ЕНЕНКОВ

Сбербанк пробил очередное дно

В то время как всё вокруг развивается и упрощает нашу жизнь, Сбербанк двигается в обратном направлении. В 2019 году на открытие избирательного счета кандидата и получение необходимых документов требовалось около 15 минут, то же самое происходило и с закрытием. Сейчас же ситуация изменилась, и времени на все процедуры требуется в разы больше. При открытии счета документы для первого отчета выдают на следующий день, тем самым забирая время на подачу документов для регистрации. Казалось бы, почему? В чем проблема выдать нулевую выписку сразу? Не вижу причин, но наш инновационный банк даже здесь умудрился отличиться. С установкой СберБизнеса тоже были проблемы, и только после длительных общений с техподдержкой вопрос решается. Специально или нет? Не знаю! Но думаю, это всё не просто так.

С закрытием счета ситуация повторяется, а иногда и усложняется. Думаю, что не избранным кандидатам вообще не хочется тратить несколько дней на посещение Сбера для подготовки итогового финансового отчета. Лично я ощутил сложности сначала с закрытием счета: в отделении просто не умели этого делать, говорили, что это можно сделать через СберБизнес, но и тут были не правы. Такая возможность есть, но только через веб-версию; чудо-приложение не имеет большинства нужных функций.

Вернувшись к компьютеру, я всё же закрыл все счета (их было три), и теперь наступал новый квест — получение необходимых документов. Их просто так не дают; их якобы надо заказывать, и получить их можно снова только через день. Вы понимаете, на ровном месте вас начинают динамить. После ругани и всевозможных звонков вышестоящему руководству появляется возможность сделать документы в тот же день. Но работает это только тогда, когда клиент стоит на своем и требует необходимые документы. Документы самые элементарные, которые формируются всегда за минуту, но в выборных процессах почему-то минута ожидания превращается в сутки.

Персонал, как и руководство отделений, некомпетентны; много неверной информации и обмана. В отделении говорят одно, а техподдержка на громкой связи тут же говорит обратное. То, что сделало одно отделение, другое говорит, что невозможно. Мне есть с чем сравнить: я посещал три отделения в трех районах Санкт-Петербурга и знаю, о чем говорю. На Энгельса на меня даже вызвали охрану, но по прибытию в отделение они почему-то отказались меня задерживать.

Сбербанк работает отвратительно и не для людей, усложняя и без того сложные условия регистрации. И работают они, как правило, с 10 до 19, что не дает возможности человеку посетить их в свободное время.

Всё для людей? Или может я придираюсь? Что думаете?

www.tgoop.com/enenkov178/4854

462 viewsSep 19 at 16:19

Сбербанк пробил очередное дно

В то время как всё вокруг развивается и упрощает нашу жизнь, Сбербанк двигается в обратном направлении. В 2019 году на открытие избирательного счета кандидата и получение необходимых документов требовалось около 15 минут, то же самое происходило и с закрытием. Сейчас же ситуация изменилась, и времени на все процедуры требуется в разы больше. При открытии счета документы для первого отчета выдают на следующий день, тем самым забирая время на подачу документов для регистрации. Казалось бы, почему? В чем проблема выдать нулевую выписку сразу? Не вижу причин, но наш инновационный банк даже здесь умудрился отличиться. С установкой СберБизнеса тоже были проблемы, и только после длительных общений с техподдержкой вопрос решается. Специально или нет? Не знаю! Но думаю, это всё не просто так.

С закрытием счета ситуация повторяется, а иногда и усложняется. Думаю, что не избранным кандидатам вообще не хочется тратить несколько дней на посещение Сбера для подготовки итогового финансового отчета. Лично я ощутил сложности сначала с закрытием счета: в отделении просто не умели этого делать, говорили, что это можно сделать через СберБизнес, но и тут были не правы. Такая возможность есть, но только через веб-версию; чудо-приложение не имеет большинства нужных функций.

Вернувшись к компьютеру, я всё же закрыл все счета (их было три), и теперь наступал новый квест — получение необходимых документов. Их просто так не дают; их якобы надо заказывать, и получить их можно снова только через день. Вы понимаете, на ровном месте вас начинают динамить. После ругани и всевозможных звонков вышестоящему руководству появляется возможность сделать документы в тот же день. Но работает это только тогда, когда клиент стоит на своем и требует необходимые документы. Документы самые элементарные, которые формируются всегда за минуту, но в выборных процессах почему-то минута ожидания превращается в сутки.

Персонал, как и руководство отделений, некомпетентны; много неверной информации и обмана. В отделении говорят одно, а техподдержка на громкой связи тут же говорит обратное. То, что сделало одно отделение, другое говорит, что невозможно. Мне есть с чем сравнить: я посещал три отделения в трех районах Санкт-Петербурга и знаю, о чем говорю. На Энгельса на меня даже вызвали охрану, но по прибытию в отделение они почему-то отказались меня задерживать.

Сбербанк работает отвратительно и не для людей, усложняя и без того сложные условия регистрации. И работают они, как правило, с 10 до 19, что не дает возможности человеку посетить их в свободное время.

Всё для людей? Или может я придираюсь? Что думаете?

BY ЕНЕНКОВ