tgoop.com/cxmap/279
Last Update:
Сегодня незапланированно случилось...
(вот сейчас - тест на состояние в начале короткой недели: вы сейчас подумали о чем-то негативном или о позитивном?)
Я о позитивном: сегодня мы с Иваном Фирсовым, основателем канала Фанаты Сервиса, лидера одноименного закрытого сообщества профессионалов сервиса, а также профессиональным CX-коучем, созванивались на тему моего участия в "Фанатах" и внезапно (чесслово) разговорились о проблемах, с которыми сталкиваются CX-руководители. Я решила быстренько сориентироваться, записать и с радостью делюсь с вами записью.
А на случай, если смотреть нет возможности / не хочется, вот вам короткие выводы от нашего электронного друга (ИИ):
1. Проблемы, с которыми сталкиваются руководители CX
Руководители CX испытывают трудности с продажей своих идей внутри компании, что приводит к возникновению страха.
Синдром самозванца наблюдается у 50-70% клиентов, приходящих в сферу CX, что затрудняет их адаптацию к новой роли.
2. Сложности в понимании профессии CX
Профессия CX сложно объяснима, даже для руководителей, что затрудняет понимание их задач и метрик.
Руководители, переходящие в CX, сталкиваются с трудностями в освоении нового языка и концепций, что требует времени для адаптации.
3. Необходимость обучения и уверенности
Рекомендуется обучение и развитие управленческой уверенности для успешной работы в CX.
Профессия CX рассматривается как профессия будущего, требующая научного подхода к управлению опытом всех заинтересованных сторон.
4. Иерархия и управление в CX
В традиционных компаниях с иерархической структурой необходимо управление, чтобы избежать хаоса.
CX может управлять продуктами и внутренними процессами, но важно, чтобы это управление было экологичным и основанным на ценностях компании.
#cx
BY CX Экономика Отношений с Караван
Share with your friend now:
tgoop.com/cxmap/279