Как реагировать на недовольства клиентов

Искала тут ателье на районе и нашла прекрасное, где, вместе с одеждой еще действует акция "порция унижений за ваши деньги".

Судя по отзывам, при любой возможности сотрудники шлют клиентов лесом, сроки выполнения работы идут туда же, и на любые недовольства по этому поводу ответ аналогичный.

Мой топ отзывов возглавляет тот, где на недовольство клиентки мастер говорит: это не штаны короткие — это одна нога у вас короче другой, и все об этом знают, просто вам не говорят😂

Перекладывая на нашу сферу, было бы что-то в духе: "Это не текст наш не продает — это компания ваша💩, вот никто и не покупает ничего".

Хотя и так бывает вообще-то

При всем при этом это гордое ателье, с несгибаемыми перед нуждами клиентов сотрудниками и королевским рейтингом 2.0, работает в центре города в не самом дешевом торговом центре.

Кстати, позавчера еще рейтинг был 2.1 — видимо, за эти два дня еще кого-то выбесили😅

Ну и ниче, все равно работают как-то.

Так что не признавать ошибки и слать всех лесом при любых недовольствах — может и не самая плохая тактика.

Ну красота же 👇

В этом месяце +2 новеньких статьи и +13к гонорара

Пока одни думают, другие качают навык и собирают портфолио.

Ну и деньги зарабатывают, конечно👇

Хотите учиться писать статьи за деньги, а не просто так —приходите к нам: одно место на октябрь, и на ноябрь открыта запись.

Заявку можно оставить на сайте или сразу мне, заодно все вопросы задать: @bezvva1

Больше отзывов на программу по медиа здесь.

Как быстрее адаптироваться к работе на удаленке

Я начала работать удаленно примерно 2,5 года назад, но только год как более-менее адаптировалась. Поначалу не было ощущения «ура, я фрилансер, и мне нужно поработать только два часа».

Наоборот, работа «размазывалась» на весь день и от того казалась бесконечной. Также не было понимания, что вот я дома – это мой любимый диван и можно расслабиться, потому что на нем работала.

Вот несколько моих ритуалов, которые помогают настроиться на работу и переключиться на отдых:

- утром меняю пижаму на «рабочую» домашнюю одежду, а вечером – наоборот,
- разграничила зоны: для работы —  компьютерный стол, для отдыха — диван,
- стараюсь не работать после 18 часов.

Недавно наткнулась на статью американской ассоциации психологов. Оказывается, действительно удаленщики часто сталкиваются с размыванием границ между домашней и рабочей жизнью и работают больше, чем офисные сотрудники. 

Вот что психологи рекомендуют делать при работе на удаленке:

✅ придерживаться распорядка дня и четко разграничить время работы и отдыха,

✅ не проверять мессенджеры, когда рабочий день закончился, 

✅ делиться планами с коллегой, чтобы выполнить поставленные на день задачи: это помогает взять ответственность за свои слова. Например, можно написать так: «Привет! Сегодня я планирую дописать статью и доделать контент-план»,

✅ для повышения концентрации чередовать работу с физическими нагрузками: можно в середине рабочего дня выйти на короткую прогулку или после него сходить на тренировку, 

✅находить время для живых встреч с близкими и друзьями, чтобы не столкнуться с ощущением социальной изоляции.

Кстати, на моей работе принято проводить P2P встречи — получасовые видеосозвоны, на которых обсуждают не только рабочие вопросы, но и общаются на неформальные темы. Мне это нравится, потому что так я не чувствую себя отщепенцем 😅 

А у вас есть ритуалы, которые помогают настроиться на работу?

Автор Александра Романович

Всех с понедельником!

Экстравертам — побольше приятных бесед, интровертам — поменьше😅

Как к созвонам относитесь, кстати?)

Как избавиться от языковой избыточности

Избыточность, наравне с вводными оборотами и лишними деталями, усложняет понимание смысла и искусственно увеличивает текст. 

Мысль, которую можно передать несколькими словами, за счет повторов растягивается до нескольких предложений: Так, например, несмотря на все возражения, я взялась писать свою автобиографию. 

Мысль этого предложения умещается в четыре слова: Я взялась писать автобиографию. 

Местоимения себя, своя, между собой тоже часто избыточны. Автобиография и так подразумевает, что человек пишет о своей жизни, а не о чьей-то другой. 

Пример: Мы договорились между собой, что никто из нас не станет упоминать встречу в баре.

По смыслу понятно, что речь идет о двух или более участниках договора.

Избыточными всегда являются выражения в духе:
– главная суть, 
– тем не менее, однако, 
– так, например, 
– имеет место быть,
– лично я/мое,
– в конечном итоге.

Как избавиться от избыточности

На первом этапе черновика языковой мусор может появиться даже у опытного автора, поэтому текст нужно вычитать минимум один раз. Лучше – дважды, и искать именно слова и выражения, которые не несут смысла. 

Также убрать избыточность помогает чтение вслух: если голос спотыкается, то, вполне вероятно, что в предложении есть что-то лишнее. 

Я стараюсь держать в голове тезис из "Пиши, сокращай": "Нет ни одной ситуации, когда одну и ту же мысль стоит выражать сложнее, а не проще".

Автор Ксюша Стахнова

Как работают внештатные авторы

Многих медиа интересует в качестве доп. проекта, так что сегодня расскажу, как там работа с постоянными авторами организована. 

Готовые темы

Стандартная история работы с медиа: автор придумывает тему —> предлагает ее редакции —> если тема ок, то пишет черновик.

Но постоянные авторы чаще пишут по уже готовым темам: их генерируют на созвонах, получают от сеошников и т.д. и т.п.

Но и свои идеи предлагать можно и нужно, инициативные авторы — топ🔥

Гибкие сроки

Срок сдачи текста для новых авторов составляет примерно 2 недели, но в реальности с палкой никто не стоит.

Я первую статью месяц с перерывами писала. Если не успеваешь — предупреждаешь, и срок переносят до бесконечности.

У постоянных авторов сроки строже, т.к. их тексты планируют выпустить в определенную дату. Но и тут обычно не меньше недели на работу есть, и сроки переносить можно, если не злоупотреблять. 

Работа по самозанятости

Исключений мне кажется уже нет — с физлицами сейчас никто работать не хочет. 

Платят за сданные статьи

Это те, которые редактор посчитал готовыми к публикации. В конце месяца их считают и подают акты/отчеты на оплату. Деньги приходят на следующий месяц.

Хотя кое-где знаю, что платят только за опубликованные тексты, —.это хуже, тк ждать публикации иногда можно долго.

Гонорары до 30 тыс.

В среднем 5-10 тыс. Чаще гонорары фиксированные, но кое-где зависят от объема и сложности статьи. Ну и еще каких-то, иногда неведомых автору, параметров.

В целом медиа как подработка, я считаю, вполне себе норм. Сама долго внештатным автором в двух изданиях работала. 

Было прикольно. 

В Туту, например, как-то дали а-ля журналистское задание: написать про сочинский санаторий. Оплачивали проживание + гонорар. Да и за гиды там хорошо платили👇

И в медиа Ак Барса еще писала долго, где теперь редактором работаю.

Когда прокачиваешь скилл, статьи уже получаются ну прям быстро.

В прошлом месяце время свободное было — написала статью за 2 часа. Ну еще час на оформление может ушел.

Итого 6.5 тыс. за 3 часа работы.

Со мной сейчас постоянно работают два автора, кто после программы остался, по 3-5 текстов в среднем пишут. Это +20-30к в месяц плюсом к основной занятости.

В общем, как доп. проект со свободным графиком считаю неплохо.

Если хотите тоже научиться с медиа работать — приходите🙃

Топ-5 постов сентября

Как использовать историю версий в гугл-доке
Как стать постоянным автором в медиа
Топ-3 красных флага в вакансиях
Дефис, длинное и короткое тире
Как быстрее адаптироваться к работе на удаленке

Можно еще за август и июль посмотреть полезного всякого.

Что спросить на собеседовании

Обычно в конце собеседования соискателя спрашивают, остались ли вопросы. По мнению многих эйчар, не задать их будет ошибкой — так человек выглядит незаинтересованным и пассивным.

И наоборот: два-три простых вопроса по проекту позволят работодателю понять, что вы подготовились ко встрече и заинтересованы в должности. 

Чтобы молчание не стоило работы, можно подготовить вопросы заранее.

Самое простое — в финале собеседования уточнить то, что осталось непонятно в вакансии, например:
 
✔️«Что конкретно будет входить в мои обязанности?»

✔️«В тексте вакансии указано, что нужно писать статьи с экспертом. Расскажите чуть подробнее как происходит процесс работы?»

✔️«Что подразумевает под собой быстрый карьерный рост?» 

—✔️«Написано, что перед наймом будет стажировка. Как она будет проходить?»

✔️«Будет ли испытательный срок?»

Если в вакансии ничего не указано про условия трудоустройства, не лишним будет уточнить как заказчик собирается сотрудничать. Можно спросить, например:

✔️«Работа будет по договору?»

И напоследок, чтобы не переживать, ответят вам или нет, можно спросить:

✔️«Когда будет обратная связь?»

Автор Александра Романович

Союз или не союз?

❗Правило: союзы чтобы и потому, тоже и также, зато и оттого, притом и причем пишутся слитно. Части речи с частицей что бы, по тому, то же, за то – раздельно.

Основная проблема этого правила – определить, что перед нами: союз или самостоятельная часть речи. 

Как узнать союз

1️⃣Его можно убрать из предложения или заменить другим союзом, и смысл не потеряется:

- Зато заменяется на Но,
- Оттого = Потому,
- Тоже = Также = И,
- Чтобы = Для того, чтобы,
- Притом = Причем.

2️⃣Вторую часть …бы, …же, …тому, …того нельзя опустить без искажения смысла.

Пример: Чтобы теща снова не завела тот разговор, он убрал со стола все, что напоминало о его брате.

→ Для того, чтобы теща снова не завела тот разговор, он убрал со стола все, что напоминало о его брате. 

Как узнать самостоятельную часть речи с частицей 

1️⃣Частицу можно перенести в другую часть предложения или опустить.

2️⃣Рядом может стоять местоимение: то же самое, точно так же, вслед за тем.

3️⃣Есть присоединенное союзное слово или союз: от того, что; по тому, что.

Пример: Когда я вернулась в то же самое место спустя двадцать лет, я удивилась, как все изменилось. 

Автор Ксюша Стахнова

Выделенное слово пишется слитно или раздельно?
Не одним состраданием дышало ее лицо тогда: оно пылало так_же ревностью. (И. С. Тургенев)

Слитно - 42
👍👍👍👍👍👍👍👍 91%
Раздельно - 4
👍👍 9%
👥 46 человек уже проголосовало.

Как бороться с прокрастинацией

Не прошло и года — записали новый выпуск подкаста.

В этот раз поговорили с психологом о том, как перестать откладывать дела и жизнь до лучших времен.

Лень или прокрастинация? Прокрастинация или перфекционизм? И главное — техники, как перестать тупить в видосы и соцсети и заняться, наконец, делами.

Послушать подкаст можно по ссылке.

Почитать больше полезного по психологии — в группе нашего гостя Артема Икаленко.

Как повысить шансы на результат

На программе по медиа я видела тех, кто очень быстро начинает зарабатывать, и тех, кто не делает вообще ничего. 

А еще как-то видела статистику по онлайн-школам: там доходимость до конца у учеников вообще катастрофически низкая.

По моим наблюдениям глобально проблемы тут две: или мотивации не хватает, или не получается нормально организовать работу. 

Ниже моя схема, как учиться, чтобы получать результат.

1. Замерить мотивацию ДО начала учебы. Вся сложность в том, чтобы не переоценить свой уровень долгосрочной (!) мотивации.

Ну типа если все на уровне " неплохо бы побольше денег по-быстрому", то, скорее всего, все развалится при первых сложностях.

Если жопа, извините, горит от того, как хочется денег/ работу сменить/ больше никогда не заходить в маршрутку в час-пик и тп — это супер мотивация, и шансы на результат близки к 100%.

Если просто давно уже чего-то охота и есть шевеление в эту сторону, понимание, что придется вкладывать время, силы и деньги — то это здравый взгяд на вещи, и тоже вполне себе норм.

2. Фокус на задачах. Быстрее всего отваливаются те, кто ждет, что сейчас рас-рас — и вот ты уже супер автор и сотку получаешь за 3 часа работы.

Реальная работа над первой статьей от быстрого “рас-рас” чаще всего оказывается тоскливо-далека и потому быстро заканчивается.

Те же, кто просто фокусируется на текущих задачах вместо влажных фантазий, в итоге довольно быстро достигают крутого результата.

3. Декомпозиция цели. Есть слона по частям, короче.

Не садиться мужественно писать текст отсюда и до заката, а написать ну один раздел хотя бы.

Или один абзац, если совсем тяжко.

А потом еще один, и еще один.

А потом на проверку отправить и отдохнуть дня три.

Многие вместо этого хотят сделать все сразу и идеально. И чаще всего в итоге не делают вообще ничего.

4. Система поощрений. Как минимум хвалить себя стоит даже за минимальные шевеления.

И чем сложнее работа идет — тем больше должно быть поощрений, и физических, и вербальных.

По окончанию работы в идеале надо выдать себе какой-то прям супер приз. В нашем случае это — гонорар за статью.

Деньги мотивируют вполне себе ничего, и последующие тексты идут уже гораздо бодрее.

Ну плюс навык прокачивается, поэтому тоже писать легче.

В принципе эта схема на любую учебу накладывается. Я так примерно французский учила, от которого поначалу просто🤢

Если бы еще мне за это платили — чую, быстрее бы дело шло.

Если и для вас финансовая мотивация основная, приходите учиться писать за гонорары👇, а не просто так.

Программа по ссылке.

По всем вопросам: @bezvva1

Как справиться с наплывом дел

Когда у меня появилось еще два новых проекта, я стала хвататься за все подряд и вместо важных дел тратила силы на мелкие.

Спустя неделю обнаружила, что вперед почти не продвинулась, и вспомнила про матрицу Эйзенхауэра: эта техника помогает распределить задачи по степени их важности. 

Что нужно сделать

Взять лист и разделить его на четыре равных квадрата с зонами графика, как на картинке ниже👇

По зонам нужно распределить все текущие дела, например: "откликнуться на 10 вакансий", "обновить кейс в портфолио" или "сходить на воркшоп". В том числе – записать и бытовые дела в духе "подать счетчики за электроэнергию", "позвонить свекрови" и "постричь ребенка". 

❗Распределять дела нужно равномерно. Если все задачи собрать в графе "важно и срочно", эффекта не будет. Идея в том, чтобы понять, за что браться в первую очередь, а что можно оставить на потом. 

По мере выполнения дел, приоритет "неважных" можно повысить. 

Кстати, еще матрица помогает мне справляться с большими задачами: я распределяю их на маленькие шаги и сортирую по степени важности.

А как вы справляетесь с наплывом дел? 

Автор Ксюша Стахнова