Роза ветров

Глобальная ложь от авиакомпании «Аэрофлот» или как настойчивость победила упертость.

Приезд задолго до конца регистрации в аэропорт - это еще не гарантия попадания на рейс если вы летите “Аэрофлотом”. Об этом мне стало известно в день вылета моего 14-летнего подростка.

Первый сигнал о проблеме поступил в 18:00 в день вылета. Не смогла зарегистрировать сына онлайн, т.к. в самолете не было доступных мест для бронирования. На горячей линии “Аэрофлота” пояснили, что количество мест для брони онлайн всегда ограничено, поэтому зарегистрироваться на рейс мы можем на стойке регистрации в аэропорту. И это была первая ложь на 1-ом уровне.

На стойке регистрации в аэропорту: “Молодому человеку всего 14 лет. Его должны сопроводить на борт отдельно. Ждите окончания регистрации” - вторая ложь на 2-ом уровне.
Возражения с моей стороны игнорируются. Знание правил перевозки пассажиров достигших 12 лет не работают. Ждём выполнение требования пригласить представителя авиакомпании.

Представитель авиакомпании: “Вы не зарегистрировались на борт онлайн, поэтому вы не в приоритете на посадку. Ждите окончания посадки” - ложь номер три на 3-ем уровне.
Логичные вопросы о праве выбора пассажира регистрироваться онлайн или офлайн игнорируются. Ждём другого представителя авиакомпании и окончания посадки на рейс.

Другой представитель авиакомпании: “В самолете сломано одно кресло, поэтому нужно ждать окончания посадки и если будет свободное место, мы приоритетно посадим молодого человека” - ложь номер четыре на всё том же 3-ем уровне.
Указываю на еще двух пассажиров, которым отказали в регистрации на наш рейс и задаю вопрос: Сломано кресло одно, а мест не хватило еще двоим. Что с математикой?

Оба представителя спешно удалились, оставив нас своей коллеге Екатерине. Она была первой кто не врал и искренне переживала за пассажиров. Проявила лучшие человеческие и профессиональные качества, показала высший уровень переговорщика в своей внутренней системе, про которую явно всё знала.

Из самолёта на нашем рейсе приходят фото со свободными четырьмя местами. Представитель сообщает, что они заняты. И они реально занимаются, спустя минут 10 после окончания посадки. Удивительный момент, который так и останется загадкой для меня.

Ждём своей очереди в отдел оперативного обслуживания. В ней стоят десятки пассажиров с аналогичной проблемой - не попали на свои рейсы по причине отсутствия мест, но пришедшие вовремя на регистрацию. Обстановка как в банке, который заблокировал выдачу денег. Стыковочные рейсы, гостиницы, планы - всё летит к чертям. Хрупкая девушка, но знающая свое дело, Екатерина всех успокаивает как может.

ПЕРЕЛОМНЫЙ МОМЕНТ.

Приходит сообщение от нашего агента в самолете, что пассажиров нашего рейса срочно высаживают и увозят обратно в зал ожидания. Причины на называются. Хочу думать, что это была сила моей мысли )))

Одновременно с этим подошла наша очередь к окну оперативников. Мы предлагаем доплатить за бизнес-класс на нашем рейсе, но в отделе отвечают отказом по причине отсутствия свободных мест даже в бизнесе. Это ложь номер пять на 4-ом и последнем уровне.

Прежде чем окончательно поменять билет на другой рейс, Екатерина предлагает дождаться окончания посадки всё ещё на наш, но уже после посадки-высадки. Мы уже в аэропорту лишний час и несколько минут не играли роли. Прежде чем уйти от окна она обращается к коллеге оперативнику и просит его смотреть внимательнее доступные места на следующие рейсы. Мы снова уходим на стойку регистрации.

Внезапно происходит чудо и программа выдает возможность одного посадочного талона. Мы ликуем. Прощаемся с сыном, он бежит на рейс. Это была уже ложь вселенского масштаба ))) Екатерина через минуты четыре рванула за моим детем. Посадочный был аннулирован в системе. “Кресло не починилось” - подумала я.

У окна оперативного обслуживания. Женщина, тоже не попавшая на наш рейс, громко ругалась с какой-то большой начальницей. Начальница хамила и говорила, что выше нее только звезды (примерно так))). Мужчина, летевший на вахту выглядел усталым.

www.tgoop.com/RozaAbdulina/572

130 viewsJun 27 at 10:31

Глобальная ложь от авиакомпании «Аэрофлот» или как настойчивость победила упертость.

Приезд задолго до конца регистрации в аэропорт - это еще не гарантия попадания на рейс если вы летите “Аэрофлотом”. Об этом мне стало известно в день вылета моего 14-летнего подростка.

Первый сигнал о проблеме поступил в 18:00 в день вылета. Не смогла зарегистрировать сына онлайн, т.к. в самолете не было доступных мест для бронирования. На горячей линии “Аэрофлота” пояснили, что количество мест для брони онлайн всегда ограничено, поэтому зарегистрироваться на рейс мы можем на стойке регистрации в аэропорту. И это была первая ложь на 1-ом уровне.

На стойке регистрации в аэропорту: “Молодому человеку всего 14 лет. Его должны сопроводить на борт отдельно. Ждите окончания регистрации” - вторая ложь на 2-ом уровне.
Возражения с моей стороны игнорируются. Знание правил перевозки пассажиров достигших 12 лет не работают. Ждём выполнение требования пригласить представителя авиакомпании.

Представитель авиакомпании: “Вы не зарегистрировались на борт онлайн, поэтому вы не в приоритете на посадку. Ждите окончания посадки” - ложь номер три на 3-ем уровне.
Логичные вопросы о праве выбора пассажира регистрироваться онлайн или офлайн игнорируются. Ждём другого представителя авиакомпании и окончания посадки на рейс.

Другой представитель авиакомпании: “В самолете сломано одно кресло, поэтому нужно ждать окончания посадки и если будет свободное место, мы приоритетно посадим молодого человека” - ложь номер четыре на всё том же 3-ем уровне.
Указываю на еще двух пассажиров, которым отказали в регистрации на наш рейс и задаю вопрос: Сломано кресло одно, а мест не хватило еще двоим. Что с математикой?

Оба представителя спешно удалились, оставив нас своей коллеге Екатерине. Она была первой кто не врал и искренне переживала за пассажиров. Проявила лучшие человеческие и профессиональные качества, показала высший уровень переговорщика в своей внутренней системе, про которую явно всё знала.

Из самолёта на нашем рейсе приходят фото со свободными четырьмя местами. Представитель сообщает, что они заняты. И они реально занимаются, спустя минут 10 после окончания посадки. Удивительный момент, который так и останется загадкой для меня.

Ждём своей очереди в отдел оперативного обслуживания. В ней стоят десятки пассажиров с аналогичной проблемой - не попали на свои рейсы по причине отсутствия мест, но пришедшие вовремя на регистрацию. Обстановка как в банке, который заблокировал выдачу денег. Стыковочные рейсы, гостиницы, планы - всё летит к чертям. Хрупкая девушка, но знающая свое дело, Екатерина всех успокаивает как может.

ПЕРЕЛОМНЫЙ МОМЕНТ.

Приходит сообщение от нашего агента в самолете, что пассажиров нашего рейса срочно высаживают и увозят обратно в зал ожидания. Причины на называются. Хочу думать, что это была сила моей мысли )))

Одновременно с этим подошла наша очередь к окну оперативников. Мы предлагаем доплатить за бизнес-класс на нашем рейсе, но в отделе отвечают отказом по причине отсутствия свободных мест даже в бизнесе. Это ложь номер пять на 4-ом и последнем уровне.

Прежде чем окончательно поменять билет на другой рейс, Екатерина предлагает дождаться окончания посадки всё ещё на наш, но уже после посадки-высадки. Мы уже в аэропорту лишний час и несколько минут не играли роли. Прежде чем уйти от окна она обращается к коллеге оперативнику и просит его смотреть внимательнее доступные места на следующие рейсы. Мы снова уходим на стойку регистрации.

Внезапно происходит чудо и программа выдает возможность одного посадочного талона. Мы ликуем. Прощаемся с сыном, он бежит на рейс. Это была уже ложь вселенского масштаба ))) Екатерина через минуты четыре рванула за моим детем. Посадочный был аннулирован в системе. “Кресло не починилось” - подумала я.

У окна оперативного обслуживания. Женщина, тоже не попавшая на наш рейс, громко ругалась с какой-то большой начальницей. Начальница хамила и говорила, что выше нее только звезды (примерно так))). Мужчина, летевший на вахту выглядел усталым.

BY Роза ветров