tgoop.com/e_Komepc/4768
Last Update:
Старшее поколение становится значимой аудиторией онлайн-ритейла
Согласно исследованию НОШ «Мозг, когнитивные системы, искусственный интеллект» МГУ, пожилые люди («серебряные потребители») все чаще осваивают интернет-магазины. Пандемия COVID-19 стала катализатором перехода этой аудитории в онлайн, хоть после снятия ограничений многие и вернулись к офлайн-покупкам.
Главными барьерами для участия пожилых в онлайн-шопинге остаются опасения за безопасность платежей, сомнения в качестве товаров и сложность интерфейсов платформ. В то же время удобство, широкий ассортимент и возможность сэкономить привлекают эту аудиторию. Исследование показало, что поддержка детей или внуков играет важную роль в первых шагах пожилых в цифровой торговле.
Авторы работы рекомендуют ритейлерам предлагать обучающие программы, делать интерфейсы интуитивно понятными и акцентировать внимание на безопасности. Эти меры могут помочь пожилым покупателям освоить интернет-шопинг и сделать его комфортным и безопасным.
#потребители #цифровизация
