АПрельские тезисы

Занудный пост, как будто бы не для пятницы, но, что называется, наболело.

Почему учиться грамотным коммуникациям важно для КАЖДОГО из нас? И что значит — грамотным?

Приведу пример.
Записываюсь на прием к врачу в клинику, которая считается хорошей. Врач, сразу скажу — по трудной теме, ведет близкого человека. История переписки, диалогов, лечащий врач и проч и проч — в общем чате. При этом дежурный менеджер, живой человек, записывает меня на прием к неизвестному мне специалисту, не предупреждает и не указывает, разумеется, примерно ничего. Единственное, что интересует менеджера, это слово «оплата». То, что меня засунули не к лечащему специалисту, а к другому, безусловно хорошему наверняка, доктору — выясняется в момент звонка этого врача. В итоге за менеджера извиняется доктор, а менеджер пришлет позднее автоматическую отбивку в чате «извините за неудобства».


Другой кейс. Официант в приличном ресторане приносит счет и я тянусь оплатить чаевые, по привычке через куар-код. Читаю подпись, на что собирает молодой человек — цитирую: «на побег из общепита». Милейшая непосредственность, но что прикажете чувствовать клиенту «общепита»?))) что он нагружает молодой талант своим присутствием? Что «общепит» плох? Ваши версии — в студию.

Третий кейс. Записываюсь на, пардон, маникюр. Прошу записать меня к мастеру, у кого была в прошлый раз. В ответ фрустрация администратора: «ой, я не знаю, я тут первый день». В итоге нахожу имя мастера и делаю запись сама.

Здесь могут быть и 4й, и 5й, и 180й кейсы, но не буду утомлять. Суть одна: в основе грамотной коммуникации — умение учитывать тот нехитрый факт, что она, как минимум, не односторонняя) то есть по другую сторону ваших действий — другой человек, ваш коллега или клиент, и это значит, что так или иначе вы здесь не одни.

Вот, собственно, и вся «хитрость».

www.tgoop.com/brandforlife/1830

158 viewsJan 17 at 16:02

Занудный пост, как будто бы не для пятницы, но, что называется, наболело.

Почему учиться грамотным коммуникациям важно для КАЖДОГО из нас? И что значит — грамотным?

Приведу пример.
Записываюсь на прием к врачу в клинику, которая считается хорошей. Врач, сразу скажу — по трудной теме, ведет близкого человека. История переписки, диалогов, лечащий врач и проч и проч — в общем чате. При этом дежурный менеджер, живой человек, записывает меня на прием к неизвестному мне специалисту, не предупреждает и не указывает, разумеется, примерно ничего. Единственное, что интересует менеджера, это слово «оплата». То, что меня засунули не к лечащему специалисту, а к другому, безусловно хорошему наверняка, доктору — выясняется в момент звонка этого врача. В итоге за менеджера извиняется доктор, а менеджер пришлет позднее автоматическую отбивку в чате «извините за неудобства».


Другой кейс. Официант в приличном ресторане приносит счет и я тянусь оплатить чаевые, по привычке через куар-код. Читаю подпись, на что собирает молодой человек — цитирую: «на побег из общепита». Милейшая непосредственность, но что прикажете чувствовать клиенту «общепита»?))) что он нагружает молодой талант своим присутствием? Что «общепит» плох? Ваши версии — в студию.

Третий кейс. Записываюсь на, пардон, маникюр. Прошу записать меня к мастеру, у кого была в прошлый раз. В ответ фрустрация администратора: «ой, я не знаю, я тут первый день». В итоге нахожу имя мастера и делаю запись сама.

Здесь могут быть и 4й, и 5й, и 180й кейсы, но не буду утомлять. Суть одна: в основе грамотной коммуникации — умение учитывать тот нехитрый факт, что она, как минимум, не односторонняя) то есть по другую сторону ваших действий — другой человек, ваш коллега или клиент, и это значит, что так или иначе вы здесь не одни.

Вот, собственно, и вся «хитрость».

BY АПрельские тезисы