Everything Personal

ЧТО В СЕРДЦЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Люди могут делать похожий бизнес, исходя из совершенно разных предпосылок, и мне как консультанту очень важно понимать, что в каждом конкретном случае лежит в основе. Зачем человек вообще это затеял? Зачем открыл клинику или начал пилить IT-продукт? Но фаундеры не всегда могут исчерпывающе на этот вопрос ответить, то есть отвечают, конечно, как-то типа “не мог иначе”.

Про Клинику Щербатовой я знаю, казалось бы, всё. Я помогала её придумывать и запускать, открывать новые направления и вторую клинику, делать ютюб и все телеграм-каналы, и за восемь лет очень много говорила и с врачами и с Юлией, её создательницей. Разумеется, много раз я вопрос “Зачем?” задавала и получала разные ответы. Но недавно произошла одна история, когда я получила настоящий.

У меня есть пожилая мама (мама, привет). И в одну из суббот мы отправились на МРТ — такой совместный досуг. Пока ждали, мама в порядке беседы поделилась со мной еще одной проблемой со здоровьем — мелкой, но довольно неприятной, которую она как-то пыталась решить сама, потому что “а куда я пойду, а я знаю что они мне скажут, я уже пью таблетки” (неправильно, сказали не то, таблетки не те и не помогали). Я ее послушала, немедленно набрала в браузере juliasherbatova.ru, посмотрела онлайн-запись — сама когда-то её и прикрутила — и записала маму к нужному врачу, у которого по счастливой случайности было окно через час. Мы прыгнули в такси и поехали. Уже в клинике на Никитской, сидя на ресепшене, мама спросила: а может, у вас в клинике ещё и флеболог есть? Тут у меня с венами не очень. И ещё мне хорошо бы спину после травмы остеопату показать. У флеболога тоже по счастью нашлось окно.

Я (да думаю и все люди) так устроена, что если у моего близкого человека что-то болит и мешает ему жить, я не просто сочувствую — у меня тоже болит, и я хочу сделать так, чтобы у него всё как можно скорее прошло. Сама я, может, и потерплю. И мне, конечно же, в такие моменты необходимо, чтобы все нужные врачи сидели в соседнем кабинете, чтобы к ним немедленно можно было пойти и чтобы они постарались помочь.

В клинике в тот день мы провели почти четыре часа, обошли нескольких врачей, и маме стало гораздо лучше. Ей помогли — не когда-то там, а прямо сейчас.
И я поняла, что Юлия, когда делала эту клинику, руководствовалась именно этим чувством деятельного сострадания. У большинства врачей эмпатия со временем притупляется, потому что невозможно же работать, когда тебе больно за каждого человека, но Юлия удивительным образом сумела её сохранить. И поскольку все ей доверяют и рассказывают о своих проблемах со здоровьем, то это невозможно слышать, не имея возможности помочь. А чтобы помочь, все нужные врачи должны сидеть вот прямо в соседнем кабинете. Поэтому Клиника Щербатовой из косметологической и превратилась со временем в многопрофильную: чтобы когда появляется импульс помочь дорогому тебе человеку, это можно было сделать прямо сейчас. Сдать анализы, пойти к флебологу, к остеопату, на обследование, на процедуры — и ещё в аптеку зайти, никуда не выходя.

Я тогда поймала Юлию в коридоре и прямо спросила: ты это именно так и придумала? И когда она сказала, что да, я подумала, что это поразительно: мы делаем этот проект восемь лет, но эту важную вещь никто из нас раньше так не формулировал, не говорил такими простыми словами. Вот формулирую. И про мой бизнес можно рассказать так же. И про ваш можно попробовать.

www.tgoop.com/everythingpersonal/622

9.7K viewsNov 27 at 10:47

ЧТО В СЕРДЦЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Люди могут делать похожий бизнес, исходя из совершенно разных предпосылок, и мне как консультанту очень важно понимать, что в каждом конкретном случае лежит в основе. Зачем человек вообще это затеял? Зачем открыл клинику или начал пилить IT-продукт? Но фаундеры не всегда могут исчерпывающе на этот вопрос ответить, то есть отвечают, конечно, как-то типа “не мог иначе”.

Про Клинику Щербатовой я знаю, казалось бы, всё. Я помогала её придумывать и запускать, открывать новые направления и вторую клинику, делать ютюб и все телеграм-каналы, и за восемь лет очень много говорила и с врачами и с Юлией, её создательницей. Разумеется, много раз я вопрос “Зачем?” задавала и получала разные ответы. Но недавно произошла одна история, когда я получила настоящий.

У меня есть пожилая мама (мама, привет). И в одну из суббот мы отправились на МРТ — такой совместный досуг. Пока ждали, мама в порядке беседы поделилась со мной еще одной проблемой со здоровьем — мелкой, но довольно неприятной, которую она как-то пыталась решить сама, потому что “а куда я пойду, а я знаю что они мне скажут, я уже пью таблетки” (неправильно, сказали не то, таблетки не те и не помогали). Я ее послушала, немедленно набрала в браузере juliasherbatova.ru, посмотрела онлайн-запись — сама когда-то её и прикрутила — и записала маму к нужному врачу, у которого по счастливой случайности было окно через час. Мы прыгнули в такси и поехали. Уже в клинике на Никитской, сидя на ресепшене, мама спросила: а может, у вас в клинике ещё и флеболог есть? Тут у меня с венами не очень. И ещё мне хорошо бы спину после травмы остеопату показать. У флеболога тоже по счастью нашлось окно.

Я (да думаю и все люди) так устроена, что если у моего близкого человека что-то болит и мешает ему жить, я не просто сочувствую — у меня тоже болит, и я хочу сделать так, чтобы у него всё как можно скорее прошло. Сама я, может, и потерплю. И мне, конечно же, в такие моменты необходимо, чтобы все нужные врачи сидели в соседнем кабинете, чтобы к ним немедленно можно было пойти и чтобы они постарались помочь.

В клинике в тот день мы провели почти четыре часа, обошли нескольких врачей, и маме стало гораздо лучше. Ей помогли — не когда-то там, а прямо сейчас.
И я поняла, что Юлия, когда делала эту клинику, руководствовалась именно этим чувством деятельного сострадания. У большинства врачей эмпатия со временем притупляется, потому что невозможно же работать, когда тебе больно за каждого человека, но Юлия удивительным образом сумела её сохранить. И поскольку все ей доверяют и рассказывают о своих проблемах со здоровьем, то это невозможно слышать, не имея возможности помочь. А чтобы помочь, все нужные врачи должны сидеть вот прямо в соседнем кабинете. Поэтому Клиника Щербатовой из косметологической и превратилась со временем в многопрофильную: чтобы когда появляется импульс помочь дорогому тебе человеку, это можно было сделать прямо сейчас. Сдать анализы, пойти к флебологу, к остеопату, на обследование, на процедуры — и ещё в аптеку зайти, никуда не выходя.

Я тогда поймала Юлию в коридоре и прямо спросила: ты это именно так и придумала? И когда она сказала, что да, я подумала, что это поразительно: мы делаем этот проект восемь лет, но эту важную вещь никто из нас раньше так не формулировал, не говорил такими простыми словами. Вот формулирую. И про мой бизнес можно рассказать так же. И про ваш можно попробовать.

BY Everything Personal