tgoop.com/bridges_training_bureau/396
Last Update:
Привет, друзья!
Вот тут я по мотивам мастер-класса Андрея Скворцова писала, какую фразу не надо говорить человеку, которому мы сообщаем плохую новость («Я понимаю, что вы сейчас чувствуете»). В комментах был справедливый вопрос, а что говорить – норм? Ведь нам же как-то надо реагировать на поток эмоциональных высказываний, который обрушит на нас наш адресат в ответ на плохую новость.
Норм тут будет использование приемов эмпатического слушания ненасильственных психотерапевтов. Я с ними познакомилась на курсе групповой психотерапии у совершенно потрясающей Стаси Зубковой. Вот чему она нас там учила: мы показываем понимание и уважение к эмоциональному состоянию человека через
📍Паузу (не самая очевидная реакция, согласитесь) - у обеих сторон появляется возможность подумать и отстраниться от своих спонтанных реакций
📍Просьбу уточнить что-то из сказанного (мы часто додумываем за других людей, так не надо делать)
📍Парафраз – краткое изложение своими словами только что сказанного собеседником (заодно даем возможность человеку понять, как его слова звучат со стороны)
📍 Повтор (эхо) – дословно повторяем слова собеседника
📍 Сообщение о восприятии собеседника – передаем свое впечатление от собеседника
📍Сообщение о восприятии себя – сообщаем об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания.
И у меня предложение. Напишите в комментах ваши варианты первой фразы в духе эмпатического слушания в ситуации, когда вы в качестве директора по персоналу сообщили руководителю, что принято решение оптимизировать численность его команды. Команду он очень любит, людей растит, заботится о них, по темпераменту он холерик, и новость эта для него – очень болезненная. Легко предположить, что в этой ситуации он не будет прятать свои эмоции и скажет что-то типа «Да вы там с ума что ли все посходили? Я эту команду три года собирал! У меня каждый – звезда и на вес золота!!! Никого я сокращать не буду, вот, в закупках сокращайте, развели там бюрократов и парализаторов бизнеса!»
Мой вариант в первом комменте 😊.
BY HR Мосты
Share with your friend now:
tgoop.com/bridges_training_bureau/396