tgoop.com/chem_dokazhesh/139
Last Update:
Онбординг VS самостоятельное исследование продукта
Продакт менеджеры часто недооценивают исследовательское поведение пользователей, поэтому продукты зарастают тултипами, турами и всплывающими окнами о новых фичах.
Часто это работает, но я нашла исследование, которое смотрит на обучение пользователей с другой стороны.
В эксперименте Лакшманана и Кришмана 153 пользователя должны были выполнять задания в новом для них аудиоредакторе.
Оказалось, что примерно половина людей становится эффективнее скачками, когда их осеняет, как лучше что-то делать, а не становится эффективнее постепенно, как считалось раньше.
Ощущение «я сам понял что как устроено» — приятное. И у тех студентов, кто его испытывал, повышалось намерение к использованию продукта в будущем. К тому же те, кто исследовал продукт сам, лучше знали его функционал и могли использовать его более гибко.
Когда одной группе вручили инструкцию, исследовательское поведение значительно уменьшилось.
BY Чем докажешь
Share with your friend now:
tgoop.com/chem_dokazhesh/139