tgoop.com/commerce_e/437
Last Update:
Ну что, все готовы вернуться в рабочий ритм?
Для затравки анекдот:
Есть 3 типа людей - первый, второй и тип, который делит всех остальных на типы.
Так вот, Петербургские учёные разделили интернет-покупателей на четыре типа: "Пассивный", "Исследователь", "Скептик" и "Знаток". Это деление сделано на основе отношения покупателей к онлайн-рекламе, рекомендательным сервисам, а также к тому, как именно они выбирают магазин.
"Пассивные" покупатели не ищут, где дешевле, они предпочитают не сравнивать товары и магазины, покупая, где придётся. В целом, у них низкая компетенция, они не всегда могут найти нужную информацию. Эта группа - 36% российских интернет-покупателей.
"Они заинтересованы в более низких ценах, но не готовы сравнивать их самостоятельно, поэтому предпочтут инструменты автоматизированной проверки цен на аналогичный товар в других онлайн-магазинах ", — рассказывает старший преподаватель кафедры маркетинга ВШМ СПбГУ Ксения Головачёва.
"Исследователи", напротив, слишком въедливы. Перед покупкой они склонны тщательно изучить характеристики всех товаров на рынке и все цены. Интересно, что они, при этом очень оберегают собственную персональную информацию и отказываются делиться ей в ответ на скидку или персональный клиентский опыт.
Директор Центра стратегического маркетинга и инноваций, доцент кафедры маркетинга ВШМ СПБГУ Мария Смирнова советуют при работе с такими покупателями полагаться на ненавязчивые форматы взаимодействия. Важно соблюдать соответствие между тем, что селлеры говорят в своих официальных каналах и тем, что человек может узнать из других источников.
"Необоснованные или преувеличенные обещания рискованны и не обязательно пойдут на пользу продавцу", - поясняет она.
"Скептики" вообще не доверяют интернет-магазинам и если уж полюбили какой-то бренд или площадку, останутся с ними навечно. Они демонстрируют самый высокий уровень раздражения онлайн-рекламой. Это отражается в активном использовании блокировщиков рекламы и других защитных мер, например контроль cookie.
"Знатоки" ценят и рекламу, и рекомендательные сервисы. Изучают, что говорят другие и сами готовы писать отзывы на товары. Они чаще лидеры мнений
https://www.dp.ru/a/2022/12/29/Peterburgskie_uchjonie_razd
BY E-commerce 🛒 Ecommerce
Share with your friend now:
tgoop.com/commerce_e/437