Управляющая компания как сервис: как изменить отношение жителей с помощью цифровых инструментов
Инициатива Минстроя по созданию антирейтинга управляющих компаний вызвала широкий резонанс. Проект, предложенный партией «Новые люди», предполагает формирование списка «Поганая метла» — УК с низкими оценками от жителей.
Управляющая компания чаще всего действует по принципу: поступила заявка — устранили проблему. Жители не получают обратной связи и не чувствуют диалога, а сама УК остаётся для них «чёрным ящиком».
«Антирейтинги чаще формируются не из-за плохих услуг, а из-за того, что житель не получает понятного ответа. Там, где появляются простые инструменты: чат, трекинг заявки, возможность участия в решениях — уходит главный стереотип: УК = источник проблем».
📌Важно: дело не только в интерфейсах, но в реакции. Приложение без поддержки, чат без ответа, голосование без обратной связи — только усиливают недоверие.
Что внедрять, если ресурсы ограничены? Какие цифровые инструменты меняют восприятие УК? Как выглядит образ идеальной управляющей компании — читайте в статье.
Управляющая компания как сервис: как изменить отношение жителей с помощью цифровых инструментов
Инициатива Минстроя по созданию антирейтинга управляющих компаний вызвала широкий резонанс. Проект, предложенный партией «Новые люди», предполагает формирование списка «Поганая метла» — УК с низкими оценками от жителей.
Управляющая компания чаще всего действует по принципу: поступила заявка — устранили проблему. Жители не получают обратной связи и не чувствуют диалога, а сама УК остаётся для них «чёрным ящиком».
«Антирейтинги чаще формируются не из-за плохих услуг, а из-за того, что житель не получает понятного ответа. Там, где появляются простые инструменты: чат, трекинг заявки, возможность участия в решениях — уходит главный стереотип: УК = источник проблем».
📌Важно: дело не только в интерфейсах, но в реакции. Приложение без поддержки, чат без ответа, голосование без обратной связи — только усиливают недоверие.
Что внедрять, если ресурсы ограничены? Какие цифровые инструменты меняют восприятие УК? Как выглядит образ идеальной управляющей компании — читайте в статье.
Done! Now you’re the proud owner of a Telegram channel. The next step is to set up and customize your channel. Users are more open to new information on workdays rather than weekends. As the broader market downturn continues, yelling online has become the crypto trader’s latest coping mechanism after the rise of Goblintown Ethereum NFTs at the end of May and beginning of June, where holders made incoherent groaning sounds and role-played as urine-loving goblin creatures in late-night Twitter Spaces. To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” With the “Bear Market Screaming Therapy Group,” we’ve now transcended language.
from us
