tgoop.com/OGoMono/1983
Last Update:
Як я вже якось писав, іноді у нас трапляються технічні збої. На жаль, це неминуча плата за швидкість і постійні зміни. Ми реалізуємо багато ІТ-завдань і багато приділяємо уваги тестуванню, але все одно збої трапляються – незначні та більш суттєві.
Критичність збою ми оцінюємо за навантаженням на підтримку.
Коли черга у підтримці перевищує 25 звернень на співробітника (замість штатних 7-8), ми розуміємо, що збій впливає на велику кількість клієнтів, і це «бойова тривога» – у цей момент основне завдання всієї ІТ-команди негайно виправити інцидент.
Основне навантаження та основна кількість інцидентів трапляються першого числа кожного місяця. Специфіка полягає в тому, що регламентні процедури, пов'язані із «закриттям місяця», нарахуваннями відсотків, видачами кешбеків, звітністю призводять до значного збільшення навантаження на всі комплекси. І це завжди тривожно.
Так було й учора…
«Закриття року» — це особливий челендж і його складно пройти «без бризок».
І першу ескалацію ми отримали о першій ночі, навіть раніше, ніж очікували. Як потім з'ясувалося, це був єдиний інцидент за вчора.
Ось що написала керівник підтримки о першій годині ночі 1.01.25:
«З Новим роком!
Ескалюю 25+ чергу
У чаті по 50 звернень на 1 співробітника
Топ звернень – привітання з НР…)»
І клубок підступив до горла.
Дякую вам!
Ми працюємо заради таких моментів
BY ОГо!
Share with your friend now:
tgoop.com/OGoMono/1983