Лайфхак проведения коридорок

В своей студии мы нашли простой способ проводить коридорные тесты с максимальной отдачей. Для этого нужно использовать wireframe.

Про это мало говорят, но решение лежит на поверхности. Когда мы проводили коридорку по готовому дизайну, то респондента уносило в обсуждении дизайна. Что-то нужно подкрутить, тут графика не такая. Каждый немного дизайнер в душе. Но это в лендинге, который продает важно лишь наполовину,  даже меньше. Вся суть скрыта в том, что пишем и что понимает клиент. Какую ценность мы продаем и какую боль закрываем. 

Если написать плохо, но сделать красивый лендинг — это не сделает его хорошим. Если написать хороший текст, но забить на дизайн — тоже не сделает хорошим. 

Нужно разбивать коридорные тесты на этапы: дизайн и тексты отдельно. Скажу даже больше, для некоторых лендингов мы специально убирали готовый дизайн и рисовали wireframe прототип. И именно его прогоняли по коридорным тестам.

Как итог, для лендинга Джунипро у нас набралось 200+ замечаний. 99% из них про смыслы и только 10 про про дизайн. Мы оставили эмоджи в тексте, что сбило фокус респондента.

Проверяйте, что вы пишете — пишите воду или фреон, засыпаете клиентами сложными текстами или забыли раскрыть главную боль. А дизайн всегда можно сделать другой, это проще.

Мы доверяем внешнему виду продукта, больше чем всему остальному

Возьмём интернет-банкинг. Казалось бы, дизайн не важен, UX не важен. Сколько кликов в приложении нужно сделать для перевода денег другу – неважно. Самое ценное это надежность банка и сколько кэшбэка или процентов по ипотеке. Но мы принимаем решения иначе. Есть стабильный банк, а есть модный необанк, который делает удобное приложение. Мы принимаем решение пользоваться удобным и часто закрываем глаза на то, что скрыто за обложкой продукта. 

Другой пример – заказ такси. Нужно доехать из точки А в точку Б. Никаких сложностей, позвонил по телефону в диспетчерскую и заказал, подождал 30 минут и поехал. Но этот способ устарел. Теперь мы хотим, чтобы такси приезжало быстро, а я мог посмотреть далеко ли водитель от меня, чтобы рассчитать выход из квартиры. По идее мне неважно нужно ли сделать 5 или 10 тапов для заказа такси. Ведь я все равно доеду до точки Б. Но вот у меня есть Uber, который довольно плохо сделан. У него какие-то детские баги (или это А/Б тесты?) и постоянно что-то отваливается в простой и базовой задаче – вызвать машину и доехать до точки Б.

Если приложение красивое и все работает – мы думаем, что и со всем остальным в компании тоже будет также хорошо. Но правильно ли это по Канеману?

[upd] Канеман - это Думай медленно, решай быстро

Дайджест за неделю

Собрали вторую версию лендинга. Прошлый полностью списали в утиль. Все тексты и смыслы переписаны. Структура изменилась процентов на 30%. Запустили второй раунд коридорок на 20+ человек. 

Опубликовали старый лендинг. Правда, он сверстан только наполовину, но продолжать нет смысла. Пусть повисит в интернете пока такой. Будем гнать на него рекламу. 

Начали дизайнить личный кабинет. Сейчас нет времени и ресурсов сверстать красоту, но потихоньку двигаемся к этому. Ищем метч между айдентикой, лендингом, личным кабинетом и материалами. Пришлось выкинуть из материалов иллюстрации человечков, которые использовали для примеров. Исходников не хватает → нужно дорисовывать свои. Сейчас на это нет ресурсов. 

Подключили по нормальному эквайринг и кассу. Тут отдельное почтение команде Тинькофф. Они написали отличные пошаговые гайды, сделали сами интеграции бэк-ту-бэк до КлаудКассира и Тильды. Все подключается в пару кнопкок. Если бы не баг с версией ФФД=1.05 vs 1.2, то мог бы сказать, что все подключили за 2 дня. 

Подключили отправку email оповещений. Теперь прилетают красивые письма в почту клиентам. Раньше были только оповещения от Telegram бота. Теперь можно выбрать.

Подключили аналитику и сокращатель ссылок. Теперь генерируем короткие ссылки со скрытыми UTM метками на своем домене link.junipro.ru. Используем short.io - отличные ребята, которые зарекомендовали себя на рынке.

Пофиксили пару багов на платформе. Стало стабильней работать, но еще есть куда стремиться. 

Обучаем бота не тупить и давать адекватные ответы.

Перейти в другую профессию

Напомню, недавно провели JTBD исследование про проблемы поиска, смены работы и карьерного роста. Сейчас с новыми силами сели собирать высокоуровневые и низкоуровневые работы. Одна из больших работ по JTBD – это мечта о новой прекрасной жизни, в которой все прекрасно и безоблачно. Вот буду сеньором – будет у меня крутая компания и денег будет много. Или захочу стать джуном разработчиком, после 10 лет работы продажником в офисе. Так, сразу буду работать удаленно и получать много денег не выходя из дома.

Сами идеи хороши, и желания тоже. Но в 50% случая прослеживается проблема: меня не возьмут без опыта. Всем нужны люди с 3 года опыта в специальности, но как туда попасть? Где взять этот опыт.Один из ответов может быть таким: если, действительно интересно, то просто начни этим заниматься сам.

Хочешь стать PM\PO – пройди курсы, читай материалы, ходи на конференции. Даже если ты не продакт, даже если это не твоя работа сейчас. Уже будешь вариться в новой среде, будешь изучать сленг и чужие кейсы. Понемногу насмотренность придёт.

А если позволяет время инвестировать в мечту, так найти вторую работу стажером, учеником или джуном. Можно даже бесплатно в чужую команду. И набирайся опыта на реальных задачах. Да это сложно, но кто обещал, что путь к мечте «высокоуровневой работе» будет простым? Кстати, так у нас появился джун-продакт в команде, помогает нам с важными делами. И второй месяц учится продуктовой разработке и выводу нового продукта на рынок вместе с командой.

Работу работать или фреймворки 

Что отличает джуна от сеньора? Наверное, много чего и можно часами обсуждать их различия. Для меня сеньор обладает высокой насмотренностью, внушительным списком своих фейлов, что он мог бы сделать лучше. Все это формирует опыт, который в будущем используется в принятии решений, как же делать вот эту штуку лучше, чем в прошлый раз.

Чем больше такого прожитого опыта, тем быстрей и точней принимаются решения. Нейронка в голове быстро поднимает нужный опыт и строит граф вероятных решений. Насмотренность тоже работает, но не так хорошо. Ведь опыт не был полноценно получен. Это, как написать сценарий к фильму и просто его посмотреть. Насмотренность есть, но написать такой же сценарий, если ты его не писал – не сможешь. По этой же причине обучение работает не очень хорошо. 

Джуны могут обладать хорошей насмотренностью и даже поучиться на разных курсах. Но потом эти знания превращаются в молоток. А когда у тебя в руках молоток – все вокруг кажется гвоздями. И тут начинается. А давайте CusDev запускать на каждую фичу. Нам ведь нужно делать продукт такой, чтобы он приносил пользу клиенту. Надо опросить 10 клиентов минимум. И вот мы знаем, что пользователям нравится зеленая кнопка. Шучу, конечно. Что-то посерьезней узнали. Но могли бы и так это предсказать на своем опыте. И CusDev делать только узкий, для совсем непонятно штуки.
 
Другой пример. Нужно строить процессы. Процессы – они короли. Вот напишу классный процесс и все, как полетит по нему. Все сразу начнут работать, и пайплайн никогда больше не сломается. А через неделю оказывается, что новая задача не вписывает в процесс. А он есть, нужно быть гибкими, но нет. Идем до последнего выжившего в этом спринте. А потом оказывается, что вообще-то работать нужно и приносить пользую. А не работать по процессу. И тут случается парадокс: я же все правильно делаю, по процессу. Ну и что, что другие решают эту же задачу в 5 раз быстрей. Зато по процессу. 

В общем, я к чему. Джунам неплохо держать в голове весь контекст «зачем и что» происходит. Почему таски на доске – не всегда показывают актуальные задачи. Почему в одном продукте можно эксперименты ставить, а в другом нет. А\Б тесты крутая штука, все хотят их применять, но мало кто знает про доверительный интервал при их проведении. Не применяйте молоток. Возьмите кувалду, если этого требует ситуация. Или возьмите дрель, если надо дырки делать. Разные фреймворки подходят для разных вещей и тупо следовать рекомендациям других не стоит.

Собеседуй работадателя

Когда хотим поменять работу и идем на собеседование в компанию, то привычно находимся в более низкой позиции. Работадатель – это бог и он прав, а будущий работник должен угождать и отвечать правильно на все вопросы. И если кандидат будет хорошим, то ему дадут офер.

Но входное интервью – это возможность присмотреть обоим сторонам друг к другу. Получили возможность пройти собеседование в компанию – изучите, как она работает. Какой продукт продает? Проследите откуда у нее клиенты и сколько их. А потом задавайте вопросы тому, кто вас будет собеседовать.

Нашли у компании продукт, который они позиционируют, как революционный. iPhone среди конкурентов, ок вы про это писали 4 года назад. Почему сейчас ваши конкуренты все еще в 100-500 раз крупнее вас?

Будущего руководителя тоже нужно собеседовать. Хочешь найти крутого босса, который поможет тебе вырасти? То напрямую спрашивай сколько его подчиненных выросло за год, а за два? Сколько из них осталось в компании, а сколько ушло?

Если будущий руководитель гордится, то будет рассказывать. А если поделиться нечем, то тут уже вопросики к нему. Крутые ребята ищут себе в команду амбициозных сотрудников, которые будут самостоятельны. Которые принимают решения и приходят только с аналитикой и простым выбором: а или б нужно сделать?

Дайджест за неделю

Подключаем первых менторов на платформу. Сейчас уже есть довоговоренность с восемью. Дальше еще больше.

Появился первый партнер. ИТ-компания с супер-силой в дизайне. На подходе еще одна. По плану хотим партнерство с 5 компаниями на старте.

Дизайним вторую версию лендинга. Тут прошли через много: все переписали. Полностью изменили подход и частично визуал. Заменили цвета и графику на другую. Верстаем новые макеты, правим дизайны, верстаем макеты и так по кругу. На следующей неделе уже обновим лендинг. На него всего говорят, что ничего не понятно. Но так и должно быть – он технический для подключения эквайринга и кассы.

Тюним личный кабинет. Для демо доступа придумали несколько прикольных штук для улучшения UX и навигации. Теперь они доступны и для других тарифов. Приводим стилистику ЛК к общей айдентике. 

У Джупи помощника появился свой аватар. Теперь он полноценный член команды, который не спит. Работает и дает полезность 24/7, пока на багах не споткнется и не упадет 🙂 

Теперь трекаем последнюю активность клиентов. Если они выбиваются из графика, то вежливо напоминаем о необходимости что-то выполнить. Дополнительно сделали дашборд для всех клиентов и теперь не забываем про потеряшек в моменте. 

Причесали Notion. У нас набралось огромное количество материалов и заметок. Все систематизировали и разложили по вложенным структурам в Notion. Стало проще находить, что где лежит. Задачи у нас тоже в Notion, ими тоже теперь занимаемся регулярно. Скоро и до груминга бэклога доберемся на регулярной основе 🙂

Начали работать с социальными сетями. Экспериментируем с контентом и подачей. Есть к чему стремиться, но пока учимся производить контент, как конвейер. 

Добавили еще 20 крутых резюме. Раскладываем на компоненты для обучений нейронки Джупи. 

Готовимся к первой презентации продукта и команды. Собрали слайды, готовим презу. 

Зарисовали почти весь флоу Джупи и потихоньку начали накидывать дополнительные сценарии его работы. Будет пушка!

Системы прогресса

Наткнулся сегодня в Notion на заметку из «Когда кофе и капуста конкуренты». 
 
1. Клиент представляет лучшую жизненную ситуацию (новый я). Клиента мотивирует новые возможности и желание уйти от текущего состояния, в котором им не нравится или они хотят вырасти измениться. Ваша обязанность – понять это желание, почему клиенты решили, что им нужно меняться? Как изменились их ценности?

2. Клиент ищет и выбирает решение. Как только клиенты поверят, что есть возможности измениться, они будут искать и выбирать решение. Вот на этом этапе и начинается продажа продукта. На этом же этапе самые сливки данных о задачах и проблемах клиента.
– Держат в голове идею нового Я
– Усердно работают над тем, чтобы представить, как изменится их жизнь в будущем
– Представляют себя с разными продуктами/решениями
– Думают о том, как тот или иной продукт поможет им стать тем, кем они хотят

3. Клиент использует решение, чтобы начать свой путь к прогрессу. Пришло время использовать продут для достижения желаемого состояния в будущем. Необходимо собрать данные о том, как решение используется: полностью или частично? по назначению или как-то по-особому? Нужны ли другие продукты или пользуются только одним решением?

4. Клиент осознает нового себя. После использования продукта клиенты оценивают на сколько он им помог достичь желаемого состояния. Что изменилось или не изменилось за это время? Если жизнь стала лучше, а что если нет? Он сравнивает себя с тем, что было на первом этапе


А еще важно, что если задача выполнена, то дальше может появиться другая поступательная задача. Выбирал графический пакет для редактирования фото по обзорам на ютубе, а дальше пора покупать курс и учиться им пользоваться.

Клиент постоянно эволюционирует и развивается по такой же спирали. Сначала решая одну проблему, а затем другую и так далее для достижения долгосрочной цели.

Думайте о том, что будет делать клиент, когда решит свою задачу. Куда он будет развиваться дальше, какие у него появятся запросы и проблемы. Какие решения он будет нанимать? Найдите возможности для продукта, заглядывая вперед и оглядываясь назад в системе прогресса.

Есть ли UX в B2B продуктах? 

Многие думают, что в B2B дизайн интерфейсов не важен. Вон 1С продается уже десятки лет, пользователей много. А решений на основе конфигураций не меньше. 

Вот в B2B продуктах все четенько, там есть заранее поставленное ТЗ от заказчика. Все лаконично. Бери его и делай, вот тебе еще и аналитика по задаче. Просто сказка. 

Но блин, камон. Это не работает так, в B2B и внутренних продуктах дизайна и UX может быть ничуть не меньше, чем в публичных продуктах. Да пользователей меньше, да нагрузка не такая высокая на инфраструктуру. 
 
Сделать просто и понятно для любого пользователя продукт, который решает бизнес-задачу компании — еще та задача с двойной звездочкой. Порой даже в разы сложней, чем очередная B2C приложуха. 

Простой и понятный продукт будет распространяться по сарафану. Уволился из компании и пришел в другую – принес новый продукт. +1 клиент. Рассказал в курилке с друзьями – еще один. 

А что, если продукт решает бизнес-задачу, но выглядит как «кусок интерфейса» из 2003 года? Если альтернатив нету, то будет отлично продаваться.

Главный фейл этой недели

В четверг на звонке с другими фаундерами компаний узнал, что в ФРИИ заканчивается набор в свой акселератор на 8-й поток. А я как раз планировал со своим проектом пройти через один или два акселя в этом году.

Захожу на их сайт, и они заканчивают прием именно сегодня — в четверг в 23:59. Ну что ж, бросаю все дела и начинаю собирать все данные для подачи. Нужно отдать должное входная анкета у них прямо гордость. Огромное количество вопросов, все по делу. Половина из них заставляет вообще задуматься зачем ты полез в эту стартап-движуху. Понимаю их, к ним подается огромное количество проектов. Входная форма позволяет отобрать тех, кто действительно хочет в аксель попасть.  

Кстати, в другие аксели часто требуют просто питч-дек и небольшое интро. 

Где-то к 9 вечера я понял, что точно не успеваю. Плюс у меня -1 чат от Московского времени. То есть получается, что прием закроется в 23:00 для меня. Но это не точно. Ведь нигде на сайте не написано про то, что прием по времени Москвы. 

Развязка ожидаемая. Я не успел податься, в 23:01 заполнение формы сломалось. А у меня уже было около 85% прогресса. Написал им в поддержку, но время мне не продлили. 

Итого. Еще в среду планировал в мечтах податься к ним. В четверг днем узнал, что последний день и загорелся податься в этот поток. В четверг ночью расстроился, что меня не взяли.

Следующий набор начинается в августе. Уже поставил себе в календарь податься одним из первых. А пока решил податься в другой аксель при МГИМО, чтобы время не терять. Спасибо друзьям за наводки куда податься 🙂

Продолжаем подаваться в акселераторы

Выходные и неделя выдались жаркими. Во ФРИИ попасть не получилось с разбега за несколько дней. У них довольно высокие требования на входе. Но раз уж направление взяли, то не стоит терять фокус и нужно бежать дальше. Чтобы не терять 3 месяца, решил подаваться в другую программу. 

За несколько часов пересобрал питч-дек для подачи в другой аксель. Спасибо отличной форме запроса в ФРИИ – из нее получилось вытащить много полезной информации и переложить на слайды. 

Подался в воскресенье в последний день в МГИМО и Startech.vc. А вчера прислали, что онлайн предварительный отбор мы прошли. Теперь нужно готовиться к питчу: 3 минуты на презентацию и 6 ответы на вопросы.  

Уже в этот четверг буду презентовать продукт. А сейчас перебираю питч-дек уже более осознанно.

Figma или Miro

Онлайн-мир разделился на адаптов двух продуктов. Одно говорят, что сила в Miro. А другие говорят, что Figma рулит. Я отношусь к последним – для меня Figma ежедневный инструмент, в котором провожу несколько часов. 

У каждого продукта есть сильные и слабые стороны. Для меня Miro – эталон бесконечной доски. У них есть все: хороший UX, сотни темплейтов в Miroverse и так далее. С другой стороны, есть Figma. В ней привычно работать с дизайном и макетами приложений. А еще они год+ назад выкатили FigJam, который копирует Miro по функционалу. 

И на этом моменте стало прямо сильно интересно наблюдать за ними. Понятно, что в Miro можно делать больше, круче и проще. Но это отдельный продукт. А как известно, отдельные продукты очень плохо приживаются в Enterprise сегменте. А вот с Figma все хорошо – это отраслевой стандарт для проектирования сайтов и приложений. Да, конечно, для совсем радикалов есть аналоги. Например, Pixso – лучший из них для РФ. 

Лично по моим ощущениям переходить каждый раз из Figma ←→ Miro слишком сложно. Я уже запомнил интерфейс, я уже знаю shortcuts для ускорения работы. Да и просто банальное копирование FigJam →  Figma работает прозрачно. Накидал идей и потом их сразу можно скопировать объектами в Figma для дизайна.

И этот опыт уже переводит нас в область JBTD. У нас есть транзакционные издержки при переходе между продуктами. И вот одно из них тянет меня и команду к использованию одного продукта (покупки одних лицензий). С другой стороны, я понимаю, что в FigJam куча всего сделано через парад кастылей. А это другая сила, которая отталкиваем меня от использования продукта. Помню, что я вписался прямо в первую публичную демо и в ней вообще не было ничего кроме карточек. А вот сейчас, спустя 1.5 года, уже можно даже нормально пользоваться в команде.

Итоги питча в аксель

Вчера прошел заключительный день очного отбора в аксель. Формат 3 минуты на питч и 6 на вопросы. Отбор проходил в онлайн-формате (сейчас вообще осталось, что-то еще офлайн?) два дня по 6 часов. Всего из 150 заявок прошло ~45 стартапов во второй раунд. И мы прошли, а вот у меня знакомый по бизнес-клубу не прошел. Проект у него крутой, но с ЦА на Эмираты. Думаю, что именно это стало причиной отказа, а не сама идея.  

Хотел подключиться в первый день и посмотреть на другие проекты, но меня не пустили. Эхх, а интересно же какие идеи и как другие презентует. В общем, подключился во второй день за 15 минут до своего времени. Послушал 1.5 выступления и начал сам. 

Во время подготовки к питчу специально накидал дополнительные слайды, которые не входили в основной питч, но полезны при ответе на вопросы. И они правда пригодились 🙂 Я этот лайфхак подсмотрел у других спикеров, которые из большой презентации не удаляют слайды для очередного выступления, а скрывают их или перемещают в конец. Чтобы быстро накликать на нужные и подкрепить свой ответ графикой или тезисами. 

Я уложился в тайминг трех минут. Но в конце получилось странное – задали всего пару простых вопросов. И тут я задумался.

• Это я так плохо рассказал, что было неинтересно?
• Это я так хорошо рассказал, что все понятно.
• Проект неинтересен никому? 

После своего питча остался еще на ~5 других выступлений, пока меня не отключили от трансляции. 

Жду результат до понедельника. Интересно, прошли мы или нет?

Мы попали в аксель

Отличная новость для вечера пятницы. Ура!!

Старт со следующей недели, а сейчас есть время добить долги по продукту и маркетингу.

Дайджест за неделю

Что-то я пропустил написать дайджест за неделю на выходных. Лучше поздно, чем никогда 🙂

• Подались в аксель. Подготовились к питчу, сделали новую презу. И в пятницу нас уже взяли. 

• Выпустили третью версию лендинга. Уже не так плохо, но проблем хватает. 

• Дописали первые две статьи. Про ситуацию на рынке труда в ИТ в РФ. А вторая про нас. Уже скоро опубликуем.

• Запустили первые массовые рекламные кампании. Смотрим на цифры.

• Обновляем продукт и продолжаем тестировать новый подход: подача материала через текстовый симулятор.

• Добавили на платформу 10 менторов из ИТ. Пока в ручном режиме, переделываем свои процессы, чтобы это было прозрачней и понятней.

• Добавили две партнерских компании на лендинг.

• Причесали под капотом личный кабинет, теперь он работает быстрей и более автономный. 

• Один из клиентов прошел по флоу с ментором. Решили внести коррективы в наши процессы. Пока думаем, как правильно встроить и сделать процесс гибким.