Российский рынок e-commerce

В первом полугодии 2024 года Lamoda открыла 117 новых пунктов выдачи, из них 3 пункта выдачи в розничных магазинах Lamoda Sport. Общее число собственных ПВЗ на текущий момент превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Количество сотрудников службы доставки выросло почти на 30% и составляет более 5 600 человек. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 — постаматы.

Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.

Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.

@retail

www.tgoop.com/ecomnews/2161

947 viewsAug 9 at 09:53

В первом полугодии 2024 года Lamoda открыла 117 новых пунктов выдачи, из них 3 пункта выдачи в розничных магазинах Lamoda Sport. Общее число собственных ПВЗ на текущий момент превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Количество сотрудников службы доставки выросло почти на 30% и составляет более 5 600 человек. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 — постаматы.

Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.

Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.

@retail

BY Российский рынок e-commerce