tgoop.com/epic_sale_at/283
Last Update:
🎯НУ ЩО? ПОВЕРНЕМО «СТАРИХ» КЛІЄНТІВ?!
Дякую, усім хто взяв участь в опитуванні.
Тож в лідерах три ключові теми:
1) Інструменти ефективного відділу продажів
2) Збільшення прибутку
3) Систематизація бізнесу
Одним з інструментів відділу продажу для збільшення прибутку в компанії - є актуалізація бази клієнтів!
Ви не витрачаєте грошей на рекламу, але маєте великі шанси повернути клієнта і збільшити ваші продажі. Особливо це дуже актуально для компаній де існують регулярні продажі протягом року.
⠀⠀
Хто ж такі ці «старі клієнти»?
Які часові рамки поставити, щоб вважати клієнта "старим".
Насправді це індивідуально для кожної компанії, бо залежить від продукту і тривалості угоди. Але якщо говорити про середнє, то зазвичай беруть крок у 6 - 12 місяців.
Отже, якщо клієнта який придбав щось у вас і вже 6 місяців як не звертається знову - варто повернути!
Для цього вам достатньо - мати клієнтську базу і вести її коректно.
⠀
Як ви думаєте, яка найголовніша причина, чому від вас йдуть клієнти?
Вони про вас забувають. Ви про них забУ/Иваєте, і вони забувають. Коли ви почнете їм дзвонити, ви дізнаєтеся багато нового про те і як повернути клієнтів і як поліпшити вашу роботу.
Наприклад, у своїй роботі ми зустрічали такі ситуації:
- "ви мені не передзвонили і я почав роботу з іншою компанією"
- "я залишився не задоволений продуктом / послугою востаннє"
- "забув ваші контакти"
- "весь час відкладаю, але мені актуально..."
І багато іншого;
⠀
Коли база актуальна і ви рішуче налаштувалися на «реанімацію / актуалізацію бази клієнтів» слідуємо 4 крокам:
✅КРОК 1. Дізнаємося і аналізуємо передісторію
Потрібно з'ясувати, чому людина відмовилася від ваших послуг. Чим більше ви зберете інформації, тим краще.
✅КРОК 2. Звертаємося до клієнта
Зібрали інформацію, час телефонувати. Можна ставити багато різних запитань, але давайте виділимо 2 ключові питання:
- Чому ви відмовилися від покупок у нашій компанії?
- Що потрібно зробити, щоб ви змінили своє рішення?
Запитавши про це клієнта, ви нічого не втратите. Навпаки, багато покупців зрозуміють, що ви небайдужі до їхньої думки і готові змінити стиль роботи, щоб їх утримати.
✅КРОК 3. Визначаємо типи проблем
Яка ключова проблема стоїть перед компанією. З мого досвіду - найпоширеніші труднощі викликають ціна та якість обслуговування. Для врегулювання цих питань можуть знадобитися зміни у вашій роботі
✅КРОК 4. Приймаємо остаточне рішення про те, чи хочемо ми повернути клієнта
Перш ніж вирішувати проблему "Як повернути колишніх клієнтів", задумайтеся, чи виправдаються ваші зусилля? Будь-який покупець важливий для бізнесу, але можуть бути випадки, коли витрати на їх повернення перевищують прибуток від втрачених покупок.
⠀
Схоже опитування ми рекомендуємо нашим клієнтам проводити і в разі відмови клієнтів, так як "дотиснути" (тобто показати основні вигоди і запропонувати додатково бонус) часто коштує дешевше, ніж залучення нового клієнта.
📌Не забувайте коректно вести базу клієнтів в CRM і регулярно працювати з нею, з великою ймовірністю саме там приховані тисячі доларів недоотриманого прибутку!
Всім високих продажів і продуктивного тижня!
__________
🕹 Хештеги: #27 #Д2 #О6 #продажі #актуалізаціябази #опитуванняякості
Epic Sale | Підписатися
BY Epic Sale | Антон Тягнирядно
Share with your friend now:
tgoop.com/epic_sale_at/283