tgoop.com/gossocial/2708
Last Update:
Про подготовку к негативу
Ноябрь принес с собой снегопады (по крайней мере у нас в Екатеринбурге) и жалобы на неубранные дороги.
Тема уборки города всегда сложная — и точно будет много негативных комментариев в группах ЖЭКов, администраций районов и города.
Одним из методов снижения негатива может быть прием «подготовки к негативу».
Метод не новый, заимствованный из СМИ, на самом деле. Мы в коммерческом SMM его также используем. Например, точно будет задержка сдачи дома. Или бренд изымает бракованную партию товара.
Мы заранее продумываем, какие могут быть вопросы от аудитории. Готовим и согласовываем с клиентом ответы.
Вводим в контент-план посты, которые объясняют ситуацию. Все силы бросаем на отработку негатива в комментариях под этими постами.
Объяснения всегда рациональные, мол, ситуация следующая — поэтому мы вынуждены поменять сроки / перенести работы и так далее.
Лучше всего использовать своих и приглашенных экспертов. К последним больше доверия.
Подобную механику в соцсетях использовали, на моей памяти, власти Екатеринбурга, когда планировалось поднять плату за проезд в общественном транспорте.
Пока буду наблюдать, как тему уборки улиц от снега будут вводить в коммуникацию в этом году.
Спойлер:
🧑💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»
BY Соцсети для госслужащих
Share with your friend now:
tgoop.com/gossocial/2708