🔬 Открываю «Лабораторию комьюнити менеджмента»

«Как возможно сообщество» — на этот вопрос я думаю уже который год. С ним я порой засыпаю, с ним создаю материалы и работаю с сообществами. Предлагаю присоединиться ко мне в небольшое закрытое исследовательское сообщество, где мы будем изучать комьюнити-менеджмент как всеобъемлющую сферу, а не только её практическую часть.

Хочется собрать активную маленькую группу единомышленников, с которыми будем зубодробительно изучать всё, что связано с комьюнити-менеджментом, при этом создавая контент для других. Всё бесплатно)

Цель Лаборатории
Проведение исследований и развитие методологий и инструментов в сфере комьюнити-менеджмента.

Решаемая проблема
Специалистам по комьюнити менеджменту часто не хватает готовых фреймворков, данных и практических методик. Мы заполняем этот пробел, предлагая актуальные исследования, переводы и методологии. Изучаем всё на основе социологии, теории менеджмента, культурологии и других наук. Мы прежде всего ориентируемся на теоретические аспекты комьюнити-менеджмента.

Принципы Лаборатории
Science-based-подход — ориентируемся на проверенные данные и информацию, подкрепляемую исследованиями или авторитетными источниками .
Открытость знаний — делимся тем, что знаем.
Свобода исследований — что хочешь, то и исследуй

Форматы для активностей в Лаборатории
Исследования — глубокие аналитические обзоры: мотивация участников, динамика вовлечённости, лучшие практики
Переводы — локализация ключевых англоязычных статей и отчётов (например, Миллингтона).
Методологии — готовые фреймворки, чек листы, шаблоны для диагностики и планирования работы CM.
Вебинары — онлайн семинары с презентациями новых материалов и обсуждением кейсов.

Процесс подготовки материалов
При вступлении в группу каждый пишет, чем бы ему хотелось заняться. Есть как и актуальные проекты, так и можно свое делать.

Роли в Лаборатории
Лидер — руководитель исследования. Также выполняет функции проджект-менеджера исследования.
Исследователь — тот, кто непосредственно занимается исследованием.
Рецензент — не участвующий в исследовании человек, который может дать обратную связь.
Редактор — тот, кто дорабатывает и улучшает текст.

Вебинары
будем проводить образовательные вебинары раз в месяц, на которых будем обсуждать всякие новинки в комьюнити-менеджменте, актуальные методологии, разборы теорий и т.д. К ним нужно будет читать нужные материалы, чтобы совместно всё обсуждать.

Возможные направления для исследования
Исследование мотивации участвовать в сообществах
Переводы Миллингтона по программам участников и стратегии
Перевод и сокращения видео с конференции CMX
Исследование методов исследований в сообществе

Плюшки для участников
Почёт, уважение, вклад в развитие профессии, публикации в моём канале с указанием авторства и каналов. Ну и вместе будем становиться умнее и профессиональнее.

Кого ищем
Исследователи, редакторы, люди, которым больше хочется узнать про методологию. Вход закрытый, места ограничены, принятие после заполнение гугл-формы. Хочется иметь именно активных людей, а чтецы и так в каналах будут.

Заполняйте форму, интересно с вами пообщаться. Ну и делитесь анонсом со всеми, кому может быть интересно ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследование: «Карьера и зарплата комьюнити-менеджеров 2024»

Нашёл у британских коллег исследование, в котором они изучили состояние зарплат и карьерные возможности специалистов по работе с сообществами в 2024 году. Участие приняли 636 специалистов в основном из США, Канады и Великобритании. Но и по странам из других регионов тоже есть информация (Россию вроде внесли в азиатский регион).

Давайте кратко разберем выводы исследования:

▫️Гендерный разрыв в зарплатах остаётся — женщины на позиции Community Specialist (джун) зарабатывают на 33% меньше мужчин, на позиции Community Strategist (синьор) — на 16% меньше. На позициях Community Manager (мидл) и Community Executive (лид/топ) зарплата у женщин на 3% больше.
Была ли поправка на сферы и на то, что, например, сравнивали мужчин-джунов из корпораций и девушек-джунов из НКО — непонятно.

▫️Карьерный пик — до 55 лет — после этого возраста зарплаты падают на 3-4% у синоров и лидов.

▫️Хотите высокую зарплату? Идите в крупные компании — чем больше компания, тем выше зарплаты.

▫️Работа в НКО приносит меньше денег — зарплаты там на 25-49% ниже, чем в ИТ и телекомах. Хотите делать добро — готовьтесь получать меньше.

▫️Обозначение профессии Community Manager всё ещё актуально — несмотря на слухи, что эту роль называют по-другому, это по-прежнему самая популярная должность.
Слухи были такие, что комьюнити-менеджера называют «специалистом по работе с клиентами», «специалистом по работе с программами вовлечения/лояльности» и т.д и т.п.

Давайте теперь посмотрим на портреты специалистов по грейдам:

Community Specialist (джун)
Средний возраст: 39 лет
Средняя зарплата: $76,250. Медианная: $62,500

Ключевые задачи:
▫️Приветствие новых участников
▫️Модерация и организация мероприятий
▫️Подготовка контента (видео, картинки)
▫️Анализ метрик активности

Навыки:
▫️Работа с контентом и вовлечённость — база
▫️Технические навыки — желательно (работа с данными и инструментами)
▫️Стратегические навыки — для роста на следующую ступень

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Manager (мидл)
Средний возраст: 39 лет
Средняя зарплата: $95,866, медианная: $87,500

Ключевые задачи:
▫️Создание контента и планирование мероприятий
▫️Взаимодействие с лидерами мнений
▫️Защита интересов сообщества внутри компании
▫️Управление бюджетом и программами

Навыки:
▫️Вовлечённость + контент + бизнес-ориентированность
▫️Технические навыки на платформах
▫️Стратегическое развитие сообщества

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Strategist (синьор)
Средний возраст: 40 лет
Средняя зарплата: $107,237, медианная: $112,500

Ключевые задачи:
▫️Встраивание сообщества в бизнес-стратегию компании
▫️Анализ метрик и оптимизация процессов
▫️Взаимодействие с топ-менеджментом

Навыки:
▫️Ориентация на стратегию и бизнес
▫️Глубокая работа с контентом + UX-технологии
▫️Консалтинг по развитию сообществ

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Executive (лид/топ)
Средний возраст: 43 года
Средняя зарплата: $141,607, медианная: $137,500

Ключевые задачи:
▫️Управление командами комьюнити-менеджеров
▫️Защита интересов сообщества на уровне топ-руководства
▫️Оптимизация командного состава и подрядчиков
▫️Финальные решения по платформам и интеграциям

Навыки:
▫️Бизнес-управление (основа)
▫️Стратегия (вторично)
▫️Навыки построения сильной команды и внутреннего влияния

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

В отчете Community Roundtable ещё много всяких советов по продвижению по карьере и работе с навыками. Так что приятного изучения 😺

Насколько думаете мы сходимся по осознанию профессии с англоязычными коллегами?

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

✨ А жизнь идет своим чередом...

Что я всё про других-то рассказываю, а про себя забываю)

Я уже почти год работаю в кибербезопасности, развиваю сообщество «белых хакеров» — уникальных специалистов, которые ломают вас для повышения безопасности.

Когда говорю, что работаю в кибербезопасности, на меня часто непонимающе смотрят типа «а что там с людьми-то делать?». А люди ж везде остаются людьми. Неважно, кто они: хакеры, бизнесмены, слесари, жильцы дома и т.д. Основные принципы остаются неизменными.

Что успел сделать с командой интересного на работе:
▫️Написать несколько согласованных комьюнити-стратегии и успешно их реализовывать;
▫️Организовать три больших ивента для сообщества на много-много денег для всех;
▫️Наладить работу с партнерами сообщества;
▫️Запилить много-много партнерских акций и новинок для сообщества;
▫️Увеличить чатик в сообществе и вовлечение в нём на 300+%.

В этом мне в том числе помогли материалы, которые сам и создаю. Например:
▫️Для идей событий
▫️Для создания стратегий
▫️Для работы с мотивацией людей
▫️Для приоритизации задач при работе с сообществом
▫️Для источников привлечения людей в сообщество

Так что я не только теорией занимаюсь, но и всё активно на практике применяю. Если интересно узнать что-то подробнее про мою работу, дайте знать в комментах. Мб что-то буду больше рассказывать из собственного опыта ;)

На фотке — комьюнити-менеджер в мерчевой панаме в полях работы с «белыми» хакерами на недавнем большом фестивале. Раздавал стикеры участникам сообщества, общался и приятно проводил время, укрепляя социальные связи 🥳

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Стратегический план для сообщества при выходе продукта на рынок

В Лаборатории комьюнити-менеджмента подготовили первый совместный материал, в котором рассказываем о пользе сообщества при выходе на рынок.

Из статьи вы узнаете
▫️Почему сообщество — это хорошая основа для GTM-стратегии
▫️Риски игнорирования сообщества
▫️Преимущества активного сообщества при выходе на рынок
▫️Примеры успешных продуктовых сообществ

Спасибо @AlexBaitlyn и @kat_kruglova за подготовку статьи 🥰

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📚 Обновлённая база знаний для комьюнити-менеджеров

Мы в АРКМ дополнили открытую базу знаний по комьюнити-менеджменту и перенесли её на новую платформу. Больше знаний для всех вас!

Внутри более сотни материалов:
— Книги и статьи по комьюнити-менеджменту
— Подборка полезных видео об управлении сообществами
— Подкасты и кинофильмы о комьюнити
— Ссылки на тематические курсы, платформы и инструменты

База будет регулярно обновляться. Если у вас есть полезные материалы, опыт или идеи — свободно комментируйте страницу, мы подхватим ;)

Спасибо за помощь в обновлении: @robenaro, @DaryaSteel, @Nastasa_nf

Распространяйте среди коллег эту полезность!

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌐 Строим успешную программу суперпользователей: терминология

В Лаборатории комьюнити-менеджмента начали перевод огромного курса от Ричарда Миллингтона про работу с суперпользователями — самыми активными участниками сообщества. Будем в канале публиковать кусочки курса, а потом соберем всё в одном месте. Приятного чтения ;)

Во время нашего исследования мы заметили, что ключевые термины часто взаимозаменяются, что может вызывать путаницу. Прежде чем углубляться в разные типы программ суперпользователей, давайте определим основные понятия.

Многие бренды используют уникальные названия для своих программ. Но есть четыре термина, которые часто встречаются при описании типов пользователей, на которых ориентированы программы.

Рассмотрим их:

Адвокат бренда — это человек, который активно защищает, продвигает и участвует в публичных обсуждениях в поддержку организации, бренда или продукта положительным образом. Обычно они делают это без участия бренда в их деятельности.

Амбассадор бренда — представитель или промоутер, связанный с организацией, брендом или продуктом. Действует обычно с целью повышения узнаваемости бренда или увеличения продаж.
Программы амбассадоров, такие как Lululemon Ambassadors и Scoop Company Captains, направлены на повышение узнаваемости бренда и часто фокусируются на привлечении рефералов или потенциальных клиентов. Такие программы склонны поощрять участников при совершении определённого поведения.

Lululemon выбирает известных спортсменов в качестве амбассадоров и предоставляет им бесплатную одежду для мероприятий, которые они проводят, или для тренировок. Основная цель — повышение узнаваемости бренда.
Scoop финансово стимулирует водителей выступать в роли внутренних представителей сервиса совместных поездок в рамках их рабочего места или места жительства.

Программы амбассадоров, такие как выше, не могут классифицироваться (и по юридическим причинам не должны называться) «волонтёрскими» программами, поскольку в них предусмотрены финансовые стимулы.

Есть неоднозначность в отношении этого определении ролей. Адвокаты обычно продвигают организацию или бренд по собственной воле. Амбассадор, по сути, является адвокатом, действующим от организации.
Создавая программу, организация может определить ожидания относительно активности и обязательств таких пользователей. Их отношения с организацией и мотивация бывают разными.

Инфлюенсер — человек, который использует свой профиль или статус для влияния на других через свои личные и профессиональные сети. Они, как правило, являются «лидерами мнений» или распространителями трендов. В рамках формальной программы инфлюенсеров взаимодействие происходит почти исключительно через социальные сети и личные каналы.

Топ-контрибьютор (лучший участник, также известный как «суперпользователь») — это человек, который выделяется среди участников сообщества, прилагая больше усилий для достижения общей цели и цели организации.

Программы, использующие инфлюенсеров и суперпользователей, делятся на две основные категории: те, которые вознаграждают за прошлое поведение, и те, которые стремятся стимулировать новое поведение. Если вы разрабатываете программу для поддержки уже устоявшегося сообщества, следует выбрать первую. Если ваше сообщество находится на ранних этапах роста или будет привлекать новых участников, выбирайте вторую.

Помните, что эти классификации являются обобщёнными — многие программы, следуя на самом деле модели суперпользователя или топ-контрибьютора, используют слово «амбассадор» в названии своей программы. Эта практика может вводить в заблуждение и становится важным аспектом при выборе названия для вашей собственной программы.

Обязательно включайте конкретные или описательные термины, указывающие на тип вашей программы:

Программы суперпользователей или топ-контрибьюторов обычно сфокусированы на цифровом вовлечении. Это может быть создание контента или ответы на вопросы на форумах или в каналах. Некоторые программы включают живое участие: например, проведение встреч или мероприятий.

В некоторых случаях люди подают заявки на участие и должны соответствовать определенным ожиданиям или достигнуть целей, чтобы оставаться в программе. Например, так обстоит дело в AllRecipes Allstars и Yelp Elite.

В других кейсах, таких как Dell EMC Elect и Magento Masters, участники выбираются на основе их прошлых заслуг и получают вознаграждение за прошлое поведение.

При правильном подходе программы суперпользователей могут решить множество задач. Первый шаг на пути к успеху — определить, какой тип программы решит вашу задачу.

Важно определить ожидания от суперпользователей осторожно, с соблюдением законодательства о труде.

Выводы:

1. Выберите один из двух основных типов программы – вы будете вознаграждать прошлое поведение или стимулировать новое?

2. Программы адвокатов или амбассадоров/инфлюенсеров обычно сконцентрированы на целях маркетинга и продаж.

3. Программы суперпользователей или топ контрибьюторов обычно сфокусированы на целях вовлечения участников и создания контента.

4. Выберите такое название вашей программы, которое отражает ваши цели.

Спасибо @Inna_Mln за перевод и @balysh_anna за редактуру 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎯Цели и задачи программы суперпользователей

Первый шаг — определить, какие выгоды принесёт организации создание программы. Каковы её цели и задачи? Чего вы хотите достичь?

▫️Хотите увеличить продажи, привлечь лиды или получить больше рефералов?
▫️Стремитесь повысить узнаваемость бренда или ускорить рост?
▫️Нужно усилить вовлечённость или облегчить адаптацию новых участников?
▫️Хотите сократить количество вопросов без ответа?
▫️Желаете увеличить трафик на сайт или увеличить аудиторию в социальных сетях?
▫️Хотите сократить время принятия решения о покупке?
▫️Ищете масштабируемый способ запуска на новых рынках?

Невозможно измерить эффективность без чётко определённых целей и ориентиров.

По мере развития программы вы можете рассмотреть возможность охвата нескольких из этих задач, но успешные программы начинаются с одного очень ясного и узконаправленного фокуса.

Примеры:

▫️Британская компания мобильной связи использует своих GiffGaff Super-recruiters как людей по привлечению новых клиентов.

▫️Компания Docker привлекает Docker Captains, чтобы усилить «голос» компании, предоставляя им возможность выступать на мероприятиях.

▫️Программа Prezi Expert разработана для масштабирования обучения продукту и поддержке силами участников и без найма новых сотрудников.

▫️Бренд предметов роскоши Omega использует Omega Ambassadors для повышения влияния в социальных сетях — амбассадоры надевают изделия на мероприятия в высшем свете.

▫️Программа Vinted Top Sellers нацелена на сбор пользовательского контента для сайта бренда.

▫️Компания Scoop создала Company Captains, чтобы приводить новых клиентов по сарафанному радио.

▫️Программа Autodesk Experts Elite увеличивает онлайн-вовлечённость с помощью энергии самых преданных поклонников.

▫️Амбассадоров Schoology поощряют быть активными в социальных сетях: распространять и поддерживать положительное мнение о бренде.

Выводы:

▫️Программы для суперпользователей или амбассадоров подкрепляют ваши остальные усилия и активности по развитию сообщества.
▫️Правильная стратегия — ключ к успеху.
▫️Начните с определения одной ключевой цели.
▫️Другие цели можно рассмотреть по мере масштабирования программы.

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Материал подготовлен в Лаборатории комьюнити-менеджмента. Спасибо @Inna_Mln за перевод и @balysh_anna за редактуру 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔎 Отчёт по комьюнити-маркетингу 2024

Нашел для вас интересный отчет про пользу комьюнити-маркетинга для брендовых сообществ. По мнению некоторый зарубежных специалистов, комьюнити-маркетинг — это следующий этап эволюции комьюнити-менеджмента или, как минимум, его набирающее популярность ответвление.

Вот интересные факты из отчета:

97% потребителей отдают предпочтение брендам, которые их слушают, и 91% с большей вероятностью оставляют отзыв, потому что чувствуют себя частью сообщества.
▫️Искренность важнее влияния инфлюенсеров.
▫️Совместное творчество способствует устойчивой приверженности бренду.
▫️Искренние связи укрепляют лояльность к бренду.

39% выбирают сообщества брендов ради персонализированного опыта, 78% — ради осознанного шопинга.
▫️Время, проводимое в традиционных социальных сетях, снижается.
▫️Сообщества по интересам предоставляют более тесное взаимодействие.
▫️Брендам следует сосредоточиться на взаимодействии, ориентированном на сообщество.

69% потребителей выбирают бренды, отражающие их идентичность, а 82% открывают для себя новые продукты через сообщества.
▫️Традиционная лояльность испытывает трудности. В то же время онлайн-сообщества укрепляют приверженность.
▫️Эмоциональная связь имеет решающее значение для лояльности.

93% потребителей готовы делиться данными ради уникального опыта, в то время как 59% маркетологов испытывают трудности с получением данных напрямую от пользователей.
▫️Беспокойство о конфиденциальности усиливает потребность в Zero Party Data.
▫️Прозрачный сбор данных крайне важен.

77% потребителей хотят видеть сообщества у брендов, и 69% маркетологов считают создание сообществ приоритетом.
▫️Потребители стремятся к прямому взаимодействию с брендом.
▫️Бренды с активными сообществами воспринимаются положительно и обеспечивают рост прибыли.

ИМХО, очень позитивный отчет касательно комьюнити-маркетинга. Создатели отчета использовали в основном источники из интернета, не проводили своих глубоких исследований. Это значит, что использовались в основном то, что говорит в пользу комьюнити-маркетинга. Так что мб рекомендую на 20-30% снижать всё, о чем тут говориться.
А что для СНГ-рынка, то нам, как мне кажется, только стоит войти в эпоху популярности комьюнити-маркетинга, но мы очень близко. Уже приятно видеть, как таким занимаются деврелы, например)

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💊 Методика PULSE — прогнозирование здоровья сообщества

В Лаборатории комьюнити-менеджмента подготовили новую статью. В этот раз исследуем экспериментальную систему метрик для измерения здоровья сообщества — PULSE или Прогностическое моделирование для понимания долгосрочной устойчивости и вовлеченности.

Из статьи вы узнаете:
▫️Почему традиционные показатели не оправдывают ожиданий;
▫️Что входит в понятие PULSE;
▫️Как искусственный интеллект улучшает прогнозирование здоровья сообществ;
▫️Что в итоге-то делать с PULSE.

Спасибо @sonyaevlanova и @MinaevaAnna за подготовку статьи 🥰

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌌 SPACES: фреймворк для определения бизнес-ценности сообщества

Как измерить ценность сообщества и какое место комьюнити занимает в общей стратегии компании?

Для ответа на эти вопросы появился фреймворк SPACES. Он поможет вам определить пользу, которую сообщество приносит для бизнеса.

Из статьи вы узнаете:
▫️Какие есть варианты того, как сообщество помогает бизнесу;
▫️Что за метрики используются для измерения этого влияния;
▫️Какие примеры есть на рынке.

Подготовили методологию в Лаборатории комьюнити-менеджмента вместе с @meowpyaow и @deus_fragile, которым и спасибо за текст 🥰

Приятного чтения 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧮 Калькулятор ROI для сообществ

В Лаборатории комьюнити-менеджмента сделали простой и эффективный калькулятор, который поможет определить денежную ценность сообщества в виде ROI.

Инструмент пригоден для предварительной аналитики, бюджетирования, а также для обоснования базовых метрик эффективности сообщества. Может применять как внутри команды для сверки, так и для работы со стейкхолдерами.

В калькулятор включили три раздела-листа:

1. Непосредственно сам инструмент с подробным описанием того, как им пользоваться;
2. Возможные метрики, которые можно включить в подсчет;
3. Пути для подсчета стоимости одного действия в сообществе.

Так что переходите по ссылке, копируйте себе таблицу и заполняйте в своё удовольствие. Весь фидбек можно кидать в комменты к этому посту.

Особое спасибо @Maria_Bolotskaya за работу над инструментом 🥰

Удачи ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💰 Как сообщество помогает бизнесу: подборка материалов

В Лаборатории комьюнити-менеджмента собрали подборку, в которой раскрывается польза комьюнити для бизнеса. Полезно для изучения, аргументации при работе со стейкхоледами и адаптации своих сообществ к большему ROI.

▫️A Community Theory of Value: The Business Case for Investing in Customer and Partner Communities
В статье речь идет о сообществах клиентов и партнеров как о стратегическом активе, который снижает издержки, усиливает лояльность, ускоряет рост компании. Он предлагает модель Flywheel Value – самоподдерживающийся цикл ценности, где сообщество играет ключевую роль. Подробнее про Flywheel писали тут.

▫️2025 Community Trends from 8 Community Strategists
Ключевые тренды в развитии сообществ в 2025 году, основанные на мнениях практиков и стратегов.

▫️Improving Products Through Community Engagement
Зачем и как собирать обратную связь от клиентов о продукте и встраивать ее в план доработок, улучшений и роста компании.

▫️Civic engagement and communication: Benchmarks for success in 2025
Анализ ответов 1 000+ специалистов из гражданского сектора о том, какие KPI используют для оценки вовлечённости жителей и какие каналы работают лучше всего.

▫️2025 State of Social Research
Отчет про работу социальных сетей, в том числе и сообщества. Итоги: бренды увеличили инвестиции в community-менеджмент на 9%, успешные компании строят стратегии вокруг тройки «community + content + conversion».

▫️The role of online communities in shaping the Society 5.0 paradigm: a social capital perspective
Цель исследования — понять, как онлайн-сообщества, благодаря своему потенциалу обмена знаниями, могут способствовать реализации принципов человекоцентричного общества. Для анализа вклада и обмена знаниями в онлайн-сообществах применяется теория социального капитала.

▫️Customer Advocacy Is the Growth Engine You're Ignoring
Статья о том, что адвокация клиентов через сообщества — ключевой инструмент роста: UGC → рекомендации → органический трафик.

Спасибо @acsochka за подборку материалов 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌀 Модель зрелости сообществ TACIT

Как оценить уровень развития вашего сообщества? Есть ли формализованные и универсальные критерии оценки успеха сообществ? Как ускорить прогресс вашего проекта? Ответить на эти вопросы помогает Модель зрелости сообществ компании TACIT.

В целом модель более масштабная и универсальная, чем модель зрелости Миллингтона. Тут у нас и различные аспекты участия, и оценка качественного восприятия сообщества, и разграничение аспектов сообщества в зависимости от этапа развития. Изначально разрабатывалась для сообщества практики (всех, кто что-то руками или ногами делает и хочет это делать вместе), но применима и к другим типам сообщества.

Читайте подробнее о модели в новой статье от Лаборатории комьюнити-менеджмента.

Спасибо Евгению Резницкому за идею вместе с методологической проработкой и @MinaevaAnna за редактуру 🥰

Приятного чтения ;)

P.S. Подпишитесь на наш канал на Дзене, пожалуйста. А то каналы с меньше 10 подписчиками не показываются в сервисе :(
Так вы поддержите распространение знаний о комьюнити-менеджменте)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔄 Как там живет Лаборатория комьюнити-менеджмента

Уже больше месяца прошло, как я открыл Лабораторию для вступления.

За это время мы успели:

▫️Перевести и отредактировать 15+ тысяч слов;
▫️Выпустить два фреймворка и разработать калькулятор ROI;
▫️Наговориться на 1500+ реплик в исследовательском чате;
▫️Запустить сайт Лаборатории;
▫️Начать обсуждать различные исследовательские партнерства и коллаборации.

Дальше нас ждёт:

▫️Семинар по социальному капиталу с обсуждением научных статей;
▫️Переработка традиционных фреймворков для работы с сообществами для наших реалий;
▫️Больше статей, больше обсуждений работы сообществ, больше глубины.

К нам всё ещё можно присоединиться, заполнив заявку. Но мест хватает не всем, так что добавлю вас в лист ожидания, если что.

Ну и если есть различные идеи и предложения для коллаборации, пишите мне в лс @allegium, обсудим :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🗿 Совместный опыт в сообществе — танк в церкви

Среда — маленькая пятница, так что разбавлю немного наше методологическое и прикладное. Делюсь увлекательным фактом из жизни религиозных объединений в США — одних из самых уникальных сообществ в мире.

У одной христианской церкви (пятидесятники) в Спрингфилде есть ежегодная конференция с монстр-траками, боями на ринге, мессами и всем «мужским». Вот как они это объясняют:

Конференция Stronger Men's Conference, организованная церковью James River, призвана вдохновлять и мотивировать мужчин жить в соответствии с Божьим пониманием мужественности и быть лучшими мужьями, отцами и лидерами, к которым призвал их Бог. Конференция включает выступления мирового уровня, энергичное служение и насыщенные развлечения!

Во время одной из конференций он притащили целый танк, чтобы проехаться по машинам. Видео прилагаю))
Как говорится, если в вашем сообществе нет таких ритуалов и такого совместного опыта — не зовите меня :))

А какие вы знаете поразительные традиции и события в сообществах?)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Метрики для программы суперпользователей в сообществе

Прежде чем выделять ресурсы на программу, нужно определить, как вы будете демонстрировать её ценность. Какой будет возврат инвестиций? Как вы определяете и фиксируете метрики эффективности?

Сначала рекомендуем определить, как выглядит успех. Нельзя измерить эффективность без установленных целей и ориентиров.

Самый простой способ — начать с конечной цели и «отмотать» назад. Если цель вашей программы — стимулировать рекомендации, определите, сколько из них необходимо для получения положительной отдачи от инвестиции. Например, 100 в месяц?

Затем выясните, сколько человек вам реально нужно, чтобы достичь этой цели, и распределите ресурсы.

Для повышения узнаваемости бренда подойдут следующие метрики:
▫️Количество упоминаний;
▫️Количество репостов;
▫️Количество хэштегов;
▫️Количество постов внешних блогов, упоминающих ваш бренд.

Для снижений затрат на поддержку:
▫️Количество решений, которые валидировали ваши сотрудники;
▫️Количество отвеченных вопросов;
▫️Время ответа.

Для повышения вовлеченности:
▫️Время, проведённое онлайн;
▫️Количество тем или сообщений;
▫️Количество «благодарностей» (т.е. достижение или внутренней валюты за активность).

Для получения лидов или рекомендаций:
▫️Количество рекомендаций или лидов;
▫️Партнёрские продажи.

Крайне важно связывать эти метрики с участниками программы. Есть множество способов сделать это.

Бренды с реферальными программами, такие как Lyft Ambassadors и Scoop Ambassadors, могут легко отслеживать прогресс с помощью промокодов.

Охват в социальных сетях — ещё один простой показатель. Hootsuite просит своих амбассадоров использовать хэштег #Hootamb. Компания поделилась, что с момента запуска программы в 2013 году этот хэштег был использован более 20 000 раз.

Программа Autodesk Expert Elite направлена на снижение затрат на поддержку, поэтому они фиксируют количество принятых участниками решений, опубликованных ответов и отмеченных благодарностью.

Если программа ориентирована на вовлечение вне платформы, сбор данных может быть сложнее, поскольку у вас может не быть доступа к нужной информации. Команда, создавшая программу Magento Masters, собирает данные о вовлечённости с нескольких внешних платформ и объединяет их с метриками из своей собственной панели управления на платформе Lithium.

Аналогично, Vinted отслеживает количество мероприятий, проводимых участниками, и продажи, возникающие в результате этих мероприятий. Этот анализ легко провести с помощью промокодов при партнёрских продажах.

Программы суперпользователей, направленные на снижение затрат на поддержку, могут доказать свою эффективность, сравнивая результаты участников и оплачиваемых сотрудников.

Мобильный оператор TalkTalk отслеживает количество публикаций/ответов и время, проведённое онлайн участниками программы, и сравнивает их с показателями оплачиваемых сотрудников, используя показатель FTE (эквивалент полной занятости) времени, затраченного на участие в программе.

Программа Spotify Rockstars измеряет количество контактов через электронную почту и социальные каналы, участие в обсуждениях сообщества, время ответа суперпользователей (и время эскалации вопроса), а также рост базы участников программы.

Если цель — увеличить онлайн-активность, как в случае с UX Mastery Gold Members, можно использовать стандартные метрики роста любого сообщества, но нужно убедиться, что участники программы отмечены и легко сегментируются, чтобы отделить их данные от остального сообщества.

Выводы:

▫️Начните с конечной цели и определите, как выглядит положительный ROI.
▫️Следите за метриками, которые ясно демонстрируют влияние программы суперпользователей (а не общих усилий сообщества).
▫️Убедитесь, что участники программы отмечены, чтобы их было легко сегментировать.
▫️По мере масштабирования программы выделите бюджет на эффективные инструменты отчётности.


Материал подготовлен в Лаборатории комьюнити-менеджмента. Спасибо @Inna_Mln за перевод и @balysh_anna за редактуру 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎓 Геймификация в образовании: введние в принципы работы

Геймификация в образовании — мощный инструмент для повышения вовлеченности сообщества. Образовательные учреждения уделяют все больше внимания инклюзивному и интерактивному опыту.

Внедряя игровые элементы, преподаватель может стимулировать сотрудничество, повысить мотивацию и чувство сопричастности среди участников и преобразовать традиционную учебную среду в динамическое образовательное пространство.

Опубликовали вводную статью про геймификацию, образование и сообщества в Лаборатории комьюнити-менеджмента. Спасибо @kat_kruglova и @deus_fragile за подготовку 🥰

В статье рассматриваем:
▫️Основные понятия в сфере
▫️Базовые подходы к геймификации в образовании и их связь с сообществами
▫️Примеры сообществ с внедренными подходами

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами