Ботология | AI и боты в обучении

Дать фидбек, который действительно побуждает менять поведение, очень сложно. И все потому, что получателю обратной связи надо совершить последовательность энергозатратных действий.

1. Захотеть услышать фидбек
✅База: Не переходить на личности и не скупиться на похвалу, иначе эмоции (обида, гнев) не дадут услышать даже самые ценные советы.
⚠️ Лайфхак: Чтобы человек был максимально восприимчивым к фидбеку, сначала попросите его оценить себя самостоятельно, а только потом расскажите о своих наблюдениях.

В SalesBuilder AI мы включили самооценку, и уже после нее AI присылает конструктивный и сбаллансированный фидбек. Это дает возможность не потерять здесь сотрудника и продвинуться к следующему шагу.

2. Понять и принять фидбек
✅ База: Чтобы содержание обратной связи было понятным, она должна быть масимально конкретной, без общих слов.
⚠️ Лайфхак: Давайте обратную связь как можно скорее. Если сотрудник не помнит, что он делал и как, фидбек пройдет мимо.

В наших тренажерах сотрудники получают обратную связь немедленно, сразу после диалога с клиентом. Помимо этого, AI возвращает конкретные фразы сейлза и поясняет, как можно было их сделать лучше.

3. Принять решение что-то изменить в своем поведении
✅ База: Связывать обратную связь с учебными целями и целями личного развития.
⚠️ Лайфхак: Предлагать четкие, выполнимые шаги. Давать примеры или рекомендации о том, откуда почерпнуть информацию для развития конкретных навыков.

В тренажере мы четко прописываем рекомендации в формате: Привычка – Почему это важно – Как внедрить.

4. А потом не забывать делать по-новому и повторять
✅ База: Фидбек не должен быть разовым, важно последующее сопровождение, удержание сотрудника в контексте.
⚠️ Лайфхак: Наджинг — подталкивание человека к изменению его поведения с помощью регулярных напоминаний и подсказок.

Мы даем пройти AI-симуляцию повторно уже с учетом полученной обратной связи. А потом подключаем наджинг в боте для закрепления привычки.

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.tgoop.com/botoeducation/311

930 viewsApr 26, 2024 at 08:22

Дать фидбек, который действительно побуждает менять поведение, очень сложно. И все потому, что получателю обратной связи надо совершить последовательность энергозатратных действий.

1. Захотеть услышать фидбек
✅База: Не переходить на личности и не скупиться на похвалу, иначе эмоции (обида, гнев) не дадут услышать даже самые ценные советы.
⚠️ Лайфхак: Чтобы человек был максимально восприимчивым к фидбеку, сначала попросите его оценить себя самостоятельно, а только потом расскажите о своих наблюдениях.

В SalesBuilder AI мы включили самооценку, и уже после нее AI присылает конструктивный и сбаллансированный фидбек. Это дает возможность не потерять здесь сотрудника и продвинуться к следующему шагу.

2. Понять и принять фидбек
✅ База: Чтобы содержание обратной связи было понятным, она должна быть масимально конкретной, без общих слов.
⚠️ Лайфхак: Давайте обратную связь как можно скорее. Если сотрудник не помнит, что он делал и как, фидбек пройдет мимо.

В наших тренажерах сотрудники получают обратную связь немедленно, сразу после диалога с клиентом. Помимо этого, AI возвращает конкретные фразы сейлза и поясняет, как можно было их сделать лучше.

3. Принять решение что-то изменить в своем поведении
✅ База: Связывать обратную связь с учебными целями и целями личного развития.
⚠️ Лайфхак: Предлагать четкие, выполнимые шаги. Давать примеры или рекомендации о том, откуда почерпнуть информацию для развития конкретных навыков.

В тренажере мы четко прописываем рекомендации в формате: Привычка – Почему это важно – Как внедрить.

4. А потом не забывать делать по-новому и повторять
✅ База: Фидбек не должен быть разовым, важно последующее сопровождение, удержание сотрудника в контексте.
⚠️ Лайфхак: Наджинг — подталкивание человека к изменению его поведения с помощью регулярных напоминаний и подсказок.

Мы даем пройти AI-симуляцию повторно уже с учетом полученной обратной связи. А потом подключаем наджинг в боте для закрепления привычки.