Вот почему клиенты не оставляют заявки на вашем сайте

Можно сколько угодно возиться с настройками рекламных кампаний и тестить сотни офферов, но всё это бестолку, если на клиентском пути есть проблемы. Например, перегруженная форма обратной связи или ужасные консультации при обращении в мессенджеры.

Даша Рыжова рассказала о самых типичных ошибках, которые МЕШАЮТ посетителям сайта оставлять заявки.

https://youtu.be/jhIG5Z9oWT0

🚀 Кейс: целевые лиды из Директа на дорогущий продукт, о котором никто не знает

Обычно в Директе работают со сформированным спросом: пользователи вбивают в поисковик нужный запрос и по первым четырем ссылкам в выдаче получают офферы от разных компаний. Но как быть, если спроса мало, название продукта никто толком не знает – а лиды всё-таки нужны? Поделюсь нашим опытом.

Речь идёт о компании «Консиб», которая занимается производством и продажей окон в Сибири. К нам обратились за продвижением самого дорогого и сложного продукта – портального остекления. Говоря простым языком, это когда в доме вместо стены стеклянный портал: он красиво смотрится, впускает много солнечного света, позволяет любоваться рассветами-закатами.

Проблемы

– никто не знает, что портал назвается «портал», поэтому ищут его по десяткам других запросов;
– об этой штуке в целом мало кто задумывается, особенно на Урале – потому что боятся холода;
– порталы дорогие, вместе с установкой стоят от 300к до 1,5млн рублей.

Что мы сделали

1. Собрали офигенский лендинг, с большим кол-вом визуала и понятных аудитории аргументов в пользу решения.

2. Запустили 30+ рекламных кампаний на поиске и в РСЯ по смежным запросам (остекление в целом), отсекая текстом самих объявлений тех, кто пришёл не за порталом

3. В РСЯ на холодную аудиторию транслировали месседж о том, что стеклить дома / квартиры можно по-другому – порталами. То есть по сути формировали спрос и подогревали интерес.

Результаты за 2 месяца

Получили 89 целевых лидов по 2500 р. – и это на продукт со средним чеком в 500К, напомню.

Вот небольшой кусочек с лендинга, чтобы вы понимали, о чём идёт речь.

6 «детских» ошибок в рекламных текстах для Яндекс ПромоСтраниц

Яндекс ПромоСтраницы становятся все популярнее, но все чаще слышу — попробовали и обломались. Делюсь с вами статьей нашего главреда: она четко и на примерах разобрала, почему инструмент «не работает» и как на самом деле нужно продвигаться на Промо.

Что внутри:

– почему нельзя просто взять статью из блога и пустить на неё трафик из Промо;
– как кликбейт в заголовках влияет на дочитываемость и конверсии;
– какой инструмент помогает оценить интерес читателя к введению статьи;
– каким должен быть идеальный визуал для статей;
– где грань между нативностью и рекламой продукта;
– какой кол ту экшен драйвит переходы на сайт, а какой – нет.

👉 Читать статью

Промыть глаза темнотой

Мы привыкли изучать best practics, чтобы заимствовать лучшее, но иногда полезно и другое – посмотреть, как работают неидеальные, несовершенные системы. Такой широкий обзор помогает найти главный фактор эффективности.

Я постоянно вижу компании с миллиардными выручками и тысячами лидов в год, у которых нет нормальных сайтов, сквозной аналитики и даже Метрика настроена криво. Сначала мозг отказывается в это верить, но потом начинаю копать и понимаю, что в этой нише ключевой фактор другой – например, сам продукт или лучшая цена на рынке за счет классной логистики и т.п.

В общем, промывайте глаза темнотой. Изучайте практики в разном диапазоне: от полного говна до идеальных систем.

Как окупается SMM за 350 тысяч в месяц

Сегодня я говорю о самой табуированной теме в SMM — об окупаемости вложений. На прямой вопрос о профите от соцсетей для бизнеса специалисты обычно оперируют терминами «повышение лояльности», «имидж» и прочими неуловимыми материями. В этой статье — о крепком и эффективном СММ, который дает бизнесу твёрдый результат в деньгах.

👉 https://akmstrategy.ru/articles/expencivesmm

Ключ к любым сложным вопросам лежит через простые решения.

Вот как здесь: сразу понятно, что окупаемость – это то, насколько профит перевешивает расходы. Остается очень понятная задача – научиться правильно считать весь профит от SMM, и тогда получим желаемые цифры.

Записал небольшое видео для тех, кто любит гоняться за трендами в маркетинге / контенте – и думает, что сможет таким образом обскакать всех конкурентов.

https://youtube.com/shorts/Xk2g9mFPVy8?si=Pxry5dczJGUmOKTy

Как работает контент-маркетинг в B2B

Ещё два года назад я записал интервью с Ольгой Ивановой, директором по маркетингу крупного немецкого бренда SIEGENIA – производителя премиальной оконной и дверной фурнитуры. Это один из самых смелых брендов, который с 2019 года с нашей помощью агрессивно выходит на все диджитал-площадки и становится там лидером. Блог, рассылка, Телеграм, Инстаграм, ПромоСтраницы, Вконтакте – на каждой из этих площадок SIEGENIA занимает лидирующие позици в отрасли. Естественно, это отражается на бизнес-результатах – кол-во клиентов и выручка компании мощно растет из года в год (точные цифры озвучить не могу, увы).

👇👇👇

https://youtu.be/gQCm35-roJA

Тезисы из интервью для тех, у кого нет времени смотреть

📍При выборе диджитал-площадок для коммуникации опираются на изучение аудитории. Где больше всего ЦА – туда и выходят. Если их аудитория любит рилс – бренд будет делать рилс. Если хочет общаться в закрытом комьюнити в Вотсапе – будет закрытое комьюнити.

📍Бренд не делает из соцсетей декорацию и красивую картинку. Они дают контент, которого ждет аудитория – и поэтому в соцсетях компании высокая активность: в комменты приходят даже топ-менеджеры и директора заводов.

📍Один из трендов на ближайшие годы – работа с блогерами и лидерами мнений. К слову, на момент записи интервью это было видение Ольги, а спустя два года компания уже активно работает почти со всеми отраслевыми блогерами.

📍Еще один тренд – персонализация в маркетинге за счет аналитики данных. Глубже копаешь в аналитику – лучше знаешь ЦА – делаешь более релевантный контент / офферы.

📍Главный совет B2B-компаниям, которые только запускают работу с контентом – как можно лучше изучать свою аудиторию.

📍Контент-маркетинг – сложная, ресурсоемкая задача. Начинать надо с одной точки приложения усилий (один канал) – получать твердый результат, и только потом запускать что-то другое. Стартовать сразу во всех направлениях = не преуспеть ни в чем.

🤘

Обновили на главной странице сайта блок с кейсами. Теперь у нас 35+ кейсов по направлениям:

– SMM
– Блоги, бренд-медиа
– Контент на аутсорсе
– Реклама в Промо
– Реклама в Директе

Каждая карточка – кейс. Туда можно провалиться, увидеть ключевые цифры. И почти везде – перейти на сайт / на VC и почитать о проекте подробнее.

Красиво, удобно, функционально.

Посмотреть вживую

Как топовые российские компании работают с контентом

Мы в агентстве запустили серию исследований – изучаем, как работают с контентом компании из разных отраслей. Методика очень простая: берем топ-20 компаний в какой-либо отрасли и собираем огромный массив данных по десятку критериев, от среднего числа постов до вовлеченности и работы с комментариями. Есть и субъективные метрики, основанные на нашей экспертизе. Например, мы оцениваем качество контента и его пользу для целевой аудитории бренда.

Первое исследование в этом ряду – SMM в промышленности. Сейчас мы завершили самый сложный этап со сбором и консолидацией данных – осталось допилить визуальную часть и блок с интепретацией полученных результатов. Предположительно, исследование опубликуем в середине ноября.

Ну а пока – несколько свежих инсайтов 👇

🔸100% топовых промышленных компаний России отказались от Инстаграма в 2022 году. По всей видимости, это связано с их публичным статусом. При этом средние и малые компании этой отрасли, а также некоторые западные бренды по-прежнему работают с запрещенной площадкой.

🔸Примерно 30% компаний не работают с комментариями. Совсем. В нашей системе координат «плохо» – это не отвечают на комментарии совсем или отвечают реже, чем раз в полгода.

🔸Мы не видим прямой корелляции между качеством контента и медийными показателями (кол-во подписчиков, охваты, ERR). Это объяснимо: сторонние сервисы аналитики не позволяют нам разделять органические показатели и платные. То есть один бренд может заморачиваться над качеством контента и иметь ERR 28%, а другой постит ерунду, но вкладывается в платное продвижение – и у него ERR 70%.

🔸80% брендов работают с видеоформатом в соцсетях: публикуют шортсы, длинные ролики, фильмы. При этом длинные статьи (больше 4000 знаков) публикуют только 10% компаний.

🔸Около 20% компаний публикуют в соцсетях очень странный контент: новости региона, футбольные анонсы и даже... рецепты. Зачем – непонятно. Возможно, их всех ведет один и тот же подрядчик, и у него есть какая-то логика. Например, такие с такими темами легче достигать KPI по охватам.

🔸50% компаний публикуются в Одноклассниках (!). Как правило, это не оригинальный контент, а кросс-постинг из других соцсетей.

У нас есть ещё много любопытных инсайтов – их вы увидите уже в полноценной версии исследования.

Цели: оперативные и стратегические

Недавно увидел вот такое в брифе одного из наших потенциальных клиентов.

Как вам такой план работ?

Впервые продали брифинг клиенту

Перед запуском каждого проекта мы проводим брифинг. Обычно это созвон на 2–3 часа, где мы выуживаем всю информацию из клиента о продукте, компании, процессах — в общем, уточняем и углубляем инфу, которую недополучили на этапе пресейла.

Мы всегда проводили брифинг бесплатно, ну как бы в счет будущей работы — Типа если заключаешь контракт на 3–6 месяцев, ничего страшного, что потратим время на брифинг на старте.

В ноябре первый раз попробовали продать брифинг клиенту. То есть прям взяли денег за каждый час каждого специалиста, который участвовал в подготовке вопросов и проведении встречи. Сумма вышла не очень болшая, но важен прям сам факт — что клиент за это заплатил.

Команда говорит, что клиент был включен в процесс как никакой другой — подготовил заранее инфу, подробно выдавал команде все необходимые цифры, фактуру. Я предполагаю, что это именно потому, что он за это заплатил.

Гипотеза такая: когда за брифинг не платят, он воспринимается как необходимое зло. Типа что-то от меня хотят, время тратят. А когда платят, ценность автоматически повышается и клиент более включен.

💎 Мастер-класс «Как получать больше пациентов из соцсетей»

В начале декабря я и наш медицинский маркетолог Ксения Ростова проведем мастер-класс, посвященный работе коммерческих клиник с социальными сетями.

Что обсудим:

1. Почему клиники не получают обращения из соцсетей

2. Разбор воронки: как сформировать потребность в услугах и привлекать 100+ пациентов в месяц

3. Как карта путешествий клиента (CJM) поможет выстроить контентную воронку

4. Разбор площадок (Дзен, ВК, ТикТок, Инст, Телеграм) – кому и под какие задачи подходят

5. Кейсы, кейсы, кейсы.

Еще будет небольшая сессия с ответами на вопросы.

Этот мастер-класс практический. Мы предполагаем, что вы не просто послушаете, а заберете самые подходящие инструменты / практики себе и примените их в своей работе.

Когда: 6 декабря, среда, 17:00 МСК
Где: трансляция на Ютубе, ссылку выложу в этом канале

Я записал офигенный цикл из шести видеоуроков. Называется «Как составить результативную контент-стратегию для блога и соцсетей». Это короткие ролики по 10-20 минут, в каждом из которых я поэтапно раскрыл важнейшие вопросы для успешного старта проекта:

1. Зачем компании запускают бренд-медиа, блоги и соцсети
2. Как найти бесконечный источник идей для контента
3. На каких площадках публиковать контент, чтобы это было эффективно
4. Какие форматы контента подойдут вам лучше всего
5. Чем измерять эффективность работы с контентом
6. Как составить реалистичный прогноз на год при работе с контент-проектом

Видеоуроки записаны на базе внутриагентской инструкции, по которой мы запускаем контентные проекты. Причем проекты любого масштаба и формата: телеграм-канал, блог, медиа, рассылку. То есть это не просто рассуждения на по каким-то темам, а конкретная технология, которую вы можете использовать в своей работе.

Ролики буду последовательно выкладывать в канал в течение декабря. Буду благодарен за подписки, лайки и вопросы в комментариях.

Первый ролик цикла – о том, как понять, зачем вам контент, и договориться об этом со всеми участниками проекта.

👉 https://youtu.be/1GBuDF9o7tM?si=_LivPPlvKsQPl8jx

🗓 Сегодня в 17:00 МСК – мастер-класс «Как получать больше пациентов из соцсетей»

Мы проведем совместный прямой эфир с Ксенией Ростовой – нашим медицинским маркетологом и стратегом с 20-летним опытом в продвижении коммерческих клиник.

Что обсудим

1. Почему клиники не получают обращения из соцсетей.

2. Разбор воронки: как сформировать потребность в услугах и привлекать 100+ пациентов в месяц.

3. Как карта путешествий клиента (CJM) поможет выстроить контентную воронку.

4. Разбор площадок (Дзен, ВК, ТикТок, Инст, Телеграм) – кому и под какие задачи подходят.

5. Кейсы.

6. Сессия с ответами на вопросы.

Мастер-класс практический. Вы заберете самые подходящие инструменты / практики себе и сможете применить их в своей работе.

Это бесплатно, регистрироваться не нужно. Трансляцию проведем в моем личном телеграм-канале, так как с Ютубом по техническим причинам не сложилось.

Канал – @boringeditor