tgoop.com/gossocial/2679
Last Update:
Разберем большой вопрос про работу с комментариями — на основе ваших вопросов под этим постом
👉 Регламент работ
Я не встречал юридически прописанные требования к времени ответа.
Как можно поступить:
— Прописать в правилах сообщества регламент ответа. Четко, детально, просто. А лучше отрисовать в виде инфографики.
Формулировки могут быть например такими:
Среднее время ответа на комментарий: 3 часа.
Если на подготовку ответа на комментарий требуется помощь специалиста другого ведомства / отдела, то до 2 рабочих дней.
Ведомство обрабатывает обращения с понедельника по пятницу с 07:00 до 16:00 по московскому времени.
Комментарии и вопросы, пришедшие после 16:00 по московскому времени — в течение следующего рабочего дня.
После выходных ведомство отвечает в течение первого рабочего дня. После праздников длительностью от 3-х дней — в течение двух рабочих дней.
Этот регламент нудно разместить на видном месте в группе / канале. Можете закрепить в топе сообщества в отдельном посте.
Еще рекомендую периодически (особенно если видите, что число подписчиков приросло) делать публикацию с напоминанием регламента ответов и правилами сообщества.
👉 Много комментариев, особенно по одной теме
Типичная ситуация: что-то случилось, посыпались вопросы.
Поэтому подготовьте пост, где разжуете детально ситуацию, дадите ответы на потенциальные вопросы.
И отвечая на комментарии, ссылайтесь на эту публикацию.
Например:
Екатерина, мы подробно разобрали вопрос / тему, по которой вы на спрашиваете, в этой публикации. Вот ссылка. Если останутся вопросы или потребуются уточнения, пишите, ответим.
Вообще возьмите за практику делать публикации на основе часто задаваемых вопросов.
Это очень облегчит вашу работу.
Плюс будете получать доп.просмотры на ранее вышедшие публикации.