🤕 Болит голова, а до интервью минута. 😔 Нет настроения проводить интервью, а надо. 🤬 С утра раздражают люди. 🤯 Провожу 20-е интервью, всё как в тумане. 🤐 Не хочу больше проводить интервью, устал(а). 🥴 Тема мне не интересна, на интервью скучно.
Знакомые состояния? Кто хоть раз ловил себя в каком-то из них?
Мы, исследователи и специалисты, которые общаются со своими пользователями, к сожалению, не можем избежать таких ситуаций и, как назло, можем оказаться в них прямо перед интервью.
Все понимают - наше состояние влияет на другого человека. Особенно заметными и считываемыми являются негативные состояния, они же более продолжительны (послевкусие радости и положительных эмоций намного короче). Видя подобные реакции, респондент может разозлиться, уйти в отрицание, потерять интерес, закрыться 🤷♀️
Что делать с этими негативными состояниями, когда они возникают перед интервью - бежать? бояться? затыкать? Давайте разбираться.
😤Раздражение
Как проявляется: невнимательность к словам респондента; игнорирование; желание «закончить побыстрее»; желание закончить фразу за респондента; пропуск вопросов; желание задать вопрос «в лоб»; отсутствие реакции на слова/действие пользователя; уход от контакта
Что делать: 1) поменять местами вопросы в гайде, тем самым переключив тему; 2) спросить нейтрально-личный вопрос, который может быть связан или не связан с темой исследования - поможет включиться в человека
😡Агрессия/злость из-за респондента или по другим причинам
Как проявляется: невнимательность к словам респондента; более активный контакт; желание оспорить/не согласиться; неудовлетворение ответом (когда внутри все закипает); эмоциональное «нападение»; лицо искажается/кривится и рот/губы выдают не ту реакцию, что я хочу
Что делать: сделать то, что «отпустит» - легкое игровое, творческое задание, например, на ассоциации или гипотетические ситуации «представьте, что вы сможете/не сможете ... что будет?» или что-то более фантазийное
🤐Усталость
Как проявляется: основное - нежелание поддерживать разговор и задавать вопросы; списать все на «словесный поток» респондента; в дополнение - изменение тембра голоса, отсутствие интереса и инициативы в разговоре; шаблонные вопросы; потеря гибкости; желание задать только ключевые вопросы; зевание/потерянный вид
Что делать: 1) пить воду часто и маленькими глотками - она помогает включиться/взбодриться; 2) совместить слушание с наблюдением за тем, как человек говорит, смотрит, жестикулирует; 3) вставлять вопросы по типу «а как бы вы сделали, если ... » и порассуждать вместе с пользователем о таких ситуациях в диалоге
🥴Скука и безразличие к теме исследования/к пользователю, так бывает
Как проявляется: потеря интереса и инициативы в разговоре; шаблонные вопросы; изменение тембра голоса - более сухой и резкий; игнорирование; желание в целом закончить интервью - «лучше бы и не начиналось»; обесценивание слов пользователя - «что он несёт» (в голове); желание задавать вопросы, а не спрашивать/интересоваться/узнавать - чувствуете разницу?
Что делать: 1) выстроить из ключевых вопросов единую линию, понять, что за чем вы будете спрашивать и почему - формируется цель разговора; 2) разбавить сценарий проективными методиками и заданиями; 3) построить разговор на поиске ситуаций «хочу-могу» и «ожидания-реальность», чтобы был стимул их искать
🤕Недомогание
Как проявляется: когда болит, тогда болит. любая физическая боль или дискомфорт заметна - ёрзание; резкие слова; частая динамика в голосе - то выше, то ниже, без логики и цели; выпадание из разговора; учащенное дыхание или замирание, чтобы лишний раз не двигаться и не усиливать болезненные ощущения
Что делать: если есть возможность перенести/отменить - сделать это; если такой возможности нет и недомогание не критично, то постараться переключить фокус внимания на пользователя - клин клином - и расслабиться, разговориться, жестикулировать, активно включаться в обсуждение с помощью уточняющих вопросов - а как? а что? а зачем?
🤕 Болит голова, а до интервью минута. 😔 Нет настроения проводить интервью, а надо. 🤬 С утра раздражают люди. 🤯 Провожу 20-е интервью, всё как в тумане. 🤐 Не хочу больше проводить интервью, устал(а). 🥴 Тема мне не интересна, на интервью скучно.
Знакомые состояния? Кто хоть раз ловил себя в каком-то из них?
Мы, исследователи и специалисты, которые общаются со своими пользователями, к сожалению, не можем избежать таких ситуаций и, как назло, можем оказаться в них прямо перед интервью.
Все понимают - наше состояние влияет на другого человека. Особенно заметными и считываемыми являются негативные состояния, они же более продолжительны (послевкусие радости и положительных эмоций намного короче). Видя подобные реакции, респондент может разозлиться, уйти в отрицание, потерять интерес, закрыться 🤷♀️
Что делать с этими негативными состояниями, когда они возникают перед интервью - бежать? бояться? затыкать? Давайте разбираться.
😤Раздражение
Как проявляется: невнимательность к словам респондента; игнорирование; желание «закончить побыстрее»; желание закончить фразу за респондента; пропуск вопросов; желание задать вопрос «в лоб»; отсутствие реакции на слова/действие пользователя; уход от контакта
Что делать: 1) поменять местами вопросы в гайде, тем самым переключив тему; 2) спросить нейтрально-личный вопрос, который может быть связан или не связан с темой исследования - поможет включиться в человека
😡Агрессия/злость из-за респондента или по другим причинам
Как проявляется: невнимательность к словам респондента; более активный контакт; желание оспорить/не согласиться; неудовлетворение ответом (когда внутри все закипает); эмоциональное «нападение»; лицо искажается/кривится и рот/губы выдают не ту реакцию, что я хочу
Что делать: сделать то, что «отпустит» - легкое игровое, творческое задание, например, на ассоциации или гипотетические ситуации «представьте, что вы сможете/не сможете ... что будет?» или что-то более фантазийное
🤐Усталость
Как проявляется: основное - нежелание поддерживать разговор и задавать вопросы; списать все на «словесный поток» респондента; в дополнение - изменение тембра голоса, отсутствие интереса и инициативы в разговоре; шаблонные вопросы; потеря гибкости; желание задать только ключевые вопросы; зевание/потерянный вид
Что делать: 1) пить воду часто и маленькими глотками - она помогает включиться/взбодриться; 2) совместить слушание с наблюдением за тем, как человек говорит, смотрит, жестикулирует; 3) вставлять вопросы по типу «а как бы вы сделали, если ... » и порассуждать вместе с пользователем о таких ситуациях в диалоге
🥴Скука и безразличие к теме исследования/к пользователю, так бывает
Как проявляется: потеря интереса и инициативы в разговоре; шаблонные вопросы; изменение тембра голоса - более сухой и резкий; игнорирование; желание в целом закончить интервью - «лучше бы и не начиналось»; обесценивание слов пользователя - «что он несёт» (в голове); желание задавать вопросы, а не спрашивать/интересоваться/узнавать - чувствуете разницу?
Что делать: 1) выстроить из ключевых вопросов единую линию, понять, что за чем вы будете спрашивать и почему - формируется цель разговора; 2) разбавить сценарий проективными методиками и заданиями; 3) построить разговор на поиске ситуаций «хочу-могу» и «ожидания-реальность», чтобы был стимул их искать
🤕Недомогание
Как проявляется: когда болит, тогда болит. любая физическая боль или дискомфорт заметна - ёрзание; резкие слова; частая динамика в голосе - то выше, то ниже, без логики и цели; выпадание из разговора; учащенное дыхание или замирание, чтобы лишний раз не двигаться и не усиливать болезненные ощущения
Что делать: если есть возможность перенести/отменить - сделать это; если такой возможности нет и недомогание не критично, то постараться переключить фокус внимания на пользователя - клин клином - и расслабиться, разговориться, жестикулировать, активно включаться в обсуждение с помощью уточняющих вопросов - а как? а что? а зачем?
bank east asia october 20 kowloon “Hey degen, are you stressed? Just let it all out,” he wrote, along with a link to join the group. There have been several contributions to the group with members posting voice notes of screaming, yelling, groaning, and wailing in different rhythms and pitches. Calling out the “degenerate” community or the crypto obsessives that engage in high-risk trading, Co-founder of NFT renting protocol Rentable World emiliano.eth shared this group on his Twitter. He wrote: “hey degen, are you stressed? Just let it out all out. Voice only tg channel for screaming”. 4How to customize a Telegram channel? The initiatives announced by Perekopsky include monitoring the content in groups. According to the executive, posts identified as lacking context or as containing false information will be flagged as a potential source of disinformation. The content is then forwarded to Telegram's fact-checking channels for analysis and subsequent publication of verified information.
from us
