Недавно я наткнулся на пост в одном телеграм-канале, который меня удивил. Обычно я не комментирую чужие публикации, но в этом случае не мог пройти мимо. Автор утверждает, что опыт и старость как концепция себя изжили, и что продукты следует презентовать исключительно под соусом новизны. Далее выборочно цитирую:

Компании с историей — маркетинговый миф.

Мне как потребителю плевать, что какая-то компания умудрилась просуществовать сто лет. Мне приятнее купить что-то у молодой компании: у сотрудников не угас огонь в глазах, они не заменили настоящую заботу обо мне на, простите, клиентоориентированность. Они хотят выжить на конкурентном рынке и стараются изо всех сил. Это клево.

Университету триста лет? Давайте вспомним, чему вы триста лет назад учили. Да хоть бы и не триста, пусть всего пятьдесят. Что еще за история КПСС?

Если продукт надо маскировать под старый, с ним что-то не то. Правильная продуктовая парадигма — новизна, свежесть, скорость.

У вас что-то старое? Нашли чем гордиться. Выбрасывайте и делайте новое.

К сожалению, такая точка зрения не редкость. Тем, кто с ней согласен, предлагаю провести простой мысленный эксперимент. И дай бог, чтобы он остался только мысленным.

Представьте, что ваш близкий человек, например, ребенок или родитель, тяжело болен. У вас есть на выбор два варианта. Первый: пойти в только что открывшуюся клинику, которая позиционирует себя как современная, хвалится молодыми врачами с неугасшими глазами, всякими ИИ-штуками в диагностике, новыми модными подходами и клиентоориентированностью. Второй вариант: пойти к пожилому врачу, который уже 30 лет специализируется именно на лечении данной болезни.

Что вы выберете?

Концепция быстро меняющегося мира, на мой взгляд, себя изживает. Мир меняется быстро, но неравномерно. У него есть слои: быстро меняющийся верхний слой, где живет хайп, недолговременные конкурентные преимущества и поверхностность, и глубинные слои, в которых живут фундаментальные потребности человека, базовые установки и «вечные» ценности, такие как опыт или экспертиза. Эти слои почти не пересекаются. И компании, которые в них живут тоже не пересекаются. Ведь если вы действительно 30 лет делаете своё дело, то вам по большому счёту и не нужно никакого маркетинга. Ваша репутация и есть самый лучший маркетинг. Вы давно и хорошо понимаете своих клиентов, и ваши клиенты скорее всего имеют роскошь выбирать проверенное временем и дорогое. А идиоты, пишущие, что опытом нельзя гордиться, просто его еще не наработали.

Если ваша цель — быстро заработать на хайпе, закрыть проект и уйти, тогда, возможно, ваш выбор — это новизна и модные концепции. Но если вы хотите оставаться на рынке долго, вам следует искать что-то более глубокое.

UPD: автор цитат о себе пишет следующее: «управленец с двадцатилетним опытом» 🤣