Поделился интересным ресурсом с примерами сообществ в крутом канале👀

Где брать примеры успешных функций/форматов для сообщества?

Недавно наш коллега по комьюнити-индустрии Илья Пономарев поделился с нами классным сайтом, на котором собраны примеры реализации разного функционала в больших (и не очень) зарубежных брендовых сообществах — настоящая #находка для КМов.

〰️〰️〰️〰️

Команда Community.Inc тщательно проанализировала жизнь сообществ и поделилась подробными (и наглядными!) описаниями того, что, где и как реализовано.

Почему полезно комьюнити-менеджерам:
• Показательные примеры реализации функционала, который вы, вероятно, хотите внедрить
• Успешные случаи грамотного построения UX, который можно позаимствовать
• Развитие насмотренности для настоящих и будущих проектов

В подборке можно найти примеры реализации:
• Онбординга
• Пути участника сообщества
• Создания сообщества
• Числового развития сообщества
• Активности участников и программ по их увеличению

Из интересных материалов есть:
• Масштабное сообщество в Notion
• Вклад сообщества в Duolingo
• Вклад сообщества в GitLab

Так что если вы комьюнити-менеджер, деврел, продакт, UX-инженер или просто работаете с сообществами, забирайте эту базу знаний из показательных примеров. И заимствуйте, приспосабливайте и оптимизируйте 🤝

Вышли записи лондонской конференции по комьюнити-менеджменту

Мощные доклады от западных коллег по управлению сообществами уже доступны по ссылке. Самое интересное о вовлечении, онбординге, стратегиях, развитии и всего, что касается комьюнити-менеджмента. Программка лежит тут 👀

Для получения доступа:

1. Регистрируемся по ссылке
2. Автоматически применяем промокод на записи (если нет, то промокод LEDBYCOMMUNITYSUMMIT)
3. Заполняем небольшую анкету и попадаем на платформу с записями

Пойду пересматривать доклад Миллингтона и разбирать выступление по организации программы для создателей контента.

Подробнее о конференции и фидбеке о нем писал тут. Можно по нему понять, что стоит посмотреть :)

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Пойдешь на чашечку чая Random Coffee со мной?

Освободилось немного времени и энергии, так что предлагаю сходить со мной просто пообщаться в формате Random Coffee. Хочу встретиться с крутыми людьми (а ты уже крутой, раз на меня подписан) и меньше чувствовать грусть, скуку и одиночество по вечерам 👀

Формат:

Мы встречаемся офлайн/онлайн на час-полтора и нетворкаемся. Если хотите пообщаться, вам скучно и грустно, или просто ищете интересные знакомства — это для вас. Общение возможно в любом формате (нетворкинг, свидание, умиротворенное чаепитие и т.д.), кроме консультаций и формата «реши мой запрос/проблему». Пока готов на 1-2 такие встречи в неделю 😺

О чем со мной можно поговорить:

Профессиональное:
🔵комьюнити-менеджмент
🔵управление сообществами и всё, что с этим связано
🔵маркетинг

Персональное:
🔵литература (классическая русская, немецкая и французская в предпочтении. Можем обсудить, кто круче: Гёте или Гюго)
🔵лингвистика и культурология (германские и азиатские языки. Можем обсудить, почему языки такие, какие они есть, а еще теорию Сепира-Уорфа)
🔵история (Россия, Германия, США. Можем обсудить, почем живем в том мире, в котором живем)
🔵психология (социальная психология в предпочтении. Можем обсудить, кто думает больше: мы или общество за нас)
🔵религиоведение (мировые религии и всякие американские культы. Можем обсудить, почему полигамия запрещена или одобрена в разных религиях)
🔵классическая музыка (русская, немецкая, французская, итальянская. Можем обсудить, почему вокализ Рахманинова — это нет слов, одни эмоции)

Что делать:
Написать мне в лс @allegium «Хочу с тобой пообщаться в формате (указать, что хочется по формату)» + рассказать немного о себе, если я еще с тобой не знаком? + указать, онлайн или офлайн (ему уделяется предпочтение, я в Москве сейчас). Там уже разберемся ;)

Пишите, я не кусаюсь. Мемы только кидаю, каюсь 😺

Разбираем новый фреймворк для работы с сообществами!

На грядущей «Комьюнити-среде» 31 июля в 19:00 обсудим фреймворк для построения и развития сообществ Community Weaving. Эта методология — новый шаг в развитии подходов для работы с сообществом, который с одной стороны упрощает, а с другой углубляет опыт взаимодействия с комьюнити. Фреймворк создала недавно группа зарубежных экспертов, среди которых был соавтор Community Canvas.

Методологию разберем вместе с Евгением Резницким, комьюнити-стратегом, консультантом, соавтором книги «Сила сообществ» и переводчиком Community Canvas на русский язык.

На встрече обсудим:

• Все детали фреймворка Community Weaving;
• Сходства этой методологии и других существующих и их различия;
• Преимущества и недостатки фреймворка.

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ.

В Клубе РКМ выложим запись с разбором после встречи.

Приходите погружаться в новую методологию вместе с нами 👀

Фреймворк для создания контента в сообществе

С прошлой лондонской конференции утащил простую табличку, которая помогает структурированно упаковывать планируемый контент для сообщества. Делюсь переводом тут ;)

Последовательность заполнения:

1. Выбрать, на какую общую тему хотим написать контент.

2. Упомянуть, какую точно тему мы хотим осветить и в каком она будет формате.

3. Записать аудиторию, на которую рассчитан контент, и людей, кто создаст контент.

4. Написать, на какой платформе опубликуем контент, а также теги, которые описывают контент (и для соцсетей, и для нас при поиске этого в базе данных).

5. Уточнить, когда планируем создать черновик поста и когда планируем публикацию.

6. Определить, что мы ждем от этого поста. Сюда я бы писал не только стандартные лайки, комменты и репосты, но и переходы по ссылкам и ER поста.

7. Понять, как мы хотим продвигать тему (а не саму единицу контента) в своих каналах. Продвижение темы лучше, чем продвигать единицу контента, потому что они — тематическое целое, которое полезно для нас и аудитории в разы, когда оно вместе. Накручивать статистику на пост только потому, что он один вышел — такое себе, как мне кажется.

Насколько такая табличка полезна? Как по мне, если у вас мало структурирован контент и процесс по его созданию — то очень хорошо зайдет. Однако если в компании уже есть рабочие процессы, которые всем удобны, то смысла менять нет. Для себя заберу этот фреймворк для написания всяких идей о контенте в бэклог, потому что как раз для базы данных эта табличка хорошо подходит.

В посте поставил один пример того, как может быть заполнена табличка. Для своего пользования табличку можно забрать тут.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Community-driven адвокация

Несу вам интересные размышления о программах адвокатов бренда от Ричарда Миллингтона.

Сейчас существует два типа программ для адвокатов: мотивационная адвокация и сommunity-driven адвокация. Первая основывается чисто на наградах и «обмене» активности на призы. Вторая — непосредственно на вашем сообществе. О ней и поговорим сегодня.

Преимущества community-driven адвокации:

• Органическое увеличение адвокатов в сообществе
• Увеличение охвата у адвокатов = увеличение охватов вашего бренда
• Привлечение клиентов с помощью социальных подкреплений и рекламы извне сообщества (что выступает как мощное конкурентное преимущество)

Адвокаты бренда из сообщества — это люди, которые горят вашими идеями и продуктами гораздо больше, чем «мотивационные» адвокаты. Они готовы ломать ограничения, активнее рекламировать бренд и более детально работать с их участниками.

Потому что они пришли не столько за наградами, сколько за смыслом и сообществом (для своих блогов в том числе). Таких адвокатов будет меньше, чем «мотивационных», но их влияние будет более эффективным.

Как завербовать community-driven адвокатов? Прикрепил картинку к сообщению ;)

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как укрепить связи между участниками и сблизить людей в онлайне и в офлайне?

До конца лета — 2 понедельника и 17 дней, и я с Владой и Дариной из канала «В одно рукопожатие» решили провести первый летний офлайн-ивент — мастермайнд для всех неравнодушных к теме сообществ.

Так что приглашаем вас провести вечер 29-го августа за обсуждением разных механик вовлеченности в сообществе.

В формате общего мастермайнда:
🔵 обсудим, как работать с участниками на разных этапах жизненного цикла сообщества;
🔵поделимся практиками для подъема уровня вовлеченности;
🔵 расскажем, какие механики помогают поддерживать заинтересованность к общению;
🔵 и, конечно, разберем ваши вопросы.

С нас — небольшая вводная часть о том, какие вообще бывают механики и на что они направлены, с вас — кейсы и вопросы, с которыми сталкиваетесь и которые готовы вынести в круг.

Обсудим форматы от нетворкинг-мероприятий до групповых обсуждений и инициирования традиций в чате.

На встречу также придет Дарья Сталь, соавтор книги «Сила сообществ», эксперт в комьюнити-менеджменте с опытом 10+ лет и просто прекрасный человек.

Для нас важно, чтобы вы, как участники, почувствовали ценность встречи, смогли забрать важные мысли для развития своего проекта и решили свой запрос, поэтому количество мест будет ограничено.

🔵Формат: Москва, летняя веранда кафе, круг до 10 человек
🔵Когда: 29 августа в 19:30 по мск (save the date!)
🔵 Участие бесплатное, по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

🐶 Оставить заявку🐶

Мы с вами свяжемся для подтверждения участия.
До встречи через 2 недели 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Признаки возникающего сообщества

Наткнулся на размышления о признаках возникающего сообщества от Дэвида Спинкса, опытного американского комьюнити-менеджера и основателя CMX. Перевел интересность для вас.

▫️Коллективное возбуждение
У участников появляется волшебное «чувство» общности, сопричастности и связанности. Этот концепт придумал Эмиль Дюркгейм.

▫️Культура и поведенческие нормы
Участники сообщества начинают вести себя в сообществе не так, как в других местах. Возникают новые культурные нормы.

▫️Коллективное принятие решений
Сообщество принимает решения, которые отличаются от решений каждого отдельного человека. Возникает групповое мышление.

▫️Социальный капитал и иерархия
По мере взаимодействия и достижения соглашений между участниками сообщества формируется система доверия и взаимности. Может возникнуть неявная социальная иерархия или открытая ролевая система, например, из модераторов, фасилитаторов, лидеров групп, посредников, наставников и т.д.

▫️Мудрость сообщества
Коллективные знания возникают на основе разнообразного опыта и навыков участников сообщества. Начинают формироваться общие базы знаний.

▫️Коллективные действия
Участники сообщества координируют свои действия для достижения целей или решения проблем за пределами сообщества. Каждый участник становится более сильным и влиятельным, будучи частью целого.

▫️Ритуалы и церемонии
Вокруг этапов присоединения к сообществу, праздников и получения новых ролей возникают формализованные активности.

▫️Групповая память и лор
Участники группы формируют общие воспоминания о прошлых событиях, опыте и традициях. Они передают предания с помощью рассказов, ритуалов и документации.

▫️Идентичность, язык и символы
Участники сообщества постоянно ищут более эффективные способы для общения и выражения своей идентичности, формируя новые языки, стили одежды и визуальные объекты.

▫️Правила, законы и управление
По мере того как появляются «плохие» участники и ставят под угрозу здоровье и безопасность сообщества, органично возникают новые правила и рекомендации. Политика сообщества со временем становится все более строгой и сложной.

▫️Группировки и подгруппы
Со временем потребности участников сообщества становятся более специфическими, чем те, которые может обеспечить более широкая группа. Становится невозможно удовлетворить всех в широких масштабах. Поэтому формируются новые социальные круги в виде группировок (неявные) или подгрупп (явные). Некоторые из них превращаются в самостоятельные сообщества.

▫️Биологическая синхронизация
Когда мы взаимодействуем друг с другом и чувствуем связь, наши мозговые волны и гормоны начинают синхронизироваться. Физиологически, находясь в сообществе, мы становимся уникальными созданиями.

Сколько признаков собрали у себя? У меня пока 8 из 12, так что есть, на что обратить внимание и что развить. Как минимум, начать измерять мозговые волны :))

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как проводить исследование сообщества

Нашел интересные мысли от Дэвида Спинкса про то, на что стоит обратить внимание при исследовании сообщества + список вопросов на подумать. Переведено для вас с любовью 😍

Чтобы понять потребности людей нужно поговорить с ними и провести исследование их потребностей. Основные четыре метода: интервью, фокус-группы, опросы и маркетинговые исследование.

Я считаю, что интервью и фокус-группы — лучшее начало для исследования. Благодаря им вы начинаете понимать больше нюансов в потребностях людей, так как говорите с ними напрямую и уже формируете социальные связи.

После проведения нескольких интервью и фокус-групп, создайте опрос с информацией из интервью. Так вы получите больше мыслей и мнений.

Последний метод — исследование рынка. Он может включать в себя изучение других сообществ, чтобы помочь понять, что именно в них не удовлетворяет потребности, которые вы хотите закрыть. Например, мой друг Грег Изенберг любит искать такие интересные вещи в Reddit-сообществах.

Изучая другие сообщества, обратите внимание на их практическую пользу и подумайте, как ваше сообщество может заполнить пустоту при общении и совместном развитии. Найдите то, что станет уникальным только в вашем сообществе.

Исследование рынка может также включать в себя обзор существующих исследований и сбор данных, касающихся вашего сообщества, которые помогут определить явные потребности.

Вопросы, которые помогут настроиться на одну волну с сообществом и понять его настроение и цели (а еще и себя познать, примечание переводчика). Можно самому ответить или задать их участникам:

▫️Какие вопросы вы хотите, но не можете задать?

▫️Почему вы чувствуете себя уязвимым или не в безопасности, когда хотите задать такие вопросы в вашем сообществе?

▫️Разрешение на какие действия и мысли вы ждете, чтобы вам дало сообщество?

▫️В какой момент в сообществе вы начинаете страдать? Страдаете ли вы в одиночестве?

▫️На какие темы вы не хотите общаться? Что вас раздражает, изнуряет или кажется излишним при разговорах?

▫️Каким вы хотите, чтобы вас видел мир? (но вас сейчас мир таким не видит)

▫️Какие занятия или переживания вам кажутся интересными или важными, но сейчас вы не уделяете им время?

▫️Какие у вас есть вопросы или проблемы, которые можно решить только в сообществе?

▫️Какой формы взаимодействия в сообществе вам не хватает?

▫️Какая форма взаимодействия в сообществе приносит вам радость?

▫️Когда вы думаете о цели этого сообщества, возникает ли у вас ощущение расширения или ограничения?

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как вовлекать участников сообщества?

Все сообщества проходят через определенные этапы развития, начиная с зарождения и заканчивая возможным упадком или редизайном. Каждый из них имеет свои уникальные особенности и требует особых подходов к управлению и вовлечению участников.

В нашей с друзьями из «В одно рукопожатие» статье рассматриваем:

▫️Динамику каждого этапа: что происходит с сообществом на разных стадиях его жизни.

▫️Роль комьюнити-менеджера: как меняются задачи и обязанности км-а по мере развития сообщества.

▫️Форматы вовлечения: какие инструменты и механики работают на каждом из этапов.

Верим, что статья поможет в создании и управлении сообществами, которые будут не только отвечать потребностям участников, но и способствовать долгосрочному развитию всего комьюнити.

Статью мы написали в ходе подготовки к мастермайнд-ужину по сообществам. Мб скоро еще что интересного объявим, следите за новостями 😏

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами