Возвращался вчера домой с конференции и размышлял о том, какова моя разница между «хочу» и «имею». Оказалось, что своеобразная.
Мы с Понедельником сделали много интересных проектов.
Мы спроектировали тележки для Х5, в которых многие из вас сегодня вечером повезут свой ужин на кассу.
Мы изучали и улучшали жизнь водителей Яндекс-такси, которые сегодня вечером повезут многих из вас с работы в магазины, где вы положите свой ужин в тележки, которые мы спроектировали.
Мы изучали и улучшали опыт семей в Додо, куда многие из вас пойдут или закажут, когда хочется праздника и не хочется готовить. А может быть проведут там день рождения ребенка или, так увы бывает, единственные выходные с ним, которые доступны.
Мы проектировали с нуля целые магазины. Мы делали программы лояльности, в которых вы копите баллы в одном месте, а тратите в другом.
Мы помогали корпорациям нанимать айтишников и водиетелй электроштабелёров.
Мы помогали людям легче покупать квартиры и машины.
И это не всё. Если так повспоминать, мы сделали за эти годы реально много того, что улучшило повседневную жизнь тысяч людей.
Но мне хочется большего. Хочется вызова. Хочется масштаба. И вот вчера я спросил себя: а какие проекты вот прям хотелось бы выполнить? Каков твой, Миша, проект-мечта?
У меня получилось четыре варианта:
🏢Спроектировать лучшее в отрасли рабочее пространство для сотрудников: опенспейс, офис, штаб-квартиру. Вот чтобы детально понять рабочие процессы, людей и их привычки и спроектировать для них такое место, которое было бы лучше, чем из дома на кухне. Необязательно, кстати, речь про огромные корпорации. Скорее о средних: хочется сделать место с душой компании.
👩💻Наладить лучшую в отрасли службу саппорта: такую, чтобы не вызывала у клиентов желание писать матом, отбиваться от тупых роботов и такой же первой линии. И – немаловажно – чтобы приносила доход, а не воспринималась как расходы. Чтобы этот саппорт служил инструментом допродаж и повышения лояльности, а не только генерил тикеты. Чтобы владелец писал о ней на сайте как о ключевом конкурентном преимуществе. Тоже, в общем, история не про корпорации скорее.
🏅Построить лучший HR-бренд. Тут важно: не HR-брендБУК, не перезентацию, в которой будут перечислены ценности, которые ни один сотрудник не может по памяти назвать, не говоря уж о том, чтобы объяснить. Настоящий HR-Бренд: с культурой, где манифестации соответствуют реальности; с понятными ролями и ответственностью, упакованными в ценностное предложение; с ритуалами, которые важны людям; с атрибутами, которые можно показать (ну как кухня у Додо реально подтверждает ценность «открытость»). В общем, HR-бренд здоровой компании, а не той, у которой реальность в презентациях живёт параллельно с реальностью в курилках (я понимаю, что на 100% это недостижимо, но всё же).
🛫Построить лучший опыт клиентов в авиакомпании или аэропорту. Чтобы огромные потоки людей, минимум пространства для манёвра, жесточайшая экономика – и поэтому решения изящные, незаметные, на тончайших настройках. Но работающие.
Команда есть. Компетенции есть. Опыт есть. Знания есть. Готовы хоть завтра.
Почему я пишу это вот так, в канал, без формулирования УТП, сегментации и всего такого? Да, для каждого такого проекта я могу детально построить 🏛 ДКЦП и свести его по всем признакам. Но не хочу. Пока – не хочу. Потому что это тот случай, когда сначала должны совпасть мечты. И уже потом они станут ценностными предложениями. Ни один из этих проектов не является обязательным для выживания. Особенно, сейчас. Компании режут бюджеты на клиентский опыт и их можно понять. Но я верю (именно верю) что есть такие люди, которые прямо сейчас так же как я о таких проектах мечтают.
Возможно, они есть среди вас или ваших друзей. Буду рад, если вы поделитесь этим постом публично или непублично. Исполнить чью-то мечту – это клёво. Если вы готовы опубликовать этот пост у себя в канале за деньги или взаимный пост – пишите, обсудим.
А я пошёл начинать новую неделю с понедельника, друзья!
Возвращался вчера домой с конференции и размышлял о том, какова моя разница между «хочу» и «имею». Оказалось, что своеобразная.
Мы с Понедельником сделали много интересных проектов.
Мы спроектировали тележки для Х5, в которых многие из вас сегодня вечером повезут свой ужин на кассу.
Мы изучали и улучшали жизнь водителей Яндекс-такси, которые сегодня вечером повезут многих из вас с работы в магазины, где вы положите свой ужин в тележки, которые мы спроектировали.
Мы изучали и улучшали опыт семей в Додо, куда многие из вас пойдут или закажут, когда хочется праздника и не хочется готовить. А может быть проведут там день рождения ребенка или, так увы бывает, единственные выходные с ним, которые доступны.
Мы проектировали с нуля целые магазины. Мы делали программы лояльности, в которых вы копите баллы в одном месте, а тратите в другом.
Мы помогали корпорациям нанимать айтишников и водиетелй электроштабелёров.
Мы помогали людям легче покупать квартиры и машины.
И это не всё. Если так повспоминать, мы сделали за эти годы реально много того, что улучшило повседневную жизнь тысяч людей.
Но мне хочется большего. Хочется вызова. Хочется масштаба. И вот вчера я спросил себя: а какие проекты вот прям хотелось бы выполнить? Каков твой, Миша, проект-мечта?
У меня получилось четыре варианта:
🏢Спроектировать лучшее в отрасли рабочее пространство для сотрудников: опенспейс, офис, штаб-квартиру. Вот чтобы детально понять рабочие процессы, людей и их привычки и спроектировать для них такое место, которое было бы лучше, чем из дома на кухне. Необязательно, кстати, речь про огромные корпорации. Скорее о средних: хочется сделать место с душой компании.
👩💻Наладить лучшую в отрасли службу саппорта: такую, чтобы не вызывала у клиентов желание писать матом, отбиваться от тупых роботов и такой же первой линии. И – немаловажно – чтобы приносила доход, а не воспринималась как расходы. Чтобы этот саппорт служил инструментом допродаж и повышения лояльности, а не только генерил тикеты. Чтобы владелец писал о ней на сайте как о ключевом конкурентном преимуществе. Тоже, в общем, история не про корпорации скорее.
🏅Построить лучший HR-бренд. Тут важно: не HR-брендБУК, не перезентацию, в которой будут перечислены ценности, которые ни один сотрудник не может по памяти назвать, не говоря уж о том, чтобы объяснить. Настоящий HR-Бренд: с культурой, где манифестации соответствуют реальности; с понятными ролями и ответственностью, упакованными в ценностное предложение; с ритуалами, которые важны людям; с атрибутами, которые можно показать (ну как кухня у Додо реально подтверждает ценность «открытость»). В общем, HR-бренд здоровой компании, а не той, у которой реальность в презентациях живёт параллельно с реальностью в курилках (я понимаю, что на 100% это недостижимо, но всё же).
🛫Построить лучший опыт клиентов в авиакомпании или аэропорту. Чтобы огромные потоки людей, минимум пространства для манёвра, жесточайшая экономика – и поэтому решения изящные, незаметные, на тончайших настройках. Но работающие.
Команда есть. Компетенции есть. Опыт есть. Знания есть. Готовы хоть завтра.
Почему я пишу это вот так, в канал, без формулирования УТП, сегментации и всего такого? Да, для каждого такого проекта я могу детально построить 🏛 ДКЦП и свести его по всем признакам. Но не хочу. Пока – не хочу. Потому что это тот случай, когда сначала должны совпасть мечты. И уже потом они станут ценностными предложениями. Ни один из этих проектов не является обязательным для выживания. Особенно, сейчас. Компании режут бюджеты на клиентский опыт и их можно понять. Но я верю (именно верю) что есть такие люди, которые прямо сейчас так же как я о таких проектах мечтают.
Возможно, они есть среди вас или ваших друзей. Буду рад, если вы поделитесь этим постом публично или непублично. Исполнить чью-то мечту – это клёво. Если вы готовы опубликовать этот пост у себя в канале за деньги или взаимный пост – пишите, обсудим.
А я пошёл начинать новую неделю с понедельника, друзья!
Although some crypto traders have moved toward screaming as a coping mechanism, several mental health experts call this therapy a pseudoscience. The crypto community finds its way to engage in one or the other way and share its feelings with other fellow members. Other crimes that the SUCK Channel incited under Ng’s watch included using corrosive chemicals to make explosives and causing grievous bodily harm with intent. The court also found Ng responsible for calling on people to assist protesters who clashed violently with police at several universities in November 2019. As five out of seven counts were serious, Hui sentenced Ng to six years and six months in jail. When choosing the right name for your Telegram channel, use the language of your target audience. The name must sum up the essence of your channel in 1-3 words. If you’re planning to expand your Telegram audience, it makes sense to incorporate keywords into your name. The group’s featured image is of a Pepe frog yelling, often referred to as the “REEEEEEE” meme. Pepe the Frog was created back in 2005 by Matt Furie and has since become an internet symbol for meme culture and “degen” culture.
from us
