tgoop.com/Knizhnaya_polka_marketologa/5119
Last Update:
Маркетинг от потребителя
|Вывод из книги #127| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Маркетинг от потребителя», Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать полноценные решения.
Такие показатели, связанные с клиентами, как удовлетворенность, сохранение и лояльность, должны стать ключевыми в оценке успеха клиентоориентированной организации.
Уже доказано, что уровень удовлетворенности клиентов компании связан с ее прибыльностью. Конечно, хорошо иметь высокое усредненное значение по этому показателю, но, если распределить потребителей по группам в зависимости от их удовлетворенности, компания сможет понять, как именно связаны удовлетворенность и прибыльность.
Это позволяет компании увидеть клиентов, которые «не удовлетворены» или «отчасти удовлетворены» отношениями с ней.
Развивай продуктивность читая канал Soft Skill
BY Книжная полка маркетолога
Share with your friend now:
tgoop.com/Knizhnaya_polka_marketologa/5119