ВО!-канал

* держите при себе свои "высеры"! (с) *

«Концепцией муниципального центра управления является выявление проблемных точек города, далее идет оперативное доведение проблем до конкретного исполнителя и определение сроков выявления. Следующая задача у нас - недопущение аналогичных случаев…»
Из презентации МЦУ г. Якутска, 2021 г.

- Я Любовь Сыроватская, - руководитель МЦУ г. Якутска, и через мой отдел проходит все жалобы, предложения и сообщения. Ежедневно через моих сотрудников, заметь, не чиновников, проходит более 1000 сообщений, на которые мы даем не только ответы, а конкретно контролируем решение… не подтвержденный наезд я считаю высером.
Из реализации Концепции на практике, 2024 г.

Заявление прозвучало в адрес админа паблика «Автобусы Якутска» Михаила Капустина. Для истории его заботливо сохранили коллеги из SD, нарезавшие скринов.
Справедливости ради, позже г-жа Сыроватская извинилась за резкое выражение, сославшись на испорченные работой нервы, но… это же не матерный крик от неожиданности и боли после удара молотком по пальцу.
Это персональная характеристика руководителя.

Суть работы ЦУР ("Центров управления регионом") или, в данном случае, его городского подразделения, такого как МЦУ – кризис-менеджмент. Иными словами, вы обязаны впитывать негатив граждан, перерабатывать его и выдавать решения, которые должны предотвратить повторение ситуации.
Это не от самопозиционирования, это не из желания понравиться и заработать очков, это РАБОТА, за которую платят.
В тот момент, когда вы начинаете самостоятельно определять, что есть жалоба, а что, пардон,, «высер» вы расписываетесь в своей профнепригодности.
Напомнило мне Егора Борисова в бытность премьером при Штырове.

- Мы будем реагировать на критику, но не на критиканство.
- А кто будет отличать критику от критиканства?
- Я!

Ну вот и тут. Жалобы населения от "высеров" определяет начальство.

И бог с ним, со сдавшими нервами.
Результат-то где?
Месяц вы всем МЦУ собираете негативные отклики от населения на качество работы общественного транспорта. И? Где решение, которое вы «конкретно контролируете»? В чем они выразились? Мэрия же не идет навстречу населения: старые маршруты не останавливает, реформе не переносит, график не контролирует. Тупо все сводится к говорильне и ожидании, когда все привыкнут... Ну, когда-то же они должны привыкнуть?

ЗЫ:
Кстати, худшая фраза, которую я слышал от активистов и общественников: «главное, что нас услышали».
Нет, это не главное. Услышать вас и домашний кот может, что толку? Главное, это когда вас послушались.
И отменили непопулярное решение. Откорректировали неудачный документ. Сняли избыточное ограничение.
Вот это главное.

Два уха на голове собеседника не делают его твоим союзником. Нужно, чтобы зашевелилось то, что меж ними. Пока мы ничего такого не наблюдаем. Мэрия имитирует обсуждение проблемы без ее решения: запилили свой паблик, создали "горячую линию", позвали на встречу админа Капустина. масса суеты... и отсутствие шагов для исправления ошибок.

Telegram

SD Новости Якутии

В якутском телеграм разгорается конфликт между админом группы Автобусы Якутска и мэрией. А мы то думали, что АЯ - это мэрская группа. 🤷🏻‍♀️

Именно поэтому мэрия создала альтернативную группу Про автобусы. Как утверждает руководитель МЦУ Любовь Сыроватская…

www.tgoop.com/bo_kanal/21699

9.2K viewsedited  Dec 16 at 08:28

* держите при себе свои "высеры"! (с) *

«Концепцией муниципального центра управления является выявление проблемных точек города, далее идет оперативное доведение проблем до конкретного исполнителя и определение сроков выявления. Следующая задача у нас - недопущение аналогичных случаев…»
Из презентации МЦУ г. Якутска, 2021 г.

- Я Любовь Сыроватская, - руководитель МЦУ г. Якутска, и через мой отдел проходит все жалобы, предложения и сообщения. Ежедневно через моих сотрудников, заметь, не чиновников, проходит более 1000 сообщений, на которые мы даем не только ответы, а конкретно контролируем решение… не подтвержденный наезд я считаю высером.
Из реализации Концепции на практике, 2024 г.

Заявление прозвучало в адрес админа паблика «Автобусы Якутска» Михаила Капустина. Для истории его заботливо сохранили коллеги из SD, нарезавшие скринов.
Справедливости ради, позже г-жа Сыроватская извинилась за резкое выражение, сославшись на испорченные работой нервы, но… это же не матерный крик от неожиданности и боли после удара молотком по пальцу.
Это персональная характеристика руководителя.

Суть работы ЦУР ("Центров управления регионом") или, в данном случае, его городского подразделения, такого как МЦУ – кризис-менеджмент. Иными словами, вы обязаны впитывать негатив граждан, перерабатывать его и выдавать решения, которые должны предотвратить повторение ситуации.
Это не от самопозиционирования, это не из желания понравиться и заработать очков, это РАБОТА, за которую платят.
В тот момент, когда вы начинаете самостоятельно определять, что есть жалоба, а что, пардон,, «высер» вы расписываетесь в своей профнепригодности.
Напомнило мне Егора Борисова в бытность премьером при Штырове.

- Мы будем реагировать на критику, но не на критиканство.
- А кто будет отличать критику от критиканства?
- Я!

Ну вот и тут. Жалобы населения от "высеров" определяет начальство.

И бог с ним, со сдавшими нервами.
Результат-то где?
Месяц вы всем МЦУ собираете негативные отклики от населения на качество работы общественного транспорта. И? Где решение, которое вы «конкретно контролируете»? В чем они выразились? Мэрия же не идет навстречу населения: старые маршруты не останавливает, реформе не переносит, график не контролирует. Тупо все сводится к говорильне и ожидании, когда все привыкнут... Ну, когда-то же они должны привыкнуть?

ЗЫ:
Кстати, худшая фраза, которую я слышал от активистов и общественников: «главное, что нас услышали».
Нет, это не главное. Услышать вас и домашний кот может, что толку? Главное, это когда вас послушались.
И отменили непопулярное решение. Откорректировали неудачный документ. Сняли избыточное ограничение.
Вот это главное.

Два уха на голове собеседника не делают его твоим союзником. Нужно, чтобы зашевелилось то, что меж ними. Пока мы ничего такого не наблюдаем. Мэрия имитирует обсуждение проблемы без ее решения: запилили свой паблик, создали "горячую линию", позвали на встречу админа Капустина. масса суеты... и отсутствие шагов для исправления ошибок.

BY ВО!-канал