Угол атаки

Бот обманул пассажира канадских авиалиний, летящего на похороны бабушки

Канадский суд обязал авиакомпанию Air Canada выплатить пассажиру компенсацию после того, как чат-бот по продаже билетов Travel Air Canada обманул его — предоставил неверную информацию о стоимости билета и скидке.

История была следующая: в ноябре 2022 года у канадца Джейка Моффата умерла бабушка, поэтому вместо со своей семьей он срочно вылетел на похороны. Моффат начал искать подходящие авиабилеты и использовал для этого чат-бота на сайте Air Canada. Бот же с широкого плеча предложил странную скидку — купить билеты туда и обратно, а потом «задним числом подать заявку на компенсацию части оплаты, которая положена в случае смерти родственника». И пообещал, что Моффат сэкономит по $380 в каждом направлении.

Однако в Air Canada на самом деле даже не было такого тарифа, не говоря уже о компенсации. В итоге Моффату пришлось заплатить полные $1630. И он подал в суд.

Суд иск удовлетворил лишь частично, обязав Air Canada выплатить $880 — это как раз и есть разница в цене между обычным и обещанным ботом «льготным» тарифом.

Словом, неприятная история. Особенно если учесть, что история про похороны.

Interesting Engineering

AI chatbots aren't always a saving grace. Ask Air Canada why

A recent case of Air Canada forced to compensate a passenger misled by the airline's chatbot raises concerns on AI oversight in customer service.

www.tgoop.com/attackangle/1672

2.8K viewsFeb 18, 2024 at 09:47

Бот обманул пассажира канадских авиалиний, летящего на похороны бабушки

Канадский суд обязал авиакомпанию Air Canada выплатить пассажиру компенсацию после того, как чат-бот по продаже билетов Travel Air Canada обманул его — предоставил неверную информацию о стоимости билета и скидке.

История была следующая: в ноябре 2022 года у канадца Джейка Моффата умерла бабушка, поэтому вместо со своей семьей он срочно вылетел на похороны. Моффат начал искать подходящие авиабилеты и использовал для этого чат-бота на сайте Air Canada. Бот же с широкого плеча предложил странную скидку — купить билеты туда и обратно, а потом «задним числом подать заявку на компенсацию части оплаты, которая положена в случае смерти родственника». И пообещал, что Моффат сэкономит по $380 в каждом направлении.

Однако в Air Canada на самом деле даже не было такого тарифа, не говоря уже о компенсации. В итоге Моффату пришлось заплатить полные $1630. И он подал в суд.

Суд иск удовлетворил лишь частично, обязав Air Canada выплатить $880 — это как раз и есть разница в цене между обычным и обещанным ботом «льготным» тарифом.

Словом, неприятная история. Особенно если учесть, что история про похороны.

BY Угол атаки