tgoop.com/Russica2/4368
Last Update:
Данная методика принудительного пересаживания клиентов на общение с роботом давно применяется в России и носит массовый характер. Многие крупные компании типа Мегафона или Сбербанка практически не дают возможности сразу соединиться с живым оператором - такова их текущая стратегия коммуникации с клиентами.
Компании будто специально применяют изматывающие алгоритмы, которые используют роботы-операторы: неподготовленному человеку сложно и зачастую неприятно общаться с неживым собеседником, выполнять команды вроде "Ответьте Да или Нет". Попытка связаться с оператором может занимать десятки минут.
Пользователи массово ищут в Интернете способы связаться с оператором-человеком, делятся опытом избегания общения с бездушными телефонными роботами, ускорения и облегчения коммуникации. Крупные компании, в свою очередь, не спешат идти на встречу несущим деньги клиентам.
Например, оператор сотовой связи Билайн откровенно пишет в инструкциях: "В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы". То есть компания принимает решение за клиента, указывает ему, что делать, лишает привычного естественного способа коммуникации - живого общения.
Компании, постоянно рассказывающие о заботе о клиенте, элементарно снижают издержки, экономят на потребителях своих товаров и услуг. Крупнейшие компании ежегодно отчитываются о многомиллиардных прибылях, но своим клиентам - источнику этой прибыли предлагают решать проблемы самостоятельно - дрессируют, принудительно натаскивают на общение с роботами, зачастую вызывая резко негативную реакцию.
https://www.tgoop.com/thinkaboutism/7973
BY НОВОСТИ 📰
Share with your friend now:
tgoop.com/Russica2/4368