CX Подвальчик

🤯 Никогда такого не было и вот опять: внешние эксперты или человек в команде

Сегодня утром имела общение с одним продакт-менеджером из банковской сферы; обсуждали, что делать с исследованиями - отдавать на аутсорс или проводить внутри силами продактов.

PS. Интересно, что вопрос остается открытым до сих пор, и есть потребность в том, чтобы разложить все по полочкам.

Выводы следующие:

· Не нужно пытаться мышление продакта заменить исследовательским, а исследовательское мышление затачивать под продуктовое.
· Перекладывать исследования на продакта - это риск; может случиться перекос в агрессивное изучение продукта, а не пользователя; исследователь помогает вовремя замедлиться и посмотреть на продукт по-другому.
· Дальнейшие шаги команды после исследований - это ответственность продакта и команды; внешний эксперт - ответственный за процесс и результаты исследований в конкретный момент времени.
· Сейчас продакт должен понимать, что через полгода результаты исследований могут быть неактуальны, и это не значит, что в данный момент мы делаем что-то неправильно и напрасно.

Что внешний исследователь НЕ МОЖЕТ:

· предвидеть, насколько полезными и важными окажутся результаты исследований через время;
· залезть со своим исследовательским мышлением в продуктовое: участвовать в бизнес-процессах, знать операционку и продукт на 100%;
· полностью заменить продуктового исследователя и стать человеком, который может максимально влиять на принятие решений/внедрений изменений.

Зато внешний исследователь МОЖЕТ:

· погрузить продакта в жизнь пользователя «сейчас», увидеть контексты, подчеркнуть моменты, куда необходимо направить внимание;
· использовать свой опыт и наблюдения за целевой из других проектов и тем (не делиться результатами под nda, а поделиться собственными, экспертными наблюдениями для будущих гипотез);
· взять на себя ответственность за решение исследовательских точечных задач за определенный промежуток времени (даже построение roadmap - это точечная задача);
· прийти на помощь, если у команды нет ресурсов для проведения исследований (нет людей, опыта, желания, смелости);
· показать, как исследовать (научить), то есть: выстраивать процессы, правильно подготовить методологию, разговаривать с пользователем, анализировать и предоставлять результаты исследования (и только потом приземлять их на бизнес).

#product #research #customerexperience #userexperience

www.tgoop.com/CXpodvalchick/93

1.2K viewsFeb 22, 2022 at 09:14

🤯 Никогда такого не было и вот опять: внешние эксперты или человек в команде

Сегодня утром имела общение с одним продакт-менеджером из банковской сферы; обсуждали, что делать с исследованиями - отдавать на аутсорс или проводить внутри силами продактов.

PS. Интересно, что вопрос остается открытым до сих пор, и есть потребность в том, чтобы разложить все по полочкам.

Выводы следующие:

· Не нужно пытаться мышление продакта заменить исследовательским, а исследовательское мышление затачивать под продуктовое.
· Перекладывать исследования на продакта - это риск; может случиться перекос в агрессивное изучение продукта, а не пользователя; исследователь помогает вовремя замедлиться и посмотреть на продукт по-другому.
· Дальнейшие шаги команды после исследований - это ответственность продакта и команды; внешний эксперт - ответственный за процесс и результаты исследований в конкретный момент времени.
· Сейчас продакт должен понимать, что через полгода результаты исследований могут быть неактуальны, и это не значит, что в данный момент мы делаем что-то неправильно и напрасно.

Что внешний исследователь НЕ МОЖЕТ:

· предвидеть, насколько полезными и важными окажутся результаты исследований через время;
· залезть со своим исследовательским мышлением в продуктовое: участвовать в бизнес-процессах, знать операционку и продукт на 100%;
· полностью заменить продуктового исследователя и стать человеком, который может максимально влиять на принятие решений/внедрений изменений.

Зато внешний исследователь МОЖЕТ:

· погрузить продакта в жизнь пользователя «сейчас», увидеть контексты, подчеркнуть моменты, куда необходимо направить внимание;
· использовать свой опыт и наблюдения за целевой из других проектов и тем (не делиться результатами под nda, а поделиться собственными, экспертными наблюдениями для будущих гипотез);
· взять на себя ответственность за решение исследовательских точечных задач за определенный промежуток времени (даже построение roadmap - это точечная задача);
· прийти на помощь, если у команды нет ресурсов для проведения исследований (нет людей, опыта, желания, смелости);
· показать, как исследовать (научить), то есть: выстраивать процессы, правильно подготовить методологию, разговаривать с пользователем, анализировать и предоставлять результаты исследования (и только потом приземлять их на бизнес).

#product #research #customerexperience #userexperience

BY CX Подвальчик