tgoop.com/e_Komepc/4660
Last Update:
Опрос: 62% продавцов маркетплейсов сталкивались с «потребительским экстремизмом»
Опрос Федерального общества сетевой торговли (ФОСТ) показал, что в 2024 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с так называемым «потребительским экстремизмом» — действиями покупателей, использующих законодательство о защите прав потребителей для получения личной выгоды. Наиболее частыми случаями стали возвраты поношенной одежды и обуви (43%), использование товаров с последующим возвратом (58%), а также попытки вернуть муляжи вместо оригинальной продукции (2%). Среди товаров, которые чаще всего подвергаются манипуляциям, лидируют гаджеты (35%), ювелирные изделия (16%) и даже продукты питания (4%).
Юристы отмечают, что доказать факт подмены товара крайне сложно из-за большого числа посредников в цепочке: от логистических центров до курьеров. Тем не менее, такие действия могут рассматриваться как мошенничество. При этом продавцы, по словам экспертов, также нередко злоупотребляют своим положением, нарушая права потребителей. Интересно, что четверть респондентов считают, что недобросовестные покупатели — это конкуренты, намеренно создающие проблемы.
Действия, связанные с «потребительским экстремизмом», часто сопровождаются угрозами обращений в госорганы или судами, что подтверждают 26% селлеров. Несмотря на такие трудности, юристы призывают к диалогу и поиску баланса между интересами продавцов и потребителей, чтобы минимизировать злоупотребления с обеих сторон.
#маркетплейсы #потребители
