tgoop.com/cxlogic/467
Last Update:
Термины
Определить качество взаимодействия в компании можно по тому, насколько люди заботятся о точности и однозначности терминологии.
В мире бизнеса огромное количество терминов имеют размытые значения. Стратегия, ценность, лояльность, клиентский опыт, потребность, продукт — это все слова, которые можно трактовать по-разному. Иногда принципиально по-разному. Это, разумеется, приводит к недопониманию и ухудшает взаимодействие.
Например, пусть у нас стоит задача: нам надо увеличивать лояльность. Один человек понимает лояльность как «время, которое клиент проводит в нашем продукте», другой считает что лояльность — это «готовность клиента нас рекомендовать». В итоге каждый прилагает усилия в свою сторону, и общего усилия не получается.
Но вот что интересно. На первый взгляд кажется, что оба определения правильные. А все потому что это не определения, это — следствия. В нашем примере с лояльностью можно сказать «если человек лоялен, он нас рекомендует», и это будет правдой. И можно так же сказать, что «если человек лоялен, то он много времени проводит с нашим продуктом». Для большинства продуктов это также верно. Конструкция «если, то» отражает причинно-следственную связь, но не позволяет определить термин.
Давайте на отвлечённом примере: если я болею гриппом, у меня высокая температура. Верно? Верно. Является ли «высокая температура» определением гриппа? Нет. Грипп — это острая инфекция, вызываемая определенным вирусом. Вот определение. А лояльность — тип взаимоотношений между человеком и компанией. А job to be done — это желаемое в определенных обстоятельствах изменение к лучшему, а не «когда нанимают наш продукт».
Стремление установить как минимум однозначность, а лучше точность определений стало с недавних пор для нас одним из важнейших маркеров оценки потенциала команд, с которыми мы работаем. Есть это стремление — проект скорее всего будет успешен. Нет — готовься к трудностям.
Такие дела.
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/467