tgoop.com/centr_client/397
Last Update:
Клиентоцентричность — это фокус на клиенте и его потребностях. Но за безупречным сервисом часто стоят сотрудники, испытывающие эмоциональное и физическое истощение – профессиональное выгорание. В клиентоцентричных организациях эта проблема особенно актуальна.
Совместно с нашим коллегой, Сергеем Проценко, директором Центра разработок и аналитики ВШГУ Президентской академии, кандидатом психологических наук, подготовили для вас серию постов по этой актуальной теме.
Что такое выгорание?
Выгорание — это состояние хронического стресса на работе, которое проявляется тремя основными симптомами:
Как выгорание проявляется в клиентоцентричной среде
Сотрудники, работающие с клиентами, находятся под постоянным эмоциональным давлением. Их задача — не только решать проблемы, но и сохранять позитивный настрой, независимо от обстоятельств. Это приводит к:
Почему важно говорить о выгорании?
Выгорание – не просто снижение продуктивности, это удар по всей системе. Истощенный сотрудник не может быть вовлеченным в работу с клиентом, что негативно сказывается на качестве обслуживания, удовлетворенности клиентов и репутации организации.
В следующем посте мы поговорим о
