Для «Бизнес-секретов» написала пост про «сложные» письма — когда нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив ⬇️
Forwarded from Бизнес-секреты
Как писать «неудобные» письма?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
1️⃣ Не задерживать отправку письма. Чем больше проходит времени, тем хуже. Если коллега попросил о помощи и не получает ответа, то оказывается в подвешенном состоянии, не понимая, нужно ли искать помощи в другом месте. Если своевременно не дать обратную связь, то позже критика уже будет неуместной. Если вовремя не ответить на негатив, то можно упустить тот момент, когда проблему можно было решить конструктивно.
2️⃣ Начать с благодарности. Благодарность покажет, что вы цените усилия собеседника, и позволит снизить градус негативных эмоций:
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
3️⃣ Покажите, что слышите собеседника, и дайте понять, что у вас общие цели. Это покажет, что вы играете в одной команде, даже если сейчас между вами есть разногласия.
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
4️⃣ Предложить решение или альтернативу. Покажите, что вы настроены конструктивно, и сразу предложите варианты решения ситуации:
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
5️⃣ Показать готовность к диалогу. Покажите, что отказ или критика — это не разрыв отношений, а, наоборот, готовность искать более конструктивные возможности взаимодействия:
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Реакция в форме сердечка ❤️ на сообщение в чате…
Anonymous Poll
37%
допустима только в дружеской или романтической беседе
63%
допустима в любой переписке, в том числе с коллегами, партнерами, контрагентами
Лайфхак про реакции на сообщения ❤️
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Сегодня читала лекцию в РБК Pro о корпоративных цифровых коммуникациях для топ-менеджеров и руководителей.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
Запустили с РБК Life новую рубрику про цифровую гигиену и разбираем жизненные истории. Вот первый кейс ⬇️
Forwarded from РБК Life
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вы выполнили просьбу коллеги. В ответ получаете сообщение: «Спс». Как вам такой формат благодарности?
Anonymous Poll
17%
мне ок
45%
мне не нравится
38%
зависит от просьбы, которую я выполнил(а)
Знакомая меня добавила в групповой чат на 200 человек и пишет: «Участвую в профессиональном конкурсе. Пожалуйста, проголосуйте за меня».
Я, желая помочь, пишу в личные сообщения: «Слушай, тебя взломали, рассылают какую-то дичь про голосование». От ответа мне стало неловко: «Меня не взломали, это я участвую в конкурсе».
Не понимаю, почему взрослые люди участвуют в конкурсах, где победа зависит от количества разосланного спама объединяют в группу все свои контакты. Ведь каждый из них получит не только спам, но еще и десяток уведомлений от других сообщений этой группы.
В конце концов, если ты участвуешь в конкурсе и хочешь попросить о голосе, то можешь просто написать личные сообщения. Но ведь это хлопотно — гораздо проще потратить не свое время, а время людей, которые оказались у тебя в списке контактов 🤦🏻♀️
Не стала бы писать, если бы это был единственный случай. Но за последний месяц меня дважды добавили в подобные группы для голосования. Поэтому хочется сказать: давайте беречь друг друга от информационного мусора.
Я, желая помочь, пишу в личные сообщения: «Слушай, тебя взломали, рассылают какую-то дичь про голосование». От ответа мне стало неловко: «Меня не взломали, это я участвую в конкурсе».
Не понимаю, почему взрослые люди
В конце концов, если ты участвуешь в конкурсе и хочешь попросить о голосе, то можешь просто написать личные сообщения. Но ведь это хлопотно — гораздо проще потратить не свое время, а время людей, которые оказались у тебя в списке контактов 🤦🏻♀️
Не стала бы писать, если бы это был единственный случай. Но за последний месяц меня дважды добавили в подобные группы для голосования. Поэтому хочется сказать: давайте беречь друг друга от информационного мусора.
Совсем скоро наступит пора «Давай уже после праздников» и время поздравительных открыток. Поэтому хочу обсудить, как вы относитесь к цифровым поздравлениям: новогодним открыткам в мессенджерах, электронным письмам от деловых партнеров, поздравительным сообщениям от дальних знакомых, которых не слышали с прошлого Нового года, поздравлениям с рождеством (если вы не религиозный человек).
Ниже прикреплю два опроса, а здесь напишите, пожалуйста, в комментариях, какие новогодние поздравления вам приятны, а какие не вызывают ничего, кроме раздражения.
Признаюсь, собираю материал для эфира на радио, где будем как раз обсуждать эту тему. Поэтому буду очень благодарна вам за помощь.
Ниже прикреплю два опроса, а здесь напишите, пожалуйста, в комментариях, какие новогодние поздравления вам приятны, а какие не вызывают ничего, кроме раздражения.
Поздравительные письма и сообщения деловым партнерам на Новый год
Anonymous Poll
14%
Считаю обязательным атрибутом делового общения
69%
Готов(а) получать и отправлять только индивидуальные поздравления от тех, с кем было плотное общение
17%
Считаю поздравления неуместными в деловом общении