📹 Свежатина на выходные

Здесь я применил свою любимую технику. «Снял трусы», то есть честно раскрыл все секреты. Видео – о том, какие вопросы введут в ступор потенциального подрядчика по маркетингу и раскроют его истинное лицо. Для тех, кто отдаёт контент, трафик или дизайн на аутсорс будет прям находка.

Я уверен, что эти 8 вопросов могут заменить тендеры, тестовые задания и другие хитровыдуманные способы на старте найти своего подрядчика.


https://youtu.be/b-B2R0U76vg?si=Iv2NGI2YM4iWP5rs

Результаты самого крупного исследования SMM в медицине

Почти 4 месяца мы изучали сотни аккаунтов клиник в разных соцсетях, чтобы выделить лучшие практики и опыт.

– Число подписчиков и постов
– Вовлечённость (ERR)
– Темпы роста аккаунтов
– Серые методы в Телеграме
– Качество работы с комментариями
– Необычный контент
– Качество контента
– Направленность контента (имидж / лидген)

Всё это доступно в закреплённой презентации. Скачивайте сами, делитесь с коллегами.

Из чего состоит и как работает контент-маркетинг

3 основных этапа:

— Стратегия. На этом этапе нужно изучить целевую аудиторию, выбрать продукты, о которых компания будет рассказывать, придумать темы материалов, определиться, какие цели и задачи бизнеса будет решать контент.

— Производство контента. Это подготовка информационных продуктов — запись видео и подкастов, написание статей и постов.

— Дистрибуция. По сути — доставка контента до читателя. Набор инструментов, который поможет пользователям узнать, например, о блоге или группе ВК. В итоге — контент-маркетинг будет последовательно вести читателя от стадии знакомства с брендом к статусу постоянного покупателя.

На картинке привели пример, как может выглядеть путь от читателя до клиента.

Собрали для вас 50 топовых каналов по маркетингу. Есть из чего выбрать: и с мемов посмеяться, и полезное всякое почитать.

👉 Топ-50 каналов по маркетингу

Тикток возвращается в Россию. Или нет?

2 мая ТАСС опубликовали новость, что пользователям из России вернется полный функционал приложения — снова можно будет загружать видео, будет обновляться лента. До этого были заявления еще в январе, публиковал Forbes, и в марте, как писали в Т–Ж.

На сегодня, 29 мая, у некоторых пользователей iOS и Android вернулась лента, стал обновляться контент и появляются зарубежные ролики, но загружать свои так и не получается. Опять же не у всех. С чем это связано — непонятно. Компания не комментирует.

Вот что мы нашли по этому вопросу: компания Byte Dance, владелец Тиктока, ведет переговоры о возвращении платформы на российский рынок, но ключевым фактором выступает следование законодательству РФ, из-за нарушений которого сервис и был отключен в 2022 году. Планируется вводить цензуру на новый контент, чтобы избежать нарушений по распространению запрещенного или нежелательного материала.

К чему придут, пока неизвестно.

Запускаем новую рубрику — #справочник_маркетолога. Здесь мы будем рассказывать вам про основные метрики, давать пояснения, и примерами показывать, как это работает.

Начнем с того, где часто можно встретить ошибки: CTA 👇

Call To Action (CTA) или призыв к действию — кнопка, плашка или блок на сайте или в приложении, цель которого побудить пользователя выполнить целевое действие:

🔶 Купить товар,
🔶 Получить скидку,
🔶 Подписаться на рассылку, соцсеть,
🔶 Заполнить форму для консультации.

CTA напрямую связана с лидами — мы контентом подводим читателя к тому, чтобы он принял решение стать нашим клиентом, нажав на кнопочку или заполнив форму.

И самое важное — насколько призыв к действию подходит в рамках публикуемого материала.

Вот хороший пример, когда он вообще был неуместен.

В новости на сайте агентства недвижимости про гражданство ОАЭ, где было четко сказано, какая категория людей может его получить и что выдается паспорт только уполномоченными органами, был призыв к действию «Обратитесь к нам за консультацией».

В результате тонны обращений от женщин, которые вышли замуж за местных, но пока не получили гражданство. Это вообще не аудитория компании, и это отразилось на статистике лидов.

Такие клики относят к джанкам — нежелательным обращениям на сайт, и они влияют на общую статистику лидов, понижая процент квалифицированных.

Отделу продаж тоже пришлось повозиться — их же нужно все обработать и закрыть во внутренней CRM.

Проблему решили тем, что просто убрали форму обращения. Но статистику пришлось восстанавливать.

Чтобы такого избежать, нужно более грамотно подходить к CTA еще на старте подготовки страницы: на какую аудиторию он будет работать, что нужно этой аудитории на данный момент — подписка или консультация, а может не то и не другое. И так далее.

Как можно сделать

Текст для блога агентства недвижимости, где компания делится опытом подбора школы для ребенка. Цель текста в том, чтобы показать классные районы, где компания продает недвижимость.

Призыв к действию на такой странице может быть в формате:

— поделитесь своим опытом, где при заполнении формы пользователь оставит почту или номер телефона.
— квиз, где читатель ознакомится с вариантами недвижимости в районах, и в конце квиза можно предложить консультацию.
— предложить подписку на соцсети, где показываем жизнь в этих районах.

Тут нет прямых продаж, суть текста не в этом. Это холодная аудитория, и продавать ей пока нечего. Мы должны заинтересовать и только.

Главное в CTA — он должен быть уместен в контексте смысла материала.

Кейс: как мы привели 74 клиента из ПромоСтраниц для сервиса Kaiten за 5 месяцев

🔶 О сервисе

Kaiten — сервис, который формирует единое пространство для всех рабочих задач и помогает навести порядок в процессах. Можно создавать неограниченное количество досок, задавать доступы, мониторить рабочее время исполнителей и автоматизировать отчеты. Система гибкая, подходит бизнесу любого размера и направления.

🔶 Проблема

В начале 2023 года ребята из Kaiten начали осваивать Яндекс ПромоСтраницы. Хотели протестировать брендформанс-механику платформы: рассказать о продукте и получить лиды.
По Яндекс Метрике качество трафика оставляло желать лучшего: 62,5% отказов, время на сайте 0:39, 0 регистраций.

Результаты не впечатлили, поэтому Kaiten решили доверить продвижение в Яндекс ПромоСтраницах профильному подрядчику — так они нашли нас. Запрос оставался прежним: рассказать о продукте как можно большему количеству людей и, в идеале, получить лиды.

🔶 Как решили

После анализа аудитории определились, для кого будем писать статьи и какие проблемы будем описывать. Примеры статей, написанные нашей командой:

— Как добиться, чтобы удаленщики выполняли KPI: 5 советов
— 5 мифов о таск-менеджерах, в которые не стоит верить
— Рутину автоматизируем, время экономим: читайте 4 истории

Когда на страницы пошел трафик, начали более детально анализировать кампании, повышать ставки за дочитывания и улучшали обложки. Всего мы запустили 6 кампаний с разными заголовками, и смогли поднять процент дочитываний с 24 до 32%. CTR вырос до 0.7%. Среднее время чтения увеличилось до 1:30. Общее количество полных дочитываний составило 8 815 шт.

Еще работали с сезонностью, постоянно анализировали поведение пользователей, меняли заголовки и содержание, тестировали разные посадочные страницы.

А какие результаты принесли Яндекс ПромоСтраницы бизнесу — в карточке 👆

Спойлер: методика из кейса отлично подойдет для сложных b2b-продуктов в ИТ.

👉 Читать кейс на VC

За 50 секунд объяснил, как остановить рубилово между маркетингом и продажами

... а также между главредом и сммщиком, трафик-менеджером и редакцией – в общем между разными отделами, которые работают на одну цель.

В западной традиции есть классная фраза на эту тему: «Маркетинг – это эстафета, а не спринт». То есть результат – это всегда про эффективность системы в целом, а не отдельных её частей.

https://youtube.com/shorts/QckZTcpkAk0?si=GVxXev9K51paORVd

Рассказываем, откуда брать темы для статей в корпоративном блоге, как составить контент-план и как выглядит оптимизированная статья здорового человека.

Читайте в нашем блоге 👉 О чем писать в блоге компании

Написали для вас подробный гайд, как работать с узнаваемостью бренда

👉 https://akmstrategy.ru/blog/kak-povysit-uznavaemost-brenda

И если вкратце, зачем узнаваемость, в принципе, нужна:

Например, вы делаете дома из клееного бруса в своем городе. Всего таких фирм 5−6. Все строят на совесть. Но вы постоянно публикуетесь в локальных пабликах и покупаете рекламу на городском ТВ. Покупатель в момент принятия решения вспомнит в первую очередь о вас.

Без узнаваемого имени бизнес рискует конкурировать только на нижнем уровне маркетинговой воронки — то есть цеплять самую горячую аудиторию в Яндекс Директе и таргете. При этом ставки в рекламных кабинетах растут на 20−30% в год, а вместе с ними — стоимость кликов, лидов, продаж.

Работа с узнаваемостью — это необязательно про вливание миллионов рублей в рекламные слоты на ТВ, спонсирование футбольных матчей и выкуп всех билбордов в городе. Для среднего бизнеса есть много диджитал-инструментов, которые помогают за умеренные деньги качать свой бренд (в умелых руках, естественно).

#справочник_маркетолога

Сегодня поговорим о CJM или пути клиента

Customer Journey Map — представление пути, который проходит клиент при взаимодействии с вашим бизнесом — пример на картинке 👆

CJM нужен компаниям, чтобы понять потребности и поведение клиентов на каждом этапе их соприкосновения: от первого контакта до совершения покупки и последующего обслуживания.

CJM для клиента состоит из таких стадий:

— нет потребности;
— есть проблема;
— поиск решения;
— выбор решения/сравнение вариантов;
— поиск исполнителя;
— обращение в компанию.

Собрать информацию можно с помощью опросов в соцсетях, кастдевов, отзывов от клиентов.

Полученную информацию заполняем по описанной матрице, где выстраиваем путь от «нет потребности» до «обращения в компанию».

Это позволит понять, где и как происходит взаимодействие с нашим брендом.

Примерный план, как работать с CJM

1. Изучаем потребности клиента — ключевые моменты, влияющие на их решения и основные этапы взаимодействия с бизнесом.
2. Находим точки контакта — важно выявить их все: сайты, соцсети, магазины, приложения и т.д.
3. Изучаем и придумываем способы, как улучшить опыт клиента на каждом этапе, анализируя каждую точку путешествия.
4. Заполняем (или дополняем) начальную карту пути клиента от потребности до обращения к нам в любом удобном сервисе, главное, чтобы был понятен этот путь.

CJM надо постоянно обновлять, основываясь на отзывах и поведении клиентов.

CJM как метрика позволит лучше понимать потребности клиентов и создавать персонализированные этапы. Ну а дальше очередь за повышением уровня обслуживания клиентов и их удовлетворенности, что прямо влияет на прибыль успех бизнеса.

Вот вам шаблон CJM и матрицы контента — берите, заполняйте, улучшайте.

Как видит Семён путь клиента

И как это видим мы 😁

Кейс: как мы продвигали сервис доставки Broniboy и как получили конверсию на скачивание 47%, снизив её стоимость в 2 раза

🔶 О сервисе

Broniboy — сервис доставки из ресторанов, кафе, салонов цветов и пр. Их УТП на фоне конкурентов — удобное приложение с полезными плюшками: курьеры могут зайти в аптеку или магазин с товарами для животных, передать ключи или выполнить другие поручения. 

🔶 Цель

Получить новый источник инсталлов для мобильного приложения.

На этом фоне Дзен выглядел как решение проблемы: текущие источники работали в полную силу и масштабироваться было некуда. Дзен мог обеспечить охватную кампанию с миллионной аудиторией и прямой трафик в установку клиентского приложения.

🔶 Как мы достигали цели

Сначала пошли по классическому пути: подготовили 3 лонгрида и отслеживали показатели. У пользователей было много переходов, но мало скачиваний. Низкий процент отказов, устойчивый CTR, процент дочитываний. Это все указывало на правильную работу с Дзен, но цена перехода оставалась запредельно высокой. 

И проблема крылась в том, что лонгриды и Scroll2Site утомляли читателей — они теряли интерес к нашему приложению.

Поэтому мы исправили статьи: добавили в тексты ссылки на приложение и через UTM-метки отслеживали, когда люди переходят на скачивание. Ссылки были в начале, середине и конце каждой статьи. Еще сократили тексты с помощью тепловой карты — убрали части, на которых терялись проценты дочитываний.

Это дало ожидаемый результат — люди стали скачивать приложение. Конверсия из клика в инсталл доходила до 45% по ссылкам из середины текста.

Наши статьи после тестирования гипотез: 

— Как позаботиться о себе, если болеете в одиночестве. Три причины вызвать курьера, когда лежишь с температурой
— Освободил 6 часов в неделю на семью и отдых — вместо того, чтобы бегать по магазинам. Рассказываю, как это у меня получилось
— Новое приложение доставки BRONIBOY. Привезут все, не спрашивая, зачем. Ну ладно, почти все

Чтобы получить больше переходов, отредактировали рекламную кампанию: подняли возраст ЦА и оставили только пользователей с Android. Пошли на этот шаг, потому что конверсия в установки с iOS была заметно меньше.

Какие результаты получили в итоге  — наглядно в карточке 👆

Эпиграф для нетерпеливых: не скупитесь на анализ CJM читателя и ориентируйтесь на простой формат, если работаете с мобильными приложениями.

👉 Читать кейс на VC