tgoop.com/cxlogic/590
Create:
Last Update:
Last Update:
У меня есть любимая метафора для CX-зрелости компании: музыкант на сцене.
Начинающий музыкант управляет телом. Он думает как поставить пальцы, где нажать, как дунуть.
Хороший музыкант управляет инструментом. Он думает где громче, где легато, а тут импровизирует обыгрывание. Руки у него на автопилоте.
Гениальный музыкант управляет эмоциями слушателей. Он делает так, чтобы они загрустили, взбодрились или заплакали. У него на автопилоте и руки, и инструмент.
Так же и компания. Сначала она управляет процессами. Внимание менеджеров направлено на то, как делать чтобы ничего не развалилось.
Потом она управляет продуктами. Процессы уже на автопилоте.
А потом она управляет опытом. На автопилоте уже и процессы, и продукты.
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/590