CX Подвальчик

«Нарисовать идеальное приложение» - почему не сработает? 🤔

В исследованиях мы часто просим пользователей нам помочь и прибегаем к креативным методикам - то есть, задаем не просто вопрос, а придумываем интересное упражнение.

Когда нам хочется узнать, как что-то, что нам интересно, могло бы выглядеть в представлении пользователя, всегда есть соблазн спросить «Как для вас было бы идеально?» или «Попробуйте представить идеальным…». Или «Нарисуйте идеальное приложение».

К сожалению, не сработает. Или сработает, но не туда.
Почему? Потому что ничего идеального не бывает, и пользователь это знает. Попытка придумать что-то «идеальное» приведет к фантазиям или описанию действительно чего-то идеального, чего быть не может.

В тот момент, когда этот соблазн появляется, необходимо использовать обходные пути и перенаправить фокус на следующие моменты:

1. Что мы на самом деле хотим узнать? Можем ли мы наш вопрос разбить на несколько или выделить отдельные темы для обсуждения?
2. Какие сейчас есть альтернативы «идеальности»? Что еще можно спросить про приложение, про пользовательский опыт?
3. Если мы хотим сделать что-то идеальное, значит есть, с кем сравнить. Кто конкуренты? Какие фичи конкурентов интересны нам самим? О чем в плане конкурентов мы можем спросить у пользователя?

А для пользователя подойдут следующие упражнения:

1. Если мы вас попросим назвать какие-то приложения НЕидеальными из тех, что у вас есть - что это будет? (смотрим на шероховатости/боли и спрашиваем, как можно иначе)
2. Мы не понимаем, как сделать так, что было … (подставить нужное: комфортно, удобно, полезно и пр.). Помогите!
3. Приложение, которое сейчас нравится больше всего. Что бы вы убрали оттуда? Какую самую важную функцию оставили бы, если я вам говорю, что мы можем оставить что-то одно (два,три) и ничето больше?

PS. Пользователь с радостью исчеркает рабочую тетрадку красной ручкой, нежеле поставит пятерку и подметит лучшие моменты.

www.tgoop.com/CXpodvalchick/106

1.1K viewsSep 16, 2022 at 06:00

«Нарисовать идеальное приложение» - почему не сработает? 🤔

В исследованиях мы часто просим пользователей нам помочь и прибегаем к креативным методикам - то есть, задаем не просто вопрос, а придумываем интересное упражнение.

Когда нам хочется узнать, как что-то, что нам интересно, могло бы выглядеть в представлении пользователя, всегда есть соблазн спросить «Как для вас было бы идеально?» или «Попробуйте представить идеальным…». Или «Нарисуйте идеальное приложение».

К сожалению, не сработает. Или сработает, но не туда.
Почему? Потому что ничего идеального не бывает, и пользователь это знает. Попытка придумать что-то «идеальное» приведет к фантазиям или описанию действительно чего-то идеального, чего быть не может.

В тот момент, когда этот соблазн появляется, необходимо использовать обходные пути и перенаправить фокус на следующие моменты:

1. Что мы на самом деле хотим узнать? Можем ли мы наш вопрос разбить на несколько или выделить отдельные темы для обсуждения?
2. Какие сейчас есть альтернативы «идеальности»? Что еще можно спросить про приложение, про пользовательский опыт?
3. Если мы хотим сделать что-то идеальное, значит есть, с кем сравнить. Кто конкуренты? Какие фичи конкурентов интересны нам самим? О чем в плане конкурентов мы можем спросить у пользователя?

А для пользователя подойдут следующие упражнения:

1. Если мы вас попросим назвать какие-то приложения НЕидеальными из тех, что у вас есть - что это будет? (смотрим на шероховатости/боли и спрашиваем, как можно иначе)
2. Мы не понимаем, как сделать так, что было … (подставить нужное: комфортно, удобно, полезно и пр.). Помогите!
3. Приложение, которое сейчас нравится больше всего. Что бы вы убрали оттуда? Какую самую важную функцию оставили бы, если я вам говорю, что мы можем оставить что-то одно (два,три) и ничето больше?

PS. Пользователь с радостью исчеркает рабочую тетрадку красной ручкой, нежеле поставит пятерку и подметит лучшие моменты.

BY CX Подвальчик