tgoop.com/girlsandpr/1658
Last Update:
Когда речь заходит о коммуникации в госсекторе, обычно на ум приходят сухие пресс-релизы и серьезные лица. Однако Банк России демонстрирует, что даже в непростой атмосфере можно налаживать диалог с аудиторией.
Посты на канале банка оформлены информативно. Вместо сухого описания — легкая, неформальная подача (реакции в виде чилового парня или комментарии, разлетающиеся на мемы — вишенка на торте). Негативный фон, вызванный непопулярными экономическими решениями и ростом потребительских цен, ЦБ РФ старается нивелировать в поле коммуникаций.
Админы канала отвечают на вопросы подписчиков, поддерживают их в трудные моменты и даже советуют аниме на вечер. Отдельного внимания заслуживает внедрение чат-бота. Теперь пользователи могут быстро получить помощь или разъяснение напрямую, что оптимизирует взаимодействие с аудиторией.
Канал Банка России — интересный пример работы с аудиторией на фоне снижения доверия. Неформальный подход и активное взаимодействие с подписчиками помогают укреплять диалог, но будет ли этого достаточно для полноценного восстановления репутации — покажет время.
