Собрали топ-8 трендов комьюнити-менеджмента для русскоязычного сегмента в статье на VC.RU:
1. Платные и закрытые клубы
2. Формализация и стандартизация комьюнити-менеджмента
3. Новые инструменты для работы, в том числе и “ИИ”
4. Волонтёрские организации
5. Рост образовательных проектов
6. Конец демократии
7. Регуляция внешняя и формирования ассоциаций и объединений
8. Неформальный, но организованный офлайн

Авторы:
— Федор Скуратов
— Евгений Резницкий
— Илья Пономарёв
— Ася Репрева
— Александр Март

Статья доступна для чтения, комментирования и ваших лайков уже сейчас ;)

2024-й год уже вовсю идёт, а значит пора нам обновить данные по тому, как себя чувствовали комьюнити-менеджеры в 2023-м и что изменилось с 2022-го!

Да, мы стартуем ежегодное исследование комьюнити-менеджеров и всех русскоязычных специалистов по работе с сообществами.

Для участия в исследовании достаточно заполнить АНКЕТУ на 44 вопроса. На заполнение уйдёт ~15 минут.
_____

Цель исследования — получить срез по специалистам на рынке, понять, корректны ли наши собственные представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос полностью анонимный, все данные будут анализироваться в обобщенном виде.

Сроки проведения: исследование продлится до 31 января (может быть продлено).
Результаты исследования будут опубликованы в открытом доступе.
_____

Организаторы: Ассоциация РКМ , при поддержке профессионального сообщества комьюнити-менеджеров.
Выражаем особую благодарность за поддержку исследования коллегам из HH.ru.

_____

Заполнил АНКЕТУ? Поделись ей с коллегами! Чем больше данных мы соберем, тем более репрезентативными будут итоги исследования!

А мы там проводим конкурс и планируем встречи в честь дня комьюнити-менеджера в январе. Присоединяйтесь к активностям ;)

День комьюнити-менеджера 2024: встречи и конкурс

Грядет день комьюнити-менеджера, и мы запускаем тематические активности!

• 22 января в 19:00 встретимся в чатике РКМ для празднования для комьюнити-менеджера. Подведем итоги года, обсудим тенденции и планы на будущее.

• 26 января соберемся офлайн в Москве для продолжения празднования. Время и место сообщим позднее.

• Конкурс историй от комьюнити-менеджеров! Поделитесь забавной, грустной, мотивирующей, милой и другой интересной историей из своей практики.

Для самых захватывающих рассказов мы подготовили призы:
— годовая подписка для чатов в Combot;
— трехмесячная подписки в клубе РКМ;
— бумажная книга «Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только».

Оставляйте свои истории под этим постом. Результаты конкурса огласим 22 января на встрече ;)

Опережающие и запаздывающие KPI для сообщества

KPI — частая проблема для комьюнити-менеджеров. Как их правильно определить, и что с ними вообще делать? Сегодня прольем побольше света на тему KPI и поговорим о двух типах показателей для сообщества.

Опережающие метрики
Опережающие показатели — индикаторы вклада в сообщество. Они измеряют усилия по достижению успеха сообщества.

Это определение немного абстрактно, поэтому давайте проясним его на примере. Если вы управляете брендовым сообществом, которое объединяет клиентов для взаимной поддержки, у вас может быть цель — повысить CSAT у участников на 10% в этом квартале (это запаздывающий показатель успеха, который обсудим позже).

Какие действия в сообществе помогут в достижении цели? Возможно, стоит посмотреть на удержание участников, которые находятся в сообществе более года, увеличение количества вопросов, на которые отвечают участники, и скорость реагирования. Если вы увеличите эти показатели, то, скорее всего, повысите и CSAT. Поэтому необходимо проявить инициативу по поднятию описанных метрик.

Те показатели, которые влияют на CSAT — опережающие показатели. Их можно отслеживать ежедневно, еженедельно или ежемесячно, чтобы быстро вносить изменения для повышения показателей так, чтобы запаздывающие метрики также увеличивались.

Опережающие показатели могут мало что значить для тех, кто не входит в вашу команду, но они чрезвычайно ценны для повседневных взаимодействий с сообществом.

Запаздывающие метрики
Почему тех, кто не входит в команду по работе с сообществом, должно волновать, что годовое удержание сообщества —100%? Таких людей больше всего заботят улучшение качества обслуживания клиентов или эффективность организации. Им менее интересны опережающие показатели, если они не привязаны влиянию на запаздывающие метрики.

Как следует из названия, запаздывающие показатели— KPI, которые следуют за внесенным вкладом, т.е. «отстают» от него.

В контексте сообщества запаздывающей метрикой могут быть CSAT или другой высокоуровневый результат. Если включать в отслеживание только CSAT, то не получится узнать, что нужно сделать, чтобы увеличить метрику. Мы только увидим, как число меняется с течением времени, и ретроспективно предположим, что повлияли на него больше всего.

Запаздывающие показатели зависят от цели сообщества. Они должны показывать результаты сообщества или организации на высочайшем уровне, возможно, о которых заботится генеральный директор или основатель компании. Некоторые примеры: показатель лояльности клиентов (NPS), CSAT, рекомендации клиентов или количество двусторонних продаж в сообществе (как на Авито, например).

Чтобы полноценно рассказывать о работе сообщества нужны как опережающие, так и запаздывающие метрики. Удачи в работе с KPI ;)

Как писать правила сообщества

Если никогда раньше не писали правил сообщества, с чего начинать? В этом посте обсудим, как найти правильный путь для создания правил. Пост основан на переводе статьи.

Начните с миссии

Вернитесь к миссии сообщества и руководящим принципам. Правила должны напоминать участникам о том, почему стоит заботится о законах и предписаниях. Прежде всего — для охраны сообщества и ясности целей.

Включите в правила один абзац о миссии и ценностях сообщества. Миссию можно поместить в шаблон, например:

Добро пожаловать в [НАЗВАНИЕ СООБЩЕСТВА]! Мы рады видеть вас с нами.
Наша миссия заключается в [ИЗЛОЖЕНИИ МИССИИ]. Мы будем упорно работать над тем, чтобы наши действия приближали нас к выполнению всех целей и задач. Правила ниже помогут понять, как действовать внутри сообщества и чего ожидать от участников.

Основывать на правилах или ценностях?

Правила можно писать на основе двух принципов: правил-законов или ценностей.

1. В правилах-законах перечисляют, что можно и что нельзя делать участникам сообщества. Такие правила быстрее написать, и с ними проще начать работать с сообществом. Однако участники обычно бегло их просматривают, так как подобные формулировки воспринимаются тяжело. По этой причине правила, основанные на ценностях, —лучший выбор в большинстве ситуаций.

2. Правила, основанные на ценностях, начинаются с перечисления ценностей (например, «Мы ценим использование достоверной информации при общении»). После перечисляют способы, которые помогают участникам поддержать эту ценность (например, «Рекомендуем приводить ссылки на достоверные источники, подтверждающие аргументацию при общении»). Такие правила часто написаны больше в утвердительном ключе, чем в отрицательном. В качестве примера можно взять правила Airbnb, которые основаны на ценностях для всей платформы.

Правила, основанные на ценностях, актуальны практически во всех ситуациях. Если сообщество сейчас живет по правилам-законам, не волнуйтесь, со временем можно перейти на ценностный подход. Многие правила сообщества состоят из комбинации обоих подходов, например, правила Amazon.

Основные элементы

Есть аспекты, которые необходимо упомянуть в правилах. Почти все правила сообщества должны выработать позицию касательно:
• Нарушения авторских прав или интеллектуальной собственности
• Незаконной деятельность
• Любых оскорблений или разжигающего ненависть поведения, включая дискриминацию, расизм, сексизм, травлю или токсичный троллинг
• Представления в качестве другого участника сообщества
• Спама и мошенничества
• Сексуального контент и обнаженки
• Любого проявление насилия: визуальных материалов с насилием, угроз, запекшаяся крови, непристойностей и тд.
• Причинения вреда другим или злонамеренных действий
• Распространения личной информации
• Политики по продвижению продуктов/услуги в сообществе

У вашего сообщества будут дополнительные правила, поэтому не стоит останавливаться на списке выше.

Начните с того, что есть

Хотя написание первых правил сообщества может идти туго, важно с чего-то начать и совершенствоваться по ходу дела. Нужно пересматривать и переписывать правила по мере изменения сообщества. Как узнать, когда вернуться к работе над правилами? На такой момент часто указывают всплеск жалоб на посты участников, увеличенное количество новых нарушений, существенные изменения в составе сообщества или ввод в работу новых модераторов.

Что хорошо для нас, так это то, что многие опытные специалисты работают над правилами каждый день. Вы можете найти правила брендов, которые нравятся, и использовать их для улучшения своих правил.

Хорошие примеры для правил сообщества:
• 360Alumni
• Guild Communities Examples
• Hubspot
• Lyft

Срок приема заявок на участие в Премии UNIO продлен до 5 февраля 2024 года

Присоединился к команде амбассадоров Премии UNIO, поэтому буду рассказывать об этом проекте подробнее ;)

По многочисленным просьбам мы продлеваем срок приема заявок на участие в Премии UNIO — первой премии за особый вклад в объединение людей среди тех, кто занимается развитием частных клубов и сообществ.

Приглашаем клубы и сообщества рассказать об успехах и результатах своей деятельности за 2023 год.
Подать заявку
 

"Премия UNIO - это не соревнование, а ассамблея ярких достижений и лучших практик развития сообществ. Это возможность получить признание и поддержку от коллег, посмотреть, как развиваются другие, познакомиться, найти партнеров и единомышленников и внедрить новые инструменты для роста своего проекта на благо общества. Мы рады объединяться и создавать профессиональную опору и среду для развития сообществ и их лидеров, быть примером"

- говорит Маргарита Ушакова, основатель Клуба Лидеров сообществ.
 
Участие в премии бесплатное. Торжественная церемония состоится в апреле.

Подробности на официальном сайте Премии.

Как правильно сравнивать участников сообщества с неучастниками. Часть 1 — сложный путь

Чтобы доказать эффективность сообщества, мы можем сравнивать статистику участников сообщества с теми, кто не состоит в нем.

Однако порой трудно определить, поступают люди нужным вам образом потому, что они в сообществе, или потому что они изначально такие. Например, если участник платил за ваш продукт до вступления в сообщества, и продолжает платить столько же и так же часто, считать ли это за результат сообщества? Активирует ли сообщество людей, или туда изначально попадают активные люди? Или насколько валидно сравнивать участников с неучастниками, если внутри групп находятся люди из разных социальных и финансовых слоев, стран и культур.

Как правильно считать вклад от сообщества, если сравнивать участников и неучастников?

Один из точных способов для просчитывания вклада описал Ричард Миллингтон в статье. Он использует индекс склонности. С его помощью оценивается вероятность участия людей в сообществе на основе имеющихся данных. Затем мы находим людей с похожими индексами склонности, которые присоединились или не присоединились к сообществу и сравниваете результаты.

Как это считать:

1. Определите возможные характеристики. Выберите действия и переменные, которые с наибольшей вероятностью влияют на участников сообщества и на результаты участия в сообществе. Подборка может включать историю покупок, время использования продукта, % взаимодействие с брендом, размер организации и т. д.

Здесь используйте свои суждения о том, какое поведение характеризует участников сообщества. Например, участник сообщества по ухаживанию за котятами должен иметь котят, писать комментарии в сообществе, участвовать в офлайн-активностях, вносить пожертвования в фонд сообщества и тд.

2. Определите влияние каждой характеристики. Проведите простой регрессионный анализ, чтобы оценить влияние каждой характеристики на вероятность присоединения кого-либо к сообществу. Определите, какие из них связаны, а какие можно исключить из ваших расчетов. Например, посмотрите, как менялся средний чек у людей в сообществе после вступления, чтобы сформировать гипотезу, что со вступлением в сообщества люди платят больше. (Простой способ сравнения участников с неучастниками как раз заключается только в этом шаге, и всё. Но если хотите увеличить ценность расчетов и их пользу, нужно идти дальше).

3. Используйте данные для оценки индекса склонности каждого человека/организации. Соберите данные и используйте логистическую регрессию (пусть вам помогут аналитики, или посмотрите калькуляторы тут и тут), чтобы оценить степень склонности каждого человека к участию в жизни сообщества на основе прошлого поведения и известных характеристик. Это позволит построить модель вероятности присоединения людей к сообществу на основе характеристик человека. Например, если человек написал 10 комментариев, у него больше шансов вступить в закрытое платное сообщество платформы, чем у того, кто написал 2 комментария.

4. Создайте свою группу сравнения. Теперь сопоставьте людей, которые являются и не являются частью сообщества, по схожим индексам склонности. По сути, вы сортируете людей, которые присоединились или не присоединились к сообществу, по их индексу склонности, а затем сопоставляете их с людьми по ближайшему баллу (есть программы, которые могут сделать такое). Это дает вам контрольную группу, которую вы можете на законных основаниях считать равной.

5. Проведите анализ. Сравните различия между участникам и неучастниками сообщества. У вас теперь есть группа людей с одинаковой вероятностью присоединения к сообществу на основе известных характеристик.

Преимущество этого метода в том, что он позволяет собирать статистически достоверные данные, которые можно объяснить в предложении «мы сравнили участников сообщества с неучастниками по похожим характеристикам и обнаружили…»). Теперь просто сравните разницу в количестве запросов, удержании, чеках или любом другом результате.

Это был сложный, но интересный способ измерения влияния сообщества. В будущем расскажу о других любопытных методах ;)

Провел одно из самых больших для меня событий офлайн

Вчера провел одно из самых масштабных офлайн мероприятий для себя. К нам на встречу игровых разработчиков пришло 110+ человек, а регистраций было вообще 200+, мы выросли в разы за это время.

Для меня как для комьюнити-менеджера — это непередаваемый опыт и эмоции. Видеть так много людей, которые слушают лекции, играют в новые разработки и помогают друг другу — бесценно. Лучшее для меня, когда я слышу «А я вот сегодня себе нашел команду/участника в команду, которого долго искал» или «А мне только что работу тут предложили, хочу рассмотреть». Собирать людей — одно дело, а вот извлекать пользу из всего этого — уже мастерство.

Меня вчера переполняли эмоции, когда пришло так много людей, и это одно из самых полезных и больших офлайн мероприятий, где я был в руководстве менеджмента всего этого. Да, были и технические неполадки, и вопросы площадки, и запросы участников....и мы всё решили! Вместе с командой волонтеров, которую мы собрали в Indie Go и «Геймдеве Шрёдингера»! Менять мир вокруг себя с такими же горящими людьми — одно из лучших, что может быть.

И вот вам фотка в конце дня, когда я уже всё)))

#будни_км_а

Как измерить влияние сообщества на участников?

Сегодня поделюсь метрикой, которая поможет оценить влияние сообщества на участников. Она называется показателем влияния сообщества (ПВС, community-drive impact или CDI) и была описана Ричардом Миллингтоном в статье.

Особенность метрики в том, что она выходит за рамки простых показателей вовлеченности и фокусируется на результатах, которые получают участники сообщества.

💡В чем польза ПВС?

• Он устанавливает прямую связь между активностью в сообществе сообщества и влиянием сообщества на участников, преодолевая проблему корреляции (когда не знаешь, точно ли сообщество повлияло, или просто была хорошая погода) и различных сравнений.

• Опрос для подсчета ПВС легко адаптируется под желаемые цели и позволяет легко подсчитать результаты.

• При использовании ПВС фокус смещается с простых показателей вовлеченности на реальное воздействие на каждого отдельного участника.

🔍 Как работает ПВС?

ПВС рассчитывается по формуле:

средний показателя воздействия сообщества на участника, о котором говорят сами участники * охват сообщества (количество посетителей/участников)

Например, если средний показатель влияния 3,7, и у вас 13к участников, то ПВС будет равняться 48.1к.

📝 Разработка опроса

Рекомендую попросить участников оценить влияние сообщества на конкретные результаты. Например, на решение о продлении подписки, покупке товаров или на удовлетворение брендом. Можно использовать несколько механик:

1. Вопрос со скорингом: «Оцените по шкале от 1 до 10, насколько сообщество повлияло на решение продлить подписку».

2. Вопрос где сообщество — один из вариантов: «Распределите аспекты ниже по важности влияния на ваше решение продлить подписку. Варианты: служба поддержки, простота использования, привлекательный дизайн, сообщество и тд».

3. Вопрос с оценивающим мнением: «Расскажите, насколько сообщество повлияло на решение продлить подписку. Варианты ответов: никак не повлияло, мало повлияло, я не знаю, значительно повлияло, продлил подписку только благодаря сообществу».

В будущих постах попробую рассмотреть каждую из моделей и способы подсчета детальнее ;)

А что там по комьюнити-менеджменту в Австралии и Новой Зеландии?

Недавно вышел отчет от австралийских коллег о комьюнити-менеджменте в заморских странах в 2023 году. Хотя они и далеко от нас, всё же интересно смотреть, куда они идут и к каким выводам приходят. Любопытно сравнивать с отчетами из других стран и регионов. В опросе поучаствовало 114 специалистов.

По личному впечатлению, коллеги из этого региона больше сконцентрированы на модерации, социальных сообществах и ментальном аспекте при работе с сообществами.

Из интересного:
- Сообщества, ориентированные на социальное воздействие и выполнение своей миссии, доминируют в Австралии и Новой Зеландии;
- Три ведущие отрасли, инвестирующие в онлайн-сообщества, — здравоохранение, правительство и технологическая отрасль;
- Повышение узнаваемости бренда — главная цель онлайн-сообществ;
- 81% комьюнити-менеджеров — женщины (рекордный показатель за все время);
- 53% комьюнити-менеджеров старше 40 лет;
- 80% комьюнити-менеджеров имеют высшее образование;
- Средняя зарплата специалистов по работе с сообществами — $100 000 - $130 000 в год;
- 60% сообществ в регионе существуют пять лет и более;
- 48% говорят, что их роль понимают и ценят;
- 96% комьюнити-менеджеров постоянно обучаются;
- 82% комьюнити-менеджеров используют более одной платформы для управления сообществом;
- Дезинформация стала главной проблемой модерации для комьюнити-менеджеров в Австралии и Новой Зеландии;
- 13% сообществ, которые монетизируются, приносят своим компаниям более 1 млн долларов в год;
- 41% комьюнити-менеджеров не уверены, будут ли они работать в индустрии через пять лет;

А сейчас ждем нашего исследования по комьюнити-менеджменту в России за 2023 год, чтобы сравнить результаты.
Почитать полный отчет можно в прикрепленном документе ;)

Какой ты комьюнити-менеджер? Как найти свое УТП на рынке работы с сообществами

В прошлом году мы с Кристианом собрались и решили сделать инструмент, который поможет базово разобраться комьюнити-менеджерам в их навыках и направлениях. Получилось 3 шага, где мы постепенно погружаемся в навыки комьюнити менеджера: от навыков как работника в целом, до грейдов и специализаций внутри комьюнити-менеджмента. В них мы включили и практические задания.

Мы совершенствовали эти шаги на протяжении года в течение множества встреч, созвонов и бурных обсуждений. Надеемся, что они будут полезны км-ам для поиска своих суперсил, мощных навыков и грейдов.

Все шаги и таблички выложили на vc, приятного чтения ;)

Записи международной конференции по комьюнити-менеджменту Community Everywhere Summit 2023

Пару дней назад на канале Led by Community появились все записи прошлогодней конференции по км-ству. Рекомендую к просмотру, там много интересных практик и советов от зарубежных км-ов.

Среди выступлений есть:
1. Воркшоп от Ричарда Миллингтона по Data-Driven комьюнити-менеджменту.
2. Воркшоп по созданию онбординга для сообщества.
3. Лекция о том, почему сообщества и онлайн-курсы должны взаимодействовать (и как).
4. Лекция о том, как партнериться со своим сообществом.
5. Лекция о том, как считать in-app ROI сообщества.
6. Дискуссия о том, как км-ам следить за своим ментальным здоровьем.

...и много других интересных обсуждений. У видео есть субтитры на английском, можно переводить на русский прямо на YouTube. Или пользоваться автопереводом в Яндекс.Браузере.

Приятного просмотра ;)

Подкаст «Создание сообщества игры»

Вчера был гостем на подкасте «Как делают игры», где мы с Юрой Сироткиным из «Практики геймдзайна» и Сергеем Смирновым, сеньором км-ом из TinyBild, обсуждали работу км-ов и взаимодействие с игровым сообществом.

Обсудили:
• Кто такие комьюнити-менеджеры в геймдеве и чем они занимаются
• Как работать с позитивом и негативом в сообществе
• Как выбирать площадки для создания сообщества
• Почему страничка в соцсетях ≠ сообщество
• Как управлять командой по работе с сообществом
...и много других интересных вещей

Приятного прослушивания ;)

Фреймворк вовлеченности сообщества

В прошлом году уже обсуждали этот фреймворк, и я хотел бы добавить о нем побольше информации для использования, так как схема достаточно любопытная.

Вовлеченности сообщества — это то, на что всегда стоит обращать внимание. В сообществах должна существовать культура, которая поощряет участников делиться, отвечать на вопросы и исследовать окружение.

Тут на помощь приходит фреймворк вовлеченности сообщества. Он помогает измерить поведение людей в четырех категориях: одобрение, деление, задавание вопросов и дача ответов и изучение. Изучая каждый из аспектов, комьюнити-менеджеры могут расставить приоритеты и сосредоточить свой подход на постепенном подталкивании сообщества к более высоким уровням вовлеченности. Подобный метод можно использовать как при работе с небольшим сообществом, так и с большой организацией или клиентской экосистемой.

Измеряя, какой процент от сообщества соответствует каждому из шаблонов поведения, вы можете увидеть, насколько пассивна, отзывчива, открыта или проактивна атмосфера в сообществе. Поддерживается ли в вашем кругу только пассивное поведение, или люди чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы брать на себя ответственность за проблемы и решения? На этот вопрос можно ответить, если подсчитать, как много у вас вопросов и ответов, и сравнить эту цифру с количеством лайков на постах.

В моем сообществе в VK, например, посты набирают по 7-9 лайков, но при этом в среднем по 20-30 комментариев, большинство из которых — вопросы и ответы. Так я вижу, что мое сообщество любит больше обсуждать что-то, чем просто молча ставить лайки.

Полное описание фреймворка можно найти тут.

Также у Roundtable есть семиминутное минутное видео про то, как можно пользоваться этим фреймворком. Доступны автоматические субтитры. Вот ссылка.

А если есть желание еще глубже погрузиться в разные западные фреймворки, то можно пройти бесплатный короткий курс от Roundtable про это. Вот ссылка.

#резюме
Ищу работу комьюнити-менеджером!

Всем привет!
Рассматриваю новые возможности для себя и готов работать с новой компанией, где будем строить и развивать полезное сообщество!

Желаемая должность: старший комьюнити-менеджер.

Предпочтительные сферы: прежде всего геймдев, потом брендовые сообщества и EdTech.

Вилка зарплаты: 130-180к ₽.

Желаемый формат: удаленка или гибрид.

Кратко обо мне:
-Я могу и люблю работать с англоязычной аудиторией, знаю немецкий на B2;
-Опыт работы км-ом — 2,5+ года, за которые взаимодействовал с многотысячными сообществами игроков и клиентов продуктов;
-Умею находить точки для развития сообщества, которые полезны бизнесу. Понимаю, как можно привязать сообщество для повышения LTV и ARPU ;
-Люблю писать и редактировать тексты.

Чем я могу помочь:
-Стратегически и тактически развить сообщество для целей бизнеса;
-Создать и поддерживать систему амбассадоров, создателей контента, волонтеров и модераторов;
-Планировать и писать контент во всех основных соцсетях;
-Повышать удержание, уменьшая отток участников и решать кризисные ситуации с сообществом.

...и буду выполнять другие задачи, которые будут входить в мою зону ответственности.

Подробнее обо мне в резюме в документе, резюме на hh.ru и моём профессиональном блоге.

Контакты: @Allegium, ilja.ponom@gmail.com.

6 стратегий для запуска сообщества

Перевел для вас актуальные стратегии по запуску сообщества от Ричарда Миллингтона.

Стратегии основаны на двух аспектах: размер аудитории и тип сообщества. В зависимости от данных, можно опираться на шесть стратегий:

1. Перенаправлять — перенаправлять трафик из одного места в другое, создавая при этом централизованное сообщество.

2. Базировать на экспертах — вовлекать и поддерживать существующих экспертов, создавая чувство общности среди участников.

3. Базировать на событиях — проводить события и строить сообщество вокруг мероприятий.

4. Организовать совет индустрии (или элитный клуб) — приглашать лучших специалистов на эксклюзивные события.

5. Ставить аудиторию на первое место — самому или с привлечением активистов создавать контент для участников, создавая чувство общности с помощью прямого вовлечения.

6. Базировать на основателях — создать платформу для вовлечения и событий и растить группу фаундеров с помощью прямых приглашений. Это приведет к медленному, но уверенному росту.

Каждый подход работает, если его использовать в подходящей ситуации.