tgoop.com/cxlogic/503
Last Update:
Главное, что нужно знать об открытых и распространяемых исследованиях — это то, что их главной целью является пиар автора исследования.
Почти никогда такие исследования не содержат никаких неожиданных открытий. Это просто неэффективно: ведь читатели с удовольствием поделятся исследованием, которое подтверждает их точку зрения, чем тем, которое открывает глаза на что-то неприятное.
Один из последних запомнившихся примеров — это исследование о барьерах внедрения CX-подходов в организациях. Я вот сколько занимаюсь этой сферой, столько помню такие исследования. Они регулярно выходят и в них регулярно поднимаются одни и те же проблемы: начальство не верит, вовлекаться не хочет, знаний мало, стратегии нет.
При этом я никогда не видел ни одного исследования, в котором бы опрашивали не CX-сотрудников, а то самое начальство, которое не вовлекается и денег не дает. Это очень логичный шаг, но нет. Потому что, подозреваю, начальство скажет много неприятных слов и лид магнита из этого не получится. Впрочем, возможно мне просто такие не попадались. Если знаете что-то на это тему, напишите, пожалуйста, в комментариях.
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/503