Для «Бизнес-секретов» написала пост про «сложные» письма — когда нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив ⬇️
🔥40❤17
Forwarded from Бизнес-секреты
Как писать «неудобные» письма?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
1️⃣ Не задерживать отправку письма. Чем больше проходит времени, тем хуже. Если коллега попросил о помощи и не получает ответа, то оказывается в подвешенном состоянии, не понимая, нужно ли искать помощи в другом месте. Если своевременно не дать обратную связь, то позже критика уже будет неуместной. Если вовремя не ответить на негатив, то можно упустить тот момент, когда проблему можно было решить конструктивно.
2️⃣ Начать с благодарности. Благодарность покажет, что вы цените усилия собеседника, и позволит снизить градус негативных эмоций:
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
3️⃣ Покажите, что слышите собеседника, и дайте понять, что у вас общие цели. Это покажет, что вы играете в одной команде, даже если сейчас между вами есть разногласия.
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
4️⃣ Предложить решение или альтернативу. Покажите, что вы настроены конструктивно, и сразу предложите варианты решения ситуации:
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
5️⃣ Показать готовность к диалогу. Покажите, что отказ или критика — это не разрыв отношений, а, наоборот, готовность искать более конструктивные возможности взаимодействия:
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤166👍110🔥63💯2
Письма-напоминания
Если на письмо или сообщение не ответили, есть несколько стратегий:
1️⃣ Просто продублировать вопрос, даже не указывая на то, что он задается повторно:
— Скажите, пожалуйста, сможете ли вы..
2️⃣ Напомнить, что вопрос еще актуален:
— Подскажи, пожалуйста, по этому вопросу что-то прояснилось
— Напиши, пожалуйста, что думаешь по этому предложению
3️⃣ Спросить, когда можно рассчитывать на ответ:
— Напишите, пожалуйста, когда можно ожидать от вас ответ
4️⃣ Предположить, что может быть техническая проблема, и снять вину с собеседника:
— Привет! Поднимаю вопрос у тебя в почте — вдруг затерялось
— Дошло ли до вас моё письмо? На всякий случай пересылаю
5️⃣ Указать причину напоминания и поторапливания:
— Чтобы запуститься 5 ноября, нам нужен ваш ответ до конца недели
— Мы очень ждем от вас эти данные, чтобы подготовить финальный отчет до конца месяца
6️⃣ Поделиться чувствами:
— Переживаю, получили ли вы мое письмо
— Мне неловко снова напоминать о себе
7️⃣ Предложить собеседнику другой формат ответа:
— Если вам неудобно обсуждать это в переписке, то, может быть, вам будет удобнее созвониться?
— Если этот вопрос нужно было адресовать не вам, то напишите, пожалуйста, с кем из ваших коллег я могу связаться
— Если сейчас у вас нет готовых материалов, то вы можете прислать нам сырые данные
8️⃣ Уточнить, нужна ли еще какая-то информация для принятия решения:
— Может быть, нужна еще какая-то информация от меня, чтобы принять решение?
9️⃣ Показать, что ответ «нет» лучше, чем отсутствие ответа?
— Мне очень важен ваш ответ (даже если это ответ «нет»), чтобы понимать, как дальше выстраивать работу
— Напиши, пожалуйста, что ты решил. Ответ «нет» — тоже подойдет)
🔟 Уточнить, как понимать молчание:
— Я не получила ответа на письмо. Правильно ли я понимаю, что это означает, что вы не готовы к сотрудничеству?
— Я отправлял тебе приглашение, но не получил ответа. Правильно понимаю, что на твое участие не стоит рассчитывать?
В зависимости от ситуации и отношений с собеседником можно выбирать и комбинировать разные варианты.
Могли бы вы привести примеры формулировок для писем-актуализаций? То есть если на письмо не ответили и нужно повторно написать, чтобы поднять письмо и получить ответ. Хочется звучать экологично и не обидеть человека, задавая вопрос повторно, указывая на то, что он не ответил в срок
Если на письмо или сообщение не ответили, есть несколько стратегий:
1️⃣ Просто продублировать вопрос, даже не указывая на то, что он задается повторно:
— Скажите, пожалуйста, сможете ли вы..
2️⃣ Напомнить, что вопрос еще актуален:
— Подскажи, пожалуйста, по этому вопросу что-то прояснилось
— Напиши, пожалуйста, что думаешь по этому предложению
3️⃣ Спросить, когда можно рассчитывать на ответ:
— Напишите, пожалуйста, когда можно ожидать от вас ответ
4️⃣ Предположить, что может быть техническая проблема, и снять вину с собеседника:
— Привет! Поднимаю вопрос у тебя в почте — вдруг затерялось
— Дошло ли до вас моё письмо? На всякий случай пересылаю
5️⃣ Указать причину напоминания и поторапливания:
— Чтобы запуститься 5 ноября, нам нужен ваш ответ до конца недели
— Мы очень ждем от вас эти данные, чтобы подготовить финальный отчет до конца месяца
6️⃣ Поделиться чувствами:
— Переживаю, получили ли вы мое письмо
— Мне неловко снова напоминать о себе
7️⃣ Предложить собеседнику другой формат ответа:
— Если вам неудобно обсуждать это в переписке, то, может быть, вам будет удобнее созвониться?
— Если этот вопрос нужно было адресовать не вам, то напишите, пожалуйста, с кем из ваших коллег я могу связаться
— Если сейчас у вас нет готовых материалов, то вы можете прислать нам сырые данные
8️⃣ Уточнить, нужна ли еще какая-то информация для принятия решения:
— Может быть, нужна еще какая-то информация от меня, чтобы принять решение?
9️⃣ Показать, что ответ «нет» лучше, чем отсутствие ответа?
— Мне очень важен ваш ответ (даже если это ответ «нет»), чтобы понимать, как дальше выстраивать работу
— Напиши, пожалуйста, что ты решил. Ответ «нет» — тоже подойдет)
🔟 Уточнить, как понимать молчание:
— Я не получила ответа на письмо. Правильно ли я понимаю, что это означает, что вы не готовы к сотрудничеству?
— Я отправлял тебе приглашение, но не получил ответа. Правильно понимаю, что на твое участие не стоит рассчитывать?
В зависимости от ситуации и отношений с собеседником можно выбирать и комбинировать разные варианты.
12🔥290👍149❤65
За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
52😱92👍50❤27💯11🔥9
Реакция в форме сердечка ❤️ на сообщение в чате…
Anonymous Poll
37%
допустима только в дружеской или романтической беседе
63%
допустима в любой переписке, в том числе с коллегами, партнерами, контрагентами
2❤259😁42😱23👍19💯5🔥2
Лайфхак про реакции на сообщения ❤️
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
👍426❤192🔥69😁13
Про извинения
Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:
Извинения — это то, что действительно стоит делать лично.
Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:
Когда в сообщении пишут «Извини» это означает, с одной стороны: «Я больше не хочу напряженности в наших отношениях, миру — мир», а с другой: «Я не собираюсь быть рядом с тобой, пока ты переживаешь эту ситуацию, просто дай мне знать когда негативные эмоции уйдут».
Если я ссорюсь со своим парнем, и наша ссора заканчивается сообщением со словом «Извини», я могу быть на сто процентов уверена — этот конкретный конфликт повторится вновь. Он так и не разрешен.
Извинения — это то, что действительно стоит делать лично.
5❤156💯111🔥40👍33😱2😁1
Сегодня читала лекцию в РБК Pro о корпоративных цифровых коммуникациях для топ-менеджеров и руководителей.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
6❤295🔥105👍89💯37😱1
См.переписку
Обычно этой фразой сопровождают пересылаемое письмо, чтобы сэкономить время. Обычно она означает:«Вот тебе какая-то странная лабуда, разберись как-нибудь» .
Но тот, кто пересылает переписку, уже прочитал всю ветку, понимает контекст и знает, почему сейчас пересылает письмо именно этому адресату. То есть написать пояснение для него будет несложно:
В конце концов, если написать «Я не понимаю, что тут требуется. Посмотри, пожалуйста, может, ты поймешь, о чем речь» — уже намного конструктивнее и человечнее, чем «см.переписку».
Это избавит получателя от необходимости задавать дополнительные вопросы или тратить лишнее время на то, чтобы вникать в тот контекст, в который первый собеседник уже вник.
Обычно этой фразой сопровождают пересылаемое письмо, чтобы сэкономить время. Обычно она означает:
Но тот, кто пересылает переписку, уже прочитал всю ветку, понимает контекст и знает, почему сейчас пересылает письмо именно этому адресату. То есть написать пояснение для него будет несложно:
«Почитай переписку, чтобы быть в курсе»
«Возьми себе эту задачу»
«Напиши, что думаешь про эту проблему»
«Письмо явно тебе адресовано. Пересылаю»
В конце концов, если написать «Я не понимаю, что тут требуется. Посмотри, пожалуйста, может, ты поймешь, о чем речь» — уже намного конструктивнее и человечнее, чем «см.переписку».
Это избавит получателя от необходимости задавать дополнительные вопросы или тратить лишнее время на то, чтобы вникать в тот контекст, в который первый собеседник уже вник.
13👍286❤100🔥44😁7💯3😱1
Запустили с РБК Life новую рубрику про цифровую гигиену и разбираем жизненные истории. Вот первый кейс ⬇️
❤32🔥24👍9
Forwarded from РБК Life
Ежедневно мы используем гаджеты, мессенджеры, соцсети. Но диджитал-инструменты, которые нам помогают, одновременно создают проблемы. В рубрике «был(а) в сети недавно» вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы будем разбираться, как сократить вред от гаджетов и сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №1
Коммуникации часто конкурируют с работой. При этом, скорее всего, ваш успех измеряется не отправленными письмами, а тем, что вы создаете какую-то ценность — услугу или продукт. Получается, что для хороших профессиональных результатов нужно научиться защищать свое время от непрошенных хаотичных коммуникаций.
Как это сделать?
Провести четкую границу между временем на коммуникации и временем на работу.
Одна из методик — «Приемные часы». Это период, полностью посвященный ответам на письма и звонки. В остальное время все уведомления на входящие выключаются.
Некоторые счастливчики могут позволить себе делать «приемные часы» один или два раза в день, другим приходится пользоваться методом чаще. Но даже если между «приемными часами» у вас будет всего 20 минут, когда вы сможете сосредоточиться на задачах, это значительно поднимет вашу продуктивность и снизит когнитивную нагрузку.
Если вы сразу идете на рекорд и устанавливаете «приемные часы» с интервалом в несколько часов, то стоит предупредить коллег, чтобы они не ждали от вас быстрых ответов. Это снизит напряженность в команде.
И нужно принять, что никто вокруг не заинтересован в том, чтобы вы выключались из коммуникаций даже на время — людям хочется, чтобы на их сообщения отвечали мгновенно и подробно. Но быть непрерывно на связи — значит вредить и общему делу, и себе. Поэтому защищать свое продуктивное время придется самому.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
Кейс №1
«Я работаю в офисе. Каждый день отвечаю на десятки писем и сообщений. И получается, что работать некогда. Приходится задерживаться после работы, чтобы сделать все, что я должна была бы делать в течение дня».
Коммуникации часто конкурируют с работой. При этом, скорее всего, ваш успех измеряется не отправленными письмами, а тем, что вы создаете какую-то ценность — услугу или продукт. Получается, что для хороших профессиональных результатов нужно научиться защищать свое время от непрошенных хаотичных коммуникаций.
Как это сделать?
Провести четкую границу между временем на коммуникации и временем на работу.
Одна из методик — «Приемные часы». Это период, полностью посвященный ответам на письма и звонки. В остальное время все уведомления на входящие выключаются.
Некоторые счастливчики могут позволить себе делать «приемные часы» один или два раза в день, другим приходится пользоваться методом чаще. Но даже если между «приемными часами» у вас будет всего 20 минут, когда вы сможете сосредоточиться на задачах, это значительно поднимет вашу продуктивность и снизит когнитивную нагрузку.
Если вы сразу идете на рекорд и устанавливаете «приемные часы» с интервалом в несколько часов, то стоит предупредить коллег, чтобы они не ждали от вас быстрых ответов. Это снизит напряженность в команде.
И нужно принять, что никто вокруг не заинтересован в том, чтобы вы выключались из коммуникаций даже на время — людям хочется, чтобы на их сообщения отвечали мгновенно и подробно. Но быть непрерывно на связи — значит вредить и общему делу, и себе. Поэтому защищать свое продуктивное время придется самому.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
🔥171👍94❤50😱3💯3
Вы выполнили просьбу коллеги. В ответ получаете сообщение: «Спс». Как вам такой формат благодарности?
Anonymous Poll
17%
мне ок
45%
мне не нравится
38%
зависит от просьбы, которую я выполнил(а)
2❤33🔥22👍10
Знакомая меня добавила в групповой чат на 200 человек и пишет: «Участвую в профессиональном конкурсе. Пожалуйста, проголосуйте за меня».
Я, желая помочь, пишу в личные сообщения: «Слушай, тебя взломали, рассылают какую-то дичь про голосование». От ответа мне стало неловко: «Меня не взломали, это я участвую в конкурсе».
Не понимаю, почему взрослые люди участвуют в конкурсах, где победа зависит от количества разосланного спама объединяют в группу все свои контакты. Ведь каждый из них получит не только спам, но еще и десяток уведомлений от других сообщений этой группы.
В конце концов, если ты участвуешь в конкурсе и хочешь попросить о голосе, то можешь просто написать личные сообщения. Но ведь это хлопотно — гораздо проще потратить не свое время, а время людей, которые оказались у тебя в списке контактов 🤦🏻♀️
Не стала бы писать, если бы это был единственный случай. Но за последний месяц меня дважды добавили в подобные группы для голосования. Поэтому хочется сказать: давайте беречь друг друга от информационного мусора.
Я, желая помочь, пишу в личные сообщения: «Слушай, тебя взломали, рассылают какую-то дичь про голосование». От ответа мне стало неловко: «Меня не взломали, это я участвую в конкурсе».
Не понимаю, почему взрослые люди
В конце концов, если ты участвуешь в конкурсе и хочешь попросить о голосе, то можешь просто написать личные сообщения. Но ведь это хлопотно — гораздо проще потратить не свое время, а время людей, которые оказались у тебя в списке контактов 🤦🏻♀️
Не стала бы писать, если бы это был единственный случай. Но за последний месяц меня дважды добавили в подобные группы для голосования. Поэтому хочется сказать: давайте беречь друг друга от информационного мусора.
1💯650👍191❤104😱63😁32🔥15
Совсем скоро наступит пора «Давай уже после праздников» и время поздравительных открыток. Поэтому хочу обсудить, как вы относитесь к цифровым поздравлениям: новогодним открыткам в мессенджерах, электронным письмам от деловых партнеров, поздравительным сообщениям от дальних знакомых, которых не слышали с прошлого Нового года, поздравлениям с рождеством (если вы не религиозный человек).
Ниже прикреплю два опроса, а здесь напишите, пожалуйста, в комментариях, какие новогодние поздравления вам приятны, а какие не вызывают ничего, кроме раздражения.
Признаюсь, собираю материал для эфира на радио, где будем как раз обсуждать эту тему. Поэтому буду очень благодарна вам за помощь.
Ниже прикреплю два опроса, а здесь напишите, пожалуйста, в комментариях, какие новогодние поздравления вам приятны, а какие не вызывают ничего, кроме раздражения.
1❤81🔥37👍30
Новогодние открытки в мессенджерах
Anonymous Poll
10%
С удовольствием отправляю и получаю
59%
Отношусь спокойно к приходящим открыткам, но сам(а) не отправляю
2%
Отправляю открытки, но сам(а) не люблю получать их
29%
Очень раздражаюсь, когда получаю новогодние открытки в мессенджерах
👍20❤10🔥10
Поздравительные письма и сообщения деловым партнерам на Новый год
Anonymous Poll
14%
Считаю обязательным атрибутом делового общения
69%
Готов(а) получать и отправлять только индивидуальные поздравления от тех, с кем было плотное общение
17%
Считаю поздравления неуместными в деловом общении
🔥23❤14👍10
Под одним из прошлых обсуждений написали такой комментарий:
🙈
Чтобы не попадать в такие групповые чаты, а также любые другие (хоть чаты про конкурс, хоть чаты со спамом), можно в настройках мессенджера установить, кому вы разрешаете добавлять вас в группу:
Телеграм: Настройки ➡️ Конфиденциальность ➡️ Приглашения ➡️ выбрать «Контакты» или «Никто», если хотите запретить вообще всем.
Вотсап: Настройки ➡️ Конфиденциальность ➡️ Группы ➡️ Выбрать «Мои контакты» или «Контакты, кроме» и выбрать все, если хотите, чтобы никто не мог добавить.
Все, теперь вас не добавят в группу против вашей воли!
«Знакомый, любимец женщин, сделал в вотсап чат из своих контактов женщин, чтобы за раз всех с 8 марта поздравить... Отхватил по полной от большинства этих женщин»
🙈
Чтобы не попадать в такие групповые чаты, а также любые другие (хоть чаты про конкурс, хоть чаты со спамом), можно в настройках мессенджера установить, кому вы разрешаете добавлять вас в группу:
Телеграм: Настройки ➡️ Конфиденциальность ➡️ Приглашения ➡️ выбрать «Контакты» или «Никто», если хотите запретить вообще всем.
Вотсап: Настройки ➡️ Конфиденциальность ➡️ Группы ➡️ Выбрать «Мои контакты» или «Контакты, кроме» и выбрать все, если хотите, чтобы никто не мог добавить.
Все, теперь вас не добавят в группу против вашей воли!
👍169😁89❤29🔥20😱4💯3