Новые фишки для УК при работе с жителями.

Государство активно анонсирует планы по цифровизации сферы ЖКХ. Опрошенные нами специалисты и эксперты в цифровых технологиях также говорят о росте этого рынка. К примеру, московское агентство инноваций оценивает среднегодовой прирост IT рынка в ЖКХ в 15,5% до 2028 года. Сами УК также стараются следить за трендами. И мобильные приложения для взаимодействия с потребителями – это уже база.

Кроме того, развивается ГИС ЖКХ. Автоматизация этих процессов позволяет сокращать ручной труд и минимизировать ошибки. Это необходимо не только для привлечения клиентов и повышения их лояльности, но и для снижения издержек и уменьшения штрафов. Крупные УК утверждают, что, если CRM компании совмещена с приложениями крупных банков, это помогает как в начислении и выставлении квитанций, так и улучшает собираемость платежей.

Сбер добавил возможность отправки уведомлений от УК напрямую в приложение Сбербанк Онлайн. То есть примерно 80 млн клиентов банка могут получать не только сообщения о пополнении счета, но и push-уведомления о включении отопления, ремонтах, уборке территории и собраниях собственников.

Чтобы настроить этот и другой функционал, УК нужно подключить платформу Doma․ai (бесплатна для клиентов СберБизнес). В личном кабинете можно настроить шаблоны уведомлений и выбрать адресатов с точностью до квартиры или подъезда.

Ждем, когда в систему можно будет прикрутить голосового хаус-мастера и презентовать жителям отчеты по дому не выходя из офиса.

ГВС учитывают в два раза меньше электричества.

Посмотрели на ГИС ЖКХ оснащенность МКД общедомовыми приборами учета. Скоро конец года, а значит часть домов будут ждать корректировки по КР на СОИ.

Больше распространены электросчетчики. Скорее всего, это связано с тем, что сами поставщики энергии теперь ставят эти приборы, им вменили это в обязанности. В остальном общедомовых приборов меньше половины. Удивительно, что больше 50% МКД до сих пор платят за отопление по нормативам. Расчеты показывают, что если дом не предаварийный, а находится даже в среднем состоянии, платить за тепло по счетчику намного эффективнее, чем по нормативу.

УК просят Госдуму включить НДС в квитанции без собраний.

Бизнес предложил изменить ЖК РФ, чтобы УК могли включать НДС в плату за жилищные услуги без согласования с собственниками. Сейчас для изменения размера платы за содержание нужно получить одобрение на общем собрании. По факту это проблема: сложно зазвать всех на ОСС, низкий кворум, собственники, естественно, не горят желанием поднимать плату. К тому же закон прямо запрещает изменять размер платы чаще одного раза в год.

Forbes сообщает, что инициатива исходит от рабочей группы при комитете Госдумы по ЖКХ. Кроме того, по жилищным чатам УК распространяются письма и заявления в госорганы с аналогичными вопросами. Об изменениях по НДС при УСН мы писали здесь, основные письма госорганов по этому вопросу собраны здесь.

Авторы инициативы утверждают, что НДС – косвенный налог, который всегда оплачивает потребитель, и его ставка не должна зависеть от решений жильцов. В условиях роста налоговой нагрузки и невысокой собираемости платежей УК сталкиваются с риском банкротств. В итоге это может привести к ухудшению качества обслуживания МКД.

Представители отрасли предупреждают, что невозможность учесть НДС в тарифах без согласований приведет к сокращению объемов работ и массовым жалобам. Это ухудшит состояние многоквартирных домов и может вызвать судебные разбирательства. По расчетам экспертов, на каждые 300 000 кв. м управляемой площади УК могут терять 5-8 млн рублей в квартал. Для компенсации убытков потребуется увеличить плату за содержание жилья в среднем на 5%.

В целом мы согласны с тем, что инициатива по НДС не до конца проработана. Особенно с учетом позиций госорганов, ответы которых мы уже публиковали. Когда с одной стороны говорят, что надо включать НДС, а с другой, без ОСС нельзя. Подобные противоречия, безусловно, надо устранять на этапе принятия законов, либо оперативно "тушить пожары", когда вся отрасль говорит о невозможности реализации.

Казань – лучший город России по состоянию городского хозяйства.

Такую награду вручили в Финансовом университете при Правительстве РФ. В мэрии города пояснили, что при оценке учитывались качество медицины, дорог, работа ЖКХ, образование, культура и деятельность местной власти.

По данным статистики и опросов, Москва стала лидером по уровню жизни, Нижний Новгород – по доступности образования, Калуга – по качеству жилья, а Сочи отметили за экологию.

Если воплотятся в жизнь начинания мэра Казани о повсеместном вывозе снега во дворах и найдутся деньги на ремонт Водоканала, то столица Татарстана никому не отдаст пальму первенства.

300 000 рублей за поцарапанную дверь лифта.

Отличное решение вынесли два суда в Свердловской области.

В июле прошлого года жилец поцарапал дверь лифта. Он вставил массивный ключ в створки двери при открытии. Ключ застрял, и при попытке его вытащить парень оставил глубокую царапину почти на всю створку. Всё засняла камера.

УК "Форум Сервис" подала иск в районный суд с требованием возместить ущерб: 310 200 рублей за новую дверь и 24 000 рублей за установку. Ответчик вначале всё отрицал, но после просмотра видеозаписи признался. Однако не согласился с суммой, считая, что царапину можно зашлифовать.

Экспертиза установила, что шлифовка не поможет и дверь придется менять. В итоге первая инстанция обязала хулигана выплатить 334 200 рублей.

Ответчик подал апелляцию в Свердловский областной суд. Он продолжал утверждать, что ущерб составляет всего 16 000 рублей, как утрата товарной стоимости лифта. В итоге апелляция оставила решение первой инстанции в силе. Дополнительно суд отметил безответственное отношение ответчика к имуществу и интересам других жильцов.

Какие УК появились в ноябре.

В ноябре лицензии на управление МКД получили 140 новых компаний.

По одной УК появилось в Амурской, Брянской, Владимирской, Ивановской, Калининградской, Кировской, Курганской, Мурманской и Самарской областях. В Республиках Бурятия, Дагестан, Карелия, Коми, Мордовия и Якутия, а также в Забайкальском крае и Севастополе.

По две УК – в Алтайском и Хабаровском краях, в Волгоградской, Воронежской, Калужской, Пензенской, Ростовской, Рязанской, Тамбовской, Челябинской и Ярославской областях и в Санкт-Петербурге.

По три УК – в Вологодской, Кемеровской, Ленинградской, Оренбургской, Тюменской и Ульяновской областях, также в Красноярском и Ставропольском краях, в Республике Крым и Ханты-Мансийском автономном округе.

По четыре УК – в Нижегородской, Саратовской и Свердловской областях, в Пермском и Приморском краях и в Республике Татарстан.

По пять УК – в Архангельской и Новосибирской областях и в Республике Башкортостан.

Шестью новыми УК пополнился Краснодарский край. 10 новых компаний начали работу в Московской области.

Лидирует Москва, в которой лицензии получили 14 новых УК.

Из необычных новых названий управляющих компаний отметим "Родничок-Эль" из Красногорска (похоже на паб), УК "Первое место" из Краснодара (серьезная заявка), УК "Сердце города" из Уфы (то ли бьется, то ли нужно реанимировать) и УК "Печорин" из, как несложно догадаться, Кисловодска.

Всего в РФ сейчас лицензиями обладают 22 133 УК.

Отопление подогреют штрафами.

Минэнерго России завершило экспертизу изменений в КоАП РФ и направит готовый законопроект в Госдуму.

Предлагается в очередной раз усилить ответственность за несоблюдение правил теплоснабжения. Теперь наказывать будут всех – от глав муниципалитетов до председателей советов МКД.

За выявленные при подготовке к зиме нарушения ответственность следующая:

▪️домкомам – предупреждение;

▪️должностным лицам – штраф до 4 000 рублей;

▪️юрлицам – штраф до 10 000 рублей.

О том, как готовить МКД в зиме и что делать домкомам, мы писали здесь.

Напомним, что в этом году 11,4% муниципалитетов не получили паспорта готовности к зиме. Предположим, что количество МКД, которые так или иначе имеют замечания от РСО по нарушениям в системах отопления, исчисляется десятками тысяч. С другой стороны, предлагаемые размеры штрафов или даже предупреждения вряд ли кого-то всерьез мотивируют. Однако, "лиха беда начало".

Частично разбираются в начислениях 20% жителей, а полностью не понимают квитанции 7%. Годом ранее таких потребителей было около 30%. При этом доля тех, кто считает начисления прозрачными, выросла с 62% до 64%.

▪️31% респондентов отметил, что сталкивается с трудностями при оплате услуг ЖКХ.

▪️63% опрошенных основной причиной трудностей назвали высокие банковские комиссии. На втором месте – удаленность точек оплаты.

Самым популярным способом оплаты в 2024 году стали мобильные банковские приложения (59%), за ними следуют терминалы и банкоматы (15%), приложения управляющих компаний (12%) и Госуслуги (9%). Лишь 5% потребителей используют отделения банков или почты.

Ждем, когда в мобильные приложения банков и УК прикрутят пояснения с расшифровками квитанций. И тогда доля тех, кто плохо разбирается в начислениях, будет стремиться к нулю.

В Тверской области из-за снегопада более 1000 домов уже неделю без света. Снег и деревья повредили линии электропередач, без электричества оказались 53 населенных пункта. В домах холодно, не работают насосы и котлы.

Аварийные службы жалуются на нехватку сотрудников, а жители — на бездействие властей.

"Россети Центр Тверьэнерго" в ноябре разослали по городам области письмо о плачевном состоянии сетей. 81% линий электропередач эксплуатируются более 35 лет, т.е. с превышением всех нормативных сроков. Также предупредили, что привлечение сторонних бригад на ликвидацию аварий невозможно из-за недостатка средств.

Тем временем чистильщик бассейна из немецких фильмов жители записывают послания губернатору: "Мы замерзаем, родной".

#Криминал в ЖКХ за неделю.

▪️Сразу два приговора в стране вынесли по проблеме дымоходов и вентканалов. Так, в Туле к двум годам колонии приговорили директора компании, которая обслуживала дымоходы в домах. В одной из квартир от отравления газом скончался 57-летний житель. За аналогичное преступление в
Уфе к 3 и 2,5 годам заключения приговорили соответственно технического директора и сотрудника фирмы "Генезис". Из-за их бездействия отравились газом и скончались два человека.

▪️Прокуратура Костромской области возбудила сразу шесть уголовных дел. Нарушения были выявлены при проверке к подготовке и после начала текущего отопительного сезона. Так, к примеру, выявлены факты невыполнения капитального ремонта сетей теплоснабжения со стороны одной из подрядных организаций.

▪️Следственный комитет в Нижнем Новгороде возбудил дело из-за услуг, не соответствующих нормам безопасности. Жители нескольких домов писали о прорывах труб, затопленных подвалах и плесени в подъездах и квартирах. При проверке нарушения были зафиксированы, следователи планируют привлекать к ответственности руководство УК.

▪️Также два дела возбудили по несвоевременной передаче денег от УК РСО. В Иркутске директора УК обвиняют в мошенничестве из-за долгов в 11 млн рублей. С 2020 по 2024 годы он направлял часть платежей жителей не на счета РСО, а на другие цели. А в Москве такое же дело возбудили по заявлению МОЭК. По мнению тепловиков, УК "Уютный дом-М" задолжала им почти 82 млн рублей. Кроме того, ресурсник добивается признания в отношении руководства УК действий, ведущих к преднамеренному и фиктивному банкротству.

Ущерб дорогам вместо штрафов.

Госдума в первом чтении приняла законопроект, который разрешает мусоровозам не платить штрафы за перегруз до 2028 года.

Проблема связана с конструкцией машин, т.к. пресс для уплотнения мусора увеличивает нагрузку на задние оси. Чтобы заменить весь транспорт, нужно около 120 млрд руб., а для этого придется поднять тарифы.

Если не приводить мусоровозы к нормативам, то ущерб дорогам равен 400 млрд в год.

Сейчас в стране около 20 тыс. машин для ТКО, из них 70% перегружаются. Нарушения фиксируют автоматические пункты весогабаритного контроля. Сумма штрафов составляет от 250 тыс. до 400 тыс. руб. И тоже, по сути, должна покрываться за счет тарифов.

Чтобы не допускать перегруз, предлагают чаще вывозить мусор. Что опять упирается в повышение платы и отсутствие необходимого количества транспорта. Иного выхода, как наложить мораторий на штрафы для компаний ТКО, ни депутаты, ни рынок не видят.

Мораторий поддержало правительство и некоторые регионы. Счётная палата и часть депутатов разумно полагают, что перегруз разрушает дороги и увеличивает расходы на их ремонт.

Любопытная развилка: заплатить 120 млрд на замену транспорта или отдавать по 400 млрд на ремонт дорог. Казалось бы, выбор очевиден, но нет.

Глава думского комитета по ЖКХ сообщил, что в отрасли критически не хватает людей.

К 2035 году на стройке и ЖКХ должно работать 7,3 млн человек. А в ближайшие шесть лет, с учетом замещения тех, кто выходит на пенсию, необходимо срочно привлечь более 850 000 новых специалистов.

Большая нехватка сантехников и электриков. Данные по нехватке дворников мы также приводили. Из-за дефицита работников увеличивается тариф по содержанию жилфонда.

Росстат не ведет отдельную статистику по занятости в сфере управления МКД. По состоянию на июль 2024 года, в тепло- электро- и газоснабжении трудятся 1 761 000 человек. А в водоканалах и ТКО – 502 000 сотрудников.

Пахомов напомнил, что правительство уже приняло проект по подготовке кадров в ЖКХ. До конца года Минстрой должен презентовать дорожную карту с четкими показателями по достижению заявленных планов.

В #околоЖКХ традиционно рассказываем о важных и интересных событиях жилищно-коммунального рынка. В конце ноября:

▪️Группа компаний "МИРТЕК", которая разрабатывает и производит умные счётчики и ПО для них, презентовала обновленное мобильное приложение "МИРТЕК: Мобильный учёт". Платформа работает на ОС Android и доступна для скачивания на RUSTORE. Программа позволяет считывать показания со сплит-счётчиков с Bluetooth, контролировать потребление в режиме реального времени. Кроме того, можно проводить анализ потреблённых энергоресурсов за выбранный период времени. Приложение также позволяет передавать показания в УК и отслеживать параметры качества сети.

▪️Новый завод по производству лифтов запустят в Вологодской области. Предприятие будет располагаться на территории особой экономической зоны в п. Лесково. Соглашение о запуске строительства на сумму в $10 млн подписал губернатор Георгий Филимонов. Потребности области – более 1 000 лифтов. Остальная продукция будет распространяться по соседним регионам.

▪️АО "Невский экологический оператор" в Выборгском районе Ленинградской области начал строительство нового завода по переработке мусора КПО "Островский". Мощность переработки составит 600 тысяч тонн в год, утилизации – 120 тысяч тонн, компостирования – 240 тысяч тонн. Финансирование проекта составляет 14,6 млрд рублей.

▪️Компания Wellsoft разработала для челябинской группы "Голос" цифровую платформу для управления жилым фондом. Программа позволяет автоматизировать процессы, дает возможности интеграции с другими системами. Кроме того, настроены различные аналитические отчеты. Логистика бизнес-процессов настраивается для того, чтобы каждый слесарь или электрик получал задачи в одном окне и экономил время на выполнении задач. Что в итоге повышает удовлетворенность потребителей.