CX: Стратегическая логика

Ситуативная рубрика "cx-интересности"

Есть такой вид книг – coffe table books. Несмотря на то, что это фактически книги, они очень интересно устроены. Из названия понятно, что их задача – не стоять на полке, а лежать на кофейном столике. Например в зонах ожидания клиентов или заведениях.

Чем они полезны для дизайнера опыта?

Опыт рождается в результате взаимодействия, и когда ваш бизнес-процесс построен так, что клиент вынужден ждать (и не взаимодействовать или взаимодействовать непредсказуемо – скажем, залипать в телефон), то лучше постараться потратить время с пользой, предложив клиенту действие, формирующее подготовительный опыт перед следующей интеракцией. Например, полистать заранее подобранную книжку, которая лежит на столике.

Часто такое ожидание происходит перед непостредственным употреблением: например, ожиданием приема или пока принесут заказ. Поэтому, подготовка приобретает особенную важность.

Отсюда несколько требований к таким книгам

Во-первых, они должны быть максимально привлекательны визуально и тактильно. Рука сама должна к ним тянуться. Поэтому дорогая бумага и качественное фото на обложке.

Во-вторых, они должны быть сверстаны так, чтобы их можно было легко открыть с любого места и также на любом месте закрыть, без чувства, что ты уткнулся в середину или что-то недочитал. Поэтому там в основном картинки или мысли, умещающиеся на разворот.

В-третьих, они должны давать опыт, референтный тому месту, где они лежат. Например, в стоматологиях это может быть что-то про уход за зубами, историю клиники, уникальный подход или технологию, которая поможет привести пациента в спокойное настроение. В кофейне это картинки про кофейную культуру, разные способы обработки кофе или тематические фотографии, настраивающие на вайб бренда. Скажем, в Surf Coffe это могут быть пляжи, доски и загорелые люди.

На прикрепленном изображении: фотокнига Уильяма Эгглстона "тайна обыденного". Помогает человеку настроить восприятие на поиск необычного в обычном.

👍24❤4

www.tgoop.com/cxlogic/507

4.67K viewsМихаил Руденко, Dec 11, 2023 at 06:38

Ситуативная рубрика "cx-интересности"

Есть такой вид книг – coffe table books. Несмотря на то, что это фактически книги, они очень интересно устроены. Из названия понятно, что их задача – не стоять на полке, а лежать на кофейном столике. Например в зонах ожидания клиентов или заведениях.

Чем они полезны для дизайнера опыта?

Опыт рождается в результате взаимодействия, и когда ваш бизнес-процесс построен так, что клиент вынужден ждать (и не взаимодействовать или взаимодействовать непредсказуемо – скажем, залипать в телефон), то лучше постараться потратить время с пользой, предложив клиенту действие, формирующее подготовительный опыт перед следующей интеракцией. Например, полистать заранее подобранную книжку, которая лежит на столике.

Часто такое ожидание происходит перед непостредственным употреблением: например, ожиданием приема или пока принесут заказ. Поэтому, подготовка приобретает особенную важность.

Отсюда несколько требований к таким книгам

Во-первых, они должны быть максимально привлекательны визуально и тактильно. Рука сама должна к ним тянуться. Поэтому дорогая бумага и качественное фото на обложке.

Во-вторых, они должны быть сверстаны так, чтобы их можно было легко открыть с любого места и также на любом месте закрыть, без чувства, что ты уткнулся в середину или что-то недочитал. Поэтому там в основном картинки или мысли, умещающиеся на разворот.

В-третьих, они должны давать опыт, референтный тому месту, где они лежат. Например, в стоматологиях это может быть что-то про уход за зубами, историю клиники, уникальный подход или технологию, которая поможет привести пациента в спокойное настроение. В кофейне это картинки про кофейную культуру, разные способы обработки кофе или тематические фотографии, настраивающие на вайб бренда. Скажем, в Surf Coffe это могут быть пляжи, доски и загорелые люди.

На прикрепленном изображении: фотокнига Уильяма Эгглстона "тайна обыденного". Помогает человеку настроить восприятие на поиск необычного в обычном.

BY CX: Стратегическая логика