с сообществами — рекомендую к просмотру. Если хотите вступить в сообщество — рекомендую к просмотру. И прикладываю список цитат, которые мне понравились из фильма как доказательства его крутости :)
1. Whatever you burn is in the world, there's something (or someone добавление от меня) out there for you — Что бы ты ни искал, где-то в мире есть что-то (или кто-то), созданное для тебя.
2. A little micro opportunity to talk with other people about shared interests in your community and that's the kind of thing that's disappearing. — Мини-возможности для общения с людьми о том, что вам всем интересно в сообществе, исчезают.
3. You don't always need to build a community. Community is what happens when you do what you love together. — Сообщество не всегда нужно целенаправленно создавать. Сообщество возникает, когда вы вместе занимаетесь любимым делом.
4. You don't always have to come together around beliefs or values or interests. You can just be in a place. — Не всегда обязательно объединяться вокруг убеждений, ценностей или интересов. Можно просто быть вместе в одном месте.
5. When you take community seriously, you start seeing what's around you from a new angle. — Если воспринимать сообщество всерьез, начинаешь видеть все вокруг под новым углом.
6. How do we belong to a larger project, to a community, without being the same? — Как мы можем быть частью чего-то большого, некого сообщества, оставаясь при этом разными и самими собой?
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Вчера посмотрел документалку от Netflix про клубы и объединения в США «Объединяйтесь или умрите», которая вышла в этом октябре. Хочу поделиться впечатлениями и мощной рекомендацией посмотреть этот фильм всем, кто работает с сообществами.
Документалка уходит в корни человеческой психологии, показывая, что потребность объединяться с другими — это неотъемлемая часть человеческой природы. При просмотре мы знакомимся с работами Роберта Патнэма, американского политолога и социолога, известного своей книгой Bowling Alone. Патнэм в целом показал, что распад традиционных сообществ ведет к одиночеству и снижению доверия к людям и к системе в целом. Так, в своем исследовании итальянских региональных правительств он доказал, что те правительства эффективнее, где люди больше объединены и чаще участвуют в коллективных активностях.
Фильм делает акцент на двух основных темах: необходимости укрепления общественных связей и анализе кризиса социальных отношений в нашем мире. В течение полутора часов мы смотрим, как общественные движения, будь то профсоюзы, кружки по интересам или соседские объединения, помогали людям быть ближе друг к другу. Объединения создавали ощущение поддержки и безопасности и способствовало решению общих проблем.
Особенно интересно, как Join or Die раскрывает феномен социальной атомизации — когда люди становятся «атомами», самостоятельными и отдалёнными друг от друга элементами, что приводит к разрушению чувства общности. Всё это приведено на примере походов в боулинг: люди стали чаще играть в боулинг в целом, но делают это больше одни, а не объединяясь в лиги для игры вместе. Да и в принципе Патнэм заметил, как со временем количество участия людей в группах и общих активностях снижается в США (и не только там).
Как по мне, это история про сообщества не только в США. Да, слово community имеет немного иную коннотацию, как у нас на просторах СНГ. У нас другой культурных код, другое прошлое. В то же время, документалка показывает те глобальные социальные течения, которые наблюдаются и у нас: одиночество, оторванность от сообщества. От чего люди страдают.
Если вы работаете с сообществами — рекомендую к просмотру. Если хотите вступить в сообщество — рекомендую к просмотру. И прикладываю список цитат, которые мне понравились из фильма как доказательства его крутости :)
1. Whatever you burn is in the world, there's something (or someone добавление от меня) out there for you — Что бы ты ни искал, где-то в мире есть что-то (или кто-то), созданное для тебя.
2. A little micro opportunity to talk with other people about shared interests in your community and that's the kind of thing that's disappearing. — Мини-возможности для общения с людьми о том, что вам всем интересно в сообществе, исчезают.
3. You don't always need to build a community. Community is what happens when you do what you love together. — Сообщество не всегда нужно целенаправленно создавать. Сообщество возникает, когда вы вместе занимаетесь любимым делом.
4. You don't always have to come together around beliefs or values or interests. You can just be in a place. — Не всегда обязательно объединяться вокруг убеждений, ценностей или интересов. Можно просто быть вместе в одном месте.
5. When you take community seriously, you start seeing what's around you from a new angle. — Если воспринимать сообщество всерьез, начинаешь видеть все вокруг под новым углом.
6. How do we belong to a larger project, to a community, without being the same? — Как мы можем быть частью чего-то большого, некого сообщества, оставаясь при этом разными и самими собой?
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
SOCM2024-IndividualLicense.pdf
14.4 MB
Состояние комьюнити-менеджмента 2024
Вчера вышло горячее исследование от британских коллег по сфере комьюнити-менеджмента во всём мире. Они опросили 283 комьюнити-специалистов на разные темы о работе и сообществах: от нужды стратегий и бюджета до того, одобряет ли начальство работу с сообществом в принципе.
В этом году они сделали интереснее, так как сравнили результаты с рядом предыдущих годов. Можно смотреть, как менялась динамика.
Отчет на английском приложил к посту, а в в машинном переводе закинул в комменты ниже. Рекомендую изучить в английском варианте и переводить по надобности, потому что машинный перевод страшный. Используйте его на страх и риск или как последнее средство👀
Из интересных инсайтов:
▫️ После периода роста бюджета на сообщества, он стабилизировался в этом году: 62% опрошенных сказали, что бюджет не изменился.
▫️ Организации предпочитают стабильность, потому меньше мигрируют с платформ.
▫️ Несмотря на стабилизацию бюджета, 23% опрошенных говорят, что всё равно не хватает ресурсов на развитие сообщества.
▫️ Исследователи сформировали рецепт «лучших сообществ». Они имеют: одобренную комьюнити-стратегию, одобренный роадмап сообщества, официальную программу для лидеров сообществ, список с почти всеми зафиксированными ролями в сообществе, правила и гайды по работе сообщества
▫️ 68% специалистов знают, как подсчитать ценность сообщества или работают над этим.
В отчете еще много всяких интересностей про нашу работу. Рекомендую почитать на досуге.
Приятного изучения😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Вчера вышло горячее исследование от британских коллег по сфере комьюнити-менеджмента во всём мире. Они опросили 283 комьюнити-специалистов на разные темы о работе и сообществах: от нужды стратегий и бюджета до того, одобряет ли начальство работу с сообществом в принципе.
В этом году они сделали интереснее, так как сравнили результаты с рядом предыдущих годов. Можно смотреть, как менялась динамика.
Отчет на английском приложил к посту, а в в машинном переводе закинул в комменты ниже. Рекомендую изучить в английском варианте и переводить по надобности, потому что машинный перевод страшный. Используйте его на страх и риск или как последнее средство
Из интересных инсайтов:
В отчете еще много всяких интересностей про нашу работу. Рекомендую почитать на досуге.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Запись дискуссии «Среди людей: как найти "своих"»
Вышла наконец запись встречи, в которой я участвовал на конференции по образованию «Больше, чем обучение» от Сбера. В этом году конференцию посетили 1100 человек очно и свыше 16000 в онлайне.
В целом обсудили много чего интересного:
▫️ Как работают партнерства в сообществах, и почему порой хорошо быть не лидером, а стоять на втором месте;
▫️ Место локальных сообществ в жизни людей;
▫️ Почему Пермь — это классно;
▫️ Типы сообществ в зависимости от взаимодействий внутри;
▫️ Место сообществ в жизни молодежи.
Список участников тоже мощный:
▫️ Модератор — Виктория Кашникова — исполнительный директор Департамента развития потенциала и карьеры, Сбер;
▫️ Гор Нахапетян — со-основатель Sensemakers, Консультант по стратегии, лидерству, партнерствам;
▫️ Гавриил Гордеев — российский продюсер и медиаменеджер, генеральный продюсер онлайн-кинотеатра Okko, директор по развитию нового бизнеса СберМаркетинг;
▫️ Василий Дубейковский — специалист по развитию городов через локальную идентичность и сообщества;
▫️ Анна Славнова — эксперт по работе персоналом, ex.HR-директор в Nestle и PwC;
▫️ Ну и я, специалист по работе с сообществами, BI.ZONE Bug Bounty.
Рекомендую к просмотру на досуге😺
P.S. Если хотите меня позвать куда-нибудь выступить или на митап, всегда рад обсудить в лс. Обо мне как о спикере можно тут почитать.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Вышла наконец запись встречи, в которой я участвовал на конференции по образованию «Больше, чем обучение» от Сбера. В этом году конференцию посетили 1100 человек очно и свыше 16000 в онлайне.
В целом обсудили много чего интересного:
Список участников тоже мощный:
Рекомендую к просмотру на досуге
P.S. Если хотите меня позвать куда-нибудь выступить или на митап, всегда рад обсудить в лс. Обо мне как о спикере можно тут почитать.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Десять советов при подготовке дорогих ивентов
В прошлую пятницу вместе с командой организовали закрытый ивент для «белых» хакеров и участников сообщества мощный с докладами, подарками, всякими активностями и афтепати. Хочу поделиться опытом того, что нужно учитывать комьюнити-менеджеру при подготовке и проведении событий с высоким чеком (и не только):
▫️ Оставляйте себе время на ивенте для того, чтобы общаться с людьми и дружить с ними
В пылу ивента легко уйти в операционку и следить за всем вокруг, но не за людьми. А на ивенте часто вы — единственный человек, который отвечает за настроение и вовлеченность людей. Легко упустить важные эмоциональные моменты или не уделить достаточно внимания всем участникам, что отразится на удовлетворении от ивента.
▫️ Следите, чтобы участники общались
Не забывайте, что вы работаете с сообществами и социальными связями участников. Поэтому ловите одиноких и скучающих участников, вовлекайте с собой во всякие активности или присоединяйте к кругу бесед.
▫️ Оставайтесь до конца
Выспитесь перед ивентом и не берите на себя ничего тяжелого, чтобы остаться до закрытия площадки. Именно в конце происходит самое интересное, чем запоминаются события участникам. И вы можете непосредственно влиять на этот опыт, плюс у вас уже под конец меньше операционных задач, когда все активности завершены.
▫️ Выдавайте подарки в конце
Как правило, на ивент люди приходят развлекаться, двигаться, общаться, потому подарки могут им мешать. Если они не помещаются в рюкзак или обычный легкий пакет, лучше организовать выдачу подарков при уходе с события. К тому же, если выдать подарки рано, то люди вместо концентрации на нужных частях: докладе, активностях, общении, будут рассматривать подарки и делиться впечатлениями о них.
▫️ Простройте путь участника на ивенте
Этот простой план поможет вам стратегически распределять активности и понимать, что, где и как должны делать участники. Так легче будет определить, куда лучше направить людей, с какой активности забирать и где стоит укрепить вовлечение.
▫️ Не перенасыщайте программу
Нередко люди приходят на события не столько за пользой, сколько просто пообщаться и весело провести время со знакомыми людьми или погрузиться в сообщество. Не мешайте людям общаться, вовлекая в чрезмерное количество активностей. Понять, что и как должно проходить можно с помощью плана из предыдущего пункта. На мой взгляд, двух-трёх ресурснозатратных активностей за глаза хватит, лучше сконцентрироваться на двух. В такие активности входят вещи, которые требуют тщательной подготовки и один-три часа для проведения, типа бирпонга, квиза, турниров и т.д. Караоке, посиделки с кальянами и т.д. сюда не входят.
▫️ Учитывайте две стороны обратной связи
Первая сторона возникает, когда собираете связь сразу после ивента. Люди еще полны приятных впечатлений, потому какие-то недостатки нивелируются эмоциональным возбуждением. При таком типе обратной связи люди склонны давать более положительную связь, чем на самом деле. Или же какие-то негативные стороны более ярко подсвечиваются, чем было на самом деле.
Вторая сторона — дать впечатлениям настояться и спросить через три-пять дней. Здесь эмоции уже прошли, потому больше места для обсуждения зон развития. Из минусов — меньше людей пройдут опрос, потому что для части из них ивент потерял уже некую важность, а также полнота обратной связи может страдать.
Что выбирать вам? Решайте сами, может в отдельном посте расскажу о своих выборах)
▫️ Поймите, чем занять участников, которые придут раньше
У вас могут прийти люди за полчаса до начала регистрации на событие. Так что лучше заранее поставить человеку на стойку для регистрации и понять, куда направить человека и чем его занять до того, как подойдет народ. Хорошо, если приходят вдвоем. Если человек один — он весь ваш, комьюнити-менеджеры, надо его чем-то занять)
Два последних совета переместил в комменты, не уместились в пост😺
Удачи на ивентах, комьюнити-менеджеры💃
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
В прошлую пятницу вместе с командой организовали закрытый ивент для «белых» хакеров и участников сообщества мощный с докладами, подарками, всякими активностями и афтепати. Хочу поделиться опытом того, что нужно учитывать комьюнити-менеджеру при подготовке и проведении событий с высоким чеком (и не только):
В пылу ивента легко уйти в операционку и следить за всем вокруг, но не за людьми. А на ивенте часто вы — единственный человек, который отвечает за настроение и вовлеченность людей. Легко упустить важные эмоциональные моменты или не уделить достаточно внимания всем участникам, что отразится на удовлетворении от ивента.
Не забывайте, что вы работаете с сообществами и социальными связями участников. Поэтому ловите одиноких и скучающих участников, вовлекайте с собой во всякие активности или присоединяйте к кругу бесед.
Выспитесь перед ивентом и не берите на себя ничего тяжелого, чтобы остаться до закрытия площадки. Именно в конце происходит самое интересное, чем запоминаются события участникам. И вы можете непосредственно влиять на этот опыт, плюс у вас уже под конец меньше операционных задач, когда все активности завершены.
Как правило, на ивент люди приходят развлекаться, двигаться, общаться, потому подарки могут им мешать. Если они не помещаются в рюкзак или обычный легкий пакет, лучше организовать выдачу подарков при уходе с события. К тому же, если выдать подарки рано, то люди вместо концентрации на нужных частях: докладе, активностях, общении, будут рассматривать подарки и делиться впечатлениями о них.
Этот простой план поможет вам стратегически распределять активности и понимать, что, где и как должны делать участники. Так легче будет определить, куда лучше направить людей, с какой активности забирать и где стоит укрепить вовлечение.
Нередко люди приходят на события не столько за пользой, сколько просто пообщаться и весело провести время со знакомыми людьми или погрузиться в сообщество. Не мешайте людям общаться, вовлекая в чрезмерное количество активностей. Понять, что и как должно проходить можно с помощью плана из предыдущего пункта. На мой взгляд, двух-трёх ресурснозатратных активностей за глаза хватит, лучше сконцентрироваться на двух. В такие активности входят вещи, которые требуют тщательной подготовки и один-три часа для проведения, типа бирпонга, квиза, турниров и т.д. Караоке, посиделки с кальянами и т.д. сюда не входят.
Первая сторона возникает, когда собираете связь сразу после ивента. Люди еще полны приятных впечатлений, потому какие-то недостатки нивелируются эмоциональным возбуждением. При таком типе обратной связи люди склонны давать более положительную связь, чем на самом деле. Или же какие-то негативные стороны более ярко подсвечиваются, чем было на самом деле.
Вторая сторона — дать впечатлениям настояться и спросить через три-пять дней. Здесь эмоции уже прошли, потому больше места для обсуждения зон развития. Из минусов — меньше людей пройдут опрос, потому что для части из них ивент потерял уже некую важность, а также полнота обратной связи может страдать.
Что выбирать вам? Решайте сами, может в отдельном посте расскажу о своих выборах)
У вас могут прийти люди за полчаса до начала регистрации на событие. Так что лучше заранее поставить человеку на стойку для регистрации и понять, куда направить человека и чем его занять до того, как подойдет народ. Хорошо, если приходят вдвоем. Если человек один — он весь ваш, комьюнити-менеджеры, надо его чем-то занять)
Два последних совета переместил в комменты, не уместились в пост
Удачи на ивентах, комьюнити-менеджеры
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Миф о сообществе Harley-Davidson и роли сообществ
Когда мы говорим об успешных комьюнити, которые повлияли на бизнес, нередко вспоминаем сообщество Harley-Davidson. Мы думаем, что эти беззаветные байкеры подняли бизнес на уровень, на котором он сейчас, а также были и есть основной силой, с помощью которой развивается бизнес.
В этом посте поговорим, почему Harley-Davidson действительно остался на плаву, и научимся одному из главных уроков комьюнити-менеджмента.
Как история выглядит на первый взгляд
На дворе 1981 год, и генеральный директор компании Вон Биллс сталкивается с огромной проблемой: его компания на грани краха. Всего несколько лет назад Harley-Davidson занимала 75% рынка, но теперь эта доля упала до 25%. Компания теряет позиции из-за дешёвых и более качественных японских мотоциклов.
Посреди этого хаоса Биллс замечает проблеск надежды: небольшая, но преданная группа клиентов, которые обожают бренд. Эти люди организуют совместные поездки, проводят время вместе и активно поддерживают Harley-Davidson.
В 1983 году Биллс запускает Harley-Davidson Owners Group (HOG) — сообщество, которое спонсирует ралли и объединяет мотоциклистов. Начав в США, это движение со временем охватывает весь мир, приводя к одному из самых впечатляющих сообществ в истории.
С 1983 по 2004 год продажи Harley-Davidson растут каждый год, что доказывает силу брендового сообщества.
Звучит мощно, не правда ли?
Что было на самом деле
В 1981 году Вон Биллс сделал Harley-Davidson частной компанией через выкуп с привлечением заемных средств. Избавившись от давления акционеров, он начал внедрять масштабные изменения:
▫️ Исправление качества производства
На тот момент 50% мотоциклов Harley-Davidson имели дефекты, а некоторые даже выходили с завода с недостающими деталями. Дилерам приходилось чинить мотоциклы перед продажей.
Чтобы бороться с этим, Биллс перенял систему у японских заводов, повысив долю бездефектного производства до 90%.
▫️ Реструктуризация управления
Биллс избавился от неэффективных менеджеров среднего звена и нанял более квалифицированные кадры.
▫️ Запуск маркетинговой кампании:
После нескольких лет отсутствия рекламы Harley-Davidson вложила 50 миллионов долларов в новую кампанию, чтобы оживить бренд.
▫️ Оптимизация продуктовой линейки:
Компания сосредоточилась на успешных моделях и убрала из производства плохо продаваемые мотоциклы.
▫️ Лоббирование тарифов:
Harley-Davidson добилась от правительства США введения тарифов почти до 50% на японские мотоциклы в течение нескольких лет!
Что в итоге?
Хотя сообщество Harley-Davidson Owners Group сыграло роль в успехе компании, основные заслуги всё же стоит отнести к реструктуризации бизнеса и изменению подходов к управлению и производству. История этого бренда — история не только о сообществах бренда, но и о силе системного подхода и умной стратегии.
Потому каким бы не было крутым сообщество, прежде всего обращайте внимание на бизнес-процессы и маркетинг. Комьюнити — не решение глубинных проблем бизнеса в большинстве случаев. Потому сначала бизнес и маркетинг, а потом комьюнити-менеджмент.
Чем хуже продукт, тем тяжелее вокруг него строить сообщество.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Когда мы говорим об успешных комьюнити, которые повлияли на бизнес, нередко вспоминаем сообщество Harley-Davidson. Мы думаем, что эти беззаветные байкеры подняли бизнес на уровень, на котором он сейчас, а также были и есть основной силой, с помощью которой развивается бизнес.
В этом посте поговорим, почему Harley-Davidson действительно остался на плаву, и научимся одному из главных уроков комьюнити-менеджмента.
Как история выглядит на первый взгляд
На дворе 1981 год, и генеральный директор компании Вон Биллс сталкивается с огромной проблемой: его компания на грани краха. Всего несколько лет назад Harley-Davidson занимала 75% рынка, но теперь эта доля упала до 25%. Компания теряет позиции из-за дешёвых и более качественных японских мотоциклов.
Посреди этого хаоса Биллс замечает проблеск надежды: небольшая, но преданная группа клиентов, которые обожают бренд. Эти люди организуют совместные поездки, проводят время вместе и активно поддерживают Harley-Davidson.
В 1983 году Биллс запускает Harley-Davidson Owners Group (HOG) — сообщество, которое спонсирует ралли и объединяет мотоциклистов. Начав в США, это движение со временем охватывает весь мир, приводя к одному из самых впечатляющих сообществ в истории.
С 1983 по 2004 год продажи Harley-Davidson растут каждый год, что доказывает силу брендового сообщества.
Звучит мощно, не правда ли?
Что было на самом деле
В 1981 году Вон Биллс сделал Harley-Davidson частной компанией через выкуп с привлечением заемных средств. Избавившись от давления акционеров, он начал внедрять масштабные изменения:
На тот момент 50% мотоциклов Harley-Davidson имели дефекты, а некоторые даже выходили с завода с недостающими деталями. Дилерам приходилось чинить мотоциклы перед продажей.
Чтобы бороться с этим, Биллс перенял систему у японских заводов, повысив долю бездефектного производства до 90%.
Биллс избавился от неэффективных менеджеров среднего звена и нанял более квалифицированные кадры.
После нескольких лет отсутствия рекламы Harley-Davidson вложила 50 миллионов долларов в новую кампанию, чтобы оживить бренд.
Компания сосредоточилась на успешных моделях и убрала из производства плохо продаваемые мотоциклы.
Harley-Davidson добилась от правительства США введения тарифов почти до 50% на японские мотоциклы в течение нескольких лет!
Что в итоге?
Хотя сообщество Harley-Davidson Owners Group сыграло роль в успехе компании, основные заслуги всё же стоит отнести к реструктуризации бизнеса и изменению подходов к управлению и производству. История этого бренда — история не только о сообществах бренда, но и о силе системного подхода и умной стратегии.
Потому каким бы не было крутым сообщество, прежде всего обращайте внимание на бизнес-процессы и маркетинг. Комьюнити — не решение глубинных проблем бизнеса в большинстве случаев. Потому сначала бизнес и маркетинг, а потом комьюнити-менеджмент.
Чем хуже продукт, тем тяжелее вокруг него строить сообщество.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Зарубежные платформы и инструменты для сообществ
Нашёл и адаптировал для вас список из 100+ зарубежных инструментов и платформ для сообществ.
Чем полезен список:
▫️ Можно изучить аспекты, на которые делают акценты зарубежные специалисты, и начать внедрять у себя
▫️ Список можно использовать как вдохновение для введения новых фичей в сообществе
▫️ На платформах существует огромное количество сообществ, в которые можно прийти и изучить их методики и подходы
▫️ Если вы хотите разработать что-то подобное для стран СНГ, то вот там список референсов
На примере списка заметно, какой большой путь прошёл зарубежный комьюнити-менеджмент, и сколько нам всего ещё предстоит изучить и придумать для наших сообществ. Так что вдохновлен и заворожен ожидающими нас прорывами)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Нашёл и адаптировал для вас список из 100+ зарубежных инструментов и платформ для сообществ.
Чем полезен список:
На примере списка заметно, какой большой путь прошёл зарубежный комьюнити-менеджмент, и сколько нам всего ещё предстоит изучить и придумать для наших сообществ. Так что вдохновлен и заворожен ожидающими нас прорывами)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаю переводить материалы от Ричарда Миллингтона. Сегодня поговорим про ошибки, из-за который никто не читает контент в сообществе.
Одна из очевидных проблем в целом — люди, как правило, не приходят за контентом в большинство сообществ, например, в брендовые. Многие хотят просто найти решение своей проблемы. Они не планируют задерживаться и изучать контент. Как только такие люди находят ответ, они уходят с платформы и из сообщества.
Так было всегда. И так есть сейчас. Однако в наше время планка для качества контента значительно поднялась, и те, кто создают контент для сообществ, не успевают за изменениями. Потому вот какие ошибки мы можем совершать:
Контент, который люди хотят потреблять, отличается от того, который создают большинство организаций. Компании публикуют бесконечные истории об участниках сообщества, анонсы и малоизвестные статьи из базы знаний. Но это не тот контент, который люди хотят потреблять.
Слишком много контента публикуется в форумном формате, когда есть просто большой список статей, и мы падаем в статью по нажатию. Вместо этого стоит воспользоваться CMS — системой управления контентом — для создания более приятных дизайнов. Людей всё труднее убедить потреблять контент из унылых каналов, особенно когда они привыкли к высококачественным платформам с CMS. Кроме того, на многих платформах сложно делиться контентом в популярных сегодня форматах (видео, изображения, шортсы, подкасты и т.д.).
Есть исключения. Вот несколько примеров от Gradual и DigitalOcean.`
За последние годы планка для вовлекающего контента невероятно возросла. Эпоха списков из чего угодно, how-to статей и постов в стиле вики осталась позади. Чтобы люди взаимодействовали с контентом, стоит внедрять вовлекающие элементы. Нужно учиться рассказывать впечатляющие истории, писать цепляющие заголовки и создавать эмоциональные акценты.
Слишком часто сообщества просто публикуют пост или отправляют парочку сообщений в соцсетях, считая, что работа по распространению контента выполнена. Нет, это даже близко не так. Сейчас существуют совершенно новые подходы к дистрибуции контента, которые освоили лишь немногие сообщества: амбассадоры, упоминания, UGC, вирусный трафик и т.д.
Нашли в списке свои возможные проблемы? Если да, то пора менять подход. Один из возможных вариантов предложу в грядущих постах
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4 тактических «ДА» и «НЕТ» подхода при создании сообщества
Нашел интересный материал от April McLean о том, что стоит делать при создании сообщества, а чего нет. Полезно даже для тех сообществ, которые уже существуют, так как может помочь пересмотреть подход к пути участника и стратегии вовлечения. Погнали ;)
▫️ ДА: Совершать первое касание как можно раньше
Онбординг должен быть мгновенным. Нужно погружать, пока человек тёпленький.
Чем дольше вы не вовлекаете нового участника, тем меньше вероятность того, что он когда-нибудь станет активным членом вашего сообщества.
Как только человек зарегистрируется, скажите ему проверить почтовый ящик для подтверждения членства и отправьте первое письмо о вступлении в сообщество.
Даже если для вступления в сообщество необходимо подать заявку и ждать, коммуникации должны быть мгновенными. Новых участников нужно приветствовать и тепло встречать немедленно :)
🟣 НЕТ: Обсуждать правила сразу же
Представьте, что вы зашли в шикарный ресторан, в котором заказали дорогой столик.
Вы садитесь, подходит официант и первое, что он говорит:
«Запрещается разговаривать по телефону за столом. Пожалуйста, не говорите слишком громко. И мы просим оставлять 25 % чаевых для гостей от восьми человек. Приятного аппетита!»
Это не придаст хорошего настроя, правда?
Не нужно заваливать новичков кучей правил. Они могут появиться позже. Не стоит сразу же тяжело и угрожающе нагружать процесс вступления в сообщество.
🟣 НЕТ: Перегружать информацией
Я часто использую аналогию с шаром для боулинга. Идея заключается в том, что донесение информации до людей по почте равносильно выдаче человеку шара для боулинга.
Можно дать ему один шар для боулинга. Хорошо, человек его удержит.
Можно дать ему два шара для боулинга. Большинство людей, как наш герой, выдержат, но потом станет тяжеловато.
Как только добавим третий шар, человек не только не удержит третью обузу, но уронит и два остальных шара. Вся информация, которую мы хотели, чтобы человек запомнили, пропадает и забывается.
Решение заключается в упрощении. При написании коммуникаций для новичков не стоит давать более одного важного фрагмента информации за раз.
В идеале хочется, чтобы участники появлялись в сообществе дважды в неделю — это хороший темп для активности. Поэтому в первый месяц, когда я буду погружать новых участников в сообщество, я буду отправлять им письма соответственно два раза в неделю.
Я пытаюсь приучить их к частоте два раза в неделю с самого начала.
Всего они получат восемь писем, каждое которых будет содержать один простой CTA для вовлечения в жизнь сообщества.
▫️ ДА: Дать разные варианты для начала
Мне нравится давать людям возможность самим выбирать то, как начать погружение.
Кому-то нравится, когда онбординг проходит в режиме пристального внимания к себе, кто-то хочет, чтобы его оставили в покое и не трогали.
Кто-то любит аудиоформаты, кто-то — текстовые варианты.
Хорошая практика — учитывать предпочтения и (не перебарщивая) предоставлять новым участникам различные варианты.
Это максимально увеличит шансы на то, что каждый участник пройдет обучение и начнет участвовать в жизни сообщества.
Вот это можно сделать:
🔵 Записать скринкаст, который новые участники могут посмотреть или послушать.
🔵 Предоставить точно такую же информацию в письменном виде прямо под видео.
🔵 Поделиться ссылкой для получения «погружающего звонка» с комьюнити-менеджером (для тех, кто хочет более внимательного отношения к себе при онбординге).
Помимо отправки этих вариантов во вступительном письме, стоит позаботиться о том, чтобы все это было размещено на постоянной основе в сообществе. Например, в закрепленном сообщении или в разделе «Помощь».
В любой момент участники должны иметь возможность найти информацию о вступлении и онбординге в сообщество.
Приятного изучения😪
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Нашел интересный материал от April McLean о том, что стоит делать при создании сообщества, а чего нет. Полезно даже для тех сообществ, которые уже существуют, так как может помочь пересмотреть подход к пути участника и стратегии вовлечения. Погнали ;)
Онбординг должен быть мгновенным. Нужно погружать, пока человек тёпленький.
Чем дольше вы не вовлекаете нового участника, тем меньше вероятность того, что он когда-нибудь станет активным членом вашего сообщества.
Как только человек зарегистрируется, скажите ему проверить почтовый ящик для подтверждения членства и отправьте первое письмо о вступлении в сообщество.
Даже если для вступления в сообщество необходимо подать заявку и ждать, коммуникации должны быть мгновенными. Новых участников нужно приветствовать и тепло встречать немедленно :)
Представьте, что вы зашли в шикарный ресторан, в котором заказали дорогой столик.
Вы садитесь, подходит официант и первое, что он говорит:
«Запрещается разговаривать по телефону за столом. Пожалуйста, не говорите слишком громко. И мы просим оставлять 25 % чаевых для гостей от восьми человек. Приятного аппетита!»
Это не придаст хорошего настроя, правда?
Не нужно заваливать новичков кучей правил. Они могут появиться позже. Не стоит сразу же тяжело и угрожающе нагружать процесс вступления в сообщество.
Я часто использую аналогию с шаром для боулинга. Идея заключается в том, что донесение информации до людей по почте равносильно выдаче человеку шара для боулинга.
Можно дать ему один шар для боулинга. Хорошо, человек его удержит.
Можно дать ему два шара для боулинга. Большинство людей, как наш герой, выдержат, но потом станет тяжеловато.
Как только добавим третий шар, человек не только не удержит третью обузу, но уронит и два остальных шара. Вся информация, которую мы хотели, чтобы человек запомнили, пропадает и забывается.
Решение заключается в упрощении. При написании коммуникаций для новичков не стоит давать более одного важного фрагмента информации за раз.
В идеале хочется, чтобы участники появлялись в сообществе дважды в неделю — это хороший темп для активности. Поэтому в первый месяц, когда я буду погружать новых участников в сообщество, я буду отправлять им письма соответственно два раза в неделю.
Я пытаюсь приучить их к частоте два раза в неделю с самого начала.
Всего они получат восемь писем, каждое которых будет содержать один простой CTA для вовлечения в жизнь сообщества.
Мне нравится давать людям возможность самим выбирать то, как начать погружение.
Кому-то нравится, когда онбординг проходит в режиме пристального внимания к себе, кто-то хочет, чтобы его оставили в покое и не трогали.
Кто-то любит аудиоформаты, кто-то — текстовые варианты.
Хорошая практика — учитывать предпочтения и (не перебарщивая) предоставлять новым участникам различные варианты.
Это максимально увеличит шансы на то, что каждый участник пройдет обучение и начнет участвовать в жизни сообщества.
Вот это можно сделать:
Помимо отправки этих вариантов во вступительном письме, стоит позаботиться о том, чтобы все это было размещено на постоянной основе в сообществе. Например, в закрепленном сообщении или в разделе «Помощь».
В любой момент участники должны иметь возможность найти информацию о вступлении и онбординге в сообщество.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Декабрьский дайджест англоязычных материалов про сообщества
Решил под Новый Год начать собирать дайджесты интересных материалов от зарубежных коллег. Тут собрал интересности за ноябрь-декабрь.
Сегодня поговорим о модерации спама, примерах брендовых сообществ, традициях и других темах:
🗞 Статьи 🗞
Don't Leave Your New Members Hanging — в материале автор обсуждает, почему не стоит заставлять ждать своих участников. И почему если человек не получает ответа в течение 18 часов, он склонен больше не участвовать в жизни сообщества.
Creating healthy community habits — в статье Circle описываются цикл традиций и привычек в сообществе. Картинки достаточно информативные.
Community of practice: The added value of online community for professional associations — интересный материал про профессиональные ассоциации как тип сообществ.
How to prevent and manage spam in online communities — достаточно базовый материал о модерации сообщества, но интересно, что затрагивается тема спама и того, как с ним бороться.
23 Examples of Brands Being Real, Done Well — в статье смотрим на примеры брендов с аутентичными коммуникациями и визуалом. Большинство брендов так или иначе связаны с работой с сообществом.
I was asked some questions... — любопытное интервью одного комьюнити-менеджера. Поговорили про роль км-а, коммуникации, создание сообщества и всякие другие вещи.
🎙 Подкасты🎙
Kelsey Brandt: Curated Content and Private Communities That Win — выпуск про создание контента внутри сообщества для уникальной аудитории. В подкасте пример — мегазанятые технические специалисты и руководители.
Community building — the role of culture in OSS project health — выпуск про работу с open-source сообществами и работой с айтишниками в целом.
The ROI of Belonging: How Communities Drive Business Growth — выпуск про влияние км-а на ROI и прибыль бизнеса. Всегда актуально.
Приятного изучения😪
#дайджест
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Решил под Новый Год начать собирать дайджесты интересных материалов от зарубежных коллег. Тут собрал интересности за ноябрь-декабрь.
Сегодня поговорим о модерации спама, примерах брендовых сообществ, традициях и других темах:
🗞 Статьи 🗞
Don't Leave Your New Members Hanging — в материале автор обсуждает, почему не стоит заставлять ждать своих участников. И почему если человек не получает ответа в течение 18 часов, он склонен больше не участвовать в жизни сообщества.
Creating healthy community habits — в статье Circle описываются цикл традиций и привычек в сообществе. Картинки достаточно информативные.
Community of practice: The added value of online community for professional associations — интересный материал про профессиональные ассоциации как тип сообществ.
How to prevent and manage spam in online communities — достаточно базовый материал о модерации сообщества, но интересно, что затрагивается тема спама и того, как с ним бороться.
23 Examples of Brands Being Real, Done Well — в статье смотрим на примеры брендов с аутентичными коммуникациями и визуалом. Большинство брендов так или иначе связаны с работой с сообществом.
I was asked some questions... — любопытное интервью одного комьюнити-менеджера. Поговорили про роль км-а, коммуникации, создание сообщества и всякие другие вещи.
Kelsey Brandt: Curated Content and Private Communities That Win — выпуск про создание контента внутри сообщества для уникальной аудитории. В подкасте пример — мегазанятые технические специалисты и руководители.
Community building — the role of culture in OSS project health — выпуск про работу с open-source сообществами и работой с айтишниками в целом.
The ROI of Belonging: How Communities Drive Business Growth — выпуск про влияние км-а на ROI и прибыль бизнеса. Всегда актуально.
Приятного изучения
#дайджест
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я не хожу на обычные спиддейтинги из принципа, потому бывал на различных оригинальных форматах. Например, бизнес-спиддейтинги.
И вчера попал на ещё один уникальный формат — интеллектуальный. Проводился он в павильоне «Рабочий и колхозница» на ВДНХ. Количество участников — 16 человек.
Оказалось, что это мощный формат для нетворкинга в сообществе и для знакомства людей друг с другом.
В ходе трёхминутных обсуждений вы с партнером уважительно обсуждаете свои точки зрения на различные философские вопросы и моральные дилеммы. Можно ли совершить зло ради добра? Стремиться ли сама жертва быть жертвой? Хотим ли мы знать все тёмные стороны человека? Кто морально чище — Соня Мармеладова или Лора Палмер?
Формат помогает вам обсудить различные глубокие вопросы в комфортной и дружественной обстановке, где каждый слышит друг друга. За время спиддейтинга я послушал и про Жанну Д'Арк и её непонимание современниками, и про теорию самоубийств Дюркгейма рассказал, и про различие восточных и западных религий поговорил. Всё это мне очень интересно, но в повседневных форматах нет времени поговорить об этом.
Всё действие заняло около двух часов.
Спиддейтинг делился на три раунда, в каждом были три вопроса на обсуждение, после обсуждение одного вопроса в течение трёх минут мы меняли партнера. Перед началом каждого раунда двое ведущих показывали фрагменты из фильмов, настраивающих на обсуждение, и за 10-15 минут делились своими взглядами на тему обсуждения (не вопросы для спиддейтинга, у нас были другие формулировки для дискуссий).
Каждая встреча с партнером начиналась со знакомства только именем, мы не делились иной информацией о себе. И все остальные три минут — ваши. За это время можно и поделиться своими взглядами по теме, и задать дополнительные вопросы партнеру, и поспорить с ним. Так мы с одним человеком спорили, за сколько денег можно (и можно ли) предать брата.
Сами дискуссии не модерировались. Роль ведущих была в том, чтобы задать вопросы на слайдах, дать своё видение по теме и после следить за соблюдением таймингов.
Мне очень понравился формат, заберу себе в практику. Потому что узнавая глубинные мысли людей и их взгляды на жизнь мы формируем более сильные связи (в том числе и романтические), которых мне и многим моим знакомым в современном мире не хватает. Возможно, вам тоже, потому рекомендую событие к посещению и формат к изучению.
🔥 — если тоже хотели бы поучаствовать в интеллектуальном спиддейтинге
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Под конец года многие из нас строят планы для своих сообществ на следующие двенадцать месяцев. Однако сбор и анализ данных — вещь не из лёгких, особенно когда от нас ожидают примерные цели на следующий период. Сколько у нас будет в итоге людей? Сколько денег хотим потратить? Какие охваты ожидаем? Сколько людей придут на наш ивент?
И недавно я нашел решение для проблемы с прогнозами — это линии трендов в Excel. Выглядит и правда как магия для предсказывания будущего. В этом посте хочу поделиться с вами, как сделать прогноз для своего сообщества на основе исторических данных по разным аспектам. Я брал для примера количество участников сообщества.
1. Открываем табличку Excel.
2. Вводим данные, которые хотим использовать для прогнозирования. Например, дата и количество участников. Чем больше данных, тем более точным будет прогноз.
3. Для построения графика выделяем нужные столбцы, далее «Вставка» => «Вставить точечную или пузырьковую диаграмму».
4. Для построения тренда нажимаем на диаграмму => «Добавить элемент диаграммы» => «Линия тренда» => выбирайте тип тренда. Я люблю больше линейный.
Линейный — самый простой и часто надежный среди всех графиков. Используем его, когда наши данные растут и изменяются почти с равномерной скоростью.
Экспоненциальная — используем, когда скорость изменения данных непрерывно растёт, и вы почти уверены, что так и продолжится. Например, с каждым месяцем в ваше сообщество вступают в 5 раз больше участников.
Логарифмическая — используем для описания величины, которая сначала быстро растет или убывает, а затем постепенно стабилизируется. Например, ваше сообщество быстро выросло за два месяца и достигло 1000 участников. В последующие месяцы к вам лишь присоединяются 50-100 человек.
Другие типы редко используются, можно об их особенностях тут почитать.
Точность прогноза зависит от показателя R-квадрат. Чем он выше, тем выше точность прогноза. Плохой считается точность ниже 0,5. Для подсчитывания коэффициента нажмите на линию тренда на диаграмме => «Параметры линии тренда» => внизу нужно поставить галочку рядом с «Поместить на диаграмму величину достоверности аппроксимации R^2»
Для этого используем формулу ТЕНДЕНЦИЯ. В аргументы записываем столбцы, которые хотим спрогнозировать (кол-во участников); столбцы независимых данных (даты); момент в независимых данных, к которым хотим спрогнозировать (дата для прогноза кол-ва участников); просто цифру 1 как истину для корректности расчёта линейного тренда.
В моём случае формула выглядела так: ТЕНДЕНЦИЯ(B2:B13;A2:A13;C2 (в этой ячейке была написана дата для прогноза);1)
Табличку-пример положил в комментарии, можете использовать и просто менять в ней данные. Если какие аналитики или знающие люди могут расширить материал или больше рассказать про прогнозирование — welcome. Я же feci quod potui faciant meliora potentes
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дайджест лучших постов за 2024 год
Вот 2024 и подходит к концу. В этом году удалось набрать первую тысячу подписчиков, написать более сотни глубоких и содержательных постов и приятно пообщаться с вами в комментариях. Спасибо вам, друзья, за то, что читаете мои материалы и делитесь ими.
Моя цель сейчас — собрать как можно больше знаний о комьюнити-менеджменте со всего мира, чтобы применять их на своих практиках и помогать другим км-ам глубже понимать работу с сообществами. Вместе с вами мы сможем сделать нашу сферу ещё умнее и профессиональнее.
Ниже собрал топ-10 постов в этом году, в каждом из которых как раз отражена цель выше. С наступающим Новым Годом и приятного изучения🎅
🟠 Миф о сообществе Harley-Davidson и роли сообществ
🟠 Состояние комьюнити-менеджмента 2024
🟠 Среди людей: как найти «своих»
🟠 Масштабное исследование об участниках сообществ
🟠 Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: онлайн и бесплатно
🟠 Записи с американской конференции по комьюнити-менеджменту CMX 2024
🟠 Что нужно адвокатам бренда?
🟠 Схема онбординга для участников сообщества
🟠 Шаблон для планирования событий
🟠 Записи международной конференции по комьюнити-менеджменту Community Everywhere Summit 2023
🟠 Как писать правила сообщества
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Вот 2024 и подходит к концу. В этом году удалось набрать первую тысячу подписчиков, написать более сотни глубоких и содержательных постов и приятно пообщаться с вами в комментариях. Спасибо вам, друзья, за то, что читаете мои материалы и делитесь ими.
Моя цель сейчас — собрать как можно больше знаний о комьюнити-менеджменте со всего мира, чтобы применять их на своих практиках и помогать другим км-ам глубже понимать работу с сообществами. Вместе с вами мы сможем сделать нашу сферу ещё умнее и профессиональнее.
Ниже собрал топ-10 постов в этом году, в каждом из которых как раз отражена цель выше. С наступающим Новым Годом и приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM