CX: Стратегическая логика

Если клиент ничего не понимает в вашей работе (например, вы медик, автомеханик или консультант), то он будет судить о её качестве, оценивая ваше к ней отношение.

Если у вас на рабочем месте разбросаны инструменты, клиент не будет думать «какой опытный механик, даже в таком хаосе ориентируется», он будет думать «блин, у него же после сборки моей машины останутся лишние детали». Если вы не можете оформить рабочие слайды или документы, то клиент будет переживать, что в вашей голове так же насрано, как в ваших схемах. И вы не сможете его убедить, что это другое.

Иногда важнейший клиентский опыт возникает именно в тех местах, где по вашему мнению, клиенту делать нечего.

👍72💯20❤13🔥5👏3🤔2

www.tgoop.com/cxlogic/537

5.92K viewsМихаил Руденко, edited  Mar 30, 2024 at 09:57

Если клиент ничего не понимает в вашей работе (например, вы медик, автомеханик или консультант), то он будет судить о её качестве, оценивая ваше к ней отношение.

Если у вас на рабочем месте разбросаны инструменты, клиент не будет думать «какой опытный механик, даже в таком хаосе ориентируется», он будет думать «блин, у него же после сборки моей машины останутся лишние детали». Если вы не можете оформить рабочие слайды или документы, то клиент будет переживать, что в вашей голове так же насрано, как в ваших схемах. И вы не сможете его убедить, что это другое.

Иногда важнейший клиентский опыт возникает именно в тех местах, где по вашему мнению, клиенту делать нечего.

BY CX: Стратегическая логика