Про процессы и людей глазами очевидца

Частое когнитивное искажение, с которым регулярно сталкиваюсь, звучит как «знаю я — знают и другие».

Проявляется в том, что собеседник априори считает, что факты, известные ему, известны и другим. И воспринимаются аналогичным образом. Это искажение регулярно встречается и в быту, и на работе. И, по моим наблюдениям, это одна из наиболее частных причин межличностных конфликтов.

Из последних примеров: сижу на демо-встрече команды по очередному релизу продукта. Выступающий без всякого вводного начинает рассказывать о фичах, которые они сделали. Все ли присутствующие понимают, о чем речь? Да если бы. По реакции окружающих видно, что далеко не все понимают. Но кролик был вежливым природная скромность заставляет молчать, делать вид, что всё ок. Выступающий продолжает, а ты сидишь и думаешь: «А о чем вообще речь? А почему это важно? А это вообще то, что планировали изначально?»

В итоге, пока врубишься, пока попадешь в тот же контекст, что и рассказчик, уже часть информации потеряна.

Как я говорю: «Миелофона у меня нет» (олды поймут). Никто не обязан совпадать с собеседником по контексту. Поэтому хорошая практика — помочь побыстрее в этот контекст погрузиться. Достаточно 3-4 предложений, чтобы все настроились на одну волну. Формулировать их можно по-разному, но я препочитаю свою ЧПок формулу: Что? Кто и для кого? Зачем? Как? (Product, Person, Purpose, Process/Practice).

Например:
Сигма — это HRM-платформа, которая позволяет HR-ам и руководителям принимать решения на основе данных о процессах в командах, о профессиональных или личностных качествах сотрудников (Что? Кому? Как? Зачем?). В этом релизе мы выпустили для HR модуль визуализации динамики развития навыков сотрудника — для лучшего понимания об эффективности роста (Что? Кто? Как? Зачем?).

И далее уже можно рассказывать детали.

Совпадение контекстов важно. Уважайте собеседников. Помогайте им быстрее начать вас понимать.

А как часто вы сталкиваетесь с этим искажением? Какой самый запоминающийся случай был связан с ним?

www.tgoop.com/cloveri/319

189 viewsMax Babich, Jan 24 at 17:12

Частое когнитивное искажение, с которым регулярно сталкиваюсь, звучит как «знаю я — знают и другие».

Проявляется в том, что собеседник априори считает, что факты, известные ему, известны и другим. И воспринимаются аналогичным образом. Это искажение регулярно встречается и в быту, и на работе. И, по моим наблюдениям, это одна из наиболее частных причин межличностных конфликтов.

Из последних примеров: сижу на демо-встрече команды по очередному релизу продукта. Выступающий без всякого вводного начинает рассказывать о фичах, которые они сделали. Все ли присутствующие понимают, о чем речь? Да если бы. По реакции окружающих видно, что далеко не все понимают. Но кролик был вежливым природная скромность заставляет молчать, делать вид, что всё ок. Выступающий продолжает, а ты сидишь и думаешь: «А о чем вообще речь? А почему это важно? А это вообще то, что планировали изначально?»

В итоге, пока врубишься, пока попадешь в тот же контекст, что и рассказчик, уже часть информации потеряна.

Как я говорю: «Миелофона у меня нет» (олды поймут). Никто не обязан совпадать с собеседником по контексту. Поэтому хорошая практика — помочь побыстрее в этот контекст погрузиться. Достаточно 3-4 предложений, чтобы все настроились на одну волну. Формулировать их можно по-разному, но я препочитаю свою ЧПок формулу: Что? Кто и для кого? Зачем? Как? (Product, Person, Purpose, Process/Practice).

Например:
Сигма — это HRM-платформа, которая позволяет HR-ам и руководителям принимать решения на основе данных о процессах в командах, о профессиональных или личностных качествах сотрудников (Что? Кому? Как? Зачем?). В этом релизе мы выпустили для HR модуль визуализации динамики развития навыков сотрудника — для лучшего понимания об эффективности роста (Что? Кто? Как? Зачем?).

И далее уже можно рассказывать детали.

Совпадение контекстов важно. Уважайте собеседников. Помогайте им быстрее начать вас понимать.

А как часто вы сталкиваетесь с этим искажением? Какой самый запоминающийся случай был связан с ним?

BY Про процессы и людей глазами очевидца