CEOmemo

#управление
#далио

Однажды мой верный сотрудник как-то допустил дорогостоящую ошибку. Моя реакция, например, уволить его, могла показать остальным, что я не потерплю ротозейства. Но ведь идеальных людей не существует, и подобные действия только спровоцировали бы остальных лучше скрывать проблемы, что привело бы к еще более серьезным и дорогим ошибкам. Я убежден, что проблемы и разногласия следует обсуждать открыто и совместно искать способы исправить ситуацию. Так что мы с этим сотрудником поработали над созданием «журнала ошибок». С тех пор всякий раз, когда что-то случалось — работники это фиксировали, и мы следили за развитием ситуации. Поскольку мы постоянно отслеживали проблемы и решали их, наша операционная деятельность становилась от этого только эффективнее.

При наличии процесса, выявляющего все проблемы и проясняющего их причины, происходит постоянное совершенствование деятельности. По этой причине я настоял, чтобы мы вели «журнал вопросов» в рамках всей компании. Правило простое: при возникновении проблемы ее следует зафиксировать в журнале, указать степень серьезности, а также ответственного сотрудника. Если случилась ошибка и сотрудник зафиксировал ее в журнале, ему ничего не грозит. Если он не зафиксировал ошибку, у него будут неприятности. Таким образом, руководители сразу узнают о проблемах, что в разы лучше, чем если бы им приходилось выискивать их. «Журнал ошибок» (который мы переименовали в «Журнал вопросов» — Issue Log) стал нашим первым управленческим инструментом.

www.tgoop.com/ceomemo/384

742 viewsedited  Apr 27, 2020 at 06:15

#управление
#далио

Однажды мой верный сотрудник как-то допустил дорогостоящую ошибку. Моя реакция, например, уволить его, могла показать остальным, что я не потерплю ротозейства. Но ведь идеальных людей не существует, и подобные действия только спровоцировали бы остальных лучше скрывать проблемы, что привело бы к еще более серьезным и дорогим ошибкам. Я убежден, что проблемы и разногласия следует обсуждать открыто и совместно искать способы исправить ситуацию. Так что мы с этим сотрудником поработали над созданием «журнала ошибок». С тех пор всякий раз, когда что-то случалось — работники это фиксировали, и мы следили за развитием ситуации. Поскольку мы постоянно отслеживали проблемы и решали их, наша операционная деятельность становилась от этого только эффективнее.

При наличии процесса, выявляющего все проблемы и проясняющего их причины, происходит постоянное совершенствование деятельности. По этой причине я настоял, чтобы мы вели «журнал вопросов» в рамках всей компании. Правило простое: при возникновении проблемы ее следует зафиксировать в журнале, указать степень серьезности, а также ответственного сотрудника. Если случилась ошибка и сотрудник зафиксировал ее в журнале, ему ничего не грозит. Если он не зафиксировал ошибку, у него будут неприятности. Таким образом, руководители сразу узнают о проблемах, что в разы лучше, чем если бы им приходилось выискивать их. «Журнал ошибок» (который мы переименовали в «Журнал вопросов» — Issue Log) стал нашим первым управленческим инструментом.

BY CEOmemo