CX: Стратегическая логика

Существует такое мнение, что клиентский опыт – это не про деньги. Вот, говорят, мы бизнес, мы хотим зарабатывать, а где в вашем клиентском опыте заработок?

На самом деле нет ничего более ошибочного. Пожалуй, из всех подходов к занятию бизнесом, клиентский опыт – это в большей степени про деньги. Потому как ни один другой подход не позволяет так глубоко погрузиться в те процессы, которые, собственно говоря, и генерируют деньги. Ведь деньги – это то, что даёт нам клиент в обмен на то, что даём ему мы: наш продукт, наш товар или услугу. Но почему он это даёт, как устроен процесс возникновения и реализации желания добровольно и с удовольствием, отдать вам деньги – на этот вопрос есть ответ в CX-методологии.

Мы можем найти с помощью методологии ручки, которые можно крутить, найти точки, которые можно улучшать и добиться, чтобы клиент покупал с большим удовольствием, больше продуктов, оставался с компанией дольше. Все это, несмотря на то, что обычно заявляется как эффект от маркетинга или от продуктового менеджмента, имеет в основе как раз-таки клиентский опыт.

Потому что ваш продукт никому не нужен сам по себе. Никто ничего не покупает просто ради факта покупки. Продукт – это лишь способ сформировать у клиента опыт, который для этого клиента ценен, и желаем в данной конкретной ситуации.

Именно за опыт человек платит. Поэтому, если подбираться к сути процесса формирования у клиента желания заплатить вам деньги и попробовать его глубоко понять, то у вас нет другого выхода, кроме как изучать CX.

🔥55👏8❤43⚡1

www.tgoop.com/cxlogic/536

6.08K viewsМихаил Руденко, Mar 26, 2024 at 12:26

Существует такое мнение, что клиентский опыт – это не про деньги. Вот, говорят, мы бизнес, мы хотим зарабатывать, а где в вашем клиентском опыте заработок?

На самом деле нет ничего более ошибочного. Пожалуй, из всех подходов к занятию бизнесом, клиентский опыт – это в большей степени про деньги. Потому как ни один другой подход не позволяет так глубоко погрузиться в те процессы, которые, собственно говоря, и генерируют деньги. Ведь деньги – это то, что даёт нам клиент в обмен на то, что даём ему мы: наш продукт, наш товар или услугу. Но почему он это даёт, как устроен процесс возникновения и реализации желания добровольно и с удовольствием, отдать вам деньги – на этот вопрос есть ответ в CX-методологии.

Мы можем найти с помощью методологии ручки, которые можно крутить, найти точки, которые можно улучшать и добиться, чтобы клиент покупал с большим удовольствием, больше продуктов, оставался с компанией дольше. Все это, несмотря на то, что обычно заявляется как эффект от маркетинга или от продуктового менеджмента, имеет в основе как раз-таки клиентский опыт.

Потому что ваш продукт никому не нужен сам по себе. Никто ничего не покупает просто ради факта покупки. Продукт – это лишь способ сформировать у клиента опыт, который для этого клиента ценен, и желаем в данной конкретной ситуации.

Именно за опыт человек платит. Поэтому, если подбираться к сути процесса формирования у клиента желания заплатить вам деньги и попробовать его глубоко понять, то у вас нет другого выхода, кроме как изучать CX.

BY CX: Стратегическая логика